醫(yī)療技術(shù)、質(zhì)量管理制度（2）. 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理制度

文化體現(xiàn)，管理理念，工作準(zhǔn)則

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理制度

一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。

二、建立醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度。依法查處違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》的行為并予以公示。強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)、大型醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理。

三、 落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，保證 醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性，創(chuàng)建“平安醫(yī)院”。

四、加強(qiáng)醫(yī)院民主、科學(xué)化管理，全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度，利用多種形式公示醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，如醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)績(jī)效、投訴及處理 等。

五、向社會(huì)公開(kāi)相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。

六、嚴(yán)格按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》對(duì)醫(yī)師進(jìn)行考核，建立醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)院工作人員違法違規(guī)行為公示制度。

七、健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，強(qiáng)化院內(nèi)各項(xiàng)工作各個(gè)環(huán)節(jié)流程化管理，提高醫(yī)院整體工作效率。

八、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，確保患者安全。

九、根據(jù)醫(yī)院功能任務(wù)，合理配備醫(yī)務(wù)人員。加強(qiáng)醫(yī)院管理人員法律法規(guī)和管理知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”（“三基”即：基本理論、基本知識(shí)、基本技能?！叭龂?yán)”即：嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)肅作風(fēng)）訓(xùn)練。

十、堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性質(zhì)，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、因病施治。嚴(yán)格控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重藥品，控制不必要的大型醫(yī)療設(shè)備檢查，實(shí)行上級(jí)醫(yī)院同類(lèi)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查互認(rèn)：按照安全、有效、經(jīng)濟(jì)的原則選擇用藥，盡量為患者選擇同類(lèi)低價(jià)藥品。

十一、執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，實(shí)行以藥品通用名開(kāi)具處方，醫(yī)師開(kāi)具處方和藥師調(diào)劑處方應(yīng)當(dāng)遵循安全、有效、經(jīng)濟(jì)的原則，藥師要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格對(duì)處方用藥適宜性進(jìn)行審核，定期對(duì)處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)工作，登記并通報(bào)不合理處方。

十二、在臨床護(hù)理工作中貫穿“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供基本生活護(hù)理服務(wù)，提供康復(fù)和健康指導(dǎo)，保障患者安全和護(hù)理工作質(zhì)量。

十三、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

十四、科室、服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目、易懂。

十五、為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，門(mén)診提供適宜的導(dǎo)診咨詢(xún)服務(wù)，有適宜的候診椅、飲水、輪椅、電話(huà)等設(shè)施。

十六、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

十七、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)。

十八、加強(qiáng)思想道德教育，樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀(guān)，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，推進(jìn)精神文明建設(shè)，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。

十九、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員索要患者及其家屬的財(cái)物；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人給予的不正當(dāng)利益。

二十、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療廣告管理辦法》，嚴(yán)禁發(fā)布違法醫(yī)療廣告誤導(dǎo)招攬患者。