* 性價(jià)比突出，減少客戶的總成本（高利用價(jià)值）
* 從客戶的角度來(lái)看，提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的產(chǎn)品質(zhì)量
* 更好地滿足了客戶需求，提供了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品所不具備的獨(dú)特性能，或者解決了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品存在的問(wèn)題
* 提供容易被察覺的、對(duì)客戶有益的產(chǎn)品利益或?qū)傩?/blockquote>2.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)元素：產(chǎn)品效用和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品效用是指用戶在購(gòu)買和使用新產(chǎn)品后獲得的利益，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是指新產(chǎn)品超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的程度
3.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)來(lái)自產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、特色、屬性、規(guī)格，甚至品牌和定位。重點(diǎn)在于，“優(yōu)勢(shì)”是站在客戶或用戶的角度來(lái)說(shuō)的，而不是研發(fā)、技術(shù)或設(shè)計(jì)部門的角度
4.對(duì)客戶的需求和欲望、競(jìng)爭(zhēng)狀況和市場(chǎng)的了解是產(chǎn)品成功的一個(gè)基本因素，市場(chǎng)導(dǎo)向必須貫穿于整個(gè)新產(chǎn)品項(xiàng)目。推薦做法：
* 概念生成。最好的概念來(lái)自客戶
* 產(chǎn)品設(shè)計(jì)。用戶和客戶意見在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中發(fā)揮著重要作用
* 前期準(zhǔn)備。最佳績(jī)效公司會(huì)利用各種形式來(lái)了解客戶對(duì)產(chǎn)品概念的看法
* 項(xiàng)目期間。不應(yīng)停止聽取客戶意見。征求客戶意見并與客戶一起檢驗(yàn)概念或設(shè)計(jì)需要不斷重復(fù)的“螺旋式開發(fā)”流程
5.在產(chǎn)品的實(shí)際設(shè)計(jì)和開發(fā)之前的工作決定了新產(chǎn)品開發(fā)的成敗。前期工作包括：
* 初始篩選——決定是否開始項(xiàng)目（概念篩選）
* 市場(chǎng)預(yù)評(píng)估——最初的市場(chǎng)調(diào)研
* 技術(shù)預(yù)評(píng)估——最初的、快速的項(xiàng)目技術(shù)評(píng)估
* 詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研和客戶意見調(diào)查
* 在決策是否進(jìn)入開發(fā)之前一定要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)分析（制訂商業(yè)計(jì)劃）
6.平衡，最佳績(jī)效公司會(huì)在市場(chǎng)導(dǎo)向和技術(shù)之間取得適當(dāng)平衡
7.前期工作的時(shí)間可以通過(guò)縮短開發(fā)周期和提高成功率來(lái)補(bǔ)償：
* 首先，所有的跡象 都表明，如果忽略了前期工作，產(chǎn)品失敗的可能性會(huì)更大
* 其次，從扎實(shí)的前期工作中得到的更好的項(xiàng)目定義，也會(huì)加快開發(fā)的進(jìn)程
* 最后，在產(chǎn)品生命周期中，不可避免地會(huì)發(fā)生設(shè)計(jì)變更 ，因此應(yīng)避免變更發(fā)生在設(shè)計(jì)完成或量產(chǎn)期間
8.有兩種情況是造成時(shí)間損失的罪魁禍?zhǔn)?，它們是“?xiàng)目范圍蔓延”和“不穩(wěn)定的規(guī)格”。項(xiàng)目范圍蔓延是指項(xiàng)目定義總在變化 ：項(xiàng)目可能從單個(gè)客戶項(xiàng)目開始，之后又以多個(gè)用戶為目標(biāo)，最后又成為產(chǎn)品的平臺(tái)。不穩(wěn)定的規(guī)格是指產(chǎn)品定義（產(chǎn)品需求和規(guī)格）在整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)階段都在變化
9.出色的產(chǎn)品和項(xiàng)目定義工作，這個(gè)定義包括：
* 定義項(xiàng)目范圍（如是面向國(guó)內(nèi)還是國(guó)際，是一款新產(chǎn)品還是平臺(tái)開發(fā)）
* 確定目標(biāo)市場(chǎng)——明確預(yù)期客戶或用戶
* 描述產(chǎn)品概念和將會(huì)給用戶帶來(lái)的利益（包括價(jià)值）
* 描述配置戰(zhàn)略，包括目標(biāo)價(jià)格
* 產(chǎn)品特征、屬性、需求，以及規(guī)格清單（區(qū)別“必須具有的”和“希望具有的”）
