■ 撰文 | 王毅敏 ? 知名地產(chǎn)評(píng)論人

多年前我開口閉口鄭縣時(shí)，不少人在背后罵我，甚至有不少人在微信群里直接罵我裝逼，說我沒有多少見識(shí)。

盡管實(shí)話難聽還會(huì)招人嫌，但還是忍不住想說說。這次，想談?wù)勗谌f象城西西弗書店的經(jīng)歷，也許你回說我吹毛求疵，也許你還會(huì)跳起來罵我裝逼。

其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，我花了錢就想享受到與消費(fèi)等值的服務(wù)，然而并沒有，甚至體驗(yàn)感不佳。這時(shí)，就有想要把我以為需要改進(jìn)的地方說出來。

或許，這不僅是對(duì)該書店，同時(shí)也為其它商業(yè)服務(wù)提供一些借鑒，期盼能夠?qū)︵嵖h的商業(yè)氛圍的提升有一點(diǎn)點(diǎn)的幫助。

僅有高房?jī)r(jià)的鄭州，依然只是攤子鋪大的鄭縣。就如二十年前我負(fù)責(zé)華東地區(qū)工作時(shí)，在天津遇到跨國醫(yī)藥公司的華東區(qū)域同行一樣，在他們眼中天津只是一個(gè)大縣城。

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著名書店

西西弗在鄭州開業(yè)

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西西弗鄭州店在萬象城三層的東南角，營業(yè)面積大概有400平方米左右。

為何要寫西西弗書店呢？它和全國著名的書店如廣州方所、成都言幾又、臺(tái)灣誠品、南京先鋒、以及在很多旅游目的地都有的貓的天空。

西西弗書店搭配的是矢量咖啡。在萬象城、甚至包括上海新近開業(yè)的萬科七寶國際廣場(chǎng)都有。

西西弗究竟是一家什么樣的書店呢？為了更直觀，咱們直接把百度百科上東西搬過來吧：

西西弗書店”的名稱源于《希臘神話》中的西西弗斯，（SiSYPHE）于1993年08月08日誕生于遵義。

長(zhǎng)期以來西西弗秉承“參與構(gòu)成本地精神生活”的價(jià)值理念，以“引導(dǎo)推動(dòng)大眾精品閱讀”的經(jīng)營理念，發(fā)展連鎖書店，目前已發(fā)展為擁有近30家圖書零售店、20余家意式咖啡館、超過700名員工、60萬活躍會(huì)員的連鎖文化企業(yè)，連鎖店輻射上海、深圳、重慶、成都、貴州、南寧、杭州、贛州、瀘州、福州等省市。

發(fā)展歷程是醬紫的：

1993年8月8日，西西弗在遵義成立，當(dāng)時(shí)營業(yè)面積20平米。

1996年，西西弗首次領(lǐng)取中國圖書發(fā)行協(xié)會(huì)授予的“全國信譽(yù)良好書店”稱號(hào)。

1997年，西西弗開始貴州書業(yè)調(diào)查并再次收獲“全國信譽(yù)良好書店”。

1997年10月18日，西西弗在貴州省會(huì)貴陽布下全省最大的民營書店。

1999年，拓展黔北連鎖店，

2001年1月6日，西西弗面積最大、讀者朋友稱之為書店風(fēng)景的“中北連鎖店”開業(yè)，同時(shí)也有了美麗的“元素咖啡館”，西西弗書友會(huì)所于此成立。

2003年2月22日，西西弗安順店開業(yè)。

2003年8月30日，西西弗都勻店開業(yè)。

2004年10月16日，西西弗遵義店搬遷新址，為讀者朋友提供更多圖書和更舒適的閱讀環(huán)境。

因?yàn)榻ㄔO(shè)書香社區(qū)的理想和行為，很多人成為我們的同事和朋友。

至此，西西弗營業(yè)面積現(xiàn)已逾3000平米。秉承參與、關(guān)懷的理念，西西弗尊重自己所在的城市，愿和所在的城市一起成長(zhǎng)。

2005年6月11日，西西弗延中店開業(yè)。

2006年4月22日，西西弗城文新地開業(yè)。

2008年3月29日，西西弗重慶三峽廣場(chǎng)店開業(yè)，全新的2.0模式，給讀者提供了更佳優(yōu)良的閱讀體驗(yàn)環(huán)境，這也是西西弗第一次走出貴州，來到西部直轄市重慶。

