前面在應(yīng)對(duì)客戶(hù)抱怨的時(shí)候講到客戶(hù)的類(lèi)型是多種多樣的，其實(shí)給我們轉(zhuǎn)介紹的老客戶(hù)基本上分為4種，針對(duì)這4種不同類(lèi)型客戶(hù)我們要制定應(yīng)對(duì)策略。

1.第一種客戶(hù)：不要任何好處，就給你轉(zhuǎn)介紹。

我最喜歡這類(lèi)客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)很喜歡出風(fēng)頭，好表現(xiàn)自己，喜歡榮譽(yù)，這很好辦。我每次跟這類(lèi)客戶(hù)交往就抓住機(jī)會(huì)讓他好好的表現(xiàn)一下自己，比如我們做大型活動(dòng)的時(shí)候，讓他上臺(tái)講幾句話(huà)，然后給他頒個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)啊，等等。多給他表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓他盡興。

2.第二種客戶(hù)：很現(xiàn)實(shí)，要金錢(qián)上的好處。

針對(duì)此類(lèi)型客戶(hù)就直接的跟他談怎么給他好處，只要條件讓他滿(mǎn)意，他在利益的誘惑下會(huì)很賣(mài)力地給你轉(zhuǎn)介紹，同時(shí)量不比第一類(lèi)客戶(hù)差。

其實(shí)現(xiàn)實(shí)中這類(lèi)人很多，就怕他不和你明確提出來(lái)要好處，也不給你介紹新客戶(hù)。有部分人會(huì)主動(dòng)跟你提出要好處，這就太好了，好好地把握好，讓他滿(mǎn)意，這樣這個(gè)客戶(hù)就抓在了我們手中。

3.第三種客戶(hù)：既不要榮譽(yù)也不要金錢(qián)。

這類(lèi)客戶(hù)給你介紹量不大，不是很用心給你介紹新客戶(hù)的，他一定有事需要你幫忙，要不然他不會(huì)給你操這個(gè)心。他可能給你成功介紹幾個(gè)客戶(hù)后，就會(huì)婉轉(zhuǎn)地告訴你，他有什么困難一直沒(méi)解決，希望你能幫他個(gè)忙。你如果拒絕或者說(shuō)你辦不了這件事，他可能就跟你翻臉；你如果事做得令他很滿(mǎn)意，那么恭喜你，他會(huì)記住你、很感激你，以后會(huì)一直跟你保持這種關(guān)系。只要你維持好這種關(guān)系，他會(huì)一直給你轉(zhuǎn)介紹的，盡管量不大。

4.第四種客戶(hù)：什么要求都沒(méi)有，單純和你交朋友。

這是這四種客戶(hù)中最省心的，也是轉(zhuǎn)介紹量最少的。他什么要求都沒(méi)有，跟你是很單純的友誼，就像好朋友一樣，他給你轉(zhuǎn)介紹，純粹是出于朋友之間的關(guān)系給你幫忙。他不會(huì)專(zhuān)門(mén)給你轉(zhuǎn)介紹，他就是遇到了覺(jué)得合適才把這個(gè)人轉(zhuǎn)介紹給你。

這類(lèi)客戶(hù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)就很夠意思了，應(yīng)該知足，畢竟人家是免費(fèi)，不要任何報(bào)酬地在幫我們。這類(lèi)客戶(hù)你要跟他處好關(guān)系，不要把他當(dāng)客戶(hù)，要把他當(dāng)朋友。

以上四種客戶(hù)，我們對(duì)待他們有一個(gè)共同點(diǎn)，就是要經(jīng)常關(guān)懷他們，讓他們感覺(jué)你很溫暖。老顧客的轉(zhuǎn)介紹率對(duì)業(yè)績(jī)提升具有非常重要的作用，因?yàn)榭诒牧α?，往往?huì)帶來(lái)連鎖反應(yīng)與利潤(rùn)成倍的增加。所以我們要重視老客戶(hù)服務(wù)與維護(hù)，并提升老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率。