10.一系列不斷重復(fù)的步驟或循環(huán)，從而向客戶展示 不斷改善的產(chǎn)品以獲得反饋和進(jìn)一步完善，這些循環(huán)在不斷重復(fù)“構(gòu)建—測(cè)試—反饋—改善”這些過(guò)程，螺旋式開發(fā)
11.市場(chǎng)的全球化需要全球性的新產(chǎn)品，如果只局限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)或再加上幾個(gè)臨近的國(guó)家，產(chǎn)品的市場(chǎng)機(jī)會(huì)將受到嚴(yán)重限制。以全球?yàn)閷?dǎo)向 指將市場(chǎng)的范圍擴(kuò)大到全世界，產(chǎn)品除了滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還應(yīng)該滿足國(guó)際要求
12.產(chǎn)品不僅必須是優(yōu)秀的，還必須要發(fā)布到市場(chǎng)，在市場(chǎng)上交易并且給予適當(dāng)?shù)馁Y源支持。高質(zhì)量的發(fā)布的新產(chǎn)品的贏利能力密切相關(guān)，而有效的售后服務(wù)是新產(chǎn)品發(fā)布成功的關(guān)鍵
13.不要假設(shè)好的產(chǎn)品會(huì)自己賣出去，也不要在新產(chǎn)品發(fā)布之后追悔，有效的市場(chǎng)發(fā)布有以下五項(xiàng)要求：
* 市場(chǎng)發(fā)布是新產(chǎn)品開發(fā)流程的一個(gè)有機(jī)組成部分
* 市場(chǎng)發(fā)布計(jì)劃必須從新產(chǎn)品項(xiàng)目的早期開始
* 市場(chǎng)發(fā)布與它所依賴的市場(chǎng)信息一樣重要
* 必須給予發(fā)布適當(dāng)?shù)馁Y源支持
* 執(zhí)行發(fā)布的人員，即銷售、技術(shù)支持、其他一線人員
14.速度產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但只是一個(gè)過(guò)渡性目標(biāo)，縮短上市時(shí)間要遵循某些原則：
* 事先做好前期工作，并且要基于事實(shí)，而不是根據(jù)傳聞和想象得出一個(gè)早期和穩(wěn)定的產(chǎn)品與項(xiàng)目定義
* 在項(xiàng)目的所有階段明確活動(dòng)的執(zhí)行質(zhì)量
* 有效的跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是按時(shí)完成開發(fā)任務(wù)的基礎(chǔ)
* 采用并行流程
* 與并行流程相結(jié)合
* 分清主次并集中精力，做覺得是但價(jià)值大的項(xiàng)目
C.企業(yè)層面的關(guān)鍵成功因素
1.企業(yè)成功的九項(xiàng)關(guān)鍵因素：
* 在新產(chǎn)品開發(fā)中獲得成功的企業(yè)，擁有一套突顯自身優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新和技術(shù)戰(zhàn)略，能夠?yàn)轫?xiàng)目的理念、方向和資源分配提供指導(dǎo)
* 成功的企業(yè)會(huì)減少開發(fā)項(xiàng)目的數(shù)量，提高項(xiàng)目質(zhì)量，追求項(xiàng)目種類多樣化
* 善于利用核心競(jìng)爭(zhēng)力是成功的關(guān)鍵：陌生的開發(fā)項(xiàng)目會(huì)把企業(yè)帶到一個(gè)不熟悉的領(lǐng)域
* 瞄準(zhǔn)有吸引力的市場(chǎng)，成功的概率會(huì)更高，市場(chǎng)規(guī)模、成長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，都是非常重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)
* 擁有必要的資源
* 合適的組織結(jié)構(gòu)
* 擁有支持和促進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)的氛圍和文化
* 高級(jí)管理層的支持不一定能保證成功，但是絕對(duì)是有用的
* 多階段、嚴(yán)格的“階段-關(guān)口”從創(chuàng)意到發(fā)布的流程
2.公司的新產(chǎn)品戰(zhàn)略：
* 明確地定義產(chǎn)品創(chuàng)新目標(biāo)
* 產(chǎn)品創(chuàng)新在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)中所起的作用
* 定義戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域——將NPD的工作集中到戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)領(lǐng)域
* 戰(zhàn)略桶
* 產(chǎn)品規(guī)劃
* 長(zhǎng)期承諾
3.消除不好的項(xiàng)目的意愿與將有限的資源優(yōu)先集中在最好的項(xiàng)目上的需求是緊密相關(guān)的，也就是要果斷地做出繼續(xù)/停止和優(yōu)先排序的決策
4.“關(guān)口”審查計(jì)分卡包括：
* 戰(zhàn)略
* 競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
* 市場(chǎng)吸引力
* 杠桿作用
* 技術(shù)可行性
