■ 撰文 | 李冠喬 ? 《地盤(pán)》特邀撰稿人

前幾天，鄭州北部的普羅旺世小區(qū)，每家每戶都收到了開(kāi)發(fā)商董事長(zhǎng)的一封信。

盡管是通稿，但是還能讀出幾分真摯的情感。大意就是，小區(qū)的現(xiàn)狀與我原來(lái)設(shè)想的不太一樣，要另大投入，做好配套，關(guān)鍵是搞好服務(wù)。

除了紙質(zhì)的信函外，文字也發(fā)在了開(kāi)發(fā)商的微信公眾號(hào)上，引起了老業(yè)們的廣泛轉(zhuǎn)發(fā)與贊嘆。

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買(mǎi)房子其實(shí)就是買(mǎi)物業(yè)

慧眼識(shí)珠看懂物業(yè)價(jià)值

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現(xiàn)在，普羅旺世的二手房?jī)r(jià)格，直逼綠城百合、永威翰林居等知名小區(qū)，均在28000-29000元/m2左右，部分房源的價(jià)格甚至突破30000元/m2大關(guān)，成為鄭州北區(qū)最貴的小區(qū)。

眾所周知，普羅旺世是鄭州的明星樓盤(pán)，其中很重要的一點(diǎn)，就是小區(qū)的物業(yè)好。曾有一段時(shí)間，隔三差五就能遇到前來(lái)參觀交流的訪問(wèn)團(tuán)。

早在12年前，其他項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)還在0.45元/月/m2的時(shí)候，普羅的多層物業(yè)費(fèi)就收1.1元/m2。

初期，有人推薦一位長(zhǎng)期從事媒體工作的朋友購(gòu)買(mǎi)普羅旺世的別墅項(xiàng)目，并講述了項(xiàng)目的價(jià)值和市場(chǎng)預(yù)期。按照當(dāng)時(shí)的價(jià)格，別墅跟洋房的價(jià)差其實(shí)不大，但別墅物業(yè)費(fèi)4塊多，洋房才不到一塊。

這位朋友一算賬，覺(jué)得每個(gè)月光物業(yè)費(fèi)支出都快夠再交一套房子的月供了，很不劃算，于是就放棄了購(gòu)買(mǎi)的念頭。

如今，這個(gè)別墅項(xiàng)目的二手房?jī)r(jià)格已經(jīng)漲到4萬(wàn)多元/m2，而他選擇的那個(gè)洋房在市場(chǎng)上連個(gè)名字都沒(méi)有，價(jià)格與普羅旺世天壤之別。再多的后悔也換不回當(dāng)初的那個(gè)機(jī)會(huì)了。

很多時(shí)候，起點(diǎn)上的差距，會(huì)在后來(lái)的市場(chǎng)較量中深深的表現(xiàn)出來(lái)，這也算是市場(chǎng)還擊給大家的深刻的教訓(xùn)吧。并不是貧窮限制了我們的想象，是對(duì)于事物的看法、理解和認(rèn)識(shí)，還停留在固化的思維角度。

  2  

好房子必須有好物業(yè)

服務(wù)要配得起消費(fèi)者的信任

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一個(gè)小區(qū)，后期有沒(méi)有增值空間，有沒(méi)有保值價(jià)值，很重要的一點(diǎn)就是看你的物業(yè)服務(wù)。

大多時(shí)候，起初兩個(gè)銷售價(jià)格差不多的項(xiàng)目，在后期的售價(jià)有樣大的差別的案例屢見(jiàn)不鮮。甚至，在項(xiàng)目交房時(shí)，依然在售的那部分產(chǎn)品的價(jià)格，就已經(jīng)相差甚遠(yuǎn)。

話說(shuō)回來(lái)了，只要開(kāi)發(fā)商的項(xiàng)目品質(zhì)與價(jià)格匹配、物業(yè)服務(wù)到位，業(yè)主就愿意買(mǎi)單。一個(gè)是認(rèn)識(shí)不同，一個(gè)是身價(jià)不同。懂得的人自然會(huì)選擇，價(jià)值觀不同的人，連門(mén)都進(jìn)不來(lái)。

相反，如果連物業(yè)服務(wù)都沒(méi)有搞好，業(yè)主們換掉物業(yè)公司的事情又不是沒(méi)見(jiàn)過(guò)，但往往結(jié)局都不怎么樣。鄭州東區(qū)老街三期的物業(yè)換了又換，最終還不是跟一路之隔的銀河丹堤相差10000多元/平方米？

對(duì)于大多數(shù)購(gòu)房者而言，買(mǎi)了房子后的大半輩子時(shí)間都住在這里，除了保安、保潔、維修等基礎(chǔ)服務(wù)之外，更多的物業(yè)開(kāi)始為業(yè)主提供更高層次的服務(wù)需求，甚至定制服務(wù)。

在人們實(shí)現(xiàn)了基本的富足之后，對(duì)于生活的享受就到了一個(gè)更高的層次，對(duì)于豪奢階層來(lái)講，更是如此。

單純的“樣板化”服務(wù)，已經(jīng)不能走心，更不能換來(lái)業(yè)主們的歡心。鄭州這個(gè)豪富階層，其實(shí)是需要一個(gè)真正好的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)站出來(lái)。

