|
與其詛咒黑暗，不如點(diǎn)亮心里的那盞明燈。
豐巢快遞柜對(duì)于包裹滯留超時(shí)收費(fèi)，被杭州東新園小區(qū)硬核抵制，瞬間上了頭條，各地各小區(qū)群起響應(yīng)。全國(guó)18萬組豐巢快遞柜面臨前所未有的挑戰(zhàn)。
核心問題從以前的快遞該不該放在快遞柜里，變成了超時(shí)保管該不該收費(fèi)，再追溯下去，則是網(wǎng)購時(shí)代社區(qū)的快遞管理到底應(yīng)該怎么做。豐巢的快速擴(kuò)張似乎差點(diǎn)要解決這個(gè)問題了，但事實(shí)是，純靠免費(fèi)模式所搶占的壟斷市場(chǎng)用戶，很容易「起義」。我們希望從社區(qū)的角度設(shè)想更多的可能性。
目前在杭州各大小區(qū)的快遞管理大概存在以下幾種模式：豐巢；豐巢+物業(yè)；豐巢+其他。杭州萬科物業(yè)管理的小區(qū)里面，基本上都是豐巢快遞柜，由業(yè)主委員會(huì)管理，物業(yè)會(huì)設(shè)置一個(gè)區(qū)域「幸福驛站」，無償可供業(yè)主放置一些大件的快遞。綠城城東某小區(qū)里，有綠城物業(yè)自己的快遞柜，也有豐巢和菜鳥驛站。融創(chuàng)城東某小區(qū)里，有豐巢柜，也有其他第三方的快遞柜。快遞柜的標(biāo)配證實(shí)著用戶的需求。很多業(yè)主確實(shí)無法在白天簽收快遞，需要有地方寄存。在快遞柜還沒有普及的時(shí)候，大部分的保管工作由物業(yè)代為完成，但是會(huì)收取1元的保管費(fèi)，有一些前期進(jìn)入小區(qū)的快遞柜也是從一開始就收取超時(shí)保管費(fèi)的，但是當(dāng)豐巢進(jìn)入后，一切就變了。豐巢在5月9日致用戶的一封信里提到，12小時(shí)的保管期限仍會(huì)堅(jiān)持，為了鼓勵(lì)大家及時(shí)取件提升智能柜周轉(zhuǎn)率，短時(shí)取出快遞會(huì)給予紅包的獎(jiǎng)勵(lì)。無論從企業(yè)的生存角度還是資源的占有角度，超時(shí)收取保管費(fèi)是被理解的，前提是快遞公司的告知以及快遞柜的提醒。但還是有很多人習(xí)慣了長(zhǎng)時(shí)間的免費(fèi)「喂養(yǎng)」。
其實(shí)關(guān)于快遞柜的規(guī)范，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)早就有聚焦過。2017年浙江省建設(shè)廳發(fā)布的新版《住宅設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》中，是這樣規(guī)定的，從原來的「新建住宅需要安裝信報(bào)箱」更新為「新建住宅在配套設(shè)置信報(bào)箱的基礎(chǔ)上，宜配套設(shè)計(jì)智能快件箱，設(shè)置智能快件箱時(shí)應(yīng)預(yù)留電源接口。」2018年9月江蘇省出臺(tái)的《住宅智能信報(bào)箱建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》則是全國(guó)第一個(gè)智能信報(bào)箱建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，其中有提到，居住小區(qū)宜結(jié)合小區(qū)出入口或物業(yè)管理設(shè)置智能快遞箱。智能快遞箱的投遞口應(yīng)設(shè)置在門禁以外；投取口設(shè)置在公共通道位置時(shí)，通道的凈寬應(yīng)從快遞箱的最外緣起算。同時(shí)要求，智能信報(bào)箱格口必須流轉(zhuǎn)使用，要提供大、中、小等多種規(guī)格格口供存件選擇，系統(tǒng)按需求自動(dòng)分配空閑格口。智能信報(bào)箱用房使用面積不應(yīng)小于10平方米/每百戶，室內(nèi)凈高不應(yīng)小于2.4米。標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的顆粒度適中，可以看到在智能快遞箱的運(yùn)營(yíng)過程中，有太多不確定性。對(duì)于銷售溢價(jià)沒有太多幫助，項(xiàng)目銷售完很快就交到了物業(yè)手里，所以雖然有一些標(biāo)準(zhǔn)要求，執(zhí)行起來也只是為了完成任務(wù)。由物業(yè)管理還是業(yè)委會(huì)管理，沒有定論；和哪一家運(yùn)營(yíng)公司合作，也有各種不確定性；物業(yè)公司能否長(zhǎng)期合作，也是個(gè)未知數(shù)，甚至是開發(fā)商自己的物業(yè)公司都有可能被彈劾。
那么快遞柜是否可以像信報(bào)箱一樣一柜一戶，看起來更像是一個(gè)plus版的信報(bào)箱，由業(yè)主自行管理。這樣的設(shè)計(jì)，從空間利用及產(chǎn)品技術(shù)層面來講沒太多難點(diǎn)，地下車庫、入口門廳、架空層等可以利用的空間，這些地方，往往都被賦予滿足情感的功能，但實(shí)際很多剛需小區(qū)交付完之后，樓道里、架空層經(jīng)常會(huì)被業(yè)主雜亂的物品作為圈地的標(biāo)記。針對(duì)空間的利用，更有業(yè)內(nèi)人士提出，對(duì)于目前120平方米以下的戶型來說，儲(chǔ)物空間是完全不夠的，快遞柜可以作為一個(gè)切入點(diǎn)，開發(fā)商如果能在公共區(qū)域?yàn)闃I(yè)主提供更好地存儲(chǔ)功能，或許是一個(gè)不錯(cuò)的探索和嘗試。責(zé)任編輯 | 牟衛(wèi)華 總編輯 | 葉建英 監(jiān)制 | 葉小伊
|
