自1996年，作者開(kāi)始正式接觸并從事信息系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)與集成方面的工作。本文為2003年參加信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)后，結(jié)合自身經(jīng)歷，對(duì)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目“成功”整理的一些文字。

當(dāng)時(shí)，作者已陸續(xù)參與或直接管理過(guò)教育、工商、公安、航天、煤炭等行業(yè)軟件項(xiàng)目以及在新任職公司參與的一些政府、企業(yè)辦公軟件。在這次反思過(guò)程中，最大的觸動(dòng)是下面的一系列問(wèn)題：

對(duì)以前所經(jīng)歷的項(xiàng)目，尤其是一些所謂“成功”的項(xiàng)目是不是真的是成功了？

進(jìn)一步努力的方向和余地在哪里？

怎樣才算得上是一個(gè)合格的、真正意義上的項(xiàng)目經(jīng)理？

怎樣才算得上是一個(gè)高效的、健康的、真正意義上的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？

怎樣才算得上是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了有效、可靠的管理與控制，使項(xiàng)目的成功有了真正保障？

怎樣才算得上是真正意義上成功的項(xiàng)目？……

案例一：“項(xiàng)目”往往只是進(jìn)行了“開(kāi)發(fā)”工作。

曾負(fù)責(zé)某?！敖虒W(xué)管理系統(tǒng)”軟件的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)開(kāi)發(fā)周期僅僅3個(gè)月。沒(méi)有需求調(diào)研，僅僅根據(jù)用戶提供的一些表格開(kāi)始進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)與程序開(kāi)發(fā)；開(kāi)發(fā)過(guò)程中也幾乎沒(méi)有和用戶進(jìn)行交流；項(xiàng)目小組4個(gè)人，有2人幾乎沒(méi)有參與到項(xiàng)目中來(lái)，基本是作者自己設(shè)計(jì)、“開(kāi)發(fā)”；值得慶幸的是：最后，用戶是“認(rèn)可”我們工作的，軟件的后來(lái)使用情況如何不得而知?，F(xiàn)在回想起來(lái)，存在很多問(wèn)題：

問(wèn)題1：項(xiàng)目缺少需求調(diào)研階段，項(xiàng)目范圍不確定

最初，根據(jù)我們自己的認(rèn)識(shí)，“閉門造車”式的完成了系統(tǒng)的分析。在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)表時(shí)發(fā)現(xiàn)，這樣的“需求”根本無(wú)法確定，于是在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中對(duì)需求開(kāi)始進(jìn)行細(xì)化。

通過(guò)對(duì)其輸出要求的數(shù)據(jù)入手進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：用戶主要希望通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)排課、學(xué)生檔案查詢、教師檔案查詢、學(xué)生參加課程情況、教師承擔(dān)課程情況、學(xué)生課程成績(jī)、班級(jí)課程成績(jī)排名等信息的打印輸出。

于是針對(duì)信息的不同類型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了合理設(shè)計(jì)分為：學(xué)生檔案、教師檔案、班級(jí)信息、教室信息、課程信息四類元數(shù)據(jù)；通過(guò)排課、錄入考試成績(jī)等操作建立信息的關(guān)聯(lián)，從而形成課程排課表、課程成績(jī)表等計(jì)算數(shù)據(jù)。根據(jù)查詢與打印的要求，建立相應(yīng)的檢索表。

利用這種“倒推法”，最終我們贏得了用戶的“認(rèn)可”。

回想起來(lái)，從項(xiàng)目范圍上有很大的風(fēng)險(xiǎn)性：因?yàn)槭菬o(wú)的放失，針對(duì)不確定的需求開(kāi)展項(xiàng)目，所謂“成功”靠的是個(gè)別項(xiàng)目成員的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)與良好的客戶關(guān)系，對(duì)項(xiàng)目范圍沒(méi)有進(jìn)行有效管理和控制。

問(wèn)題2：項(xiàng)目組織不力，沒(méi)有調(diào)動(dòng)起全部的資源，質(zhì)量與進(jìn)度也難以控制。

當(dāng)時(shí)的想法很簡(jiǎn)單：那兩個(gè)成員是“新手”，與其教會(huì)他們，還沒(méi)有完全靠自己開(kāi)發(fā)出來(lái)快，時(shí)間“等不及”?，F(xiàn)在看來(lái)，是缺乏有力的項(xiàng)目組織與管理。如果嚴(yán)格按照軟件工程的步驟，做好詳細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，事實(shí)上個(gè)人的開(kāi)發(fā)技術(shù)將不再是瓶頸。而且，設(shè)計(jì)人員過(guò)多的參與開(kāi)發(fā)本身就是資源的巨大浪費(fèi)。很多可以并行的工作只能逐個(gè)實(shí)施，使項(xiàng)目進(jìn)度得不到保障。

