（朱教授做抗疫志愿者）

自從去年底以來，新冠肺炎疫情迅猛蔓延，導(dǎo)致全國各省市區(qū)程度不同地出現(xiàn)確診病例，目前累計(jì)已經(jīng)超過7.8萬人。為了阻斷傳染源，從1月20日左右開始，全國各地先后采取嚴(yán)控措施，紛紛下達(dá)了史上最嚴(yán)的“禁足”令、“居家隔離”令，人民群眾的日常生活仿佛按下了“暫停鍵”，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展受到嚴(yán)重沖擊。

往年從元宵節(jié)開始，大量家政服務(wù)員返城，往往會(huì)形成一個(gè)就業(yè)務(wù)工的小高峰。而今年由于受到疫情的影響，大量家政服務(wù)員難以走出家門，更難進(jìn)入雇主家庭！全國近60萬家政企業(yè)，在去年“家政36條”鼓舞下形成的高昂斗志和大干一場的熱情，仿佛被疫情澆下一盆冷水！

在當(dāng)前疫情處于最吃勁的關(guān)頭，中央政府著眼全局，決定統(tǒng)籌部署，分區(qū)分級(jí)精準(zhǔn)復(fù)工。在這樣的形勢下，家政企業(yè)如何圖生存、謀發(fā)展？如何盡早布局疫情過后的恢復(fù)生產(chǎn)和復(fù)工？全體家政人都在苦苦思考中！

中國老教授協(xié)會(huì)家政學(xué)與家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展專業(yè)委員會(huì)已經(jīng)積極行動(dòng)起來，就家政行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇、如何創(chuàng)新融合發(fā)展家政產(chǎn)業(yè)等問題開展了多次內(nèi)部討論。

中國老教授協(xié)會(huì)家政學(xué)與家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展專業(yè)委員會(huì)副主任朱曉卓教授一邊忙于學(xué)院的空中課堂教學(xué)任務(wù)，一邊參與防控疫情志愿者活動(dòng)，走向社會(huì)服務(wù)大家，同時(shí)，朱教授還急家政人所急，對(duì)于疫情當(dāng)中家政行業(yè)如何尋找突破口，提出了自己的真知灼見。他寫的文章已經(jīng)在國家衛(wèi)健委《中國家庭報(bào)》上刊載，頭條也有報(bào)道。為方便大家閱讀，現(xiàn)全文刊載如下：

（朱教授在空中課堂給學(xué)生講課）

（《中國家庭報(bào)》刊載朱教授的文章）

（頭條對(duì)朱教授文章的報(bào)道）

新冠肺炎疫情下家政行業(yè)“危”中尋“機(jī)”

當(dāng)前，新型冠狀病毒肺炎疫情成為家政經(jīng)濟(jì)最大的不確定因素，給近年來持續(xù)以20%以上增速的家政行業(yè)蒙上了一層陰影，行業(yè)正面臨著史無前例的“煎熬”。在我國 ，新年跟春節(jié)的市場規(guī)模非常大，對(duì)有些消費(fèi)行業(yè)、消費(fèi)企業(yè)來說，甚至能占到1/5或1/4的規(guī)模，從近幾年的數(shù)據(jù)來看，每年春節(jié)后的家政服務(wù)需求會(huì)比上一年高峰時(shí)期高出30%左右，今年沒有服務(wù)訂單、服務(wù)人員滯留外地，原本應(yīng)該火熱的行業(yè)基本處于停擺狀態(tài)。疫情之下，危與機(jī)并存，如何冷靜應(yīng)對(duì)、把握機(jī)遇？尤其在各地陸續(xù)復(fù)工的情況下，如何求生存、謀發(fā)展、渡難關(guān)，家政行業(yè)面臨著新一輪的洗牌。

受到疫情影響，現(xiàn)在節(jié)后的家政市場已經(jīng)完全不存在了，接下來由于疫情影響，可能會(huì)進(jìn)一步帶來失業(yè)人口的增加、家庭收入的下降，也就是第二波的需求和供應(yīng)方面的沖擊。這個(gè)沖擊在疫情結(jié)束之后可能還會(huì)繼續(xù)延緩。這個(gè)損失是眼前可見的，是沒有人可以去否定的。家庭收入降低、新冠肺炎“人傳人”的傳播特性等等都可以導(dǎo)致家政服務(wù)需求大大降低，這對(duì)于行業(yè)來說是個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。現(xiàn)在各地陸續(xù)在抗疫情的同時(shí)開始復(fù)工，家政服務(wù)基于家庭生活需求，企業(yè)也開始復(fù)工，但是從業(yè)人員返工難依然存在，就算從業(yè)人員返工了，企業(yè)投入的人力成本比以往都要大，比如返工人員的隔離處理費(fèi)用、防疫物資如口罩、消毒水等的費(fèi)用、生活基本保障費(fèi)用等等，如果訂單沒有跟上，從業(yè)人員返工成本依然不可小覷，進(jìn)一步疊加了企業(yè)的承受負(fù)擔(dān)，這對(duì)于行業(yè)來說也是一個(gè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

