小王剛做保險(xiǎn)沒(méi)多久，他去拜訪一位潛在客戶。當(dāng)他來(lái)到客戶家，沒(méi)想到客戶正準(zhǔn)備出門，不得已把他請(qǐng)進(jìn)屋里，讓他有什么事趕緊說(shuō)，著急出門。他吱唔了半天，說(shuō)是想幫客戶做保障方面的規(guī)劃?？蛻羯舷麓蛄苛怂环f(shuō)自己現(xiàn)在沒(méi)興趣談保險(xiǎn)，就算買保險(xiǎn)也不會(huì)在他手里買。下了逐客令后，客戶準(zhǔn)備離開(kāi)。
小王被懟的滿臉通紅，卻也不甘的回問(wèn)了一句：我剛做保險(xiǎn)沒(méi)多久，如果哪里冒犯到您，還請(qǐng)老師給予指正。您能不能說(shuō)說(shuō)，為什么在別人那里買保險(xiǎn)也不會(huì)在我手里買？客戶沒(méi)有回答，冷哼一聲就走了過(guò)了幾天，小王再次拜訪這位客戶。客戶正好有時(shí)間，開(kāi)門的時(shí)候還問(wèn)：你怎么又來(lái)了。小王厚著臉皮說(shuō)：我這次不和您聊保險(xiǎn)。我就想知道，您說(shuō)不會(huì)在我手里買保險(xiǎn)，我只是想知道為什么？是我哪里做的不夠好？
客戶說(shuō)自己看他太年輕，覺(jué)得不夠?qū)I(yè)，而且他的著裝過(guò)于隨意，也沒(méi)有個(gè)賣保險(xiǎn)的樣子。小王聽(tīng)后認(rèn)真的記在本上，向客戶答謝后便離開(kāi)了。又過(guò)了一段時(shí)間，小王又去拜訪這位客戶?？蛻糁苯訜o(wú)語(yǔ)了，說(shuō)你真是我見(jiàn)過(guò)臉皮最厚的人。小王也不惱，說(shuō)我這次也會(huì)讓你認(rèn)為，我是你見(jiàn)過(guò)最專業(yè)的人。
話匣子被打開(kāi)后，客戶感覺(jué)小王的變化真的挺大，衣著講究的同時(shí)，對(duì)于保險(xiǎn)規(guī)劃的理解也挺符合自己的想法。后來(lái)兩人還成了朋友，當(dāng)然他也在小王手里買了保險(xiǎn)。
通過(guò)以上的案例，我們是不是可以得出一個(gè)結(jié)論：小王就是個(gè)厚臉皮的人。換作其他的營(yíng)銷員，可能在被拒絕第一次的時(shí)候，就主動(dòng)放棄了。
所謂臉皮，不過(guò)是人的自尊心的一種通俗形象的說(shuō)法。心理學(xué)認(rèn)為，自尊心每個(gè)人都有。自尊是一種精神需要，是人格的內(nèi)核，而且尊嚴(yán)不容冒犯。從一定意義上說(shuō)，維護(hù)自尊人的本能和天性。但在現(xiàn)實(shí)生活中，自尊心的強(qiáng)弱程度因人而異。有的人自尊心特別強(qiáng)，把面子看得高于一切，其實(shí)是虛榮心在作祟。臉皮厚一點(diǎn)，并不是舍棄個(gè)人的尊嚴(yán)，而是說(shuō)要把握適當(dāng)?shù)亩?。?dāng)然在一些特定的問(wèn)題、特定的場(chǎng)合，為了維護(hù)尊嚴(yán)必須進(jìn)行針?shù)h相對(duì)的斗爭(zhēng)。至于有些人極力維護(hù)的自尊，實(shí)際上是在維護(hù)自己的虛榮心，是一種不健康的心理。所以,要對(duì)自尊心進(jìn)行分析，要維護(hù)真正的積極的自尊，不要維護(hù)虛偽的消極的自尊。這樣，當(dāng)我們出現(xiàn)在社交場(chǎng)上，才能恰當(dāng)?shù)匕盐兆宰鸬膹椥?，成為交際的強(qiáng)者。保險(xiǎn)銷售這份工作，經(jīng)常會(huì)遇到來(lái)自外界的偏見(jiàn)與詆毀，因?yàn)樗麄儾⒉涣私獗ｋU(xiǎn)。而且客戶對(duì)保險(xiǎn)的片面認(rèn)知甚至是詆毀，不見(jiàn)得是基于你這個(gè)人。
既然如此我們就沒(méi)有必要對(duì)號(hào)入座。每個(gè)人對(duì)于自己不了解的東西，都有發(fā)表自己見(jiàn)解的權(quán)利。如果因?yàn)橛^點(diǎn)不同就進(jìn)行針?shù)h相對(duì)，是不利于開(kāi)展工作的。
當(dāng)我們遇到拒絕的時(shí)候，不妨學(xué)習(xí)一下「不要臉」的小王，了解清楚自己被拒絕的原因，這樣一來(lái)，即使不能成單，我們也知道了自己身上的問(wèn)題所在。良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。如果為了自己所謂的面子、虛榮心，聽(tīng)不得別人任何表述不當(dāng)?shù)恼嬖?，我們終將無(wú)法進(jìn)步，很難再突破成長(zhǎng)。
面對(duì)打擊和拒絕，我們能「不要臉」的了解清楚背后的原因，不僅對(duì)我們優(yōu)化自身有好處，更能給客戶留下堅(jiān)強(qiáng)的印象。客戶也有可能意識(shí)到自己說(shuō)的話可能有點(diǎn)重，但他不太可能與你修復(fù)關(guān)系，我們?cè)俣啻伟菰L一下，用幽默破冰，甚至可以與客戶的關(guān)系快速升溫。
既然做銷售這個(gè)行業(yè)，忍讓與付出是肯定的。別太玻璃心，鍛煉出一顆強(qiáng)大的心臟，才有能力應(yīng)對(duì)各種各樣的客戶。
總體而言，如果能獲得客戶的重新認(rèn)可，或者對(duì)提升業(yè)績(jī)有幫助，「不要臉」又怎么了。誰(shuí)讓我們是誰(shuí)也打不死的小強(qiáng)呢？今日話題
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