* 風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)
5.“在自己有實(shí)力的地方發(fā)起進(jìn)攻”，協(xié)同意味著在新產(chǎn)品項(xiàng)目的需要和公司的資源、能力、經(jīng)驗(yàn)之間具有很好的配合，取決于：
* 研發(fā)或技術(shù)資源
* 市場(chǎng)、銷售和分銷資源
* 品牌、形象及營(yíng)銷溝通和促銷資本
* 制造或生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的能力和資源
* 技術(shù)支持和客戶服務(wù)資源
* 市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)知識(shí)資源
* 管理能力
6.如果項(xiàng)目的協(xié)同評(píng)價(jià)等級(jí)很低，那么只有存在其他非常重要的原因時(shí)，才能繼續(xù)進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目
7.有時(shí)在新的和不熟悉的市場(chǎng)、技術(shù)或制造工藝方面冒險(xiǎn)是必要的
8.市場(chǎng)吸引力兩個(gè)維度：
* 市場(chǎng)潛力。積極的市場(chǎng)環(huán)境，即大的和成長(zhǎng)中的市場(chǎng)
* 競(jìng)爭(zhēng)狀況
9.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不要同時(shí)參與太多的項(xiàng)目或做其他任務(wù)，必須在項(xiàng)目的早期得到資源，使基礎(chǔ)性的前期預(yù)備性工作和早期的市場(chǎng)調(diào)研工作得以進(jìn)行
10.組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方法：
* 為每個(gè)重要的NPD項(xiàng)目明確指定一個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，即團(tuán)隊(duì)人員是這個(gè)項(xiàng)目的一部分，最重要的是，跨職能團(tuán)隊(duì)來(lái)自技術(shù)、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等部門的成員構(gòu)成
* 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自始至終保持在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)使用的狀態(tài)
* 明確的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
* 面向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的中央信息共享系統(tǒng)
* 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的最終成果負(fù)責(zé)
11.營(yíng)造積極的創(chuàng)新氛圍：
* 支持和鼓勵(lì)企業(yè)家精神和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的行為
* 高級(jí)管理層不懼怕偶然會(huì)遇到的投資風(fēng)險(xiǎn)
* 新產(chǎn)品成功能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可
* 承認(rèn)團(tuán)隊(duì)而不是承認(rèn)個(gè)人的努力
* 高層管理者不要“過(guò)于微觀地管理”項(xiàng)目和時(shí)常對(duì)項(xiàng)目成員說(shuō)三道四
* 項(xiàng)目審查會(huì)議是開放的
12.高層管理者為產(chǎn)品開發(fā)做出長(zhǎng)期承諾；建立產(chǎn)品創(chuàng)新的愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略；為產(chǎn)品開發(fā)提供必要的可用資源，確保這些資源在短缺時(shí)不被挪用；必須給出一個(gè)嚴(yán)格的從創(chuàng)意到發(fā)布的流程；必須參與到新產(chǎn)品流程之中，審查項(xiàng)目、制定及時(shí)和果斷的繼續(xù)/停止決策
二、創(chuàng)新管理框架——幫助管理者提升業(yè)績(jī)的模型
A.創(chuàng)新管理框架
1.創(chuàng)新管理（Innovation Management，IM）框架，把創(chuàng)新管理分解成許多項(xiàng)元素，方便管理人員學(xué)習(xí)、實(shí)踐、評(píng)估并最終獲得改善（有效管理）
2.成功創(chuàng)新的公司具有的五項(xiàng)能力：創(chuàng)意管理、市場(chǎng)管理、組合管理、平臺(tái)管理和項(xiàng)目管理
3.IM框架將每項(xiàng)能力分解成了五個(gè)維度，分別是：戰(zhàn)略、組織和文化、流程、技術(shù)和工具、度量指標(biāo)
4.三個(gè)層面：公司、行業(yè)和宏觀環(huán)境
B.IM框架結(jié)構(gòu)
1.能力
* 1).創(chuàng)意管理：內(nèi)容包括界面范圍、技術(shù)和掃描評(píng)估、應(yīng)用研究，與早期使用者/科研中心等
