作者 | 李威

6月3日，數(shù)字零售解決方案提供商云拿科技宣布完成新一輪融資，由凱輝創(chuàng)新基金領(lǐng)投，深圳鵬瑞集團(tuán)、老股東金沙江創(chuàng)投跟投。此前，云拿科技已經(jīng)獲得真格基金、火山石資本、Intel Capital等多家機(jī)構(gòu)的投資。

成立于2017年7月，云拿科技以計(jì)算機(jī)視覺(jué)、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)為核心，為全球?qū)嶓w零售企業(yè)提供無(wú)感支付、智能盤點(diǎn)、個(gè)性化營(yíng)銷、線下數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)價(jià)值挖掘等系統(tǒng)服務(wù)，致力于以數(shù)字化、智能化解決方案幫助傳統(tǒng)零售商提效賦能，做更科學(xué)的決策。

云拿科技創(chuàng)始人兼CEO Jeff Feng在接受《新商業(yè)情報(bào)NBT》（微信公眾號(hào)ID：newbusinesstrend）等媒體采訪時(shí)表示，“之前我們?yōu)殚T店做了第一階段的工作，幫助門店把智能化設(shè)備部署了進(jìn)去，今年很重要的工作就是幫他們把數(shù)智化的工具用得更好，把價(jià)值發(fā)揮出來(lái)?！?/strong>

這會(huì)涉及到四個(gè)層面的改進(jìn)：商品運(yùn)營(yíng)，找到符合消費(fèi)者需求的、物美價(jià)廉的商品；用戶運(yùn)營(yíng)，管理好老顧客，持續(xù)吸引新顧客，將新顧客轉(zhuǎn)化為老顧客；活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，設(shè)計(jì)更能吸引用戶的促銷活動(dòng)；內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，按照年輕一代消費(fèi)者的偏好來(lái)設(shè)計(jì)店里的招牌與屏幕內(nèi)容。

目前，云拿科技已經(jīng)在國(guó)內(nèi)落地近百家數(shù)智化門店，并進(jìn)入美國(guó)、加拿大、日本、韓國(guó)、新加坡等7個(gè)國(guó)家，簽約合作方包括日本信息系統(tǒng)集成商N(yùn)TT Data、日本跨國(guó)信息技術(shù)公司NEC、韓國(guó)新世界集團(tuán)旗下emart24、新加坡科技設(shè)計(jì)大學(xué)等企業(yè)與機(jī)構(gòu)。

“我們作為創(chuàng)業(yè)公司才成立了三年，服務(wù)這么多國(guó)際化的大客戶，全都是體量遠(yuǎn)超我們的，在這樣的情況下為他們提供更好的解決方案和服務(wù)，還要兼顧每個(gè)國(guó)家的不同地域要求等，挑戰(zhàn)是全方位的，但機(jī)遇相比之下也很大，反向給很多發(fā)達(dá)國(guó)家提供技術(shù)和方案是比較少見(jiàn)的?！盝eff Feng說(shuō)。

線下體驗(yàn)中心

近期，云拿科技會(huì)在公司所在的寫字樓里開(kāi)一家上百平米的店，后續(xù)還會(huì)在上海開(kāi)一家超過(guò)200平米的店，將公司目前擁有的解決方案都放到這兩個(gè)店中，通過(guò)不斷的試驗(yàn)來(lái)提升消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，云拿科技也會(huì)針對(duì)不同場(chǎng)景，繼續(xù)拓展自營(yíng)門店。

從技術(shù)上看，云拿科技目前支持2-3000平米，甚至4000平米、10000平米的綜合超市改造，但因?yàn)楦脑烀娣e越大，涉及到的設(shè)備部署數(shù)量就會(huì)越多，施工周期會(huì)更長(zhǎng)，回報(bào)周期也會(huì)更長(zhǎng)，所以云拿科技未來(lái)的改造方案還是會(huì)集中落地在1000平米的小型超市以及常規(guī)便利店。針對(duì)大型的商場(chǎng)和超市可能會(huì)提供一部分解決方案，幫助零售商了解消費(fèi)者看過(guò)、拿取了什么商品。

在商品方面，云拿科技也會(huì)嘗試在門店中集成更多高毛利、高引流的商品，也會(huì)設(shè)置熟食區(qū)，將原本用于補(bǔ)貨的人力節(jié)省出來(lái)，提供更為豐富的服務(wù)或者進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、原材料添加和消費(fèi)者引導(dǎo)。在云拿科技位于虹橋2號(hào)航站樓的門店中，已經(jīng)放置了自助咖啡機(jī)、豆?jié){機(jī)等商品，同樣可以實(shí)現(xiàn)拿了就走的購(gòu)物體驗(yàn)。

“冰淇淋機(jī)、酸奶機(jī)、堅(jiān)果機(jī)跟打通其他設(shè)備是一樣的思路，做一些AIoT的改造，來(lái)知道是哪個(gè)消費(fèi)者點(diǎn)的商品，也可以知道他選擇了多少商品。但是，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)上還缺少具體的經(jīng)驗(yàn)，需要繼續(xù)摸索。相對(duì)使用人力制作，這些設(shè)備會(huì)使商品成本更低，冰淇淋的毛利大概有70%，凍酸奶可能會(huì)更高，為零售商豐富門店收入來(lái)源?！盝eff Feng說(shuō)道。