在疫情之下，同樣要欣喜的看到家政行業(yè)還是在努力保持它的存在感，消殺、送餐、物業(yè)等業(yè)務(wù)營仍然還在保持運(yùn)營狀態(tài)，為抗擊疫情在做努力，同時(shí)疫情爆發(fā)確實(shí)形成了線下到線上的倒逼，辦公遠(yuǎn)程化、店鋪虛擬化、教育在線化等等。政府也在出手保障家政服務(wù)業(yè)復(fù)工，如最近寧波市人民政府就出臺(tái)了《有效應(yīng)對(duì)疫情促進(jìn)服務(wù)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》，從降低企業(yè)用工成本、加大重點(diǎn)企業(yè)專項(xiàng)資金支持、加強(qiáng)穩(wěn)崗和用工保障、建立幫扶機(jī)制、加大金融保險(xiǎn)保障等進(jìn)行多措并舉、精準(zhǔn)施策，幫助企業(yè)共克時(shí)艱，防疫和復(fù)工“兩手抓”，“兩戰(zhàn)都要贏”。政府幫扶是一個(gè)方面，給了行業(yè)有了喘息的機(jī)會(huì)，但行業(yè)自救更為重要，在大面積復(fù)工的情況下，開展入戶服務(wù)的企業(yè)仍然非常困難，有媒體報(bào)道稱例如好慷在家、蠶食生活在內(nèi)的企業(yè)對(duì)于復(fù)工仍然慎之又慎，日前上海公布的家政企業(yè)復(fù)工率僅為11.31%。因此在疫情防疫中我們還要找到行業(yè)發(fā)展的“機(jī)”，看到“?！备吹健皺C(jī)”。

凡是需要人員接觸、人員的大規(guī)模流動(dòng)來創(chuàng)造效益的行業(yè)都會(huì)受影響，家政也不例外。如果在疫情的情緒影響的區(qū)間里面，家政行業(yè)的估值會(huì)大幅度下降，一些負(fù)債率比較高、規(guī)模比較小、自身資本墊資不夠厚、流動(dòng)資金不足、入戶業(yè)務(wù)過于單一的企業(yè)會(huì)有被清掃出局的風(fēng)險(xiǎn)，等到疫情結(jié)束之后，它的集中度和服務(wù)份額反而會(huì)上升的，所以這是值得期待的。

我們預(yù)計(jì)，家政服務(wù)市場情緒會(huì)隨著疫情在5月份左右結(jié)束，市場慢慢也會(huì)恢復(fù)理性，尤其是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)整體復(fù)蘇之后，就業(yè)問題逐步好轉(zhuǎn)，家庭對(duì)于家政服務(wù)的需求依然會(huì)迎來高峰，長久保持的消費(fèi)習(xí)慣并不會(huì)因?yàn)橐淮我咔槎淖?。因此，這個(gè)行業(yè)是不會(huì)消失的。

2003年的SARS爆發(fā)，在各行各業(yè)一片蕭條之中也產(chǎn)生了三個(gè)非常重要的突變性情況。第一是PC游戲行業(yè)做大了，從2003年開始，PC游戲行業(yè)一下子上升到百億人民幣的規(guī)模。第二是健康行業(yè)發(fā)展了，人民群眾對(duì)于健康需求增幅明顯，醫(yī)藥企業(yè)的股票連續(xù)上漲，板藍(lán)根一包難求，各地經(jīng)銷商在藥廠門口排隊(duì)等貨。三是催生了在線的購物市場，淘寶、京東上購物營業(yè)額實(shí)現(xiàn)了顯著提升，相當(dāng)于進(jìn)行了一次全民教育，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為大多數(shù)人的消費(fèi)習(xí)慣、足不出戶就可以保障“宅”在家里“不斷糧”，這次疫情防控中不少地方嚴(yán)控人員出入，但是依然沒有減弱群眾通過各類平臺(tái)采購物資的熱情，甚至發(fā)揮到了極致。那么這次疫情會(huì)給我們家政行業(yè)帶來什么變化，會(huì)有哪些發(fā)展機(jī)遇？

