做外貿(mào)，當(dāng)下看來，開發(fā)客戶，我們主要還是依靠電子郵件，但是由于各國存在時(shí)差，加之每個(gè)公司的上班時(shí)間、每個(gè)人的工作習(xí)慣不同，有時(shí)往往要等上一天甚至幾天才會(huì)收到客戶的回復(fù)，極為不便；

針對(duì)這個(gè)情況，很多人就在想，我們是不是可以放棄電子郵件，直接通過打電話的方式來開發(fā)客戶；

不得不說，有打電話的意識(shí)是非常不錯(cuò)的，很多外貿(mào)人由于口語欠佳，或心理素質(zhì)不好，怯于給客戶打電話，相比前者，后者在工作中會(huì)失去更多拿下客戶的機(jī)會(huì)；

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首先來講，電話溝通同樣無法擺脫時(shí)差問題，除非你天天熬夜，或只開發(fā)時(shí)差較小的市場(chǎng)；

由于即時(shí)溝通，的確在一定程度上減少了等待回復(fù)的時(shí)間，但是卻不現(xiàn)實(shí)；

因?yàn)槟愕哪繕?biāo)市場(chǎng)不可能不存在較大的時(shí)差，加之長期熬夜，你的身體也會(huì)吃不消，一定會(huì)出問題，熬夜猝死的新聞，相信你也沒少見；

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其次，電子郵件是不可能被完全拋棄的；

無論你在電話上同目標(biāo)客戶講的多具體，多全面，談的有多成功，最后所有與合作相關(guān)的具體細(xì)節(jié)上的東西還是需要落實(shí)到文字，以郵件的方式進(jìn)行傳輸、確認(rèn)。

當(dāng)然你可以反駁，說全程用傳真方式落實(shí)細(xì)節(jié)，但是這就有點(diǎn)不現(xiàn)實(shí)了，因?yàn)楹献骷?xì)節(jié)與產(chǎn)品細(xì)節(jié)上的東西，不可能一步到位，最后可能還是要經(jīng)過各種協(xié)商、修改，客戶才會(huì)最后簽章回傳；

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正確的方式，不是單獨(dú)去用電話或電子郵件，而是二者結(jié)合，需要什么就用什么，不要排斥任何一個(gè)途徑，也不要放棄任何一個(gè)途徑；

比如在產(chǎn)品細(xì)節(jié)、合作細(xì)節(jié)溝通上，我們可以通過即時(shí)通信（比如微信、WhatsApp、領(lǐng)英站內(nèi)信、臉書Messager等）溝通，減少時(shí)差或回復(fù)拖延帶來的時(shí)間消耗，推進(jìn)談判進(jìn)度；

在客戶長時(shí)間不回復(fù)時(shí)，打個(gè)電話，溝通一下；

聯(lián)系上以后，再次回到即時(shí)通信上快速溝通；

待一切談妥后，通過電子郵件落實(shí)所有談判完成的細(xì)節(jié)到文字(發(fā)票或合同)上，讓客戶做最終確認(rèn)；

如果客戶遲遲未打定金或尾款，這個(gè)時(shí)候，電話和即時(shí)通信又該發(fā)揮作用了；

所以你看，協(xié)調(diào)、綜合利用工具開發(fā)客戶才是關(guān)鍵，千萬不要追求形式的虛偽，而要追求業(yè)務(wù)實(shí)操上的真實(shí)；

記住兩點(diǎn)

第一，單純的電話溝通很難突破信任大關(guān)，而有效地利用即時(shí)通信工具或電子郵件，能夠傳遞給客戶更多有價(jià)值的信息，很大程度上打消客戶的種種顧慮；

第二，訂單談判成功的關(guān)鍵在于產(chǎn)品與服務(wù)細(xì)節(jié)上的深度溝通、價(jià)值傳遞，而這些并不在于你用過什么樣的工具進(jìn)行的，內(nèi)容和結(jié)果才是最重要；