【定義】

政務微博，主要是指代表政府機構和官員的、因公共事務而設的微博。用于收集意見、傾聽民意、發(fā)布信息、服務大眾的官方網絡互動平臺。其目的主要在于通過與公眾的良性互動，搭建一個社會化參政、議政、問政的網絡交流模式與平臺。

這里我們需要知道，政務微博不同于媒體微博、個人微博，“政務”的屬性先天性地決定了政務微博有著特殊的運營規(guī)矩與約束法則。對廣大基層政務微博來講，運營好政務微博直接關系著能否建立起政府與民間一道有效橋梁，傳遞好政府聲音。

【目的】

運營好政務微博，必然要知道運營目的是什么？“有的放矢”的效果遠比“漫無目的的瞎搞”要好得多。政務微博運營并不是為了“運營”而運營，而是要通過政務微博“快”、“準”、“狠”的發(fā)聲，及時化解輿論偏激情緒，傳遞官方權威聲音，回應社會質疑熱點，從而進一步增加民眾的輿論粘合性。具體歸納可將政務微博運營目的歸為以下四點：

一、打通官方與民間溝通渠道；

二、牢牢把握權威話語權；

三、突發(fā)輿情的應對平臺；

四、提高群眾滿意度、政府公信力；

【分類】

政務微博，根據(jù)自身定位不同可分為以下四大類：

宣傳發(fā)布類，一般指地區(qū)新聞辦發(fā)布平臺，是所在地區(qū)最權威的官方發(fā)布權威平臺；如：@上海發(fā)布、@浙江發(fā)布

這一類政務微博具有三大特點，即權威、統(tǒng)籌、協(xié)調。

權威是指，宣傳發(fā)布類政務微博是所屬地區(qū)最權威的發(fā)布平臺，擁有所屬區(qū)域信息源的最高權威性。例如：2014年12月31日，上海外灘廣場突發(fā)踩踏事故，@上海發(fā)布作為上海地區(qū)最權威的官方發(fā)布平臺，所發(fā)信息具有對信息源點的最高權威性。

統(tǒng)籌是指，這一類政務微博在發(fā)布信息時，往往要對所發(fā)信息的“量”、“質”進行有效統(tǒng)籌。例如：在哈爾濱大火事故中，哈爾濱官方輿情處置的失敗也體現(xiàn)在使用政務微博發(fā)布主體的選擇錯誤這一點上，選擇公安微博@平安哈爾濱 作為火災事故的發(fā)布途徑，就會受“自身職能定位”的限制，陷入對自身職能范圍內信息的過度強化及職能外信息的過度淡化，使得對重大突發(fā)事件的海量信息難以形成有效統(tǒng)籌，而這點正是宣傳發(fā)布類政務微博的優(yōu)點。

協(xié)調是指，宣傳發(fā)布類政務微博可以在涉及多部門突發(fā)輿情事件處置上，作為協(xié)調機構，協(xié)調橫向、縱向的多個部門。其他政務微博并不具備此類優(yōu)勢。

業(yè)務職能類，一般指涉及民生最前沿的政務微博發(fā)布平臺，運營的好壞直接關系到政府形象。如@江寧公安在線、@寧波衛(wèi)生。

這一類政務微博也具有三大特點，即民生、答疑解惑、回應訴求。

民生，是指業(yè)務職能類政務微博自身職能定位的原因，與老百姓生活、工作息息相關。例如：江寧公安在線官方微博之所以能受到社會輿論的一致好評，與其找準民生定位，發(fā)布民生信息息息相關。

答疑解惑，是指業(yè)務職能類政務微博要以“互聯(lián)”、“互通”、“互訴”為根本指引，對網民@自身的各類問題進行及時的答疑解惑，起到政務微博該有的“解答器”作用。

回應訴求，是指業(yè)務職能類政務微博要及時、有效回應網民關切，消除公眾顧慮與可能產生誤讀、誤解的輿論質疑，逐漸積累自身輿論公信度，提高社會公信力。

民生服務類；一般指提供服務資訊信息的發(fā)布平臺，這一類政務微博類似于各大銀行的“客服”，是提升政府網絡政務“質”的關鍵；例如浙江旅游、氣象北京。

這一類政務微博具有信息服務、咨詢參考兩大特點。

信息服務，顧名思義就是指這類政務微博發(fā)布的信息側重于服務。例如：@浙江旅游 會定期發(fā)布一些可供參考的旅游類信息，這類政務微博發(fā)布的信息一般不具有引發(fā)公眾“觀點交鋒”的輿情特點。

咨詢參考，是指網民往往會通過@ 的方式向這類政務微博咨詢一些服務。例如，選擇去哪里旅游，就可能通過政務微博咨詢天氣情況、旅游須知等信息。

其他團體類；一般指其他群團單位和社會組織；如@共青團中央、網絡文化協(xié)會等平臺。

這類微博擁有鮮明的組織屬性和立場。比如共青團中央，其全稱為中國共產主義青年團中央委員會，共產主義就是其最根本的組織屬性，也是這一類政務微博在微博輿論場中該表明的立場觀點。