當(dāng)然，最理想的項(xiàng)目組是需求人員能夠挖掘到并把握客戶的真正需求，設(shè)計(jì)人員能夠完全把握需求人員的系統(tǒng)規(guī)劃意圖，開(kāi)發(fā)人員能夠完全實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)要求。但是這樣的項(xiàng)目組往往很難找到，即使確實(shí)存在也會(huì)很容易被公司分散到不同項(xiàng)目。使項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目過(guò)程中受到良好的鍛煉，本身就是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該考慮的事情。如果缺少達(dá)到期望要求的項(xiàng)目組成員，那就更需要逐步培養(yǎng)他們。

與此同時(shí)，其他項(xiàng)目成員參與的很少，意味著該項(xiàng)目的質(zhì)量寄托在個(gè)別人的個(gè)人才能與經(jīng)驗(yàn)技巧上。一旦出現(xiàn)疏漏、考慮不周，往往需要返工，缺乏穩(wěn)定的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，系統(tǒng)質(zhì)量與實(shí)施進(jìn)度都無(wú)法保證。從這一角度上講，該項(xiàng)目在管理上是十分失敗的。

問(wèn)題3：項(xiàng)目浮于客戶需求的表面，為了信息化而信息化，并沒(méi)有做深層次的工作。

就當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目實(shí)際而言，我們提供的交付物：該軟件是針對(duì)于特定業(yè)務(wù)的，至于該業(yè)務(wù)對(duì)學(xué)校工作有無(wú)深層次的意義和影響，當(dāng)時(shí)根本就沒(méi)有考慮，充其量不過(guò)是一個(gè)方便的打印、查詢工具而已，難以稱其為“系統(tǒng)”，由于最初設(shè)計(jì)的局限，采集的信息數(shù)據(jù)再利用也存在麻煩。

總體而言，該項(xiàng)目完成了客戶交給的開(kāi)發(fā)工作，至于為什么開(kāi)發(fā)，又開(kāi)發(fā)了一個(gè)什么東西卻并不是很清楚。同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)行有效的管理與控制，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目組中僅僅是帶頭開(kāi)發(fā)的程序員，既不是什么項(xiàng)目組織者，也更稱不上是項(xiàng)目的管理者。

案例二：“項(xiàng)目”往往回避了客戶真正的需求。

客戶真正的需求往往需要仔細(xì)研究才能獲得，系統(tǒng)規(guī)劃初期，難以發(fā)現(xiàn)客戶真正的需求。到后期，為了項(xiàng)目的“成功”，總是不得不回避掉那些用戶的真正需求，使系統(tǒng)的可用性降低，使我們的整個(gè)行業(yè)解決方案大大折扣。

問(wèn)題：所忽略的正是用戶所需要的

2001年，曾負(fù)責(zé)一集團(tuán)型國(guó)有企業(yè)的辦公自動(dòng)化項(xiàng)目建設(shè)。在兩周內(nèi)，我和一位同事“高效”完成了該系統(tǒng)的需求調(diào)研、用戶評(píng)審工作，得到了該系統(tǒng)的軟件需求。

最初，我們并未真正領(lǐng)會(huì)所謂的“二級(jí)單位OA系統(tǒng)”意味著什么。只是想表示將來(lái)的系統(tǒng)可以為二級(jí)單位所使用。對(duì)于二級(jí)單位的需求只是看了一個(gè)重點(diǎn)單位的情況，并未做全面、深入的了解。

實(shí)際開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)是單層的，根本不存在二級(jí)系統(tǒng)的概念。最初，客戶并未馬上提出二級(jí)系統(tǒng)的需求。系統(tǒng)試運(yùn)行后一個(gè)月，用戶提出在二級(jí)單位的OA系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，并提出如下具體要求：

1. 二級(jí)OA系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊組成與第一級(jí)OA系統(tǒng)基本相同，但具體功能要求、表現(xiàn)形式的要求有所不同；

2. 二級(jí)OA系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)與第一級(jí)OA系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)通訊和網(wǎng)絡(luò)互通、互連，同時(shí)數(shù)據(jù)存放要保持獨(dú)立性，互不影響。