云拿科技的更大目標(biāo)是讓實(shí)體零售成為未來(lái)消費(fèi)者的體驗(yàn)中心。為此，云拿科技會(huì)在音響、燈光、AI互動(dòng)電子屏視覺(jué)與設(shè)計(jì)方面持續(xù)對(duì)門店進(jìn)行升級(jí)改造。

未來(lái)還會(huì)有一整套內(nèi)容運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，了解消費(fèi)者的偏好，從需求的角度出發(fā)，利用門店中的屏幕消費(fèi)者提供諸如用戶評(píng)價(jià)、商品介紹、生活常識(shí)等內(nèi)容。甚至，語(yǔ)音交互也已經(jīng)擁有了技術(shù)方案，進(jìn)入到選擇具體用戶觸點(diǎn)的階段。

數(shù)據(jù)產(chǎn)生器

Jeff Feng認(rèn)為，數(shù)智化的第一個(gè)階段是數(shù)字化，即在門店安裝視覺(jué)設(shè)備、傳感器等。這些設(shè)備能夠幫助運(yùn)營(yíng)商獲取大量數(shù)據(jù)，包括消費(fèi)者從進(jìn)店到出店的所有路徑數(shù)據(jù)，與商品的交互情況等?！罢麄€(gè)路徑與在電商平臺(tái)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊每個(gè)按鍵是一樣的，就是讓線下變得和線上一樣?！?/p>

與電商平臺(tái)會(huì)給潛在消費(fèi)者推送個(gè)性化的優(yōu)惠券一樣，當(dāng)通過(guò)門店數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)某一新商品表現(xiàn)出了一定的好奇，但在嘗試的時(shí)候卻有所猶豫，最后放棄購(gòu)買新商品時(shí)，門店系統(tǒng)也有可能借助App、小程序、門店屏幕甚至語(yǔ)音等渠道，對(duì)這類消費(fèi)者進(jìn)行更個(gè)性化的維護(hù)。

這也其實(shí)就已經(jīng)進(jìn)入到了數(shù)智化的第二個(gè)階段，即對(duì)這些源源不斷產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析，幫助零售商在門店選址、選品優(yōu)化、空間規(guī)劃、定價(jià)營(yíng)銷、采購(gòu)、供應(yīng)鏈和倉(cāng)儲(chǔ)、門店前端運(yùn)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)化、全渠道運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行更為精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。

云拿科技聯(lián)合創(chuàng)始人張一玫表示，一切可以被數(shù)字化的信息都將被數(shù)字化，一切可以自動(dòng)化的流程都將被自動(dòng)化，而一切可以被聯(lián)網(wǎng)的物體都將互聯(lián)互通，這樣的數(shù)智化網(wǎng)絡(luò)會(huì)改變我們的購(gòu)物方式和運(yùn)營(yíng)方法，未來(lái)實(shí)體零售的競(jìng)爭(zhēng)核心將是運(yùn)營(yíng)商能圍繞商品提供什么樣的服務(wù)。云拿科技要做的是以數(shù)據(jù)推動(dòng)服務(wù)、體驗(yàn)升級(jí)，與用戶建立長(zhǎng)期的情感聯(lián)系，增強(qiáng)用戶的粘性。

“我們是一個(gè)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生器。”Jeff Feng介紹稱，云拿科技已經(jīng)落地的每個(gè)門店平均每周可以獲取到上萬(wàn)條數(shù)據(jù)。“未來(lái)我們可能會(huì)成為數(shù)據(jù)平臺(tái)，我們的門店會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，可以根據(jù)這些原始數(shù)據(jù)加工成某些標(biāo)簽，轉(zhuǎn)換成為零售企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并反哺到門店的日常經(jīng)營(yíng)中?！?/strong>

在深耕便利店領(lǐng)域之外，云拿科技也在嘗試進(jìn)入到教育行業(yè)和醫(yī)療行業(yè)。在教育行業(yè)中，云拿科技在學(xué)校中落地的門店，也會(huì)成為相關(guān)專業(yè)的AI教學(xué)系統(tǒng)或?qū)嶒?yàn)室，讓學(xué)生在其中利用各種設(shè)備完成商品識(shí)別、數(shù)據(jù)提取的訓(xùn)練，從中了解到如何應(yīng)用AI、落地AI。

Jeff Feng表示，云拿科技的愿景是希望能夠成為一家世界領(lǐng)先的科技創(chuàng)新公司，將人才的創(chuàng)造力與計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造出更多改變?nèi)藗兩罘绞降慕鉀Q方案和產(chǎn)品。

“現(xiàn)在我們想做一件很顛覆的事情，但新事物的發(fā)展總是有一條曲線的，在和品牌商、零售商合作的過(guò)程中不斷優(yōu)化，不斷升級(jí)，里面還有很多事情要做，現(xiàn)在可以說(shuō)還是剛剛起步。”