機關(guān)公務(wù)員文明禮儀之一：

第一篇  機關(guān)禮儀

一、機關(guān)禮儀

機關(guān)工作人員禮儀是機關(guān)工作人員在公務(wù)活動中，用以維護行政主體形象和個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。機關(guān)公務(wù)禮儀的首要原則，就是“尊重”，這也是公務(wù)禮儀的靈魂所在。對于機關(guān)工作人員，尊敬，不僅是一種美德，一種個人修養(yǎng)，也是一種責(zé)任和本分。而且，這種敬，也不僅指敬人，還指敬業(yè)，干一行，愛一行，對工作和事業(yè)永遠保持專注和責(zé)任。不計較地位上的差異，不計較工作崗位的優(yōu)劣，發(fā)自內(nèi)心地尊重面對的人和事，這是機關(guān)工作人員禮儀的核心價值和最高追求。

二、機關(guān)工作人員必須遵守的基本準(zhǔn)則

對機關(guān)工作人員來說，禮儀就是紀(jì)律，就是規(guī)范，是必須遵守的行為準(zhǔn)則。因此，在進行公務(wù)活動時，必須遵守以下基本準(zhǔn)則,即:尊重原則、守信原則、自律原則、適度原則、對等原則、寬容原則。

( 一）尊重原則

機關(guān)工作人員禮儀，以尊重為首要原則。它包含兩層意思：一是機關(guān)工作人員對自我的尊重，對自己職業(yè)形象的接納；二是機關(guān)工作人員對公務(wù)活動有關(guān)對象的尊重，尊重他人的人格、感情、興趣、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價值取向及所享有的權(quán)利和利益。個人禮儀不僅體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重和友好合作的關(guān)系，而且還可以避免或緩解某些不必要的沖突，有利于工作的順利展開。

( 二）守信原則

所謂守信，就是講信用，對自己的承諾認真負責(zé)。在公務(wù)活動中，凡需要承諾的事情，不要隨便答應(yīng)，應(yīng)量力而行，一旦做出了承諾就要如實兌現(xiàn)，不要隨意變更；如果不得已需要變更，也須提前打招呼或作出令人信服的解釋，這樣可以贏得別人的信任，獲得別人的幫助。

( 三）自律原則

自律原則是機關(guān)工作人員禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。真正領(lǐng)悟禮儀，運用禮儀，關(guān)鍵要看一個人的自律能力。真正的禮儀，不是掛在嘴上的，應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心，滲透于每個機關(guān)工作人員的一言一行、一舉一動之中。

( 四）適度原則

適度原則，是指應(yīng)用禮儀時應(yīng)注意做到把握分寸，認真得體。機關(guān)工作人員在施禮過程中，要恰到好處，使人能夠自然適應(yīng)。機關(guān)工作人員著裝要注意不同場合對服裝的不同要求，正式場合一定要著正裝，日常辦公只要穿著整潔、端莊的服裝即可，這樣會使人產(chǎn)生一種親近感。

( 五）對等原則

公務(wù)交往中，交往雙方都應(yīng)以禮相待，相互尊重。對等原則的核心是平等，它一方面表現(xiàn)為往返性，即有來有往，“來而不往非禮也”。如接過對方名片的同時，要迅速遞上自己的名片；接受公務(wù)拜訪后要及時回訪。另一方面表現(xiàn)為相當(dāng)性，即雙方所執(zhí)之禮應(yīng)該大體相當(dāng)，臂如在接待他方來訪或進行公務(wù)洽談時，主方應(yīng)派與客方地位、級別相當(dāng)?shù)娜顺雒嬗踊驎劇?/span>

( 六）寬容原則

機關(guān)工作人員既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。寬容，也是機關(guān)工作人員的一種基本禮儀修養(yǎng)。學(xué)會大度和寬容，就會使你贏得一個綠色的人際環(huán)境。如果人人以一種寬容的態(tài)度待人，就不會對人求全責(zé)備；與人相處，也不會格格不入。這樣有助于緩解氣氛，改善交往環(huán)境，更顯示出自己良好的禮儀修養(yǎng)。

《論語》中的“禮”

在《論語》中“禮”字出現(xiàn)了74次，主要包括禮意、禮儀、禮制、禮法以及禮品等內(nèi)容，禮是人們相互間履行的法則，廣泛地指一整套維系國家、社會正常秩序的禮法制度及其觀念。其中“克己復(fù)禮為仁”是說要以周禮的標(biāo)準(zhǔn)做到“非禮勿視，非禮勿言，非禮勿聽，非禮勿動”，要人們從精神上做到自我抑制，從視、聽、言、動的感性經(jīng)驗上符合禮的規(guī)定，做到“內(nèi)圣”，這種與“禮”相結(jié)合的“仁”帶有倫理規(guī)范的意義。