引言：在踐行“一帶一路”倡議的過(guò)程中，中國(guó)工程企業(yè)“走出去”的范圍不斷擴(kuò)大，進(jìn)入了更多國(guó)家和地區(qū)，面臨的境外安全突發(fā)事件也越來(lái)越多。本文將以某中資企業(yè)在非洲某國(guó)的公路工程項(xiàng)目為例，為大家講解，當(dāng)發(fā)生人質(zhì)綁架事件時(shí)該如何進(jìn)行應(yīng)急處理，保證項(xiàng)目人員安全。

某中資企業(yè)在非洲某國(guó)承建了一個(gè)公路工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目地處三國(guó)交界地區(qū)，邊境地帶人員成分復(fù)雜，深山密林中有土匪出沒(méi)，治安環(huán)境非常差。

在某日的傍晚五點(diǎn)左右，幾名項(xiàng)目部中方管理人員、當(dāng)?shù)毓蛦T和由業(yè)主委派的兩位項(xiàng)目監(jiān)理人員，在完成工地驗(yàn)收返回經(jīng)理部的途中被十余名武裝土匪綁架劫持。次日上午八點(diǎn)，被劫持的幾名當(dāng)?shù)毓蛦T被釋放，并帶來(lái)綁匪的要求：中方不能報(bào)警，等到達(dá)目的地后，他們會(huì)主動(dòng)和項(xiàng)目部聯(lián)系，商榷釋放人質(zhì)的要求。

面對(duì)綁匪的威脅，該項(xiàng)目部按照相關(guān)規(guī)定立即向中國(guó)大使館、公司總部匯報(bào)此事，并在大使館、經(jīng)商處的指導(dǎo)下迅速開(kāi)展相關(guān)救援工作。

同時(shí)，公司總部啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，具體措施如下：

• 立即成立24小時(shí)值守的營(yíng)救工作小組，為項(xiàng)目部的救援工作提供指導(dǎo)和支持，同時(shí)積極爭(zhēng)取政府相關(guān)部委、我方駐當(dāng)?shù)厥桂^、經(jīng)商處的支持與幫助，積極開(kāi)展救援工作。

• 立即安排專(zhuān)門(mén)工作組前往前方辦事處現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)有關(guān)救援工作。

• 要求前方項(xiàng)目部及時(shí)做好安全保衛(wèi)工作，確保其他人員不要再次發(fā)生意外，保證他們的人身安全。

• 要求項(xiàng)目部做好其他人員的思想安撫工作，盡一切可能爭(zhēng)取和被劫人員保持聯(lián)系，了解最新情況并立即匯報(bào)。

• 要求前方盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)籌措現(xiàn)金，以備不時(shí)之需，以支付贖金。

• 要求前后方嚴(yán)格封鎖消息，避免對(duì)營(yíng)救人質(zhì)的干擾，盡量縮小不利的影響。

當(dāng)日下午2點(diǎn)，項(xiàng)目部與被劫人員取得了電話(huà)聯(lián)系。由于以政治為目的的人質(zhì)綁架事件處理起來(lái)比以經(jīng)濟(jì)為目的的更加棘手，因此，在確認(rèn)被劫人員的安全后，項(xiàng)目部指示被劫人員將綁匪往“支付贖金放人”的經(jīng)濟(jì)方向指引，同時(shí)，讓綁匪知悉目前兩國(guó)政府和軍方都已開(kāi)始介入，提醒其不要將事態(tài)鬧大。于是，次日晚，綁匪向項(xiàng)目部提出了條件：支付一定數(shù)額的贖金后就可以放人，要求項(xiàng)目部中方人員前往某地交付贖金。

