中 醫(yī) 館 行 業(yè) 的 良 心 和 大 腦
首先，讓我們?cè)囅胍粋€(gè)足球比賽的畫面…… 一場(chǎng)至關(guān)重要的比賽，雙方激烈纏斗，其中一隊(duì)的教練按捺不住求勝的脾性，如同很多其他人一般，緊貼著場(chǎng)邊來回踱步，手舞足蹈，咆哮著指揮著場(chǎng)上球員，希望把控著每一個(gè)人的跑位等戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用；而場(chǎng)上的球員，一則需要面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手，二來需要不斷側(cè)耳傾聽遠(yuǎn)處模糊不清但卻威性十足的指點(diǎn)，接而陣型大亂……話說，有誰甘愿當(dāng)個(gè)忍不禁沖進(jìn)場(chǎng)內(nèi)故意絆倒對(duì)方球員還被重罰的瘋狂教練，而不愿當(dāng)個(gè)靜坐教練席細(xì)嚼口香糖的老爵爺，時(shí)而與助理教練談笑風(fēng)生，還能在進(jìn)球勝利之時(shí)跑至場(chǎng)邊接受愛徒們熱情的擁抱呢？此時(shí)想來，畫面中的兩名教練，不正是現(xiàn)今兩種截然不同的管理者類型的縮影么。 言歸正傳，近年社會(huì)辦醫(yī)療倍受鼓勵(lì)，私立醫(yī)院紛紛加入醫(yī)療戰(zhàn)場(chǎng)，協(xié)同公立醫(yī)院為民生謀福利，但也有不在少數(shù)者于初創(chuàng)時(shí)期步入眾多管理誤區(qū)。斗志昂揚(yáng)的領(lǐng)袖，充滿著先鋒者的執(zhí)著與不屈，一番熱情與大愛，卻在各大項(xiàng)目的啟動(dòng)及推進(jìn)中遭遇“孤舟蓑笠翁，獨(dú)釣寒江雪”之蕭瑟感。初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)人數(shù)有限，一人多職，能力良莠不齊，在一定程度的人員流動(dòng)壓力下，肩負(fù)著各項(xiàng)目乃至項(xiàng)目集啟動(dòng)的重要部分，包括可行性研究、成本估算、項(xiàng)目周期、甚至隨后的執(zhí)行與監(jiān)控，摸石頭過河，以致交付收尾的截點(diǎn)常常難以預(yù)期。 這里，我們必須談?wù)勴?xiàng)目啟動(dòng)階段的黃金要點(diǎn)——項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建與治理，即在識(shí)別干系人之后，組建關(guān)鍵管理團(tuán)隊(duì)成員，并有效打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定軍心，循序漸進(jìn)，持之以恒。正如眾所周知的PMBOK（項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南）指出，當(dāng)項(xiàng)目相關(guān)團(tuán)隊(duì)形成后，項(xiàng)目范圍內(nèi)將會(huì)鋪開各型各色的領(lǐng)導(dǎo)和溝通體系，來確保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定士氣與穩(wěn)定輸出： 然而，初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)成員，多有如此特點(diǎn)： 1）來自不同領(lǐng)域，職業(yè)敏感度參差不齊2）身具不同職業(yè)文化，工作習(xí)慣和語言有差異3）各不相同的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，工作膽量有高低6）最主要的，互不了解，發(fā)生于人與人之間，部門與部門之間 因?yàn)槠髽I(yè)文化根基較淺，加之眾多零散工作文化記憶的交匯，項(xiàng)目組成員的前期試水便較易發(fā)生在各類與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大小會(huì)議上，形成如下景象： 1）默不作聲，亦或是試探性發(fā)言，半句即止 2）不作駁論，疑是疑非，模棱兩可 久而久之，表面一團(tuán)和氣，實(shí)則領(lǐng)導(dǎo)說啥就是啥，與會(huì)者數(shù)量越多，會(huì)議愈是寂靜，終而演化至領(lǐng)導(dǎo)唯唱“獨(dú)角戲”。 我們必須領(lǐng)導(dǎo)著團(tuán)隊(duì)去堅(jiān)持，對(duì)于項(xiàng)目的預(yù)期等高層級(jí)信息，達(dá)成上下一致，明確范圍主要包括： 1) 項(xiàng)目目的 2) 成功的定義與標(biāo)準(zhǔn) 3) 項(xiàng)目范圍與邊界定義 4) 相關(guān)方的角色和定義 用以避免模糊直接或間接溝通后，在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中對(duì)項(xiàng)目主旨的扭曲或緩沖。 我們必須領(lǐng)導(dǎo)著團(tuán)隊(duì)去堅(jiān)信，這些均是可改善的。健康的項(xiàng)目，一個(gè)“故事”、一眾人，領(lǐng)袖的故事可以引導(dǎo)著眾人為共同的目標(biāo)努力，清晰勾畫對(duì)努力的需求程度與時(shí)長，對(duì)此，領(lǐng)袖應(yīng)做到： 1) 懂得講“故事” 2) 懂得創(chuàng)造 3) 懂得開會(huì) 4) 懂得討論、分享 5) 懂得分配、授權(quán)、激勵(lì) 6) 懂得跟進(jìn) 7) 懂得培訓(xùn) 8) 懂得處理實(shí)踐“公正、平等、安全、士氣”不僅僅是項(xiàng)目的運(yùn)作管理，貫穿全局的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及溝通同樣是需要反復(fù)迭代、復(fù)盤、提升的，經(jīng)歷了幾番成功融合和溝通后的領(lǐng)袖和團(tuán)隊(duì)將會(huì)感受到：· 目標(biāo)是具有挑戰(zhàn)性的，需要努力才得以實(shí)現(xiàn)的；· 目標(biāo)是具有一貫性的，不會(huì)輕易且頻繁地調(diào)整；· “故事”是要反復(fù)宣傳、溝通、聽取反饋的；· “故事”是要拉動(dòng)集體危機(jī)感的，努力是定會(huì)有回報(bào)的，金錢不是唯一的，被認(rèn)可感和團(tuán)隊(duì)感會(huì)讓人群更緊密的；· 自上而下設(shè)定統(tǒng)一OKR（即目標(biāo)與關(guān)鍵成果，Objectives & Key Results)，匹配個(gè)人KPI（即關(guān)鍵績效點(diǎn)，Key Performance Indicators)，培養(yǎng)人才庫，果斷授權(quán)，享受短期勝利的慶祝，放眼集體的未來。 做好項(xiàng)目準(zhǔn)備，需要上下齊心的團(tuán)隊(duì)以及統(tǒng)一共識(shí)的章程，“成功”做到從0到1，扣好了這第一顆扣子，接下來就可以全力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為了從1到N而勇往直前了。
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