楊少杰：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型——CRSMd模型

精誠(chéng)至_金石開(kāi) 2021-04-23

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標(biāo)題：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型——CRSM^d模型

新組織設(shè)計(jì)模型是我們?yōu)橹袊?guó)企業(yè)變革研發(fā)的管理工具——CRSM，即一個(gè)“中心”、兩條“路徑”、三個(gè)“引擎”、五項(xiàng)“機(jī)制”，闡述了新組織設(shè)計(jì)的基本邏輯，實(shí)現(xiàn)了變革理念+實(shí)施路徑+基本框架+內(nèi)部構(gòu)造的集成，一直在實(shí)踐中不斷完善，直到今年才確立下來(lái)，并正式命名為CRSM，這是中國(guó)第一套、也是目前唯一一套系統(tǒng)化構(gòu)建新組織的方法論。

毫無(wú)疑問(wèn)，CRSM也應(yīng)該是數(shù)字化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的模型，無(wú)論是新組管理系統(tǒng)還是數(shù)字化系統(tǒng)在設(shè)計(jì)邏輯上必須一致，否則就成為了“兩張皮”。反過(guò)來(lái)也成立，即數(shù)字化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法也應(yīng)該能夠成為新組織變革的方法，不然就會(huì)成為笑話。為了體現(xiàn)數(shù)字化特點(diǎn)，把數(shù)字化系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型稱之為CRSM^d。CRSM^d可以為平臺(tái)型組織、生態(tài)型組織、敏捷型組織、創(chuàng)新型組織……搭建數(shù)字化管理系統(tǒng)，并成為其中一個(gè)重要組成部分。

1、一個(gè)“中心”（Core）：以客戶價(jià)值為中心，這是組織變革的指導(dǎo)思想

新組織設(shè)計(jì)的所有思路都來(lái)自于客戶價(jià)值，其中既包括了內(nèi)部客戶價(jià)值，也包括了外部客戶價(jià)值，雖然中國(guó)企業(yè)早已認(rèn)知到廣義客戶的含義，但是傳統(tǒng)管理模式從來(lái)無(wú)法真正做到以客戶價(jià)值為中心，而新組織設(shè)計(jì)方法論卻能夠把這一宗旨貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)在每一個(gè)具體步驟中。以客戶價(jià)值為中心，必然要求以提升企業(yè)創(chuàng)造力為最終目標(biāo)。

這一指導(dǎo)思想同時(shí)也是數(shù)字化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想，企業(yè)之所以進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也是為了更好的滿足客戶需求，這是所有數(shù)字化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。

2、兩條“路徑”（Route）：從兩個(gè)方面同時(shí)展開(kāi)，推動(dòng)變革實(shí)施

路徑一：以內(nèi)部客戶價(jià)值為中心的變革——職能系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。職能部門(mén)轉(zhuǎn)型升級(jí)劃分為“三種角色”戰(zhàn)略指導(dǎo)中心、共贏合作伙伴、共享服務(wù)平臺(tái)。

路徑二：以外部客戶價(jià)值為中心的變革——業(yè)務(wù)系統(tǒng)重新整合。業(yè)務(wù)部門(mén)重新整合為“鏈”或“鏈群”，形成能夠進(jìn)行集成化、系統(tǒng)化管理的業(yè)務(wù)單元。

一個(gè)“中心”的變革理念將這兩條路徑同時(shí)展開(kāi)，拉開(kāi)了新組織設(shè)計(jì)的序幕。在設(shè)計(jì)數(shù)字化系統(tǒng)時(shí)，同樣需要從這兩個(gè)方面著手進(jìn)行流程再造，流程再造讓管理系統(tǒng)變革與數(shù)字化系統(tǒng)設(shè)計(jì)融為一體，在實(shí)現(xiàn)路徑上完全一致。

3、三個(gè)“引擎”（Structure）:用三個(gè)引擎搭建新組織基本框架

這是2015年提出的，專門(mén)針對(duì)轉(zhuǎn)型階段的中國(guó)企業(yè)提出的管理模式，矩陣型結(jié)構(gòu)、二元管理基礎(chǔ)與集成業(yè)務(wù)機(jī)制（項(xiàng)目管理）形成一個(gè)穩(wěn)定的企業(yè)運(yùn)行架構(gòu)，體現(xiàn)出與傳統(tǒng)企業(yè)的基本差異，只有形成“三引擎模型”，中國(guó)企業(yè)才能順利成為一個(gè)新組織，這是轉(zhuǎn)型階段特有的管理框架。

（1）矩陣型結(jié)構(gòu)——所有新組織的基本結(jié)構(gòu)形式，運(yùn)行邏輯與傳統(tǒng)職能型結(jié)構(gòu)具有本質(zhì)區(qū)別；

（2）集成管理機(jī)制——集成化，系統(tǒng)化的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，這是新組織的基本管理方式；

