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在Mike外貿(mào)說(shuō)之前分享的文章里，Mike就針對(duì)客戶的重要性進(jìn)行過(guò)排列，首當(dāng)其沖的就是維護(hù)好老客戶，催生新訂單，而我們外貿(mào)人業(yè)績(jī)的構(gòu)成，大部分就是來(lái)自老客戶返單。 老客戶返單可以說(shuō)是我們外貿(mào)人最喜聞樂(lè)見的事情了，有時(shí)候幾乎夠我們高興一整天的了。因?yàn)檫@是最容易拿單的一個(gè)途徑，不需要過(guò)多的耗費(fèi)時(shí)間和精力，省去了你來(lái)我往的各個(gè)方面的談判，客戶傳遞訂單信息，打定金，收到定金后廠商排產(chǎn)備貨，然后安排出運(yùn)，一氣呵成。 但也正是這個(gè)事情的簡(jiǎn)單程度，導(dǎo)致很多人對(duì)此警惕性過(guò)低確認(rèn)訂單和派單都過(guò)于隨便、敷衍，覺得都是輕車熟路，反正都一樣，按老路子來(lái)就好，舊單據(jù)拿過(guò)來(lái)一改數(shù)字，就給生產(chǎn)部排產(chǎn)了。 其實(shí)，這樣的思維是大錯(cuò)特錯(cuò)的，因?yàn)橐坏┠愕木栊韵聛?lái)，你的認(rèn)真程度就會(huì)降低，而一旦客戶對(duì)訂單里的細(xì)節(jié)做出任何小的改變，你又沒有仔細(xì)查看就匆匆排產(chǎn)，很容易出現(xiàn)糾紛。 如果客戶下達(dá)的新訂單對(duì)細(xì)節(jié)做出了一些變動(dòng)，而我們沒有察覺，那問(wèn)題就來(lái)了！ ① 比如客戶近期銷售計(jì)劃已做部署，就等貨物到位了，導(dǎo)致這次的交期很緊，而你卻忘記了，影響了客戶的銷售活動(dòng)，那事情就大了。當(dāng)然除了客戶因素，還會(huì)有大環(huán)境因素，比如長(zhǎng)假前期的爆倉(cāng)甩柜現(xiàn)象，都要提前做準(zhǔn)備，防患于未然。 ② 比如外包裝、標(biāo)簽要求等做了改動(dòng)，而你又沒有注意到，完全按照老訂單包裝和貼標(biāo)，到時(shí)候還要再拆開，重新打包和貼標(biāo)，浪費(fèi)時(shí)間，拖延交期。 ③ 比如客戶這次的訂單對(duì)產(chǎn)品規(guī)格最初了改動(dòng)，你也沒注意到，草草排產(chǎn)，結(jié)果大貨完工后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品做錯(cuò)了，那就是輕則返工，重則廢棄（訂制品又加上客戶的Logo，你再怎么賣也只能超低價(jià)處理了，能處理掉都算是好結(jié)果了）。 ④比如客戶對(duì)產(chǎn)品附隨的證書做出了新要求，而交貨發(fā)出后，你才發(fā)現(xiàn)這個(gè)要求，貨已經(jīng)在海上飄著了，證書再去做已經(jīng)來(lái)不及了，導(dǎo)致客戶無(wú)法清關(guān)或清關(guān)受罰，面臨客訴。 所以，面對(duì)老客戶返單，同樣不能掉以輕心，我們需要注意一下幾點(diǎn)：
當(dāng)然最后Mike還要講一下我們作為供貨方的一些自我風(fēng)險(xiǎn)把控和利益維持：
大家都不是傻子，不是靠忽悠就能如何的！沒價(jià)值的東西，分分鐘被人摒棄和唾罵！被人尊重和信任，在于創(chuàng)造的價(jià)值要高于別人的期待，并實(shí)質(zhì)性幫助別人獲取到更多更高的利益！ 投資大腦，等于投資未來(lái)！  |
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來(lái)自： Mike外貿(mào)說(shuō) > 《待分類》
