近日讀世界營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普·科特勒新作《營(yíng)銷(xiāo)十宗罪-如何避免企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的致命錯(cuò)誤》深感其妙。科特勒的這幾本新書(shū)，都值得讀一下。

       企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)十宗罪，在醫(yī)院何嘗不是一樣的呢？不過(guò)很多人可能還認(rèn)為醫(yī)院不需要營(yíng)銷(xiāo)，不應(yīng)該營(yíng)銷(xiāo)，不適合營(yíng)銷(xiāo)，不可以營(yíng)銷(xiāo)，不在乎營(yíng)銷(xiāo)，那就更是大錯(cuò)特錯(cuò)了。

      醫(yī)院不僅僅應(yīng)該營(yíng)銷(xiāo)，而且應(yīng)該好好營(yíng)銷(xiāo)。有這樣的思想的人是根本不知道什么是營(yíng)銷(xiāo)。

   v科特勒給營(yíng)銷(xiāo)的定義最經(jīng)典：營(yíng)銷(xiāo)：為顧客創(chuàng)造價(jià)值、建立緊密聯(lián)系、為了獲取顧客回報(bào)的價(jià)值的過(guò)程。

     ·Marketing：The process by which companies create value for customers and build strong customer relationships in order to capturevalue from customers inreturn.

比你優(yōu)秀的人不可怕，

可怕的是比你優(yōu)秀的人比你更努力。

      世人對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的誤解由來(lái)已久，也不足為奇，對(duì)于醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的誤讀，就更加深刻。如果認(rèn)為百度貼吧，競(jìng)價(jià)排名就是營(yíng)銷(xiāo)，那就是只看到了表象，沒(méi)有看到本質(zhì)。不可否認(rèn)競(jìng)價(jià)排名是營(yíng)銷(xiāo)的一種手段。

來(lái)看看企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的十宗罪，

1. 沒(méi)有充分關(guān)注市場(chǎng)和客戶(hù)導(dǎo)向。屈臣氏創(chuàng)始人曾是沃爾瑪?shù)呢?cái)務(wù)人員，通過(guò)財(cái)務(wù)大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)那些產(chǎn)品利潤(rùn)率高，市場(chǎng)潛力大，消費(fèi)者喜歡，已是開(kāi)出了精明的屈臣氏。

2. 沒(méi)有充分的理解目標(biāo)客戶(hù)?，F(xiàn)在這個(gè)大數(shù)據(jù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，只有那些洞察客戶(hù)的企業(yè)能夠贏得先機(jī)。小米，就曾是這樣一個(gè)優(yōu)秀的崛起的品牌。

3. 沒(méi)有更好的明確和監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究，一刻也不能放松，否則你就不會(huì)知道自己會(huì)栽到那里。尤其是一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較明確的企業(yè)，比如麥當(dāng)勞、肯德基、德克士之類(lèi)。

4. 沒(méi)有很好的管理利益相關(guān)者。對(duì)沃爾瑪這樣的大型零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，利益相關(guān)者合作共生是最好的出路。

5. 不善于把握新機(jī)會(huì)。這樣死掉的企業(yè)太多了，看看從世界五百?gòu)?qiáng)榜單上跌落的企業(yè)，最典型的就是柯達(dá)，自己的人首先發(fā)明了數(shù)字照相技術(shù)，棄之不用，舍不得放棄手中的膠卷市場(chǎng)，最后破產(chǎn)。

6. 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和計(jì)劃過(guò)程的缺陷。不少人都不知道營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃為何，如何做，就不要說(shuō)其制定的計(jì)劃會(huì)很完善了。

7. 產(chǎn)品和服務(wù)與市場(chǎng)脫節(jié)。不少人都使用國(guó)諾基亞的手機(jī)，諾基亞曾經(jīng)也是一個(gè)國(guó)家級(jí)的品牌，帶動(dòng)了無(wú)數(shù)的產(chǎn)業(yè)，但當(dāng)人們都已經(jīng)轉(zhuǎn)向智能手機(jī)的時(shí)候，還在生產(chǎn)普通手機(jī)，那，失敗也就是理所當(dāng)然的了。

8. 品牌建設(shè)及溝通技巧很弱?，F(xiàn)在是一個(gè)扁平化，互聯(lián)化、移動(dòng)化、數(shù)字化的時(shí)代，品牌傳播和溝通都有了巨大的變化，如果不能順應(yīng)變化，也會(huì)被時(shí)代鎖拋棄。

9. 沒(méi)有組織卓有成效的營(yíng)銷(xiāo)。信息量爆炸的今天，有效的營(yíng)銷(xiāo)體系顯得更加重要，要通過(guò)各種可能的途徑把企業(yè)的價(jià)值傳播到客戶(hù)手中。

10. 沒(méi)有最大化利用科技力量?？萍佳该桶l(fā)達(dá)，一夜之間可能就會(huì)有很多變化，特斯拉的橫空出世，給傳統(tǒng)汽車(chē)企業(yè)一個(gè)措手不及。共享單車(chē)風(fēng)靡中國(guó)，走向世界，給出行帶來(lái)了新的選擇，給自行車(chē)賦予了新的實(shí)名。

    營(yíng)銷(xiāo)的10宗罪，把企業(yè)改成醫(yī)院，可以說(shuō)是完全的符合當(dāng)下醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀。

     醫(yī)院不理解患者，沒(méi)有分析患者，不知道我們的目標(biāo)客戶(hù)的畫(huà)像，更沒(méi)有去洞察患者，沒(méi)有去維護(hù)我們的忠誠(chéng)顧客。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解也常處于臆想的層面。利益相關(guān)者也很少考慮。新機(jī)會(huì)出現(xiàn)了，不能很好的把握，醫(yī)院很少 有專(zhuān)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的人，那要么就沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，要么就做的漏洞百出。市場(chǎng)在變，患者在變，社會(huì)在變，如果我們的服務(wù)沒(méi)有變，那給患者提供的服務(wù)就不可能是他想要的服務(wù)。品牌建設(shè)不被重視，溝通技巧乏善可陳。左右成效的營(yíng)銷(xiāo)體系建立就是天方夜譚了。宣傳營(yíng)銷(xiāo)方面的新技術(shù)新理論在發(fā)展，而我們還在對(duì)患者講那些他根本不會(huì)看的教條。

酒香也怕巷子深。只有創(chuàng)新，才能突破這個(gè)信息大爆炸。

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)大問(wèn)題，值得深思。

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11月4日·北京見(jiàn)。

管理學(xué)和醫(yī)學(xué)已經(jīng)完全融合，醫(yī)院管理職業(yè)化需要一批職業(yè)化管理隊(duì)伍。成為職業(yè)化管理者是未來(lái)的趨勢(shì)，一起見(jiàn)證這個(gè)時(shí)刻的到來(lái)。歡迎加入醫(yī)院管理師隊(duì)伍。

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