平時

我們帶著行李坐出租車、網(wǎng)約車

有些師傅都會下車

幫我們把東西搬上后備箱

而在大多數(shù)人看來

司機幫忙是情分，不幫是本分

咱們也不能要求太多

可是有些乘客

卻不是這么想的

就因為司機沒幫忙搬行李

她把訂單給取消了

究竟怎么回事？

↓↓↓

14日，網(wǎng)傳深圳一名女子

因為網(wǎng)約車司機沒有幫忙拿行李

“一怒之下”

在臨上車時故意取消了訂單

讓司機白跑了40公里和白等30分鐘

面對司機的詢問

這位女子稱出租車都會幫忙拿行李

更何況自己打的是專車

不過司機卻表示

這并不是專車，而是快車

當時要是乘客說一聲，自己肯定幫忙

隨后，“深圳網(wǎng)約車司機長途接乘客等半小時后被取消訂單”這一事件在網(wǎng)絡成為熱點，15日，滴滴出行對此進行了核實，并給出相應解決方案。

滴滴出行根據(jù)視頻核實，4月13日，深圳快車司機張師傅搶到乘客通過企業(yè)級賬戶預約的快車訂單，預約出發(fā)時間為14日上午8時。14日張師傅從家出發(fā)前往接乘客，行駛距離36.5公里，上午7時39分抵達乘客出發(fā)點，等待乘客38分鐘至8時17分。后乘客因不滿司機未主動幫忙搬行李而取消訂單。

在等待乘客期間，張師傅通過滴滴App給乘客多次發(fā)送信息。撥打了8通電話，其中7:55接通1次，乘客讓司機往酒店里面開，7:58接通1次，司乘雙方協(xié)商將接駕時間改為8:10，其他6通電話乘客未接。按平臺規(guī)則，這筆訂單乘客遲到后取消訂單需支付21元取消費，乘客取消后已立即支付并全額給到司機師傅。關于為乘客搬運行李，雖然平臺規(guī)則對快車司機無統(tǒng)一強制要求，但滴滴出行希望為乘客提供更好的服務，希望師傅們在遇到大件行李時主動搭把手，也建議乘客在需要幫助時主動向司機尋求幫助。在實際情況中，很多司機師傅看到乘客攜帶行李箱時的確會主動上前幫忙。

此外，張師傅提到，在到達接駕地點后，在等待乘客的過程中，曾經(jīng)“和保安吵了三次”。滴滴出行設身處地地站在張師傅的視角思考了這個問題，可能由于張師傅在等待乘客的過程中長時間停留在酒店門口附近，影響了保安的工作，在此滴滴出行也代表張師傅致歉。據(jù)透露，滴滴出行已聯(lián)系了張師傅，考慮到張師傅空駛距離較長，將為張師傅發(fā)放相關補貼。

同時，雖然理解張師傅心里很委屈、很氣憤，但是司機接駕路程遠，乘客事先并不知情。目前這一事件得到了社會各界的廣泛關注，也給乘客帶來一定的困擾。

目前平臺已經(jīng)收到乘客進線客服投訴司機，稱遭到司機辱罵，要求平臺處罰司機。滴滴出行已告知并警告張師傅，不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個人信息。根據(jù)平臺規(guī)則，后續(xù)將對張師傅進行相應的宣教和處罰。