* 第一個(gè)問(wèn)題是公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何，即公司的技術(shù)與市場(chǎng)因素的比較
* 創(chuàng)意管理是公司有效識(shí)別、吸收和掌握有關(guān)新技術(shù)或新創(chuàng)意的信息的能力。這些技術(shù)或創(chuàng)意可以幫助公司開發(fā)出具有高特性的突破性產(chǎn)品和服務(wù)
* 2).市場(chǎng)管理：內(nèi)容包括確定客戶購(gòu)買喜好，市場(chǎng)劃分，設(shè)計(jì)市場(chǎng)進(jìn)軍計(jì)劃，定價(jià)，廣告和宣傳活動(dòng)，客戶管理，等等
* 長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力從根本上取決于產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上的認(rèn)可度和吸引力
* 需要對(duì)宏觀市場(chǎng)進(jìn)行劃分，以便觀察如何定義產(chǎn)品特征或特色，從而在再有市場(chǎng)或新市場(chǎng)中獲得全面優(yōu)勢(shì)，
* 需要準(zhǔn)確掌握潛在市場(chǎng)具有的吸引力，并進(jìn)行優(yōu)先排序，以便為投資決策提供支持
* 3).組合管理：內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)/回報(bào)評(píng)估，實(shí)物期權(quán)分析，階段性組合回顧，項(xiàng)目評(píng)估和選擇，以及管線承載力等
* 擁有一個(gè)分配均衡，符合戰(zhàn)略的高價(jià)值項(xiàng)目組合，是實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的關(guān)鍵
* 有效的組合管理，是一個(gè)持續(xù)的資源分配過(guò)程，旨在完美達(dá)成公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)
* 4).平臺(tái)管理：內(nèi)容包括參考平臺(tái)，體系評(píng)估流程，模塊化設(shè)計(jì)，模塊/子系統(tǒng)合理化，以及綜合設(shè)計(jì)/采購(gòu)決策
* 指在一套常見模塊的基礎(chǔ)上同時(shí)設(shè)計(jì)和規(guī)劃產(chǎn)品/服務(wù)線和產(chǎn)品/服務(wù)系列的能力
* 優(yōu)勢(shì)：降低總成本、使用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的構(gòu)建模塊、周期時(shí)間縮短
* 5).項(xiàng)目管理：內(nèi)容包括結(jié)構(gòu)清晰的項(xiàng)目開發(fā)流程，關(guān)口審查，基于實(shí)際的繼續(xù)/停止決策，綜合財(cái)務(wù)管理，以及生命周期規(guī)劃
* 管理者們不應(yīng)該插手項(xiàng)目，而是要限制自己對(duì)設(shè)定好的檢查點(diǎn)進(jìn)行干預(yù)。
* 管理者的重點(diǎn)應(yīng)該是為項(xiàng)目提供充足的資源，包括人力和資金資源。
* 權(quán)力授予項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)承擔(dān)起所有工作
* 只根據(jù)實(shí)際情況制定決策
2.維度
* 1).戰(zhàn)略：內(nèi)容包括目標(biāo)業(yè)務(wù)區(qū)域/市場(chǎng)，入市障礙，價(jià)值主張，戰(zhàn)略控制點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅（SWOT），標(biāo)桿和競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估，等等
* 共同的核心：傳達(dá)給客戶的價(jià)值主張
* 定義了公司的具體目標(biāo)和公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體方法。只有導(dǎo)致市場(chǎng)變化的戰(zhàn)略才有價(jià)值
* 好的戰(zhàn)略往往細(xì)節(jié)清晰，腳踏實(shí)地。這些戰(zhàn)略會(huì)以大量的定量分析開場(chǎng)，具有彰顯著智慧、遠(yuǎn)見和冒險(xiǎn)精神的實(shí)實(shí)在在的分析
* 2).組織和文化：內(nèi)容包括權(quán)力關(guān)系，人力資源，技能培養(yǎng)和發(fā)展（組織），組織的基本信念、價(jià)值觀和行為，領(lǐng)導(dǎo)力、動(dòng)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)（文化），等等
* 一個(gè)組織只有靠著員工集體的能力才能創(chuàng)造價(jià)值
* 管理者必須明白，所有的員工都可以參與創(chuàng)新和創(chuàng)造價(jià)值
* 文化是一切活動(dòng)的通用語(yǔ)言和背景
* 組織是一家公司為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)所擁有的資源和技能的正式聯(lián)合體和方向
