|
公安機(jī)關(guān)特殊公共服務(wù)成效系列報(bào)道 “微”你尋親 利通警方為民辦實(shí)事 “小”微信發(fā)揮“大”作用 
“大數(shù)據(jù)信息比對(duì)、綜治力量、民政部門......多部門聯(lián)動(dòng)參與，打造出包含微信群、抖音、微博、警務(wù)端APP四個(gè)平臺(tái)的'微服務(wù)+尋人尋親’特殊服務(wù)品牌，已成功救助走失人員1000余次，發(fā)送尋親信息3000多條，為200余名走失人員建檔立卡。”面對(duì)“微”你尋親成果，寧夏回族自治區(qū)吳忠市公安局利通區(qū)分局民生街派出所36歲的輔警馬剛感懷不已，“群建立之初我自己根本沒敢想會(huì)有這么多人響應(yīng)、這么多人受益?！?/section> 馬剛救助走失老人
2018年以來，民生街派出所以提升社會(huì)治安綜合治理能力為抓手，針對(duì)轄區(qū)“病老孤殘幼”人員走失、救助難的治安問題，將治安管理與大數(shù)據(jù)警務(wù)有機(jī)結(jié)合，率先發(fā)起打造“微服務(wù)+尋人尋親”服務(wù)品牌，有效解決人員走失等治安管理難題，織密轄區(qū)立體化社會(huì)治安防控網(wǎng)。 初心，緣起一次尋人的值班夜晚5月31日21時(shí)許，馬剛和同事正在派出所里值班，特警大隊(duì)移交了一起警情：一位臉上有擦傷、言語(yǔ)含糊的老人被攙扶進(jìn)來，老人是在吳忠開源廣場(chǎng)走失的。“奶奶，您家住哪？”“奶奶，您孩子叫什么？”......馬剛和值班民警多次詢問老人信息無果，無奈便將老人的照片發(fā)布在微信群和朋友圈，一條尋人的微信瞬間在群里傳開。經(jīng)過了一個(gè)多小時(shí)的尋找、等待，終于有人認(rèn)出了劉奶奶，原來，她就住在民生派出所轄區(qū)里的小區(qū)，馬剛和同事連忙將劉奶奶送回家中。當(dāng)天晚上，馬剛和同事剛回到派出所，又接到了一起老人走丟的警情。一位60多歲的老爺子在吳忠新區(qū)醫(yī)院附近走丟，同樣拍照、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，直到第二天凌晨1點(diǎn)，才幫這位爺爺找到了家。第二天一大早，當(dāng)看到“熟人”老馬時(shí)，馬剛心里苦笑了一下，原來這個(gè)“老熟人”老馬，也總是“習(xí)慣性”地走失，因?yàn)橹览像R的住址，馬剛和值班民警一起將老人送回了家中。這次值班，一連為3位老人尋找家人讓馬剛心力憔悴，在交接班后，他便萌生了一個(gè)想法，每一次在和走失老人溝通無果后，都是利用微信群和朋友圈傳播信息幫助其尋找家人，為何不建立這樣一個(gè)信息群，將走失人員的信息“建檔立卡”呢？當(dāng)老人再次走失時(shí)，馬上就可以將人員信息調(diào)取出來，幫助走失老人盡快回家。心動(dòng)不如行動(dòng)，在確定了建群思路和工作方法后，馬剛將自己的想法積極向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在得到所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持后，馬剛迅速投入到微信群的創(chuàng)建工作中。 馬剛整理微你尋親信息庫(kù)
