“一網(wǎng)通辦”已成為上海政務(wù)服務(wù)的金字招牌。記者從上海市大數(shù)據(jù)中心了解到，在學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，本市圍繞塑造整體性、強(qiáng)化統(tǒng)一性、實(shí)現(xiàn)品牌化的目標(biāo)開展了“一網(wǎng)通辦”總門戶pc端、“隨申辦”app以及支付寶、微信小程序等“四端”的升級(jí)改版工作，加快推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”功能更強(qiáng)、體驗(yàn)更佳、口碑更好、品牌更響，實(shí)現(xiàn)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

上海市大數(shù)據(jù)中心副主任朱俊偉介紹，新版“一網(wǎng)通辦”總門戶的融合程度更深，推動(dòng)了線上線下服務(wù)整體融合，“隨申碼”為就醫(yī)、出行等線下服務(wù)提供了更多支撐。在功能方面，對(duì)“隨申碼”進(jìn)行了升級(jí)，優(yōu)化“親屬隨申碼”申請(qǐng)流程和體驗(yàn)，更注重交互邏輯、功能擴(kuò)展和信息安全。同時(shí)還進(jìn)一步豐富了企業(yè)和個(gè)人專屬主頁的內(nèi)容，圍繞個(gè)性化、精準(zhǔn)化、主動(dòng)化、智能化加強(qiáng)需求側(cè)政務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)，圍繞“一人一檔”服務(wù)理念為市民提供“專屬”服務(wù)，涵蓋“家庭和生活”“學(xué)習(xí)和工作”“健康和就醫(yī)”“退休和養(yǎng)老”等多方面。此外還整合優(yōu)化智能檢索功能和智能問答功能，進(jìn)一步提升結(jié)果的精準(zhǔn)度、豐富度。

新版“一網(wǎng)通辦”總門戶覆蓋范圍更廣，充分考慮老年用戶群體使用需求，推出老年親屬碼功能，上線“親屬隨申碼”，并完善特殊群體及境外人員的實(shí)名注冊(cè)認(rèn)證機(jī)制，提供線上線下多渠道認(rèn)證方式。同時(shí)還推出“一網(wǎng)通辦”國(guó)際版，通過涉外服務(wù)全覆蓋，權(quán)威政策及資訊信息全匯聚，展示上海良好的營(yíng)商環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)和多彩的整體形象。

按照“應(yīng)上盡上”的原則，各區(qū)、各部門行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)已全部接入“一網(wǎng)通辦”，各部門正以“高效辦成一件事”為目標(biāo)、以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)免于提交為抓手，著力推動(dòng)流程革命性再造，積極對(duì)標(biāo)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境指標(biāo)不斷完善服務(wù)模式，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供有力支撐。

在欄目設(shè)置方面，“隨申辦”三端進(jìn)行了重新布局，頭部核心區(qū)提供掃一掃、隨申碼、亮證、客服和專屬5個(gè)功能，頻道也調(diào)整為“首頁、辦事、發(fā)現(xiàn)、互動(dòng)、我的”等5個(gè)，界面設(shè)計(jì)充分考慮用戶效率優(yōu)先的需求，同時(shí)兼顧瀏覽使用體驗(yàn)，采用了“金色”為標(biāo)準(zhǔn)色，更加符合主流app風(fēng)格和用戶使用習(xí)慣。此外對(duì)核心辦事事項(xiàng)和高頻服務(wù)持續(xù)進(jìn)行全流程交互優(yōu)化，減少了用戶認(rèn)知、理解、學(xué)習(xí)成本。

新版“一網(wǎng)通辦”總門戶已于10月17日上線試運(yùn)營(yíng)，試運(yùn)行期間pc端訪問量日均42萬余次，較改版前提升了30.4%，隨申辦app以及支付寶、微信小程序訪問量日均1593萬余次，較改版前提升了26.2%，智能問答、檢索等功能使用量也都有大幅提升。

上海市大數(shù)據(jù)中心表示，接下來將繼續(xù)對(duì)標(biāo)最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平，持續(xù)研究提升用戶體驗(yàn)，著力加強(qiáng)隱私保護(hù)，不斷提高企業(yè)群眾的獲得感和滿意度，以“一網(wǎng)通辦”為牽引努力打造上海服務(wù)的金字招牌，為城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支撐。

欄目主編：張駿

本文作者：吳頔

文字編輯：吳頔

題圖來源：蔣迪雯攝 資料圖

圖片編輯：項(xiàng)建英