如果一個(gè)號(hào)稱鄭州豪宅的小區(qū)，僅在外觀上有些亮點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)如果差強(qiáng)人意，真對(duì)不起那些業(yè)主的認(rèn)可。

遙想當(dāng)年，鄭州的中方園業(yè)主更換物業(yè)的悲慘遭遇，足以讓更多人在購(gòu)買(mǎi)房屋里更加關(guān)注物業(yè)的價(jià)值。也正是基于這一點(diǎn)，一些企業(yè)開(kāi)始逐漸的重視物業(yè)，甚至把物業(yè)作為王牌。

這期間，除了建筑形態(tài)的不同，物業(yè)服務(wù)起到了極大的作用，為房子的升值名保值提供了最大的保障。即使是豪宅項(xiàng)目，沒(méi)有個(gè)頂豪的物業(yè)服務(wù)作為配套，頂多只是圖一時(shí)之名。

買(mǎi)房子的核心價(jià)值，其實(shí)是后期的物業(yè)。對(duì)于豪宅項(xiàng)目來(lái)講，尤為如此，畢竟，服務(wù)才是最昂貴的奢侈品。

  3  

好物業(yè)就是金鑰匙

服務(wù)才是最昂貴的奢侈品

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用現(xiàn)在時(shí)髦的話來(lái)說(shuō)，對(duì)于房子的孜孜追求，其實(shí)就是人民群眾對(duì)于美好生活的向往。

美好生活，其實(shí)來(lái)源于購(gòu)房房屋后的諸多個(gè)生活細(xì)節(jié)。這里，有個(gè)巨大的后服務(wù)市場(chǎng)，最重要的就是物業(yè)作為這個(gè)大市場(chǎng)的總?cè)肟诘膬r(jià)值，也是打開(kāi)未來(lái)生活入口的金鑰匙。

很多人還在津津樂(lè)道深圳彩生活的上市，其實(shí)，誕生80余年的金鑰匙，才是行業(yè)至上的標(biāo)桿。早期，金鑰匙多服務(wù)于酒店業(yè)，后來(lái)逐步走進(jìn)人們的生活。

歐洲人早在70年前已經(jīng)認(rèn)識(shí)到“金鑰匙”服務(wù)的重要性，美國(guó)人在40年前就開(kāi)始學(xué)習(xí)和運(yùn)用“金鑰匙”服務(wù)并體會(huì)到這個(gè)信譽(yù)組織的價(jià)值所在。

在美國(guó)，一家很受人喜愛(ài)的飯店，往往是“金鑰匙”服務(wù)十分到位的飯店。20年前，新加坡和香港迅速在亞洲的酒店中推廣這種個(gè)性化的品牌服務(wù)。

雖然在1995年才引入中國(guó)，卻實(shí)實(shí)在在的為中國(guó)的高端人群帶來(lái)了符合這類人群需求的物業(yè)形態(tài)和服務(wù)水準(zhǔn)。

現(xiàn)在，金鑰匙已經(jīng)來(lái)到我們身邊。

3月26日，金鑰匙對(duì)恒大悅龍臺(tái)授權(quán)儀式在鄭州舉行，恒大悅龍臺(tái)物業(yè)公司--金碧物業(yè)河南公司正式加入金鑰匙聯(lián)盟，中原第一家金鑰匙機(jī)構(gòu)開(kāi)始為中原人士提供服務(wù)，這也是中原第一個(gè)豪宅項(xiàng)目引入該項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

恒大引入金鑰匙服務(wù)，意味著，真正的頂級(jí)物業(yè)開(kāi)始為鄭州的頂富階層服務(wù)，北龍湖真正進(jìn)入世界級(jí)的物業(yè)服務(wù)時(shí)代。

其實(shí)，上流人群在選擇豪宅時(shí)，除了關(guān)注建筑品質(zhì)、奢華用材、精致裝修、人文景以等硬性資源外，軟性的物業(yè)服務(wù)，也成為基最重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

在國(guó)際社會(huì)提出的現(xiàn)代豪宅十大標(biāo)準(zhǔn)中，聘請(qǐng)國(guó)際知名物業(yè)機(jī)構(gòu)或委托管理為高端住宅人群提供最尊榮、最貼心的物業(yè)服務(wù)，已經(jīng)成為一大基本前提。

恒大悅龍臺(tái)此次加盟金鑰匙聯(lián)盟，將為鄭州頂級(jí)人群提供酒店式服務(wù)、家庭特約服務(wù)、社區(qū)便民服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)、健康關(guān)愛(ài)服務(wù)等。

隨著中國(guó)邁入消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，居民消費(fèi)將更加注重品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)，品質(zhì)生活將逐漸成為必需品。越是高端的小區(qū)，越是注重服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)，尤其是豪宅項(xiàng)目。

廣大消費(fèi)者孜孜追求住房品質(zhì)，一方面體現(xiàn)為面積和空間需求，另一方面則體現(xiàn)為社區(qū)服務(wù)品質(zhì)需求。對(duì)于這個(gè)城市的豪富階層而言，也只有金鑰匙這樣的服務(wù)機(jī)構(gòu)，能夠匹配起豪宅物業(yè)的價(jià)值。