【原】一諾千金，言出必行的管理手段
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中國(guó)人十分注重信義。在中國(guó)古代人們很少簽合同，訂契約，相互間的合作憑的就是一句諾言，所以中國(guó)人極力用道德上的強(qiáng)化來使這類模糊的諾言確定下來?！熬右谎?，駟馬難追”，這是從正面鼓勵(lì)人們要謹(jǐn)守信義，不能違背諾言。你不違諾就是一個(gè)君子，就是人上之人，就能受到人們的敬重，便會(huì)從中受益?！叭硕鵁o信，不知其可”，這是從反面警告人們不能不講信義，不能違背諾言，如果你出爾反爾，就會(huì)遭到人們的鄙夷，會(huì)被排斥到主流社會(huì)之外。由于這些根深蒂固的影響，中國(guó)歷史上有成就的領(lǐng)導(dǎo)者向來都極講究信用，言出必行。三國(guó)時(shí)，蜀漢建興九年，諸葛亮命人制造木牛流馬運(yùn)輸軍糧，再次出兵祁山，第四次攻魏。魏明帝曹睿親自到長(zhǎng)安指揮戰(zhàn)斗，命令司馬懿統(tǒng)帥諸將領(lǐng)，帶領(lǐng)大軍直奔祁山。面對(duì)兵多將廣、來勢(shì)洶洶的魏軍，諸葛亮不敢輕敵，于是命令士兵占據(jù)險(xiǎn)要地勢(shì)，嚴(yán)陣以待。魏蜀兩軍，旌旗在望，鼓角相聞，戰(zhàn)斗隨時(shí)可能打響。在這緊要關(guān)頭，蜀軍中有八萬人服役期滿，已有新兵接替，老兵們都整裝待發(fā)，盼望著能早點(diǎn)返回故鄉(xiāng)。魏軍有三十余萬人馬，兵力眾多，連營(yíng)數(shù)里。如果蜀軍放走這八萬老兵，那么他們的勢(shì)力就會(huì)更加單薄，取勝的希望就更加渺茫了，眾將領(lǐng)都為此感到十分憂慮。這些整裝待發(fā)的老兵也深感擔(dān)心，生怕盼望已久的回鄉(xiāng)愿望不能立即實(shí)現(xiàn)，擔(dān)心要到這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束才能回去。不少的蜀軍將領(lǐng)向諸葛亮進(jìn)言，希望留下這八萬老兵，延期一個(gè)月，等打完這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)再走。諸葛亮斷然拒絕道：“統(tǒng)帥三軍必須以絕對(duì)守信為本，我豈能以一時(shí)之需，而失信于軍心？”停了一停，又說：“何況常年征戰(zhàn)在外的士兵早已歸心似箭，家中的父母妻兒也終日倚門而望，盼望著他們?cè)缛栈丶覉F(tuán)聚。”遂下令各部，催促老兵返鄉(xiāng)。此令一下，所有準(zhǔn)備還鄉(xiāng)的老兵在意外之余也欣喜異常，感激得涕淚交流，反而都主動(dòng)要求留下參加戰(zhàn)斗。那些在隊(duì)的士兵也受到極大的鼓舞，士氣高昂，摩拳擦掌，準(zhǔn)備痛殲魏軍。諸葛亮在緊要關(guān)頭不改原令，收攏了軍心，使還鄉(xiāng)的命令變成了戰(zhàn)斗的動(dòng)員令。他運(yùn)籌帷幄，巧設(shè)奇計(jì)，在木門設(shè)下伏兵。魏軍先鋒張頜，是一員勇將，被誘入木門埋伏圈中，弓弩齊發(fā)，死于亂箭之下。蜀軍人人奮勇，個(gè)個(gè)爭(zhēng)先，魏軍大敗，司馬懿被迫引軍撤退。犒勞三軍之時(shí)，諸葛亮尤其褒獎(jiǎng)了那些放棄回鄉(xiāng)、主動(dòng)參戰(zhàn)的士兵，蜀營(yíng)中一片歡騰。諸葛亮取信于士兵，寧使自己一時(shí)為難，也要對(duì)士兵、百姓講誠(chéng)信，讓役滿士兵還鄉(xiāng)。因?yàn)樗钪?，一次欺詐行為也許會(huì)解決暫時(shí)的危機(jī)，但是這背后所隱伏的災(zāi)患卻比危機(jī)本身更危險(xiǎn)。當(dāng)然，現(xiàn)代的管理者也是深諳其中的道理的，因此在誠(chéng)信與欺詐之間都會(huì)傾向于前者。記得不久前看到過一則消息：大連富士電線公司，是一家電子線圈、漆包線的加工制造企業(yè)。一次，與一家馬來西亞的客戶簽訂了送貨合同，但因?yàn)榉N種原因，公司拖延了貨物發(fā)送時(shí)間，眼看就要延誤交貨期了，為了信守合同，公司決定采用空運(yùn)送貨，結(jié)果，客戶按期接到了供貨，而公司卻賠上了一大筆錢。不過，公司由此贏得了良好的信譽(yù)，業(yè)務(wù)量迅速上升，并獲得了遼寧省“雙優(yōu)”外商投資企業(yè)的殊榮。無獨(dú)有偶，在諸暨，提起海亮集團(tuán)的馮亞麗，在人們心中就會(huì)涌起濃濃的暖意和敬意。作為董事長(zhǎng)的馮亞麗多年來始終保持著低調(diào)樸素的個(gè)性，但正是她，憑借女性特有的細(xì)膩和韌性，堅(jiān)持誠(chéng)信立業(yè)、誠(chéng)信待人、誠(chéng)信做事，走過商海的光輝歲月，贏得了廣泛的尊重。