* 3).流程：內(nèi)容包括優(yōu)化工作流，活動(dòng)時(shí)間表，任務(wù)定義，分工和決策說(shuō)明，等等
* 確保了公司各部門、各環(huán)節(jié)表現(xiàn)一致，為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的積累提供了基礎(chǔ)。
* 通過(guò)分享整個(gè)公司的最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，為公司的學(xué)習(xí)和流程改善提供了支持。
* 內(nèi)容包括流程和流程元素說(shuō)明、生命周期模型說(shuō)明，以及數(shù)據(jù)
* 是公司的藍(lán)圖
* 4).技術(shù)和工具：內(nèi)容包括虛擬工作環(huán)境，推動(dòng)協(xié)作和預(yù)測(cè)模型的團(tuán)隊(duì)空間，項(xiàng)目評(píng)分等級(jí)，競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估模板，非結(jié)構(gòu)化文本分析，等等
* 早期產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，一項(xiàng)重要工具就是非結(jié)構(gòu)化文本分析
* 對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，主要的挑戰(zhàn)是用最少的工具及時(shí)為公司提供必要信息，然后不斷地把它們納入流程中
* 5).指標(biāo)：內(nèi)容包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，平衡計(jì)分卡，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，等等
* 需要注意：所選指標(biāo)必須清晰體現(xiàn)公司的創(chuàng)新戰(zhàn)略、員工的績(jī)效與他們所獲的獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤
3.層面
* 1).公司：內(nèi)容包括尋找機(jī)遇，技術(shù)/市場(chǎng)評(píng)估，解決方案開發(fā)，商品化，等等
* 決定了企業(yè)的架構(gòu)
* 組織學(xué)習(xí)是創(chuàng)新成功的主要因素
* 企業(yè)對(duì)于外部信息的開放程度對(duì)創(chuàng)新成果有著極大影響
* 鼓勵(lì)和支持公司內(nèi)部的交流
* 2).行業(yè)：內(nèi)容包括競(jìng)爭(zhēng)分析，加入行業(yè)組織（如貿(mào)易協(xié)會(huì)）、空間聚類，等等
* 企業(yè)如果想成功創(chuàng)新，需要確定自身的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、供應(yīng)商和客戶群
* 3).宏觀環(huán)境：內(nèi)容包括了解人群特征及流行趨勢(shì)，根據(jù)政策法規(guī)進(jìn)行調(diào)整，科研成果監(jiān)管，等等
* 技術(shù)創(chuàng)新來(lái)源于科學(xué)研究及行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的互動(dòng)
三、服務(wù)開發(fā)
A.引言
1.服務(wù)交付質(zhì)量的穩(wěn)定性和服務(wù)的一致性是服務(wù)成功的關(guān)鍵因素
B.服務(wù)開發(fā)的獨(dú)特之處
1.“服務(wù)”的四個(gè)特性可以概括為四個(gè)“I”：個(gè)性化的（Individualized）、無(wú)形的（Intangible）、即時(shí)的（Instantaneous）、不可分割的（Inseparable）
2.個(gè)性和體驗(yàn)
* 服務(wù)和產(chǎn)品最顯著的區(qū)別在于某個(gè)客戶在消費(fèi)任一特定服務(wù)時(shí)都會(huì)與其他客戶不同
* 提供商能夠?yàn)槊總€(gè)客戶提供獨(dú)特的、“定制”的服務(wù)體驗(yàn)，而不是一種普通的、通用的解決方案，這是服務(wù)成功的關(guān)鍵要素之一
3.無(wú)形價(jià)值
* 服務(wù)不是產(chǎn)品，而是一種無(wú)形的交互作用或體驗(yàn)
* 這種獨(dú)特性在開發(fā)的同時(shí)也帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)
* 沒(méi)有任何有形的東西可以讓客戶評(píng)估，只有體驗(yàn)本身是評(píng)估和再評(píng)估的對(duì)象
4.即時(shí)評(píng)估
* 服務(wù)評(píng)價(jià)的即時(shí)性和發(fā)展性。在與客戶接觸流程中的每個(gè)點(diǎn)上都會(huì)形成新的觀點(diǎn)和期望。
5.不可分割的內(nèi)容
* “不可分割”特性強(qiáng)調(diào)：服務(wù)是單個(gè)組成部分的集合體，包括與客戶接觸的每一點(diǎn)。服務(wù)完成時(shí)，服務(wù)被當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)評(píng)估，而不是對(duì)服務(wù)鏈的每個(gè)不同的階段分別評(píng)估
* 在伴隨產(chǎn)品的服務(wù)中，服務(wù)的個(gè)性化特征是很明顯的
