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【系列輿情課摘要】：自墩墩輿情課首篇開序后，作者將系列輿情課大致分為政務(wù)篇、輿情篇、案例篇及建模篇四大類，馬上開始更新案例篇，敬請關(guān)注，歡迎分享點(diǎn)評，也可以關(guān)注一點(diǎn)資訊@墩墩輿情課 這里有最牛叉的輿情案例教學(xué)。 PS：訓(xùn)練輿情，就是在訓(xùn)練你的媒介素養(yǎng)！ 要寫好一份輿情觀察、報告及分析，除了要對三種文體在客觀描述輿情深度上的不同成竹于胸外，掌握既有的行文格式和寫作技巧同樣重要。 【輿情觀察】 輿情觀察相對簡單，并不夾雜輿情樣本甄別、篩選、分析等深度性寫作，耗費(fèi)的時間、精力及寫作難度要低很多。一般可分為搜集、歸類、描述三個寫作步驟： 一、【搜集】 要寫好輿情，搜集是前提。搜集不是盲目的亂搜集，也不是先設(shè)定了寫作方向后，再去有目的地搜集材料，這樣寫出來的輿情不可能客觀，也不能反映真實(shí)情況。 作者在前面幾文中對輿情發(fā)展的時間脈絡(luò)順序有過四篇專門論述，所以建議各位對輿情樣本的搜集可按輿情發(fā)生、輿情傳播、深度評論、輿情營銷這四個時間節(jié)點(diǎn)去進(jìn)行系統(tǒng)性搜集。 輿情發(fā)生：這個階段，我們要在論壇、微博、微信、知乎、網(wǎng)站等各大平臺中找到最早的信息爆料帖文及輿論關(guān)注度最高、最熱的一條或幾條帖文，進(jìn)行統(tǒng)一匯總，構(gòu)成輿情觀察的基本情況概述部分。此外還要注意搜集，因輿情發(fā)酵后產(chǎn)生的二次或多次新增爆料的帖文。 輿情傳播：這時，我們要集中搜集介入輿情傳播熱度高、轉(zhuǎn)發(fā)面廣的媒體、大V相關(guān)帖文，主要是微博，微信、網(wǎng)站、APP也在參考范圍之列，視具體情況而定。 深度評論：輿情的評論一般有以下幾種表現(xiàn)形式，輿情帖文下的應(yīng)激評論，媒體網(wǎng)站、自媒體平臺刊發(fā)的原創(chuàng)評論及APP客戶端下面的商業(yè)跟評。三者作為媒體、網(wǎng)民觀點(diǎn)表達(dá)的三大信息渠道，搜集時不能只顧應(yīng)激評論，不顧原創(chuàng)和跟評；也不能只顧原創(chuàng)而忽略其他；總之要有均衡的比例概念。至于選擇比例多少，目前沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一般來講，原創(chuàng)評論因?qū)懽骰ㄙM(fèi)時間較大，觀點(diǎn)的成型質(zhì)量相對較高，權(quán)重可以高一些，應(yīng)激與跟評因不穩(wěn)定性較高，需要用量來沖淡彌補(bǔ)，樣本數(shù)量可以大些。 輿情營銷：這個是要觀察有沒有營銷賬號、企業(yè)利用輿情熱點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品推銷、商品營銷的帖文，根據(jù)營銷行為與輿情事件關(guān)聯(lián)度進(jìn)行一一記錄。 二、【歸類】 搜集完，就開始?xì)w類制圖。作者建議根據(jù)時間順序的經(jīng)緯度和輿情聲音的正負(fù)面來進(jìn)行綜合性提煉與歸類。根據(jù)搜集完的樣本數(shù)據(jù)，制成相應(yīng)的輿情表達(dá)曲線圖表，有條件的可利用數(shù)據(jù)監(jiān)測軟件的自動生成功能制成“時間—熱度”關(guān)系圖表、“觀點(diǎn)形成比例餅圖”及“人群地域、年齡、職業(yè)”等系列圖標(biāo)，沒有條件的只要形成前兩個即可。 三、【描述】 接下來，就要依據(jù)輿情圖表、曲線描述出大致的輿情發(fā)展脈絡(luò)及輿情發(fā)展中民意觀點(diǎn)，這主要考驗(yàn)分析師對輿情的總體把握水平和相應(yīng)的文字表達(dá)能力。輿情分析師特別要在描述輿情過程中體現(xiàn)出輿情受官方回應(yīng)“時效度”的差異變化，根據(jù)網(wǎng)民觀點(diǎn)的權(quán)重構(gòu)成，繪成社會民意的初略文本，進(jìn)而形成輿情觀察的大致構(gòu)架。 【輿情報告】 輿情報告要比輿情觀察更接近輿情的真實(shí)曲線，除上述寫作步驟不變外，加了一道樣本篩選關(guān)，要在輿情監(jiān)測軟件提取的輿情樣本中剔除掉無效樣本，這些樣本有的是評論，有的是賬號。一般情況下，建議將在極短時間內(nèi)出現(xiàn)的口徑高度相仿的評論和一無原創(chuàng)、二無頭像、三用一串?dāng)?shù)字作為用戶名的賬號納入高度懷疑樣本，在進(jìn)一步核實(shí)后進(jìn)行矯正和剔除。當(dāng)然，如果有大數(shù)據(jù)的輿情建模支持，可直接使用宏觀矯正系數(shù)進(jìn)行輿情曲線的矯正。 【輿情分析】 到了輿情分析這一步，就是在輿情報告的形成基礎(chǔ)上，對網(wǎng)上的輿情曲線與其該有的真實(shí)曲線之間導(dǎo)致斜率差進(jìn)行原因分析，從網(wǎng)上的輿情反映逐步抽絲剝繭投影到網(wǎng)下真實(shí)的原因分析，形成若干條具有現(xiàn)實(shí)工作指導(dǎo)性的可行性建議，從而完成網(wǎng)上到網(wǎng)下的轉(zhuǎn)型。里面一般包括：情緒輿論權(quán)重、輿情處置“時效度”、社會矛盾背景、標(biāo)簽群體影響等方面。 寫輿情分析需要有長期處于輿情一線，真正懂輿情的經(jīng)驗(yàn)人主筆，技術(shù)含量大、要求高。行文大致分為：輿情概況、官方回應(yīng)、輿情觀點(diǎn)、輿情發(fā)展、輿情分析這五大板塊，視情況還可在最后加上輿情點(diǎn)評板塊。
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