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正文開始 最近幾天集中在和部門內(nèi)的小伙伴做1：1Talk。發(fā)現(xiàn)有不少人表達(dá)能力真的不是很好，而且水平長(zhǎng)期停滯不前?，F(xiàn)場(chǎng)與他們分享了一些我的經(jīng)驗(yàn)，趁熱打鐵也想在這里分享給大家。表達(dá)能力不好本身就是做技術(shù)的人身上的一個(gè)常見標(biāo)簽。如果僅僅是標(biāo)簽也就算了，但表達(dá)能力的高低在職場(chǎng)中其實(shí)是特別重要的一個(gè)技能。「連接器」。良好的表達(dá)能力可以讓你更好地連接其他人，共同完成一件事情。以及，在與上級(jí)、下級(jí)的溝通上。 「擴(kuò)音器」。你在工作中做成了一件牛逼的事情，但是你在陳述你的工作成果的時(shí)候沒表達(dá)好。明明可以拿100分的，卻拿了個(gè)50分。你說可不可惜、浪不浪費(fèi)。
據(jù)我的觀察，一般表達(dá)能力不好的人，特別容易在以下兩點(diǎn)上表現(xiàn)出來。第一，他會(huì)將一個(gè)事物在他自己腦子里是怎么理解的、思考的，原封不動(dòng)的陳述出來。簡(jiǎn)單來說就是自己想到哪說到哪，會(huì)讓聽的人很明顯的感覺到有點(diǎn)亂……畢竟，大腦的思路跳躍起來是飛快的，這可比飆車的時(shí)候緊跟著前車難得多。第二，過于面面俱到。這部分小伙伴生怕自己漏講了什么，會(huì)把所有他能想到的相關(guān)信息啪啦啪啦全部“倒”給你。的確，溝通很充分，信息量很大。但是站在聽者的角度來說，信息的接收和消化就困難了。看看你自己或者你身邊有這樣的人嗎？如果想要擺脫這個(gè)狀況，請(qǐng)繼續(xù)往下看。表達(dá)能力不僅僅是能說會(huì)道，它的根本是信息傳遞的過程中，損耗的多和少。據(jù)我的觀察，我們表達(dá)能力不理想最常見的原因是以下6點(diǎn)。每個(gè)人應(yīng)該都或多或少遇到過這樣的情況。當(dāng)你想表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候，突然詞窮。不知道該如何開口。如果是這個(gè)原因，不管你的口才有多么好都是白搭。這是硬實(shí)力，平時(shí)得多看、多思考，慢慢積累更多的知識(shí)儲(chǔ)備。有些時(shí)候，我們看一些文章理解了某個(gè)概念，然后想作為談資來聊的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己講的內(nèi)容對(duì)方并不能理解。為什么有的人口才好，可以化腐朽為神奇。就是因?yàn)樗麄兊恼Z言組織能力有過人之處。語言的組織主要就是要做好邏輯性的梳理，因?yàn)槿说拇竽X更容易接受線性的、有條理的、有邏輯的信息。因此，如果你表達(dá)的內(nèi)容缺乏邏輯性的話，對(duì)方理解起來自然吃力。所以，需要將你大腦中的邏輯以盡可能低的損耗轉(zhuǎn)換成文字形式的邏輯。如此才能讓對(duì)方理解你說的是什么意思，甚至是明白你蘊(yùn)含在深層次的含義。一段邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑?，如果缺失了一些關(guān)鍵信息，那么這自然就無法讓對(duì)方理解了。大多數(shù)時(shí)候這其實(shí)也并不是我們故意的，而是我們默認(rèn)以為對(duì)方知道。然而對(duì)方由于種種原因，并沒有g(shù)et到你所設(shè)的這個(gè)默認(rèn)值，導(dǎo)致了對(duì)方不理解。老板，上次你說的那個(gè)報(bào)告我已經(jīng)發(fā)你郵箱了，你有空看看。 