1.確定患者，表明自己的身份。如：您好，請是X先生嗎，這邊是XX口腔客服部，

2.表明自己致電緣由。如：X月X日您在我們這邊拔了一顆牙齒（主要指患者就診醫(yī)生對其進(jìn)行的處理），我現(xiàn)在對您術(shù)后的情況進(jìn)行回訪

3.將要了解的情況與患者進(jìn)行交流，得到想要的信息，包括患者的術(shù)后情況，對我們門診及醫(yī)護(hù)人員的滿意度，醫(yī)助是否回訪，對我們門診的意見和建議，了解整個患者的治療過程。

4.最后在掛電話之前表示感謝。如：非常感謝您對我們門診的支持，今后在服務(wù)中有什么意見或提議，歡迎給我們來電，謝謝，再見。