2009年9月8日，西西弗重慶西城天街店開業(yè)。

2009年12月19日，西西弗重慶北城天街店開業(yè)。

2011年1月，西西弗重慶解放碑NOVO店開業(yè)。

2011年7月15日，西西弗成都龍湖天街三千集店開業(yè)，繼重慶后，西西弗入駐成都，更加強(qiáng)調(diào)的閱讀氛圍與閱讀體驗(yàn)繼續(xù)延伸。

2011年11月5號(hào)，西西弗成都春熙路群光百貨店開業(yè)。

2012年5月11日，西西弗成都萬象城店開業(yè)。

2012年12月20日，西西弗重慶渝中區(qū)大坪龍湖時(shí)代天街店開業(yè)。

2013年10月，西西弗深圳1234space（mini萬象城）店開業(yè)。

2013年12月19日，西西弗成都城北店開業(yè)。

2014年9月19日，西西弗重慶九龍坡區(qū)謝家灣華潤中心萬象城店開業(yè)。

看到這里，頓時(shí)感覺到好厲害的樣子，一家從遵義走出來的書店居然殺進(jìn)很多的一線城市，并且躋身全國著名書店行列。

鄭州能夠引進(jìn)這樣的書店，一方面體現(xiàn)了開放性，另外一方面也是對(duì)鄭州圖書經(jīng)營者來說是件面子上無光的事情。不過一想到“鄭縣”，也就沒有什么奇怪的了。

西西弗鄭州萬象城店于1月18日開業(yè)，開業(yè)當(dāng)天人滿為患。

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親歷體驗(yàn)

感受到服務(wù)的缺位

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慕名已久，在萬象城西西弗書店開業(yè)時(shí)，就去體驗(yàn)了兩次。遺憾的是這兩次充電時(shí)，不小心弄壞了他們?nèi)齻€(gè)插座，我曾經(jīng)發(fā)微信吐槽這事，或許偷工減料的原因，店里的很多插座都很難正常使用。

后來，有很長(zhǎng)一段時(shí)間不再去了。最近卻因?yàn)楦鞣N原因，不但要去還要經(jīng)常去，索性就辦了一張卡。

正由于辦了張卡，才讓我對(duì)西西弗書店的服務(wù)體系有了些深入體驗(yàn)。整體來說服務(wù)體系還相當(dāng)?shù)穆浜螅?/span>

一、支付方式存在嚴(yán)重安全隱患及不透明。

首先是它的會(huì)員還需要辦理實(shí)物的卡，因?yàn)閮?chǔ)值不一樣，卡片的材質(zhì)是不一樣的，我是儲(chǔ)值1000元，是一種金屬材質(zhì)的。

正是這樣一張卡片體現(xiàn)出來的西西弗書店（含矢量咖啡）服務(wù)不夠人性化。

1）會(huì)員卡丟失后消費(fèi)者可能承擔(dān)損失。

我專門就此詢問店員，沒有密碼卡片丟了咋辦？店員說登記的有身份證信息及電話，可以先電話掛失然后過來補(bǔ)辦。

可是因?yàn)闆]有密碼，客戶出了店門也許會(huì)不小心掉在地上，剛好被一個(gè)知道這卡的用途的人撿到。直接把卡里的錢用完怎么辦呢，店員沉默著無言以對(duì)，后來辯解說沒有那么巧合的事情。這是不能不算一個(gè)很大的安全隱患吧。

