目   錄

第一章 親情服務(wù)概述

第二章 親情服務(wù)目的、要求及標(biāo)準(zhǔn)

第三章 親情服務(wù)內(nèi)容

第一節(jié) 親情服務(wù)形象 （一標(biāo)準(zhǔn)，二形象）

第二節(jié) 親情服務(wù)態(tài)度（三問(wèn)、四主動(dòng)、五個(gè)多一點(diǎn)、六個(gè)一、四聲、四相互）

第三節(jié) 親情服務(wù)行為（三勤、四輕、五要、十不要）

第四節(jié) 親情服務(wù)環(huán)境（四無(wú)、八有）

第五節(jié) 親情服務(wù)技能（二技能）

第六節(jié) 親情服務(wù)語(yǔ)言（二注意）

“親情”：是指對(duì)有血緣關(guān)系或血緣關(guān)系接近的人的一種情感內(nèi)心體驗(yàn)和心理反映。例如：內(nèi)心是親近的、喜歡的，心理反映在情緒上是興奮的，表情是高興的，行為上是自愿的，語(yǔ)言上是主動(dòng)的。

“親情服務(wù)”：是指用“親情”的內(nèi)心體驗(yàn)和心理反映去為集體或別人利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。

鴻福尊長(zhǎng)園（簡(jiǎn)稱“鴻?！保┨岢龅挠H情服務(wù)理念，就是指鴻福的全體員工要用“親情”的內(nèi)心體驗(yàn)和心理反映去為長(zhǎng)者及養(yǎng)老事業(yè)而工作，這將為員工創(chuàng)造的是一個(gè)和善、親融的員工工作環(huán)境；為長(zhǎng)者創(chuàng)造一個(gè)親切、溫馨的樂(lè)齡養(yǎng)老環(huán)境。

第一章 鴻福親情服務(wù)目的、要求及標(biāo)準(zhǔn)

鴻福的親情服務(wù)，就是指對(duì)待長(zhǎng)者像對(duì)待自己的親人一樣、在任何情況下理解關(guān)愛(ài)長(zhǎng)者、為長(zhǎng)者提供優(yōu)質(zhì)溫馨的親情護(hù)理服務(wù)，從而讓長(zhǎng)者對(duì)護(hù)理充滿信任、對(duì)幸福充滿信心、對(duì)護(hù)理人員充滿信賴。

鴻福親情服務(wù)的要求及標(biāo)準(zhǔn)：

（1） 盡職盡責(zé)作好本職工作是做好親情服務(wù)的基礎(chǔ)。

（2） 把長(zhǎng)者視為自己的親人，對(duì)長(zhǎng)者一視同仁是做好親情服務(wù)的基本要求。

（3） 文明禮貌的氣度，舉止端莊的風(fēng)度，和藹可親的態(tài)度，寬宏容忍的大度是做好親情服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)。

（4） 富有愛(ài)心是做好親情服務(wù)的道德本質(zhì)。

（5） 為長(zhǎng)者保守隱私是親情服務(wù)維護(hù)人權(quán)的法紀(jì)規(guī)范。

（6） 員工之間、科室之間關(guān)系和諧融洽、支持配合是做好親情服務(wù)的重要內(nèi)容之一。

（7） 專業(yè)的護(hù)理技能是做好親情服務(wù)的根本保證。

（8） 舒適整潔的居住環(huán)境是親情服務(wù)的必要條件。

（9） 生活護(hù)理同時(shí)，心理護(hù)理同步是做好親情服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（10）領(lǐng)導(dǎo)以身作則，深入實(shí)際，敢抓敢管是做好親情服務(wù)的組織保證?！?/p>

第二章 親情服務(wù)內(nèi)容

親情服務(wù)形象（一標(biāo)準(zhǔn)，二形象）

親情服務(wù)態(tài)度（三問(wèn)、四主動(dòng)、五個(gè)多一點(diǎn)、六個(gè)一、四聲、四相互）

親情服務(wù)行為（三勤、四輕、五要、十不要）

親情服務(wù)環(huán)境（四無(wú)、八有）

親情服務(wù)技能（二技能）

親情服務(wù)語(yǔ)言（二注意）

第一節(jié)  親情服務(wù)形象

一、標(biāo)準(zhǔn)著裝（一標(biāo)準(zhǔn)）

1．護(hù)理員、護(hù)士、醫(yī)生，及其他工作人員需穿標(biāo)準(zhǔn)工裝。

2．工裝保持整潔，不應(yīng)有污漬、打皺、破損。

3．佩戴標(biāo)準(zhǔn)工牌。

4．長(zhǎng)者生活區(qū)內(nèi)不允許穿響底鞋（包括響底高跟鞋及靴子等）。

5．發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)潔清爽，便于整理。

6．男士不宜留胡須，女士化淡妝。

7．不宜佩戴首飾。

8．不宜留長(zhǎng)指甲，保持雙手及指甲整潔。指甲油宜淺色。【整理摘編：時(shí)英平】