由于當(dāng)時(shí)系統(tǒng)已經(jīng)建成，我們對(duì)該需求進(jìn)行了技術(shù)攻關(guān)分析，得出三種方案：

1. 二級(jí)單位各自有各自的服務(wù)器，彼此分別建設(shè)獨(dú)立的系統(tǒng)，滿足不同級(jí)應(yīng)用的要求，通過(guò)多服務(wù)器間的數(shù)據(jù)級(jí)通訊實(shí)現(xiàn)互相通訊；

2. 仍然采用統(tǒng)一、集中的服務(wù)器和應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)權(quán)限來(lái)控制數(shù)據(jù)的獨(dú)立性，同時(shí)可以確保數(shù)據(jù)級(jí)的相互通訊、訪問(wèn)；

3. 統(tǒng)一、集中的服務(wù)器和分別存放的應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)個(gè)性化設(shè)置滿足各級(jí)應(yīng)用的不同需要，同一服務(wù)器的數(shù)據(jù)級(jí)通訊也不難實(shí)現(xiàn)。

然后，從技術(shù)難度、開(kāi)發(fā)成本、所需工作量三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的角度，對(duì)上述三個(gè)方案作出如下分析：

經(jīng)過(guò)分析，基于當(dāng)時(shí)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，方案C是容易實(shí)施和可以讓各方接受的，同時(shí)也是與用戶的真實(shí)需求差距比較大的。

事實(shí)上，如果從設(shè)計(jì)之初意識(shí)到用戶真正的需求，在系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)階段方案B是可以實(shí)現(xiàn)的，并且對(duì)成本、技術(shù)難度等指標(biāo)的影響并不大。方案C是一種后續(xù)的、補(bǔ)救的方案，而不是技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的最佳方案，同時(shí)開(kāi)發(fā)商投入更多的成本，最終用戶卻獲得了較低的收益。

后來(lái)，該項(xiàng)目贏得客戶滿意度還不錯(cuò)，這更多地源于我們的工作態(tài)度和規(guī)范的工作方法、習(xí)慣。單從技術(shù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量上來(lái)考核，該項(xiàng)目不能算是一個(gè)成功的項(xiàng)目。
案例三 “項(xiàng)目”往往讓團(tuán)隊(duì)“不堪回首”。

曾負(fù)責(zé)某行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有較為明確的客戶需求，規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也有足夠的人力，同時(shí)是專門的小組進(jìn)行開(kāi)發(fā)。面臨的問(wèn)題是工期緊：一個(gè)月。于是，項(xiàng)目組進(jìn)行了充分分工：數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)獨(dú)立進(jìn)行；業(yè)務(wù)模塊分塊突擊開(kāi)發(fā)。一時(shí)間，各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)。兩周后出現(xiàn)下列問(wèn)題：

• 一項(xiàng)目成員離職，其負(fù)責(zé)的部分未完成；

• 各開(kāi)發(fā)人員缺乏統(tǒng)一規(guī)范，開(kāi)發(fā)結(jié)果各有千秋；

• 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)頻頻更新，同時(shí)發(fā)現(xiàn)行標(biāo)中一些描述有二義性；

• 各模塊之間的銜接出現(xiàn)問(wèn)題。

針對(duì)上述問(wèn)題，在項(xiàng)目經(jīng)理組織下，項(xiàng)目組采取了果斷措施：

1. 增加人手；

2. 按功能特性重新劃分任務(wù)，規(guī)范開(kāi)發(fā)要求；

3. 整體規(guī)劃數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)；

4. 整體規(guī)劃模塊間接口設(shè)計(jì)。

同時(shí)，項(xiàng)目組開(kāi)始“趕工”：天天晚上加班、周周周末加班，到月末，只有一個(gè)模塊開(kāi)發(fā)基本符合要求，其他80%模塊不是沒(méi)有完成、就是必須修改！但經(jīng)過(guò)冷靜分析，我們得出如下結(jié)論：

1. 最初的進(jìn)度要求在當(dāng)時(shí)的資源狀況下根本無(wú)法完成；

2. 缺少統(tǒng)一的規(guī)劃和控制是造成后期開(kāi)發(fā)進(jìn)度、質(zhì)量問(wèn)題的重要因素；

3. 開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備工作不足（分析行標(biāo)、詳細(xì)分析需求、規(guī)劃設(shè)計(jì)）；

4. 中間的過(guò)程控制起到了良好作用，只是效果并未顯式的反映出來(lái)。比如：數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)核心表格結(jié)構(gòu)與相互關(guān)系已經(jīng)比較合理，并趨于穩(wěn)定。