2）消費(fèi)時(shí)看不到消費(fèi)金額和余額。

同樣是在鄭州，荼啡茶的會(huì)員儲(chǔ)值則不需要卡片，直接報(bào)自己的手機(jī)號(hào)就可以了，支付時(shí)客人可以看到支付金額及余額，折扣也是一目了然的。

無論是矢量咖啡還是西西弗書店里消費(fèi)，都是店員通過掃描支付，消費(fèi)者自己看不到消費(fèi)情況，手機(jī)也不會(huì)收到任何信息提示，最后只是給你一張消費(fèi)小票。

而在荼啡茶，則可以通過三方面知道自己的消費(fèi)信息：

a、消費(fèi)時(shí)顧客直接看到消費(fèi)終端顯示器；b、手機(jī)短信提示；c、還有消費(fèi)小票。

通常情況下，有很多人習(xí)慣性不看消費(fèi)小票的，但西西弗及矢量咖啡卻只提供消費(fèi)小票。

這對(duì)消費(fèi)者來說就是不好的消費(fèi)體驗(yàn)，連在商超里面消費(fèi)，都是直接可以看到自己每件商品被掃碼時(shí)價(jià)格的。

二、購買書籍時(shí)提供的包裝過于簡(jiǎn)單，不便于顧客攜帶。

下面是我在西西弗購買四本圖書的包裝：

這是四本書，再看書背：

再看包裝這四本書的東西：

好在我是每天都會(huì)背著雙肩包的人，不然這四本書怎么拿呢？讓抱著嗎？

三、矢量咖啡空間不提供增值服務(wù)，給顧客帶來不便

那天，我去寫文章，發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)沒有電了，去吧臺(tái)問有沒有蘋果的適配器充電線，店員答到“對(duì)不起，沒有”，一句“沒有”好簡(jiǎn)單就結(jié)束了這個(gè)增值服務(wù)。

在很多地方，比如漫咖啡、荼啡茶他們都是有這樣的人性化增值服務(wù)，只是提供充電線時(shí)需要一定金額的押金，然后填寫一個(gè)單子就好。

四、感覺飲品和書店不匹配，缺少安全感。

這里提供咖啡、茶飲品及果汁三類飲品，果汁飲料類是沖泡型的，讓人會(huì)有不安全的感覺。即使安全沒問題，但也會(huì)覺得口感欠佳。

另外茶飲品是袋裝的，讓人不自覺地和快捷酒店及立頓紅茶聯(lián)想起來，所以會(huì)覺得沒有茶葉現(xiàn)場(chǎng)沖泡的好。或許，店方是出于控制成本及便于采購的考慮吧。

不知道別人怎么樣，反正我是不喝這種沖泡果汁和袋裝茶的。

書店部分，由于租用空間小，所以書架之間的間距很小，兩個(gè)人不要說能夠背對(duì)背挑選書籍了，即便是一個(gè)人挑選另外一個(gè)人經(jīng)過都會(huì)困難。好在因?yàn)槊娣e小，距離不算大可以繞行。

但就是這種難度不大的一個(gè)場(chǎng)景，因?yàn)猷嵵莺苌儆泻线m的場(chǎng)所，所以這里的矢量咖啡幾乎是經(jīng)常坐滿了人，我最近去過兩次都沒有位置。

就是這樣一個(gè)地方，在鄭州市商業(yè)中心的萬象城有這樣一個(gè)存在。

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窺斑知豹

鄭州商業(yè)服務(wù)前路漫漫

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在鄭州市中心的繁華商業(yè)集聚地，想了半天確實(shí)沒有地方可以去做輕社交及自己品茶、看書、刷屏、碼字等。

這不禁讓人想起，同樣是市中心繁華所在的成都市太古里，在三四層樓高的繁華與深厚之間，有那么一個(gè)地方，真的是成都人之幸。

當(dāng)然，太古里只是成都諸多商業(yè)休閑場(chǎng)所的一部分，在那里可以暫時(shí)忘記工作的煩惱及生活的疲憊。

哪怕并不消費(fèi)，也可以坐在品茶、飲品、甜品及輕食的店里小憩。太古里類似的店面最起碼有三十多家，可以讓你隨時(shí)坐下來、放空自己，來品讀城市生活美。

而在鄭州整個(gè)二七塔周邊，除了亂七八糟的建筑群、轟鳴的車流、橫沖直撞的電動(dòng)車之外，幾乎沒有能夠讓人留戀的地方。讓人覺得在周邊停留不是去消解困頓，而是去徒增煩惱。

