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之前說(shuō)了一些常用的數(shù)據(jù)分析方法，以及如何構(gòu)建指標(biāo)體系，搭建數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)所需的分析看板，這篇文章我們來(lái)聊一聊在做數(shù)據(jù)分析前如何進(jìn)行需求溝通。不要小看了需求溝通這個(gè)環(huán)節(jié)，它是決定項(xiàng)目成功的基石。有的數(shù)據(jù)分析收到業(yè)務(wù)方的需求后就開始哼哧哼哧地?cái)]起袖子就是干，結(jié)果花了不少時(shí)間做完后發(fā)現(xiàn)完全不是需求方想要的，又得重新來(lái)過(guò)。 那么如何進(jìn)行需求溝通呢？這里給大家介紹一個(gè)簡(jiǎn)單又好用的框架：5W2H法。  5w的內(nèi)容 ①why——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ ②what——是什么？目的是什么？指標(biāo)是什么？ ③where——何處？在哪里做？從哪里入手？ ④when——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？ ⑤who——誰(shuí)？有誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？ 2h的內(nèi)容 ①how——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎么樣？ ②how much——多少？做到什么程度？想要的效果是怎么樣的？ 最重要的一點(diǎn)： 明確分析目的。成熟的數(shù)據(jù)分析師的思考方式都是從解決業(yè)務(wù)問(wèn)題本身為出發(fā)點(diǎn)來(lái)構(gòu)建分析思路的。所以，溝通數(shù)據(jù)需求的時(shí)候，一定要讓其闡述清楚背景、疑惑、想干什么。最好能夠做一次時(shí)長(zhǎng)至少半個(gè)小時(shí)的業(yè)務(wù)情況面談或者電話溝通，充分了解業(yè)務(wù)情景。 需求溝通四步法1、需求收集 在做需求溝通過(guò)程中，首要問(wèn)題便是業(yè)務(wù)會(huì)直接提出解決方案，而不是全面描述問(wèn)題提出需求，而且會(huì)拿著自己提的解決方案來(lái)要求直接執(zhí)行。這個(gè)時(shí)候一定要堅(jiān)持自己的原則，進(jìn)行完整的需求收集與需求分析，在與業(yè)務(wù)方溝通過(guò)程中，明確自己的訴求。如果在這個(gè)過(guò)程中，還是扭轉(zhuǎn)不了業(yè)務(wù)的態(tài)度，可以找以往的類似失敗案例舉證，或者直接找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助。 需求收集過(guò)程中，需明確需求的具體提出人，提出目的是什么？為什么要這么做？業(yè)務(wù)價(jià)值或者意義是什么？緊急程度和重要性如何？ 在這個(gè)階段，不用討論具體方案和執(zhí)行細(xì)節(jié)，需要深挖這個(gè)需求背后的東西，痛點(diǎn)是什么？有時(shí)候需求是做一張看板，其實(shí)業(yè)務(wù)同學(xué)想要的是一個(gè)策略。因?yàn)闃I(yè)務(wù)同學(xué)雖然熟悉業(yè)務(wù)，但畢竟在數(shù)據(jù)上不是很專業(yè)，提出的需求不一定結(jié)構(gòu)化，所以數(shù)據(jù)分析同學(xué)循循善誘，引導(dǎo)他說(shuō)出冰山之下的需求。  2、需求分析 收集到業(yè)務(wù)同學(xué)的完善需求后，可以進(jìn)行需求分析了，如何把需求分析做好呢？大家需要掌握需求分析的8個(gè)要素：
1）背景 了解需求產(chǎn)生的原因，以及業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)是什么？ 2）目標(biāo) 做這個(gè)需求的目的是什么，要做到什么樣的程度？最好可以量化下來(lái)，確定需要衡量的指標(biāo)。有利于需求開發(fā)過(guò)程中聚焦重點(diǎn)，也方便做事后復(fù)盤分析。 3）使用人員和場(chǎng)景 需求涉及的角色，每個(gè)角色的使用場(chǎng)景以及要解決的問(wèn)題。 不同層級(jí)用戶關(guān)心的內(nèi)容都不一樣，不同的場(chǎng)景需要分析的重點(diǎn)和方法都不盡相同，要提供針對(duì)不同層級(jí)角色不同數(shù)據(jù)內(nèi)容的入口。