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我的第「162」篇原創(chuàng)敬上

大家好，我是Z哥。

今天我們來(lái)討論一個(gè)日常工作中很常見(jiàn)的現(xiàn)象：面對(duì)質(zhì)疑，我們的第一反應(yīng)是不承認(rèn)，甚至是辯解。

為什么我會(huì)對(duì)這個(gè)話題感興趣呢，因?yàn)檫@個(gè)現(xiàn)象在程序員群體的身上尤其常見(jiàn)（后面會(huì)說(shuō)尤其常見(jiàn)的原因）。想要對(duì)癥下藥，就得先弄清楚背后的根本原因。

我們先來(lái)看一個(gè)很常見(jiàn)的案例。

我方客服：序員，有用戶反饋這里打開(kāi)這個(gè)頁(yè)面顯示空白，我看了下，的確如此，你看看啥原因？

序員：我試了下，我這是正常的。

這個(gè)對(duì)話，從兩邊各自的角度來(lái)看都沒(méi)啥問(wèn)題，表達(dá)的都是客觀事實(shí)。但是對(duì)序員來(lái)說(shuō)，他忽略了對(duì)方所陳述的事實(shí)，因?yàn)椤缸约哼@里正?！古c「其他人那里正?！共⒉荒墚?huà)等號(hào)。一但這么說(shuō)，從心態(tài)上就已經(jīng)不是就事論事了，目的變成了「證明這并沒(méi)有問(wèn)題」，而不是「尋求為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題」。

有經(jīng)驗(yàn)的程序員都知道，網(wǎng)絡(luò)是極其不靠譜的一個(gè)東西，而對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，使用一次功能可能途中要經(jīng)歷好幾次網(wǎng)絡(luò)通信。除此之外，在微服務(wù)大行其道的今天，很多程序都部署了多個(gè)節(jié)點(diǎn)以分散訪問(wèn)壓力，用戶訪問(wèn)的節(jié)點(diǎn)有很大概率與你自己測(cè)試的并不是同一個(gè)節(jié)點(diǎn)，這些更加說(shuō)明了不應(yīng)該如此判斷。

但為什么還是容易將上面的話脫口而出呢？

因?yàn)槲覀兊囊粋€(gè)心理“缺陷”。心理學(xué)中有一個(gè)名詞專門(mén)用來(lái)表達(dá)這個(gè)現(xiàn)象 —— 「認(rèn)知失調(diào)」。

認(rèn)知失調(diào)（英語(yǔ)：Cognitive dissonance）是一個(gè)心理學(xué)上的名詞，描述在同一時(shí)間有著兩種相矛盾的想法，因而產(chǎn)生了一種不甚舒適的緊張狀態(tài)，后續(xù)為了改善緊張狀態(tài)而改變自身行為或想法，使自己相信理念與行為間沒(méi)有沖突。

如時(shí)薪過(guò)低勞累而相信自己熱愛(ài)工作、被眾人指責(zé)是因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤，內(nèi)心感到愧疚不愿承認(rèn)而故作輕松、對(duì)遭嚴(yán)酷考驗(yàn)而進(jìn)入的團(tuán)體更有歸屬感，都是認(rèn)知失調(diào)的作用案例。

簡(jiǎn)而言之就是現(xiàn)實(shí)與想法不一致。

/01  哪些人容易出現(xiàn)「認(rèn)知失調(diào)」/

在心理學(xué)家的研究中，常見(jiàn)人群中有兩類人最容易出現(xiàn)認(rèn)知失調(diào)，一種是過(guò)度自信的人，一種是智商高的人。

對(duì)于過(guò)度自信的人來(lái)說(shuō)，他們認(rèn)為自己是完美的、全能的，是不應(yīng)該犯錯(cuò)的。

而對(duì)智商高的人來(lái)說(shuō)，他們很難發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤。一方面間接原因也是因?yàn)檫^(guò)度自信，另一方面是在過(guò)去習(xí)慣了自己總是正確的一方。（以邏輯見(jiàn)長(zhǎng)的程序員們大多數(shù)都自詡是高智商）

/02  產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)會(huì)有什么后果呢？/

主要有兩種情況，「產(chǎn)生偏見(jiàn)」和「?jìng)卧焓聦?shí)」。

偏見(jiàn)會(huì)讓你意識(shí)不到自己的問(wèn)題，自然無(wú)法自省，去面對(duì)現(xiàn)實(shí)。更可怕的地方還在于，你此時(shí)還認(rèn)為自己是客觀的，并沒(méi)意識(shí)到已經(jīng)被自我蒙蔽了。因此你就會(huì)強(qiáng)化自己進(jìn)行自我辯護(hù)的信念，不得不把重點(diǎn)集中在尋找別人錯(cuò)誤的身上，以致于更加激活了你對(duì)他人的偏見(jiàn)，形成了惡性循環(huán)。