大家不要提大衛(wèi)城商業(yè)，除了空間設(shè)計(jì)壓抑、低沉與昏暗之外，其他基本無感。

一方面是鄭州飛奔的房?jī)r(jià)，讓剛需階層都不得喘息。今年做二房東最直觀的感受，很多房子掛出去一兩個(gè)月都無法出租；而另一方面則是關(guān)于房屋的維權(quán)事件卻頻發(fā)不斷。

上周，在北京和一家房地產(chǎn)公司的品牌總吃飯時(shí)聊到鄭州的房地產(chǎn)自媒體，他問每天的出品量及閱讀量比北、上、廣、深四個(gè)城市加起來都要多的原因是什么？

我總結(jié)起來覺得，根源還是鄭州房屋質(zhì)量太差，造成消費(fèi)者需要維權(quán)，而官媒無法發(fā)聲，所以自媒體才會(huì)發(fā)達(dá)。

相比住宅，其實(shí)鄭州的商業(yè)服務(wù)更差，只是很多人外出時(shí)未必真正的體驗(yàn)過發(fā)達(dá)的商業(yè)街區(qū)，所以沒有直觀的感覺。

比方說，很多人到上海游玩是去外灘、去南京路、去淮海中路，而去環(huán)貿(mào)iapm、國金中心、萬科七寶國際廣場(chǎng)的很少。

到南京是去夫子廟、去秦淮河，去水游城的則不多。去北京是到故宮、天安門，頤和園，而去西單大悅城、朝陽大悅城、芳草地、去原來星光天地（現(xiàn)在叫SKP）的較少。所以，這樣就感覺不出來商業(yè)服務(wù)的一些差距。

如果經(jīng)常光顧這些地方的話，你就會(huì)對(duì)鄭州的商業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)直無語。最近聽說管城區(qū)在和太古接觸，希望會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果。

當(dāng)然，現(xiàn)在鄭州的發(fā)展光有太古還是不行的，新鴻基地產(chǎn)也要花心思去請(qǐng)，不要說未必能夠請(qǐng)來。臺(tái)灣的新光三越也要放下架子去求人家，另外還有誠品。這些都是需要政府和開發(fā)商一起行動(dòng)的。

杭幫菜的三個(gè)品牌里，偏商務(wù)的西湖春天已經(jīng)在鄭州有兩家店了吧，一家在國際飯店院內(nèi)，一家則在萬象城；家庭聚會(huì)的外婆家還沒有來，就連小資情調(diào)的綠茶在其它地方都認(rèn)為爛街了，但也沒有來，綠茶平均每人30-50的客單價(jià)，鄭縣應(yīng)該還是可以消費(fèi)得起的。

很多很多有名的餐廳、簡(jiǎn)餐、甜食、還有著名的泰國菜蕉葉也是能夠消費(fèi)的，但遺憾的是同樣沒有。

我們招待外地朋友可以蕭記燴面、合記燴面、方中山胡辣湯（其實(shí)已經(jīng)沒了當(dāng)初的味道），自己人消費(fèi)總要有個(gè)說得過去的地方吧，可惜選擇太少了。

其實(shí)，有些東西我們并不是不需要，也不是消費(fèi)能力不足，僅僅是外面對(duì)我們不夠了解，而我們也沒有認(rèn)真的走出去招商。

就像當(dāng)初國貿(mào)360星巴克開業(yè)，居然會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)幾百米的情況，說出去都是有點(diǎn)丟臉的事。

鄭州商業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。我們生活于此，當(dāng)然希望不斷的督促她，以期讓她變得更美麗。