在美容行業(yè)資源過(guò)剩，顧客分流嚴(yán)重，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，越來(lái)越多的美容院老板開(kāi)始苦惱一件事，那就是顧客不到店。讓很多美容師和老板搞不懂的是，為什么門(mén)店一直很主動(dòng)的聯(lián)系顧客，很積極的在門(mén)店周邊做拓客，很努力的在經(jīng)營(yíng)和優(yōu)化品項(xiàng)與服務(wù)，但是顧客還是不到店。

對(duì)美容院會(huì)員體系的經(jīng)營(yíng)屬性來(lái)說(shuō)，單單顧客不到店，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作就會(huì)收到很大影響。就其中幾點(diǎn)來(lái)說(shuō)：

1、 新客預(yù)約不到店，難轉(zhuǎn)化留存；

2、 老客耗卡不積極，難普及穩(wěn)定；

3、顧客總是不到店，員工積極性難提高，服務(wù)技術(shù)得不到提升；

談及顧客不到店，除了市場(chǎng)整體消費(fèi)習(xí)慣與方式的轉(zhuǎn)變外，這其中也反映出了美容門(mén)店存在的一些問(wèn)題。

1、邀約，存在不科學(xué)不有效的問(wèn)題。

2、服務(wù)，存在不標(biāo)準(zhǔn)不專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。

3、交互，存在不持續(xù)無(wú)信任的問(wèn)題。

為更好改變顧客不到店，體驗(yàn)不積極等現(xiàn)狀，最好的解決方式就是從問(wèn)題出發(fā)，找到病源所在，從邀約、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)交互上進(jìn)行優(yōu)化。

一、細(xì)化邀約方案

門(mén)店的邀約方案和顧客的到店率直接相關(guān)，有效的邀約手段往往能夠起到事半功倍的效果。首先，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用遍及生活的當(dāng)下，美容院應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化顧客預(yù)約的方式，不僅局限于電話(huà)預(yù)約和到店預(yù)約。利用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)工具，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上一鍵預(yù)約，不斷簡(jiǎn)化預(yù)約工序。

其次，在顧客每次開(kāi)卡時(shí)，給顧客細(xì)化到店耗卡的計(jì)劃，有針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整，提高到店積極性。另外在每次服務(wù)后，美容師可以和顧客進(jìn)一步溝通下次預(yù)約到店的時(shí)間，告訴顧客為保證效果的下次應(yīng)該到店的時(shí)間。最后在約好服務(wù)的前一天及時(shí)跟進(jìn)顧客，確認(rèn)到店情況，一方面表示對(duì)顧客的重視程度，另一方面及時(shí)了解顧客不到店的原因，協(xié)助完成預(yù)約調(diào)整。

二、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

美容行業(yè)一直存在著人員技術(shù)水平參差不齊、服務(wù)體系缺少標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)新客來(lái)說(shuō)，剛進(jìn)入到門(mén)店做體驗(yàn)時(shí)，因?yàn)槿鄙倭私夂托湃危櫩屠響?yīng)會(huì)存在謹(jǐn)慎的心理。這個(gè)時(shí)候門(mén)店要更加注重顧客到店體驗(yàn)的服務(wù)，以保證優(yōu)質(zhì)舒適額服務(wù)體驗(yàn)感為前提，切忌在服務(wù)中亂做推銷(xiāo)，胡亂壓?jiǎn)危瑥?qiáng)制顧客消費(fèi)，反之造成客戶(hù)流失。

因此在顧客對(duì)門(mén)店信任度不高時(shí)，一定要做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的介紹，慢慢幫助顧客放松警惕心理，建立同門(mén)店的信任感，從而不斷提到到店體驗(yàn)率，轉(zhuǎn)化留存。

三、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略 提升交互質(zhì)量

不管是頻繁多次的社群聊天還是線(xiàn)下通話(huà)致電，都不一定能保證顧客的到店，一方面是因?yàn)檫@樣的宣傳互動(dòng)的方式太過(guò)直白，缺少吸引力；另一方面，這樣的交流方式推銷(xiāo)的感覺(jué)過(guò)重，往往會(huì)導(dǎo)致顧客反感，更加不愿意關(guān)注。

美容院應(yīng)當(dāng)在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略的設(shè)計(jì)中活用多種線(xiàn)上方式，針對(duì)不同類(lèi)型的顧客，在銷(xiāo)售的各個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置鼓勵(lì)到店、提升活躍度的活動(dòng)。通過(guò)每日打卡領(lǐng)禮，每周到店享福利等等營(yíng)銷(xiāo)方式，不斷刺激顧客到店，培養(yǎng)顧客到店行為和消費(fèi)習(xí)慣，慢慢改善到店率不高的問(wèn)題。

美容門(mén)店在同顧客的交流互動(dòng)中，更應(yīng)當(dāng)善用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)做品宣展示，同線(xiàn)下體驗(yàn)場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，線(xiàn)上利用品牌館的建設(shè)，隨時(shí)隨地進(jìn)行產(chǎn)品和項(xiàng)目的介紹與宣傳，做好顧客普及，更好的推進(jìn)到店體驗(yàn)，穩(wěn)定消耗。

神燈科技三店合一經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，幫助美容院解決線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)難題，一站式搭建門(mén)店專(zhuān)屬網(wǎng)絡(luò)店鋪， 3種促活機(jī)制，有效提升顧客到店率。多重營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，保障門(mén)店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，常態(tài)化互動(dòng)。