【原】體驗式印刷日益受青睞

東南文化圖書館 2021-04-12

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如今，即便開在人流量較大、客戶集中區(qū)域的快印門店，日子也越來越不好過了，雨后春筍般后起者的競爭、新式快印工廠店的低價、傳統(tǒng)印廠合版的高效，都逼著加工服務型門店不得不思考未來的路。幾年前，基于“眼見為實，印刷產品屬性；現場感受，黏住客戶機會；貼身互動，接近目標客戶”的思考，筆者提出快印店應該成為創(chuàng)意中心、體驗中心、接單中心、生產中心，并按照這個想法，到一個創(chuàng)意設計園區(qū)開了一家店。幾年的實踐探索表明，這個方法有可取之處：在服務之外，客戶的體驗也很重要。國內按此模式做的幾家印企，甚至走的更遠，比如門店不生產，直接把門店變成體驗接單中心，在沒有生產設備的制約后發(fā)展更迅速。思考其成功的背后邏輯，體驗式服務隱約可見。

升級體驗避開“價格戰(zhàn)”

美國學者約瑟夫·派恩等曾提出體驗經濟的概念，認為體驗經濟是服務經濟的延伸，是農業(yè)經濟、工業(yè)經濟和服務經濟之后的第四類經濟類型，強調顧客的感受性滿足，重視消費行為發(fā)生時顧客的心理體驗?！扼w驗經濟》一書中將體驗定義為“企業(yè)以服務為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與、值得消費者回憶的活動”。在體驗經濟中，企業(yè)不再僅是銷售商品或服務，它提供最終體驗并充滿感情的力量，給顧客留下難以忘卻的愉悅記憶。從這個角度來說，在體驗經濟時代，顧客每一次購買的產品或服務在本質上不僅僅是實實在在的商品或服務，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。可以說，所有的營銷都是情緒營銷。

現代印刷業(yè)是信息技術、創(chuàng)意設計、加工服務三位一體的產業(yè)，大多數人還處于加工服務的層次，優(yōu)化供應鏈，繞開中間商，工作外包，優(yōu)化流程，以降低成本，從而更有效地以產品為中心開展“價格戰(zhàn)”。

如何避免“價格戰(zhàn)”，出路就在于“體驗化”，從產品經濟上升到服務經濟，并進一步到達體驗經濟。印刷品的屬性之一就是要通過呈現來打動人，如材料、工藝、紋理、圖案等，商業(yè)客戶更需要面對面的溝通交流和確認。個性化、定制化的數字印刷進一步給門店做體驗式服務提供了可能，為人們提供了求新、求異、求奇、求美、求知的一種重要途徑。

成功案例凸顯體驗經濟

美好商品是有形的，服務是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。體驗式印刷，隨著人民群眾對美好生活的向往，日益深入人心。筆者特結合一些案例來說明。

從蜂快印到Office+。到過沈陽蜂快印總店的人一定對“歡迎來到充滿創(chuàng)意的世界”印象深刻，這句話可不是說說而已，該店為設計師提供的體驗項目有凸版印刷、藝術書籍裝訂、水轉印、熱轉印、激光雕刻、UV直噴、數碼燙金等。而在其分店，格局又是一變，以打造一個溫暖的小店為目標，琳瑯滿目的印刷產品、高端大氣的蘋果電腦、熱情專業(yè)的店員、手捧iPad的店長小助手……讓顧客和店長溝通的印刷業(yè)務在愉快舒心的氛圍中完成。

從本色數碼到紙間漫步。廈門本色數碼于2017年在某文創(chuàng)園新開了一家叫紙間漫步的創(chuàng)意商店。幾十平方米的玻璃房子里，擺滿了高級紙品；開發(fā)的產品，多數只有100個，限量贈送目標客戶；與設計師合作或自己策劃的與紙產品有關的展覽一個接著一個；陸續(xù)推出的若干與印刷文創(chuàng)有關的課程熱火朝天。毫無懸念，他們的印刷機開工量也因此得到提升。

從藍碧源特紙到“紙現場”。藍碧源特紙原是一家專業(yè)生產銷售特種紙、藝術紙、進口紙的知名企業(yè)，這兩年卻在全國開了7家“紙現場”線下空間體驗店，他們認為，“沖出喧囂的重圍關鍵是回到現場”。比如他們做的紙現場定制主題，藝術紙張、成品包裝、創(chuàng)意紙品、網紅概念袋等多款產品全部接受深度定制，品質的質感從材料開始，沒有現場體驗，質感也無從談起。有質感的紙張加上個性化的數字印刷，產品隨時呈現，客戶自然絡繹不絕。