責(zé)任，一個(gè)多月幫助21名老人回家馬剛將微信群取名為“孤老病走失人員信息群”，信息群建立后，迅速得到基層民警的熱烈響應(yīng)，現(xiàn)在群里有177人，包括利通區(qū)分局各科所隊(duì)負(fù)責(zé)人、派出所社區(qū)民警、輔警、出警民警，以及部分社區(qū)（村）書記、綜治干部和社會(huì)公益組織（團(tuán)體）負(fù)責(zé)人。在尋人過程中，有許多走失老人患有老年癡呆癥、小腦萎縮和抑郁癥等疾病，一些老人則是因?yàn)槟挲g較大，記憶力減退，辨識(shí)能力差，獨(dú)自外出后迷失了方向，找不到回家的路。馬剛每一次都會(huì)將走失老人的照片編輯成類似證件照的形式，排版成名片，注明老人姓名、家人聯(lián)系方式、身份證號(hào)、家庭住址等信息。“群里禁止發(fā)無關(guān)信息，每一個(gè)進(jìn)群的人我都要仔細(xì)審核身份，以確保老人的身份信息不被泄露，保護(hù)好他人的隱私?！瘪R剛說。在處理完警情，忙完手頭的工作后，馬剛的大部分業(yè)余時(shí)間和精力幾乎都放在了維護(hù)和管理微信群上，他不僅制作自己轄區(qū)易走失老人的名片，還會(huì)將其他派出所轄區(qū)易走失老人的信息也存儲(chǔ)進(jìn)信息庫(kù)，使數(shù)據(jù)庫(kù)信息越來越全面。以前遇到老人走失的警情，民警都頭疼不已，往往要花大量時(shí)間精力和老人溝通、尋找線索，不僅效率低下、耗時(shí)長(zhǎng)，老人還得不到及時(shí)的妥善安置。自從建立了數(shù)據(jù)庫(kù)，60多起尋人警情中，最快的時(shí)候只用了10分鐘就將老人找到。 宣傳微你尋親 獲得社會(huì)群眾支持
擔(dān)當(dāng)，“N”效應(yīng)激發(fā)群內(nèi)化學(xué)反應(yīng)“照片上的老人是我們金塔社區(qū)的，老人平時(shí)健忘，一出去轉(zhuǎn)就找不到家，我現(xiàn)在就把家屬聯(lián)系方式發(fā)給你們。”在“微”你尋親微信群內(nèi)，金塔社區(qū)工作人員小張看到馬剛發(fā)布的走失人員照片后，第一時(shí)間將老人的相關(guān)信息發(fā)到群內(nèi)，特警大隊(duì)出警民警迅速將老人送回家中。2010年從部隊(duì)退伍后進(jìn)入公安隊(duì)伍的馬剛，性格剛毅開朗，心思細(xì)膩，對(duì)待群眾的家長(zhǎng)里短耐心細(xì)致，而且做事有耐心有恒心。在微信群建立初期，馬剛發(fā)現(xiàn)走失人員無法找到具體住所及監(jiān)護(hù)人的情況時(shí)有發(fā)生。和分局治安大隊(duì)溝通后，治安大隊(duì)給馬剛支了個(gè)招：充分依托“1+X+N”城鄉(xiāng)社區(qū)警務(wù)工作模式，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)無法查找到的走失人員，積極發(fā)動(dòng)“N”效應(yīng)。工作遇到瓶頸的馬剛眼前一亮，和其他社區(qū)民警聯(lián)合起來將社區(qū)網(wǎng)格員、禁毒專干、治保人員、人民調(diào)解員、公益性崗位等社會(huì)綜治力量也發(fā)展成了群成員。目前群成員共有177人，已擴(kuò)充至轄區(qū)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村）綜治干部，以及敬老院、兒童福利院、社會(huì)慈善團(tuán)體工作人員和負(fù)責(zé)人，輻射范圍涉及周邊青銅峽市、紅寺堡區(qū)、靈武市等多個(gè)地區(qū)，許多走失人員能夠順利找到家屬都是在綜治力量的支持下完成的。通過前期的尋找工作足以證明，星星之火可以燎原，綜治力量的加入，為尋親工作安上了助推器。 走訪群眾 詢問走失人員身份信息