（3）二元管理基礎(chǔ)——管理機(jī)制的構(gòu)建基礎(chǔ)，所有機(jī)制都需要建立在管理基礎(chǔ)之上才能體現(xiàn)應(yīng)有效果。

與“三引擎模型”相對(duì)應(yīng)數(shù)字化系統(tǒng)是構(gòu)建三個(gè)重要的數(shù)據(jù)庫(kù)，分別為客戶需求數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)、員工狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)進(jìn)行的任何價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)都離不開(kāi)這三類數(shù)據(jù)，三類數(shù)據(jù)變化涵蓋了從戰(zhàn)略洞見(jiàn)到實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，也搭建起了數(shù)字化系統(tǒng)的信息架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)與應(yīng)用架構(gòu)，數(shù)字化系統(tǒng)即通過(guò)信息技術(shù)對(duì)三個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行多樣化集成，這種多樣化來(lái)自于客戶需求特點(diǎn)，從而把員工、業(yè)務(wù)、客戶、績(jī)效統(tǒng)一在一起，沒(méi)有這三個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部的數(shù)據(jù)聯(lián)接，更不用說(shuō)發(fā)揮數(shù)字化管理的優(yōu)勢(shì)。

客戶需求變化數(shù)據(jù)只有通過(guò)矩陣型結(jié)構(gòu)才能把價(jià)值體現(xiàn)，而在傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)中客戶需求的數(shù)據(jù)通常被忽視，否則不會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)能過(guò)剩的局面；各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化數(shù)據(jù)只有通過(guò)集成業(yè)務(wù)管理才能清晰的呈現(xiàn)，而傳統(tǒng)管理方式只看到產(chǎn)品變化信息；員工狀態(tài)變化數(shù)據(jù)只有通過(guò)二元管理基礎(chǔ)才能一覽無(wú)余，而傳統(tǒng)的職位管理只能觀察到靜態(tài)的員工信息。三個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)也成為了企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)的基本框架，至此管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、信息架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)等完全融合，這是數(shù)字化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4、五項(xiàng)“機(jī)制”（Mechanism）：用五項(xiàng)重要管理機(jī)制，完善新組織內(nèi)部構(gòu)造

五項(xiàng)“機(jī)制”分別包括績(jī)效管理、薪酬管理、人才管理、合伙人機(jī)制、多層次長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，回答了五個(gè)重要的人與組織價(jià)值關(guān)系的基本命題，企業(yè)在進(jìn)入新商業(yè)時(shí)代過(guò)程中將不得不面對(duì)，因此成為了一個(gè)新組織有效運(yùn)行的五項(xiàng)重要機(jī)制。

在基本框架完成之后，用五項(xiàng)“機(jī)制”完成一個(gè)新組織的內(nèi)部基本構(gòu)造，這是以人與組織價(jià)值關(guān)系的視角看待新組織建設(shè)。對(duì)于數(shù)字化系統(tǒng)設(shè)計(jì)而言，則是以功能視角看待新組織的內(nèi)部構(gòu)造，因此就顯得比較繁雜，涵蓋了所有可以數(shù)字化的功能。然而，無(wú)論功能有多少，最終都將服務(wù)于組織管理，依然要回歸到組織與人之間的價(jià)值關(guān)系問(wèn)題，因此殊途同歸。在這里需要提示一點(diǎn)，如果沒(méi)有前面的變革邏輯、實(shí)施路徑、基本框架，數(shù)字化功能再多也都是一個(gè)個(gè)“孤島”，無(wú)法連成一片，這顯然不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

5、數(shù)字化系統(tǒng)（Digitization）：用先進(jìn)的信息技術(shù)，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)市場(chǎng)不確定性越來(lái)越明顯，組織運(yùn)行系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜時(shí)，沒(méi)有數(shù)字化系統(tǒng)，企業(yè)也將喪失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是在我們的CRSM^d模型中，“數(shù)字化”從來(lái)不是第一位的，組織變革才是,這也是為何把D小寫(xiě)，而且放在角標(biāo)位置的原因。

中國(guó)企業(yè)變革的重心在于構(gòu)建一個(gè)新組織，數(shù)字化系統(tǒng)必須服務(wù)于組織管理，在這個(gè)過(guò)程中數(shù)字化是一種技術(shù)、一種工具套、一個(gè)重要組件，能夠讓新組織管理系統(tǒng)運(yùn)行更加高效，能夠更好的滿足客戶需求，這是數(shù)字化系統(tǒng)的基本定位。很多數(shù)字化項(xiàng)目之所以無(wú)法繼續(xù)下去，是因?yàn)樾律虡I(yè)時(shí)代對(duì)組織系統(tǒng)提出了更高要求，而很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目沒(méi)有建立在新組織設(shè)計(jì)邏輯支撐，最后變成了為了數(shù)字化而數(shù)字化。

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