但是，在這種情況下，項(xiàng)目部如果再派遣中方人員前往交付贖金，可能面臨交付贖金人員被二次綁架的風(fēng)險(xiǎn)；如果通過(guò)第三方當(dāng)?shù)厝藛T支付贖金，可能面臨人財(cái)兩空的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榫揞~贖金對(duì)當(dāng)?shù)貥O低收入的人而言誘惑極大；如果尋找合適可靠且有一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的中間人前往支付贖金，可能面臨時(shí)間不夠的風(fēng)險(xiǎn)。

面對(duì)這樣的困境，該項(xiàng)目部并沒(méi)有選擇孤身奮戰(zhàn)，而是積極與企業(yè)總部、相關(guān)政府部門(mén)、駐外使館和經(jīng)商參處、當(dāng)?shù)卣蛙姺竭M(jìn)行協(xié)商，尋求支持和幫助。

最后，在多方的共同努力下，該項(xiàng)目部最終克服重重困難，在短時(shí)間內(nèi)解救被劫人員。隨后，該項(xiàng)目正式停工，項(xiàng)目部全部中方人員迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、材料集中轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域并委托當(dāng)?shù)毓蛦T保管。同時(shí)，項(xiàng)目部要求業(yè)主將設(shè)備運(yùn)至指定地點(diǎn)，開(kāi)始了項(xiàng)目的善后工作。

通過(guò)對(duì)此次人質(zhì)綁架事件，我們可以總結(jié)如下經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：

1. 在高風(fēng)險(xiǎn)國(guó)家和地區(qū)，特別是軍警力量或安保力量不足以確保項(xiàng)目和工程施工安全的區(qū)域，應(yīng)慎重選擇項(xiàng)目。

2. 被綁架人員盡可能保持冷靜，接受現(xiàn)實(shí)，做好長(zhǎng)期準(zhǔn)備；盡量服從綁匪安排，在沒(méi)有把握的情況下不要試圖反抗；輕易不要嘗試逃脫，除非計(jì)劃有非常大的成功概率。

3. 談判人員爭(zhēng)取使劫匪從以政治為目的向以經(jīng)濟(jì)為目的轉(zhuǎn)化，降低解決問(wèn)題的難度。

4. 短時(shí)間盡一切可能籌措現(xiàn)金，以備不時(shí)之需。

5. 爭(zhēng)取和被劫持人員取得聯(lián)系，掌握事態(tài)的發(fā)展。

6. 為避免對(duì)營(yíng)救人質(zhì)的干擾，盡可能對(duì)內(nèi)外不相關(guān)人員嚴(yán)格封鎖消息。

7. 在高危國(guó)家和地區(qū)實(shí)施工程項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)事先進(jìn)行安全評(píng)估，并和相關(guān)軍警、安保以及保險(xiǎn)公司建立聯(lián)系，購(gòu)買(mǎi)“綁架勒索險(xiǎn)”，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、轉(zhuǎn)移和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的目的，彌補(bǔ)可能造成的損失。

 境外安全突發(fā)事件屬于國(guó)際工程項(xiàng)目社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，是不可預(yù)知且難以掌控的。因此，企業(yè)既要充分重視安全問(wèn)題，又要制定可操作性強(qiáng)的應(yīng)急預(yù)案，將突發(fā)事件造成的損失降到最低，保障中國(guó)工程企業(yè)人員和資產(chǎn)的安全。

其實(shí)，除了社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)企業(yè)在“走出去”的過(guò)程中還會(huì)遇到政治風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)、決策風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等多項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)。

如果你想識(shí)別和應(yīng)對(duì)國(guó)際工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，如果你想對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效預(yù)防和管控，如果你想更好更穩(wěn)地開(kāi)展國(guó)際項(xiàng)目，你可以報(bào)名參加《國(guó)際工程商務(wù)人才實(shí)戰(zhàn)型特訓(xùn)營(yíng)》！該課程以培養(yǎng)優(yōu)秀的國(guó)際化骨干型商務(wù)人才為目標(biāo)，將為你提升必備的市場(chǎng)開(kāi)拓、合約管理、造價(jià)管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、投資策劃五大關(guān)鍵能力。