C.服務(wù)開發(fā)流程
1.一個(gè)階段化的開發(fā)流程是這樣的：管理新服務(wù)如同他們沿著開發(fā)的不同階段前進(jìn)，從問(wèn)題和想法的提出到概念形成和市場(chǎng)發(fā)布
2.公司創(chuàng)新戰(zhàn)略
* 1)一個(gè)有效的新服務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)該主要包括：
* 資源戰(zhàn)略，包括成功的新服務(wù)創(chuàng)造所需的財(cái)務(wù)和人力資源
* 在今后5年期望由新服務(wù)填補(bǔ)的財(cái)務(wù)增長(zhǎng)缺口
* 沿著開發(fā)流程推進(jìn)想法和觀念的篩選標(biāo)準(zhǔn)
* 列明了創(chuàng)造新服務(wù)所需的財(cái)務(wù)和人力資源的資源戰(zhàn)略
* 2)財(cái)務(wù)增長(zhǎng)缺口有助于公司確定將要完成的新服務(wù)工作的數(shù)量
* 3)為新服務(wù)項(xiàng)目制定一套利潤(rùn)目標(biāo)，同樣可以確保項(xiàng)目朝著正確的方向前進(jìn)
* 4)篩選標(biāo)準(zhǔn)幫助區(qū)別成功和失敗的服務(wù)，區(qū)分觀念的優(yōu)先次序，并確保與戰(zhàn)略和角色保持連續(xù)一致
3.服務(wù)開發(fā)與成型：客戶意見
* 問(wèn)題識(shí)別：是服務(wù)開發(fā)流程中最重要的階段，通過(guò)識(shí)別創(chuàng)造性的、以客戶為基礎(chǔ)的問(wèn)題和機(jī)遇，為突破性的新服務(wù)的開發(fā)奠定了基礎(chǔ)
* 新服務(wù)的創(chuàng)意和概念化：目標(biāo)是產(chǎn)生多個(gè)解決方案，這些方案主要針對(duì)那些在問(wèn)題識(shí)別中沒(méi)有涉及的需求、愿望、問(wèn)題和困難
4.讓員工參與并制訂服務(wù)方案
* 因?yàn)榉?wù)的成敗在很大程度上取決于交付是否成功，所以在早期的問(wèn)題識(shí)別和創(chuàng)意會(huì)議中，服務(wù)交付員工的參與是絕對(duì)必要的
* 不管服務(wù)對(duì)客戶而言是否可觀，它都應(yīng)該表示出活動(dòng)順序流程和相互關(guān)系
5.原型和未知：在交付流程中分化
* 通過(guò)篩選的概念被轉(zhuǎn)換成完整的原型，并進(jìn)行細(xì)致的市場(chǎng)測(cè)試，制訂發(fā)布計(jì)劃與服務(wù)交付計(jì)劃
* 原型測(cè)試是新服務(wù)開發(fā)流程的最主要的要素之一
* 市場(chǎng)發(fā)布是服務(wù)創(chuàng)造的另一個(gè)獨(dú)特之處，因?yàn)樗诒举|(zhì)上是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的流程
6.培訓(xùn)是新服務(wù)開發(fā)流程的組成部分之一
* 1)服務(wù)的最終交付要由人完成或需要人的協(xié)助
* 2)員工的培訓(xùn)應(yīng)該圍繞下面三個(gè)主要領(lǐng)域：
* 公司的總體戰(zhàn)略和服務(wù)的戰(zhàn)略角色
* 危機(jī)管理解決紛爭(zhēng)
* 服務(wù)的實(shí)際交付流程
D.服務(wù)開發(fā)的最新趨勢(shì)
1.服務(wù)所特有的另一個(gè)性質(zhì)是敏捷性，服務(wù)的敏捷性使其能調(diào)整和跟蹤社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。服務(wù)創(chuàng)新的“4S”
2.無(wú)縫溝通和互動(dòng)（Seamless Interactions and Communications）
3.社交技術(shù)融合（Social Technology Integration）
4.優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)（Stellar Customer Experiences）
5.擴(kuò)展和延伸的潛力（Scalability and Expansion Potential）
四、商業(yè)模式創(chuàng)新：核心之外的創(chuàng)新
A.公司實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的模型
1.技術(shù)維度，主要包括漸進(jìn)式創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新和激進(jìn)式創(chuàng)新三種情況。
* 漸進(jìn)式創(chuàng)新是指對(duì)現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行提煉、改進(jìn)和充分利用
* 結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新是指根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)的變化或漸進(jìn)式變化 ，不斷調(diào)整系統(tǒng)中的元素結(jié)構(gòu)
* 激進(jìn)式創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種全新的核心技術(shù)
