公關部（public relation）主要營銷“品牌”。品牌就是公關部的產(chǎn)品。

061.公關產(chǎn)品

是不以利潤為目的的產(chǎn)品。其目標是獲得大眾關注，用戶wow~一聲驚嘆為目標。公關產(chǎn)品存在的價值就是品牌營銷。

并非每一款產(chǎn)品生產(chǎn)出來的目的都是最大的銷量，最大的收入，或者最大的利潤。有一些產(chǎn)品來到這個世界上，僅僅為了“秀”，秀你的科技實力，創(chuàng)意能力、品味水準，或者工藝水平。這些產(chǎn)品叫做公關產(chǎn)品。如百度的“百度筷搜”。

公關產(chǎn)品這個概念背后，是一種產(chǎn)品意識。品牌、組織凝聚力，供應商口碑，長期資源儲備等等，每一樣都可以或者說都應該當做“產(chǎn)品”來經(jīng)營。

062.網(wǎng)紅企業(yè)

公關產(chǎn)品可以不僅僅是你新研制的高科技產(chǎn)品。你公司里的任何一樣東西，如管理方式，公司文化，甚至老板本人都可以是公司的公關產(chǎn)品。

可以把創(chuàng)始人和管理模式做成了“公關產(chǎn)品”，把一家不性感的公司，活生生地變成了網(wǎng)紅企業(yè)。

徐小平說過：每一個創(chuàng)業(yè)者都應該成為網(wǎng)紅。在過去，是先有產(chǎn)品然后有品牌，而今天我們可以現(xiàn)有品牌，先占領人心，先樹立魅力人格體，然后再給用戶提供他們所需的產(chǎn)品。這種擁有獨特魅力人格體的企業(yè)，就是網(wǎng)紅企業(yè)。網(wǎng)紅企業(yè)本身作為一個公關產(chǎn)品，給企業(yè)帶來巨大的知名度和美譽度。

運用：

1. 把公司變成網(wǎng)紅：一個與眾不同之處可以作為亮點。如紅領西服的C2M模式，韓都衣舍的小組制等管理模式，獨特的價值觀，如谷歌的不作惡；獨特的辦公室設計。

2. 把個人變成網(wǎng)紅：老板，或者明星員工，甚至吉祥物?！救缫郧暗亩饶铩?/span>

063.危機公關

（1）這鍋我背：首先要誠信。

品牌就是一個容器，里面裝著用戶的“了解，信任和偏好”，信任越多，品牌越值錢，銷售就是往品牌里存錢，危機是從品牌里花錢?！皢栴}屬實”四個字說出來后大眾情緒立刻反轉(zhuǎn)，“這鍋我背”的擔當及時止住了品牌信任的大動脈流血。

（2）這錯我改：

給出誠懇的改正方案告訴大眾：這錯我改。

（3）這就去做：

危機在互聯(lián)網(wǎng)上的蔓延速度已經(jīng)超過絕大多數(shù)公司處理危機的速度，所以跑贏時間是危機公關的關鍵。反應要快，要非常塊。要道歉，這就馬上去做，別廢話，別貽誤戰(zhàn)機。

064.沉默螺旋

在公開輿論環(huán)境中，人們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)自己的觀點和大部分人一致，就會積極參與討論；但如果發(fā)現(xiàn)自己的觀點不被大部分人認同，甚至會被恥笑或者攻擊，就會保持沉默。越沉默，就越沉默，最終另一方形成優(yōu)勢意見，主宰輿論。

運用：如何才能讓支持自己的觀點不掉進沉默螺旋呢？

1. 抓住黃金24小時：最開始的24小時決定了輿論走向。在最早24小時內(nèi)鼓勵支持者大量發(fā)生，會導致負面意見產(chǎn)生沉默螺旋。如電影還沒上映時召開媒體。自媒體，意見領袖專場。

2. 反沉默螺旋：如果負面意見已經(jīng)成為主流，可以等它沖頂回落時順勢帶起一波新的正面節(jié)奏。

凡是螺旋，都有節(jié)奏，批評到一定程度公眾必然會厭煩，這是反轉(zhuǎn)的節(jié)奏就出現(xiàn)，正負交替是自然規(guī)律，你需要在負面的時候踩一點剎車，在正面的時候踩一點油門，順勢前進。

第一季度大復盤

“理解用戶”是一切商業(yè)的起點，都是消費者獲益，我們必須理解他們的行為習慣和偏好，才能知道如何讓他們獲益，以及我們能夠如何影響他們。