原文作者：Michelle Shirak & Ruth Gotian

認知智力商數，即智商（IQ），是判斷推理能力的一個重要指數，但在處理職業(yè)關系（和人際關系）時，高智商不能解決所有問題。對人類智力的另一個量度是情緒智力商數，即情商（EQ） ，情商也被認為與成功有關。雖然人們總是不自覺地忽略情商的重要性，但好在有辦法可以提高情商。提高情商需要你能識別并管理自己的情緒，同時能評估和控制你對他人情緒的應對方式。

以負責任的方式對待他人有助于改善你的職業(yè)關系。

當調控我們處理強烈情緒的杏仁核超越了我們理性思考的能力時，就會出現名為情緒綁架（emotional hijacking）的現象。鍛煉你的情商有助于緩解這種情緒綁架——即使在壓力環(huán)境下，你的內心和外在都能更好地保持冷靜。

反復鍛煉我們的情商在工作中非常有必要，它決定了我們的團隊互動是否能達到最佳狀態(tài)，還會影響你的工作效率和生產力。筆者之一（M.S.）是麻醉醫(yī)師，平時需要和外科醫(yī)生、護士、初級醫(yī)生、醫(yī)師助理打交道，還要接觸病人及其家屬，這些情況往往很棘手，有時還會遇到激動的情緒。另一位筆者（R.G.）要和機構上下各個層級的同事合作，幫助個人、團隊、部門，乃至整個機構取得成功。

你可以通過幾步來了解并提高你的情商。努力提升這方面的能力不僅能幫你取得事業(yè)上的成功，還能改善你與心愛之人的關系，以及你的社交關系。以下是提高情商的五個入門技巧。

情緒是真正意義上的復雜性事物。就像一顆洋蔥，通常需要層層剝開，才能看到里面的核心。當某種情緒不加約束的越積越多時，它們就會成為一種基礎性的“傘”情緒——這種情緒更容易流露出來。舉個例子，一個內心沒有安全感或感到悲傷的人可能會在實驗室組會上發(fā)火、大吼大叫，這是因為憤怒比悲痛更容易發(fā)出聲音。

識別自己的情緒需要勤加練習，這是培養(yǎng)情商過程中根本且重要的一步。在一天中反復識別、認識自己的情緒，努力剝開一層層情緒的外衣，找到自己最真實的感受，了解這些情緒會化作哪些物理表現——這是鍛煉情商的一個好方法。你還能更近一步，分析特定情緒會如何影響你一整天的行為、生產力，以及整體態(tài)度。

一定要記住，你自己就能選擇對某個狀況的反應或回應。以負責任的態(tài)度對待別人——可能更重要的是以負責任的態(tài)度對待自己，這是體現情商的一個重要方面。

反應就像條件反射，而回應更像是經過思考的、有意識的過程。每當你申請的基金沒有通過，或是審稿意見不如你希望的那樣積極時，仔細分析并反思你會如何反應或回應。

同理心是情商的一個基石。同理心是指發(fā)現和分享他人思想、感受或情緒狀態(tài)的能力。一點點同理心就有極大幫助。重要的是，我們不僅要對合得來的人表現出同理心，也要對其他人保持同理心——尤其是比你小的人，還有你覺得不好相處的同事與合作者。你可能想象不到同理心的技巧能如何盤活一段關系。

不過，在你能對周圍人表現出同理心之前，你需要先給自己同理心。如果你總是有某種感受，問問自己為什么。識別自身情緒并找到其中原因需要練習，但這最終會增強你的情商。這些技能在疫情下的隔離時期尤其重要，隔離讓我們的工作和個人生活深受影響，各種壓力源將我們淹沒。

投入當下，注意其他人在說什么。不要只等著自己發(fā)言的機會，只顧著談論你自己和你的故事。主動傾聽需要問一些開放式的問題，比如“什么時候？”“怎么做的？”“你是不是說……？”“你能多說一些嗎？”你也可以表達對他人經歷的支持：“這肯定很難吧。”主動傾聽還要避免提出只能回答是或否的問題。

在與他人的互動或交談中盡量不要看手機或發(fā)短信。沒有什么比在會上或討論中看手機更能表達我不感興趣的動作了。

非語言的溝通方式很有力量，可以決定你與他人互動的成敗，還會影響他們對你的看法。是否保持眼神接觸或是使用了開放式還是封閉式肢體語言，都有很深的涵義。

開放式的肢體語言是指不要雙臂交叉或蹺二郎腿，要讓四肢占據更大的物理空間。這會讓人感到你很自在，沒有格格不入，傳達了一種認同感或是愿意與他人交流的態(tài)度。 

封閉式的肢體語言是指四肢貼近身體，頭抬得很低，身體占據的物理空間很少。這種姿勢在告訴別人，你在自我防御，或是你很順從、缺乏安全感，或是你不贊同談話的內容。

一旦你對自己的肢體語言更有意識，你就能鍛煉如何通過肢體語言準確表達你的感受。雖然有些情況下，讓肢體語言反映你的情緒很重要——比如在和心愛的人交流時——但你也要知道如何在與你的內心狀態(tài)不符的情況下善用開放式的肢體語言。開放式的肢體語言能為你和他人的互動奠定積極輕松的基調和節(jié)奏，無論是實驗室組會，還是會議的海報或問答環(huán)節(jié)。

培養(yǎng)情商可以幫你及時發(fā)現并制止情緒綁架，還能幫你將強烈的情緒疏導成理性、有建設性的回應。你會減少胡思亂想的時間，這不僅能幫你緩解壓力，還能讓你有更多時間接觸周圍的人，不斷增進和他們的關系。