困難時期，所有管理者都需要努力經(jīng)營人心，打造一支能打硬仗，富有創(chuàng)造力，有所作為的團隊。只有這樣，才能在充滿不確定的外部環(huán)境中適者生存，成功度過危機。

今年4月，中信出版集團出版了一本新書，《經(jīng)營人心：打造有所作為的敬業(yè)型團隊》，作者是阿隆·艾恩（Aron Ain），他的領導力獲得了全球范圍內(nèi)的廣泛認可，連續(xù)多年獲得Glassdoor最受歡迎CEO榮譽，并且獲得了安永年度企業(yè)家獎、質(zhì)量技術領導委員會年度CEO獎以及馬薩諸塞州高科技委員會頒發(fā)的領導力和創(chuàng)新獎等。

他提出，環(huán)境越艱難，面臨的情況越復雜，越需要經(jīng)營人心，打造一支有所作為的敬業(yè)型團隊。

他認為領導者，要把自己當成一名非領導者去行動。要發(fā)揮一名非領導者的影響力，你不能只是想想而已，必須行動起來。很多日常的領導力行為都會讓你表現(xiàn)得謙遜，和員工平起平坐。雖然有些行為起初可能會讓你感到別扭或陌生，但沒有一種行為是復雜的。你只要決定去做就行了。

行為一：放棄優(yōu)待。如果我想坐頭等艙，可以一直坐下去嗎？當然可以。但我是一個非領導者。如果員工們知道我和他們一樣坐經(jīng)濟艙，就會知道這種平等所代表的含義。這種行為告訴他們，我并不比他們特殊，我認可每個人的價值。

行為二：讓他人成為焦點。參加會議時，你很容易獲得贊揚聲，讓你從團隊成員中脫穎而出。非領導者正相反：他們會尋求稱贊他人貢獻和才華的機會，也更愿意在我出席的會議當中挑選基層員工，并極力稱贊他們的職位、職責和成就。

行為三：表達感謝。另一種表達謙遜的方式就是向你的員工們反復表達感謝，甚至遭遇困境時也這么做。一線員工工作辛苦，所以值得感謝。當這種感謝出自首席執(zhí)行官，或者來自領導團隊的中層管理者時， 它傳達的清晰信號不僅是關于每個人創(chuàng)造的價值，還體現(xiàn)了謙遜在文化中的重要性。

行為四：牢記基本的尊重。我們都很忙，總是淹沒在各種電子郵件和會議中，所以很容易忘記基本禮節(jié)，尤其是對一線員工。先深呼吸，優(yōu)先對每個人表達尊重，不要急躁。如果你和一群人乘電梯，不要低頭玩手機，而是抬起頭跟他們打招呼。如果你在出租車或餐館里，跟為你服務的人聊一聊，問問他們的生活，并對他們的工作表示感謝。每天都做這樣的小舉動就會帶來很大的不同——這還是在傳遞信息。

行為五：待在“雜草”中，有些領導者認為他們應該專注于公司戰(zhàn)略，派公司里的基層員工去做一般性工作，比如與客戶溝通、處理他們的投訴問題等。身為首席執(zhí)行官，我并沒有高高在上，也沒有因為他們的工作而過于擔憂。各級管理者都可以傳達一種類似的信息。盡可能多花時間落實行動，親自參與。員工會注意到的。

行為六：不知道時就承認。身為一個非領導者，對于自己知識上的局限，一直努力保持清醒的認識。大多數(shù)人都認為自己的寶寶很漂亮，所以很難接受批評或承認不完美。但在這種情況下，反饋（包括需要改進產(chǎn)品的外觀、功能、反應的靈敏性和整體設計）能夠讓我們推出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

行為七：征求反饋。大多數(shù)領導者和管理者都知道他們應該給予反饋，對員工的表現(xiàn)給予評判。但是請想一想，如果身份對調(diào)，要求別人提供關于你表現(xiàn)的反饋時，這又意味著什么呢？在和你一同離開會議時，他們得到想要的答案了嗎？你是否提供了他們所需的指導？你的理論對他們而言有意義嗎？提出這些問題后，你又一次把自己和其他人放到同一位置上，而且還將得到可以助你進步的珍貴反饋。