對于一個醫(yī)務(wù)人員來講，要治愈患者的疾病，除了需要較深厚的臨床功底之外，還需要語言、非語言溝通技巧和人文關(guān)懷。以往醫(yī)務(wù)人員對患者的治療僅局限于對身體疾病的治療，常常忽略疾病對患者的身心健康影響。

醫(yī)患溝通是雙向交流的一個橋梁，綜合醫(yī)院醫(yī)生超負荷工作、醫(yī)生的人文診療思維及醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量發(fā)展遲緩，造成了當前醫(yī)患關(guān)系緊張的局面，醫(yī)患矛盾問題越來越突出。據(jù)調(diào)查顯示，由于醫(yī)患溝通不足導(dǎo)致的醫(yī)療投訴和糾紛總數(shù)占29%~70%。所以，掌握醫(yī)患溝通的技巧對解決醫(yī)患矛盾有很大的意義。

針對不同科室特點的醫(yī)患溝通技巧：

1、 急診科醫(yī)患溝通技巧

通常急診科的病患病情都是比較急促、來勢洶洶，隨時都有生命危險，所以病患家屬表現(xiàn)出來是緊張、急躁的情緒狀態(tài)，同時對醫(yī)生抱有較高期待。多數(shù)希望醫(yī)生立即做出明確的判斷, 否則就認為醫(yī)師在延誤病情。所以作為急診科醫(yī)生在搶救過程，要冷靜沉著與病患及家屬溝通，告知其治療過程中可能發(fā)生的風險和最壞情況，充分尊重病患及家屬的知情權(quán)和選擇權(quán)。急診科當屬最容易發(fā)生醫(yī)療糾紛的一個科室，醫(yī)院管理者必須重視急診科醫(yī)師的醫(yī)療質(zhì)量和護士的溝通能力，增強人文教育的培訓(xùn)內(nèi)容。

2、 兒科醫(yī)患溝通技巧

由于兒科患者年齡小，不能像成人一樣準確、詳細的描述病情，加上心智不成熟拒絕配合治療，所以給醫(yī)生診療帶來很大不便，極易造成誤診、漏診。所以要求醫(yī)生不僅有很強的溝通能力還要有細心耐心的觀察力，對孩童的肢體表達進行分析。并且部分家長由于愛子（女）心切，兒科醫(yī)生一定要耐心講解其病情和進行適當安慰，切忌表現(xiàn)一副冷冰冰的態(tài)度拒人千里。

3、 內(nèi)科醫(yī)患溝通技巧

內(nèi)科可以分為許多不同專業(yè)，如心臟、呼吸、神經(jīng)等，所以病種也是不計其數(shù)，在醫(yī)患溝通中盡量減少專業(yè)術(shù)語的表達。比如醫(yī)生說心臟血管動脈粥樣硬化伴有動脈栓子，患者聽到會難以理解，但如果醫(yī)生將其比喻為家里水管用久了會生銹，嚴重的會堵塞水管這一說法，患者就容易理解和接受了。所以內(nèi)科醫(yī)生要巧用表達技巧，進而減少病患矛盾。外科醫(yī)患溝通技巧

4、 外科醫(yī)患溝通技巧

外科診療大多數(shù)表現(xiàn)為手術(shù)，患者在接受手術(shù)前往往會擔心手術(shù)失敗、后遺癥等問題出現(xiàn)，所以會表現(xiàn)出焦慮不安的情緒。術(shù)前和術(shù)后的健康宣教是非常必要的，進行心理輔導(dǎo)和手術(shù)風險客觀的告知。在病患家屬的充分理解和接受后，在手術(shù)通知書上簽字，是減少醫(yī)療糾紛的最佳保障。

5、 婦產(chǎn)科醫(yī)患溝通技巧

部分產(chǎn)婦會因為對分娩的過程感到恐懼，會產(chǎn)生不安焦慮、恐慌的情緒，醫(yī)生與其溝通時主要以產(chǎn)婦的心理問題進行疏導(dǎo)，比如分娩的過程是怎樣的，屆時該如何做。同時，對其家屬也要進行相互溝通，方便在工作過程中贏得家屬的理解和支持。

溝通是一種共情的體現(xiàn)，在有效的醫(yī)患溝通中，醫(yī)生不僅要跟患者討論病情，還要讓患者感受到醫(yī)生對其的關(guān)心、考慮和尊重。緩解日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系，從每個醫(yī)生做起，從每個患者做起，從最基本的溝通做起，一點一點的建立患者的信任，逐漸改善醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧健康的醫(yī)療環(huán)境。