有時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理和程序員之間的水火不容就是這么形成的，從「對(duì)事不對(duì)人」惡化到了「對(duì)人不對(duì)事」。

產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)后的「?jìng)卧焓聦?shí)」有時(shí)候會(huì)身不由己的進(jìn)行。

比如，某個(gè)版本的系統(tǒng)你只改了一行代碼，調(diào)整了一下if判斷的邏輯，但是發(fā)布到線上后程序掛了。產(chǎn)生認(rèn)識(shí)失調(diào)的人第一反應(yīng)是，是不是昨晚服務(wù)器做了什么操作還是中間件有什么調(diào)整，導(dǎo)致程序掛了，而不是先考慮是不是昨天修改的那一行代碼的問(wèn)題。

/03  如何應(yīng)對(duì)認(rèn)知失調(diào)/

每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，并且也只有通過(guò)犯錯(cuò)才能知道什么是正確的。所以，首先最重要的還是調(diào)整心態(tài)。如果不容易調(diào)整，那么就把這句加粗的話放到顯眼的地方每天看幾遍：D

然后，從他人的角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，你對(duì)人包容一些，他人也會(huì)對(duì)你更包容?？赡苣銜?huì)糾結(jié)于為什么是我先換位思考？但好好想想，在這件事中畢竟出錯(cuò)的是你，你先也是應(yīng)該的吧。

最后，用行動(dòng)彌補(bǔ)「認(rèn)知失調(diào)」?；诿绹?guó)商業(yè)倫理專家Lauren Bloom提出道歉三要素，我將行動(dòng)步驟分為三步：

1. 承認(rèn)錯(cuò)誤。

2. 給出當(dāng)前問(wèn)題的解決方案。

3. 道歉并表達(dá)感謝。

對(duì)于第三點(diǎn)可能你會(huì)有疑問(wèn)，道歉就完了，為什么要感謝呢？感謝什么？

這里的理由是，當(dāng)你道歉時(shí)，可能對(duì)方會(huì)認(rèn)為你來(lái)道歉僅僅是為了消除你的罪惡感，而如果你在道歉的同時(shí)對(duì)對(duì)方表達(dá)感謝，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你來(lái)道歉并不只是為了讓自己好受，而是因?yàn)槟憧粗豑a，看重和Ta的關(guān)系。比如文章開(kāi)頭的對(duì)話中，當(dāng)你修復(fù)完這個(gè)線上問(wèn)題后，感謝一下客服替你安撫用戶，給他們的工作添麻煩了。

如果你想深入了解這個(gè)問(wèn)題，可以去看下《誰(shuí)會(huì)認(rèn)錯(cuò)》這本書(shū)，還是很有啟發(fā)的。

作者：卡羅爾·塔夫里斯 / 艾略特·阿倫森

原作名: Mistakes Were Made (But Not by Me): Why We Justify Foolish Beliefs, Bad Decisions, and Hurtful Acts

出版年: 2008-11

豆瓣評(píng)分：8.1

好了，總結(jié)一下。

這篇呢Z哥和你分享了日常很常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題——「不愿承認(rèn)錯(cuò)誤」背后的原因。

• 它主要是由「認(rèn)知失調(diào)」導(dǎo)致的。越是自信的人、智商高的人越容易出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象。

• 一旦產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)，會(huì)表現(xiàn)為「產(chǎn)生偏見(jiàn)」和「?jìng)卧焓聦?shí)」。

• 應(yīng)對(duì)它的辦法是：

1. 擺正心態(tài)，不要排斥錯(cuò)誤。

2. 換位思考。

3. 用三個(gè)步驟的行動(dòng)來(lái)彌補(bǔ)。分別是，承認(rèn)錯(cuò)誤、給出當(dāng)前問(wèn)題的解決方案、道歉并表達(dá)感謝。

希望對(duì)你有所啟發(fā)。

優(yōu)秀的人勇于認(rèn)錯(cuò)，極其優(yōu)秀的人不僅能認(rèn)錯(cuò)，還會(huì)想辦法彌補(bǔ)，你是極其優(yōu)秀的人嗎？

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