通過(guò)上述分析，項(xiàng)目組決定，調(diào)整、更新原有的計(jì)劃組（進(jìn)度、成本、資源等）將最終完成日期定為兩個(gè)月后。后來(lái)，該項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)按時(shí)完成，但項(xiàng)目組成員回憶起來(lái)還是后怕不已。當(dāng)時(shí)項(xiàng)目組面臨的局面宛如噩夢(mèng)、令人心悸！因?yàn)椴粌H僅是高強(qiáng)度的工作、無(wú)休止的加班，而且還面臨一個(gè)最郁悶的情況：加班并不能解決問(wèn)題，達(dá)不到預(yù)期的效果。

反思起來(lái)，主要是忽略了一個(gè)重要的項(xiàng)目管理原則：有些階段是不可逾越的，否則將為之付出慘重的代價(jià)。項(xiàng)目經(jīng)理在原則問(wèn)題上必須堅(jiān)持立場(chǎng)，不能完全被動(dòng)、機(jī)械地執(zhí)行管理層行政命令。要分析，從技術(shù)角度進(jìn)行分析，得出合理的方案，而不是一味迎合上層領(lǐng)導(dǎo)意圖，這樣才能對(duì)項(xiàng)目做到真正的管控。要不然，難免會(huì)讓大家有勁使不到點(diǎn)兒上。

該項(xiàng)目需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)間很短，造成開(kāi)發(fā)目標(biāo)沒(méi)有很好地明確下來(lái)就開(kāi)始了開(kāi)發(fā)工作。同時(shí)，留給項(xiàng)目組成員的印象是“不想再想起這件事”。
案例四：“項(xiàng)目”提交的系統(tǒng)讓用戶真正用起來(lái)往往比驗(yàn)收更難。

十年前，曾參與實(shí)施工商行業(yè)某項(xiàng)目，項(xiàng)目開(kāi)展的從表面過(guò)程上看很成功，最后用戶也對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收，但規(guī)模龐大的系統(tǒng)，使用率很低，根本沒(méi)有起到系統(tǒng)預(yù)期的作用，究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：

1. 對(duì)客戶的宣傳、實(shí)施準(zhǔn)備不足；

2. 客戶高層的實(shí)施力度不夠；

3. 系統(tǒng)本身的親和力不夠。

單純從技術(shù)上考察、從商務(wù)上考核，該項(xiàng)目無(wú)疑是“成功”的，但是，沒(méi)有用戶、沒(méi)有應(yīng)用的項(xiàng)目又有什么成功可言呢？

無(wú)數(shù)開(kāi)發(fā)商都在高喊：“要讓用戶將系統(tǒng)用起來(lái)”。殊不知，要達(dá)到這一目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目啟動(dòng)之時(shí)就必須學(xué)會(huì)從客戶的角度思考問(wèn)題，從客戶的角度來(lái)看待每一個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)和項(xiàng)目產(chǎn)品。
案例五：“項(xiàng)目”直到結(jié)束仍然“留下”很多工作。

曾負(fù)責(zé)某醫(yī)藥行業(yè)項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)目組的共同奮戰(zhàn)和“良好”的項(xiàng)目管理與控制，項(xiàng)目驗(yàn)收了。但客戶的問(wèn)題從來(lái)沒(méi)有終止過(guò)，雖然客戶也承認(rèn)是自己不斷的在變換想法。

可是，反思一下：又何嘗不是我們項(xiàng)目組在項(xiàng)目建設(shè)初期可能忽視了用戶的某些隱式需求，沒(méi)有提供充分的、足夠的設(shè)計(jì)方案。真的追起責(zé)任來(lái)，恐怕最終用戶有20%，項(xiàng)目組（包括建設(shè)單位和客戶代表）要占80%。

上邊所述的案例都是很普通的信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，反思起來(lái)，它們?cè)谡f(shuō)明著一些看似“成功”的項(xiàng)目，并不是真正成功的項(xiàng)目。

那么，怎樣才是一個(gè)真正成功的項(xiàng)目呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，很難做出被普遍認(rèn)同的答案。但有一點(diǎn)是很明確的：項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目成敗的直接責(zé)任人，不斷總結(jié)先前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在后續(xù)項(xiàng)目管理和控制中不斷改進(jìn)和提高，將有助于項(xiàng)目的真正成功。

       本文最早發(fā)布于2010年1月希賽網(wǎng)，2018年5月重新編輯。