數(shù)據(jù)分析本質(zhì)上就是不斷細(xì)分和追查變化。 4）影響范圍 將影響到的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)于項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、協(xié)調(diào)資源以及通知相關(guān)下游方都有作用。不考慮到這一點(diǎn)，很容易影響到其他團(tuán)隊(duì)的正常工作。 5）統(tǒng)計(jì)內(nèi)容 主要是涉及統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和維度的定義口徑。其中常見的疑問(wèn)解決點(diǎn)： ①統(tǒng)計(jì)的時(shí)間范圍； ②歷史數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)變更的處理邏輯。 ③業(yè)務(wù)范圍，需要分析的維度以及數(shù)據(jù)的過(guò)濾條件 6）展現(xiàn)形式 是臨時(shí)需求還是固定需求，臨時(shí)的需求主要以excel或者bi報(bào)表提供支持，固定需求需要經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，最終固化到系統(tǒng)上去。即便是做一張看板，也要結(jié)合數(shù)據(jù)分析的方法，對(duì)比、細(xì)分以及趨勢(shì)分析。根據(jù)不同的分析目的，選擇合適的展現(xiàn)圖形。 7）數(shù)據(jù)源 明確需求需要統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)源，是否有現(xiàn)成數(shù)據(jù)，如果有，從哪里獲取，如果沒有，數(shù)據(jù)采集方案是什么？如何進(jìn)行后續(xù)的存儲(chǔ)和沉淀？ 常見的數(shù)據(jù)源： ①內(nèi)部數(shù)據(jù)源， a 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否都已經(jīng)入庫(kù)？ b 用戶行為訪問(wèn)數(shù)據(jù)，行為日志是否都已經(jīng)采集到？是否需要額外埋點(diǎn)。 ②外部數(shù)據(jù)源 數(shù)據(jù)是否都已抓取到？采集到的數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)如何合并統(tǒng)一？ 8）交付形式和標(biāo)準(zhǔn) 需求做好后要進(jìn)行交付的形式、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性等的校驗(yàn)，校驗(yàn)確保無(wú)誤后進(jìn)行上線。 3、目標(biāo)對(duì)齊  需求流程 如何保證在整個(gè)分析流程中不要跑偏，始終朝著一致的目標(biāo)前進(jìn)？ 其實(shí)，也不難。梳理整個(gè)流程，把整個(gè)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)都列出來(lái)，這是其實(shí)運(yùn)用了MVC（最小可行性成品）的思想，每個(gè)環(huán)節(jié)都和業(yè)務(wù)同學(xué)碰一下，保持信息共享，確保需求的進(jìn)行沒有跑偏就好，即使有問(wèn)題影響也不大，及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行調(diào)整。 4、信息同步 工欲善其事，必先利其器。整個(gè)流程一定要數(shù)字化，保持信息暢通無(wú)阻。信息共享真的很重要，讓業(yè)務(wù)同學(xué)清晰看見自己需求的進(jìn)度，進(jìn)行得如何了，會(huì)讓業(yè)務(wù)同學(xué)具有安全感。  最后如何防止產(chǎn)品反復(fù)變更需求？走需求郵件確認(rèn)！  千里之行始于足下。需求溝通是整個(gè)數(shù)據(jù)分析過(guò)程的伊始，不要覺得溝通討論或者開會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，前期的溝通越充分，后期需要迭代修改的次數(shù)會(huì)越少，而且可以加深和業(yè)務(wù)同學(xué)的相互理解和友情！ 何樂(lè)而不為呢！  |
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