保觀|專注互聯(lián)網(wǎng)保險

2016年是InsurTech崛起的一年。咨詢公司SMA（Strategy Meets Action）的分析人員認為，InsurTech最好的時代其實還沒有來臨。該公司發(fā)行的報告，對2017年InsurTech的發(fā)展趨勢進行了分析，分析人員認為，過去一兩年間InsurTech創(chuàng)業(yè)公司所作出的努力，會為將來InsurTech的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，InsurTech企業(yè)未來會在客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)操作等層面上更上一層樓。在此基礎(chǔ)之上，SMA展望2017，并做出十項預測。

SMA認為2017年是InsurTech發(fā)展的關(guān)鍵一年。在其報告中有寫道：“在經(jīng)過試驗項目的嘗試后，InsurTech公司是時候?qū)⑵洚a(chǎn)品推廣給更多用戶，為社會創(chuàng)造更多價值了。如果他們在2017年做不到這些，那投資公司可能就會不開心了。”

大多數(shù)保險公司更關(guān)注培養(yǎng)代理人的業(yè)務(wù)能力，但對數(shù)字化一直不感興趣。不過，SMA預測在2017年，隨著客戶對數(shù)字化要求的提高，保險公司將不得不重視公司內(nèi)部的數(shù)字化建設(shè)，并為客戶提供更快捷高效的線上服務(wù)體驗。

近些年來InsurTech公司一直致力于改善客戶體驗，為客戶建立了多渠道的互動方式。SMA認為，客戶體驗發(fā)展的下一個重點，將不再局限于提升客戶在了解和購買產(chǎn)品時的體驗，而在于讓保險公司全方位地了解客戶，從各個角度與客戶交互。

保險公司最擅長的是收集和整理數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在光做到這一點并不夠，如今的時代需要保險公司根據(jù)數(shù)據(jù)做出精確分析和決策。SMA認為，接下來InsurTech公司將會在保險業(yè)務(wù)進行過程中，對數(shù)據(jù)進行即時分析，并做出戰(zhàn)略決策。

2016年，車聯(lián)網(wǎng)在美國發(fā)展平穩(wěn)。SMA認為，2017年，車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將能更進一步。原因有二，其一，在個人用戶端，車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)被廣泛接受，市場上也有大量的優(yōu)秀產(chǎn)品和供應(yīng)商。其二，除了從定價方面入手，保險公司也在開發(fā)防盜竊，防事故，防騙保等車聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用。同時，保險公司也在著手開發(fā)車隊保險市場，該市場還未被開發(fā)，潛力巨大。

如今有多達30%的InsurTech創(chuàng)業(yè)公司致力于保險業(yè)務(wù)擴展。2017年，保險公司會更多的與創(chuàng)業(yè)公司合作，聯(lián)合探索新興市場，開發(fā)新型產(chǎn)品，比如為中產(chǎn)階級市場提供壽險服務(wù)。

人工智能正在高速融入保險行業(yè)。盡管人工智能在2017年不太可能會被大規(guī)模應(yīng)用，但是或許會有一些引人注目的項目落地。

保險公司正在經(jīng)歷更換核心系統(tǒng)的陣痛期。下一代的核心系統(tǒng)將關(guān)注云端解決方案的開發(fā)，并且效率更高，反饋更及時。為保險公司探索新的商業(yè)模式，開發(fā)新的客戶，滿足新的需求提供技術(shù)支持。

隨著各類技術(shù)的蓬勃發(fā)展，新興技術(shù)和現(xiàn)有技術(shù)之間的分界線將越來越模糊。2016年，無人機、可穿戴設(shè)備以及其他物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進入了消費者的視野。2017年，區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實、游戲化以及人工智能有望出現(xiàn)更多應(yīng)用實例。

2016年年底，軟件公司Guidewire收購了保險公司ISCS，書寫了2016年保險公司的兼并潮的最后一筆。解決方案供應(yīng)商為了在新的領(lǐng)域和行業(yè)中開展業(yè)務(wù)，選擇與保險公司合并。隨著市場的競爭日益激烈，將會有越來越多保險行業(yè)的參與者為了生存和發(fā)展，選擇收購與合并的道路。