老板腦子里會(huì)想，哪個(gè)報(bào)告？……物以類聚，人以群分。大多數(shù)時(shí)候我們所處的環(huán)境周圍都是相同工種的人，自然用專業(yè)術(shù)語溝通起來更方便。但是這個(gè)習(xí)慣不能用于所有人，因?yàn)槟愕膶I(yè)術(shù)語對(duì)對(duì)方來說就是幾個(gè)字母而已……可惜，很多人并沒意識(shí)到這點(diǎn)，照樣是英文縮略詞頻出。對(duì)方如果不忍打斷你的話，只能勉強(qiáng)一知半解的聽著。非明確詞就是那些不同的人會(huì)理解不同的詞。比如，“盡快”、“再多一點(diǎn)”、“再少一點(diǎn)”、……。小王啊，你再幫我從網(wǎng)上收集一下XXX相關(guān)的信息，上次給我的不夠，盡快哦，一會(huì)我開會(huì)用。 多少才算夠？盡快是多快？幾點(diǎn)開會(huì)用？這些都是非明確詞。非明確詞包含了大量的噪音，會(huì)導(dǎo)致對(duì)方理解偏差你的意思，自然你在別人心中是一個(gè)表達(dá)能力不佳的人了。以上就是我們表達(dá)能力不佳的6個(gè)原因。那么怎么才能具備一個(gè)良好的溝通能力呢？一個(gè)重要的前提條件便是你的理解能力不能太差。想要提高自己的表達(dá)能力，首先先得搞清楚自己現(xiàn)在處于什么水平。我認(rèn)為表達(dá)能力的高低分為3個(gè)層次。第一層，能「完整」表達(dá)一件事物。也就說你對(duì)方能明白你說了什么，而不是不知所云。第二層，能「清晰」表達(dá)一件事物。就是說對(duì)方清楚你為什么這么說。第三層，能「邏輯嚴(yán)謹(jǐn)」表達(dá)意見事物。到這個(gè)程度才能真正起到說服的效果，因?yàn)槟愕倪壿媷?yán)謹(jǐn)，對(duì)方會(huì)覺得你說的很有道理。這個(gè)月線上bug少了很多。（完整。知道bug少了，但是每個(gè)人對(duì)“少”的定義是不同的） 這個(gè)月線上bug少了很多，相比前幾個(gè)月穩(wěn)定多了。（清晰。比前幾個(gè)月少，也就是系統(tǒng)可能并不是最穩(wěn)定，但是是相對(duì)穩(wěn)定） 這個(gè)月線上bug是歷史新低，只有2個(gè)。之前最低也要8個(gè)。因?yàn)槲覀儑L試了XX手段，目前看下來效果不錯(cuò)。（邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。除了知道“少”的程度，還知道了原因）
想要提高你的表達(dá)能力，除了要避開之前提到的6個(gè)原因外，還是有一些技巧和思路可以運(yùn)用的。結(jié)論先行的好處是直接確定了核心要點(diǎn)，也就明確了聽者對(duì)于你所說的東西應(yīng)該往哪些方面考慮。這能避免當(dāng)你直接從頭到尾講述的時(shí)候，聽者容易跑偏到一些不重要的點(diǎn)上浪費(fèi)時(shí)間。自然也避免了，聽者不知道你在說什么的情況。做好這點(diǎn)，至少就達(dá)到了「完整」的層次。有一個(gè)叫「CRF」的溝通模型就是基于結(jié)論先行的，你可以試試。結(jié)論（conclusion）、原因（reason）、事實(shí)（fact）。這個(gè)模型的根本就是以結(jié)論開頭，然后層層遞進(jìn)。原因用來解釋結(jié)論，事實(shí)用來解釋原因。這也是迎合我們大腦思維習(xí)慣的一個(gè)技巧。正如前面所說，我們大腦對(duì)于接收線性的、順序的事情比較容易。所以，如果你要講述多個(gè)信息要點(diǎn)，那么盡量講他們排列成某個(gè)順序?？梢允腔跁r(shí)間、也可以簡(jiǎn)單的數(shù)字排列。我認(rèn)為這個(gè)問題的原因是三點(diǎn) 并且由于明確了你要講幾點(diǎn)，所以對(duì)方也能更好的預(yù)估這次交談會(huì)持續(xù)多久，如果不耽誤他后續(xù)的安排，他便可以全身心的和你溝通。如果信息點(diǎn)比較多，遠(yuǎn)大于3點(diǎn)，比如有9點(diǎn)。那么再做一次歸類，通過增加一層結(jié)構(gòu)來降低理解的復(fù)雜度。