使命，不斷延伸為民服務(wù)觸角 讓“三無”人員感到溫暖“每次有走失老人的警情發(fā)生時(shí)，最高興看到的就是群里有人發(fā)'已安全送回家中’。但并不是每一次尋親都能十全十美?！瘪R剛感慨地說。在走失人員的警情中，無身份信息、無監(jiān)護(hù)人、無具體住所的“三無走失人員”一直困擾著馬剛。分局領(lǐng)導(dǎo)了解到馬剛遇到的難題后，主動(dòng)對(duì)接相關(guān)責(zé)任單位，建立幫扶救助聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制。“無法尋親，改為救助?！痹俅斡龅健叭裏o走失人員”警情時(shí)，基層民警有了明確的目標(biāo)。對(duì)流浪乞討人員，由社區(qū)民警核查信息后，及時(shí)送至收容所進(jìn)行救助；對(duì)家庭困難、監(jiān)護(hù)人無法履行監(jiān)護(hù)職責(zé)的有精神問題的人員，由民政部門牽頭，轄區(qū)派出所配合進(jìn)行送醫(yī)救治；對(duì)家庭出現(xiàn)變故、無撫養(yǎng)人的兒童，聯(lián)動(dòng)兒童福利院送院生活并接受教育；對(duì)走失、無法聯(lián)系到家人的老年人，協(xié)調(diào)對(duì)接敬老院暫時(shí)居住。多項(xiàng)舉措的落實(shí)使“病老孤殘幼”人員真切感受到了黨委、政府的關(guān)懷和溫暖。 馬剛幫助孩童回家
因?yàn)椤拔ⅰ蹦銓びH的建立，馬剛也成了當(dāng)?shù)氐摹凹t”人，他先后榮立榮獲個(gè)人二等功、“寧夏回族自治區(qū)優(yōu)秀退役軍人”、“吳忠市文明市民”稱號(hào)，“微”你尋親榮獲2018年寧夏回族自治區(qū)”身邊的感動(dòng)”殊榮。 記者手記曾經(jīng)在基層一線工作過，我深知基層派出所最怕遇到哪些棘手的警情，為走失人員尋找家人絕對(duì)是其中之一。每一個(gè)離散走失人員，都深深地影響著整個(gè)家庭。2018年6月，得知馬剛針對(duì)轄區(qū)“病老孤殘幼”人員走失難救助的問題，創(chuàng)新組建“微”你尋親微信群，利用網(wǎng)絡(luò)傳播快的特點(diǎn)為走失人員快速找到家庭這一做法，我替他捏了一把汗，走失警情24小時(shí)都會(huì)發(fā)生，說明尋親工作24小時(shí)都得堅(jiān)守。從“微”你尋親創(chuàng)建至今，我采寫相關(guān)稿件14篇，親身經(jīng)歷著它的成長(zhǎng)，見證了它的成績(jī)，我明白，1000多名走失人員的救助，飽含著馬剛為民服務(wù)的拳拳之心，更體現(xiàn)了“微”你尋親的成員們用實(shí)際行動(dòng)踐行為人民服務(wù)的宗旨，將責(zé)任和擔(dān)當(dāng)凝聚成向善的正能量，詮釋大愛，溫暖人心。對(duì)于群眾來說，全心全意為人民服務(wù)不僅體現(xiàn)在招商引資、脫貧攻堅(jiān)、鄉(xiāng)村振興等大事上，更體現(xiàn)在一件件看似不起眼的小事中。如果輕視這些小事，碰到困難、問題，一味地拖延、推諉、敷衍，必將集聚矛盾，拉大黨群干群距離，影響黨和政府的形象。沒有真心實(shí)意為百姓排憂解難的想法，馬剛是不會(huì)“自找麻煩”去創(chuàng)新“微”你尋親的，更不會(huì)以那么多的耐心、細(xì)心和責(zé)任心堅(jiān)守近三年。很多時(shí)候，新科技是塊試金石，它能試出我們是否有顆“為人民服務(wù)”的真心。公安機(jī)關(guān)與新科技息息相關(guān)，如果不能讓新科技方便老百姓，就不是真正的想百姓所想，急百姓所急。沿著馬剛的思路繼續(xù)向前，還將有更大的作為，用新科技方便百姓永無止境。
|