在國(guó)際金融危機(jī)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延、眾多民企艱難爬坡之際，海亮集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)業(yè)績(jī)卻一枝獨(dú)秀。在馮亞麗看來，“海亮”的底氣不僅來自于企業(yè)良好的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，更源自十幾年如一日的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。受金融危機(jī)影響，堅(jiān)挺的電解銅價(jià)一下降低了40％以上。不少與外商簽訂DP（貨物到港后，依銀行憑證提貨的一種購(gòu)銷方式）購(gòu)銷合同的銅加工企業(yè)，在貨物到港后，選擇了“放棄提單”，致使供方貨物壓港嚴(yán)重。這時(shí)，陸續(xù)有智利、巴西的供貨商找到馮亞麗，希望能幫他們解燃眉之急，降低損失。馮亞麗即刻召開董事會(huì)，經(jīng)過商討，決定“不乘人之危，按市場(chǎng)價(jià)格接貨”。此舉使得“海亮”的信譽(yù)和品牌在業(yè)界得到了提升。2007年，海亮集團(tuán)在建設(shè)華東汽配水暖城過程中，山下湖鎮(zhèn)某建材供應(yīng)商趙老板，由于經(jīng)營(yíng)原因，將磚廠轉(zhuǎn)包給了別人。后來，水暖城在盤點(diǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)趙老板有一筆到期應(yīng)收賬款，此時(shí)趙老板已經(jīng)返回山西老家，手機(jī)換了號(hào)，電話斷了線。馮亞麗獲悉情況后，派人到工商部門查尋趙老板注冊(cè)登記時(shí)的身份證地址，然后與山西當(dāng)?shù)貞艏块T聯(lián)系，輾轉(zhuǎn)找到了趙老板，13萬元賬款“完璧歸趙”。趙老板感激地說，現(xiàn)在許多債務(wù)人都是能拖就拖，沒想到“海亮”會(huì)主動(dòng)把錢打過來。早在2002年，海亮集團(tuán)就在集團(tuán)門口立起了誠(chéng)信牌，公開向社會(huì)承諾“失信賠償”。8年來，公司在應(yīng)付款項(xiàng)上從未接到過一起索賠和投訴。馮亞麗一次成為全國(guó)首個(gè)推出“失信賠償”的民營(yíng)企業(yè)家。中國(guó)人有著“守信”的深厚傳統(tǒng)，把講究信義當(dāng)做人生的基本行為規(guī)范之一。所以，領(lǐng)導(dǎo)必須像保護(hù)自己的眼睛一樣保護(hù)自己的信譽(yù)，切忌不可亂開空頭支票。常有些人喜歡順口答應(yīng)別人的事情，而事實(shí)上都無法做到。有些剛上任的領(lǐng)導(dǎo)，總想新官上任三把火，由于過分相信自己的實(shí)力，很輕易地就會(huì)答應(yīng)那些下屬：“……我可以幫你這樣做?！弊詈髤s往往做不到，這樣就很容易在下屬心中留下一個(gè)“不守信”的印象。一般說來，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)聽到下屬的請(qǐng)求時(shí)，不要認(rèn)為事情容易實(shí)現(xiàn)，就一口應(yīng)承，而應(yīng)當(dāng)詳細(xì)地考慮各種情況。這樣，即使后來由于情況變化或本身判斷錯(cuò)誤，以致發(fā)生執(zhí)行上的困難時(shí)，也不至于失信于部屬。這樣也就保持了自己的信譽(yù)，讓下屬覺得自己可以信賴。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人如能以信為本，對(duì)自己說過的話負(fù)責(zé)，就會(huì)很快贏得員工的愛戴和支持，從而形成一股強(qiáng)大的凝聚力；反之，如果領(lǐng)導(dǎo)首先不講信用，說過的話不算數(shù)，那企業(yè)的凝聚力就會(huì)日漸渙散，企業(yè)績(jī)效就無法搞好。在講信用方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該帶頭起表率作用，千萬不能“說了不算”。現(xiàn)代的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定要記?。褐Z言是必須信守的，不管諾言是在何種情況下許下的都一定要信守。即使是在迫不得已的情況下許下的諾言，也不能只當(dāng)作權(quán)宜之計(jì)，因?yàn)閯e人只會(huì)看重你是否對(duì)自己說過的話持有負(fù)責(zé)的態(tài)度這一點(diǎn)。只有以信待人，與下屬坦誠(chéng)相見，任之以專，信之以堅(jiān)，不為讒言所惑，才能抓住下屬的心，力求在現(xiàn)代激烈的競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余，成就一番事業(yè)。
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