我認(rèn)為這個(gè)問題的原因主要是3個(gè)方面，A、B和C。其中A分為3點(diǎn)，主要是：第一、第二、第三。B分為3點(diǎn)，主要是：第一、第二、第三。C分為3點(diǎn)，主要是：第一、第二、第三。 5W1H，分別是When（何時(shí)）、Where（何地）、Who（人物）、Why（為何）、What（做什么）、How（如何做）。這個(gè)用在陳述一件具體事情的時(shí)候特別好使。對(duì)方可以很容易知道一件事中的關(guān)鍵信息以及知道它的來龍去脈。比如，領(lǐng)導(dǎo)問你項(xiàng)目進(jìn)展的如何了？你可以這樣說：目前團(tuán)隊(duì)里的測(cè)試小組（who）正在進(jìn)行測(cè)試（what），預(yù)計(jì)1周之后（when）可以完成，相比原計(jì)劃可能要延后2個(gè)工作日完成。iOS版本已經(jīng)提前完成，安卓版本由于兼容性問題較多進(jìn)度相比之下稍緩一些（why）。我們目前打算讓開發(fā)人員一起參與測(cè)試，爭(zhēng)取可以按照原計(jì)劃完成項(xiàng)目（how）。 表達(dá)本身的目的在很多時(shí)候是為了說服。如果一個(gè)事情對(duì)方并不care，自然很難真正的說服對(duì)方。所以，與之前6個(gè)原因中的缺失關(guān)鍵信息相反。引入對(duì)方重視的信息，可以對(duì)提高你的說服力有很大的作用。比如，當(dāng)你向老板匯報(bào)工作的時(shí)候，不要僅僅陳述你做了什么，把成果轉(zhuǎn)換成價(jià)值表達(dá)出來。上半年我做了XXX，它解決了XXX問題，降低了20%的人工成本。 一聽到降低成本，老板的注意力肯定就被你吸引了。（天下哪個(gè)老板不喜歡收入高高的、成本低低的？）當(dāng)然，這一點(diǎn)要因人而異。古人已經(jīng)幫我們總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)了。除了前面提到的5W1H、CRF之外，其實(shí)還有其他的溝通模型供你選擇，比如PEEP、ORID。它們適合你在特定場(chǎng)景下的表達(dá)，前者適合有準(zhǔn)備的主題演講，后者適合即興演講。如果你覺得你的邏輯能力不好，可以跳轉(zhuǎn)到我之前寫的一篇《分享一些提高邏輯能力的心得》，來鍛煉自己的邏輯能力。好的邏輯能力更有助于提高你的表達(dá)能力。這篇呢Z哥和你分享了如何提高表達(dá)能力的一些經(jīng)驗(yàn)。它在你的日常工作和生活中起到了「連接器」和「擴(kuò)音器」的作用，很重要。我們大多數(shù)人表達(dá)能力不好的原因主要有6點(diǎn)。肚子里沒貨 思路不清 表達(dá)缺乏邏輯性 內(nèi)容缺失關(guān)鍵信息 專業(yè)術(shù)語過多 非明確的詞太多
表達(dá)能力分為3個(gè)層次，從低到高分別是，完整、清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。想要提高自己的表達(dá)能力，除了要避開之前提到的6個(gè)原因外，還有4個(gè)小技巧和思路可以運(yùn)用一下。結(jié)論先行 有序，提前給出預(yù)期 5W1H模型 引入對(duì)方重視的信息
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