首先，是家政服務(wù)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展會(huì)提速。本次疫情中，居家養(yǎng)老、物業(yè)管理、消毒殺菌、快遞跑腿等需求量很大，推動(dòng)了家政行業(yè)和養(yǎng)老、物業(yè)、快遞等服務(wù)業(yè)融合發(fā)展，所有的資產(chǎn)配置都同時(shí)需要考慮穩(wěn)定性、成長性、現(xiàn)金流要好、體量要大，這有助于提高行業(yè)經(jīng)濟(jì)承壓的能力。此外，家政行業(yè)會(huì)引入更多的新科技，減少人與人的接觸，提高行業(yè)技術(shù)含量，以專業(yè)設(shè)備、專用工具、智能產(chǎn)品研發(fā)制造為支撐的家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群可能會(huì)加速發(fā)展。

其次，是家政服務(wù)人員共享共用機(jī)制會(huì)逐步構(gòu)建。在傳統(tǒng)模式下，家政服務(wù)人員業(yè)務(wù)單一，保潔只做保潔、月嫂只做月嫂、育兒嫂只做育兒嫂，一旦沒有相關(guān)業(yè)務(wù)的單子，人員就處空閑狀態(tài)，這也是很多企業(yè)不愿意做員工制的重要原因之一。在本次疫情中，某些業(yè)務(wù)完全停擺和某些業(yè)務(wù)需求激增兩種現(xiàn)象并存，對(duì)于人力調(diào)配就是一個(gè)問題，今后通過家政服務(wù)人員共享共用，可以提高企業(yè)經(jīng)營效率，甚至可以預(yù)見單獨(dú)提供家政服務(wù)人力資源的企業(yè)會(huì)在疫情之后得到快速發(fā)展。

第三，是互聯(lián)網(wǎng)+家政等新業(yè)態(tài)的發(fā)展會(huì)加快。本次疫情，不少企業(yè)將線下的家政培訓(xùn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，突破時(shí)間、空間的限制，同時(shí)客戶的咨詢服務(wù)也都轉(zhuǎn)移到線上了，客戶訂單的洽談也多傾向于線上?？梢灶A(yù)見，今后線上培訓(xùn)、線上訂單、線上面試、線上招聘等等可以在家政行業(yè)廣泛開展起來。這次疫情也是一次契機(jī)，例如在線培訓(xùn)的問題，很多企業(yè)、培訓(xùn)老師可能都非常排斥這些東西，但是在非常時(shí)期沒辦法，你被迫要去做，做了之后可能感覺也不錯(cuò)，培訓(xùn)對(duì)象也是這樣，所以這次疫情會(huì)把在線教育的教和學(xué)，包括供應(yīng)方都給催熟了。

第四，是家政行業(yè)和客戶對(duì)健康的關(guān)注會(huì)提高。本次疫情讓大家都開始關(guān)注個(gè)人衛(wèi)生，出門戴口罩，進(jìn)小區(qū)測體溫，在復(fù)工之后，快遞小哥也要提供個(gè)人的健康信息，不少地區(qū)推行電子健康碼也為服務(wù)增加保障。作為家政行業(yè)，大量的業(yè)務(wù)需要人接觸人，健康安全將會(huì)成為服務(wù)人員和雇主雙方的基本需求，這也意味家政服務(wù)健康體檢制度可能會(huì)加快落地，這也有助于推動(dòng)家政信用體系建設(shè)。

最后，是家政服務(wù)從業(yè)人員面臨著重新的選擇。面對(duì)疫情沖擊，大量行業(yè)的停擺，就意味有失業(yè)的，有要重新找工作的，原有的家政從業(yè)人員可能因?yàn)橐咔榱粼谠疅o法返工，而一些人員因?yàn)樾б嫦禄黠@可能會(huì)選擇家政行業(yè)，相信在疫情之后，在人工費(fèi)用日益上漲的背景下家政服務(wù)價(jià)格不會(huì)出現(xiàn)大的滑坡。所以，家政企業(yè)可以提早謀劃，盡早穩(wěn)步優(yōu)秀的家政人員，啟動(dòng)新一輪的招聘計(jì)劃，為行業(yè)復(fù)蘇準(zhǔn)備好人力資源。

這次疫情之后，如果要找下一個(gè)高增長的市場，家政服務(wù)無疑具有這樣的潛力，在度過一個(gè)寒冬之后，家政行業(yè)已經(jīng)不能再錯(cuò)過這個(gè)春天了。

【作者介紹：朱曉卓，寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共服務(wù)與管理學(xué)院黨總支書記，中國老教授協(xié)會(huì)家政學(xué)與家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展專業(yè)委員會(huì)副主任，寧波家政學(xué)院副院長、家政服務(wù)與管理專業(yè)主任、教授，浙江省家庭服務(wù)企業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長?！?/span>