2.價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，包括“上游供應(yīng)商，下游消費(fèi)者、零售商、經(jīng)銷商，以及合作伙伴和配套行業(yè)合作伙伴”
* 模式內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的結(jié)構(gòu)性反映，同時(shí)也展示了企業(yè)需要維持的責(zé)任和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
* 價(jià)值網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)一步分成現(xiàn)有價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、以現(xiàn)有客戶為目標(biāo)的新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，以及非消費(fèi)者為目標(biāo)的新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
* 新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是指至少存在一個(gè)全新維度的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
* 以現(xiàn)有客戶為目標(biāo)的新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，是指通過(guò)新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)與正在使用產(chǎn)品或服務(wù)的客戶建立聯(lián)系
* 以非消費(fèi)者為目標(biāo)的新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，目標(biāo)消費(fèi)者從事接觸過(guò)類似技術(shù)
3.預(yù)期回報(bào)率，最低預(yù)期回報(bào)率是指項(xiàng)目的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與最低預(yù)期回報(bào)之間的關(guān)系
B.拓展
1.為了幫助公司維持現(xiàn)狀（如減少損失）而利用現(xiàn)有價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的漸進(jìn)式技術(shù)進(jìn)行的創(chuàng)新，都屬于開發(fā)性創(chuàng)新。需要?jiǎng)?chuàng)新框架中的三個(gè)維度同時(shí)變動(dòng)，對(duì)先前的行動(dòng)進(jìn)行延伸，該類活動(dòng)稱為“拓展”
2.開發(fā)性活動(dòng)可以提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力，回報(bào)率不會(huì)低于最低預(yù)期回報(bào)率
3.公司為了推出次世代產(chǎn)品而進(jìn)行的一切活動(dòng)都屬于“拓展”，不過(guò)“拓展”也可能涉及更高程度的創(chuàng)新和/或創(chuàng)意水平
C.持續(xù)創(chuàng)新
1.持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略以現(xiàn)有價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的現(xiàn)有客戶或高端客戶為目標(biāo)，主要依靠結(jié)構(gòu)性或激進(jìn)性技術(shù)實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檫@種戰(zhàn)略發(fā)揮了既有價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的作用，并且維持現(xiàn)有的財(cái)政回報(bào)率，涉及更高程度的技術(shù)創(chuàng)新，還可能徹底改變公司的優(yōu)勢(shì)
D.價(jià)值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新
1.主導(dǎo)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)回報(bào)率，而將目光投向新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，這就是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新
2.另一類價(jià)值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新是以非消費(fèi)者為目標(biāo)的
E.預(yù)期回報(bào)率創(chuàng)新
1.預(yù)期回報(bào)率創(chuàng)新是指為企業(yè)既有價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中回報(bào)率較低的項(xiàng)目注入新的技術(shù)，主導(dǎo)企業(yè)通常都不會(huì)使用低成本商業(yè)模式，因?yàn)樗鼈冞_(dá)不到傳統(tǒng)的預(yù)期回報(bào)率。這一回報(bào)率來(lái)自那些建立較久的企業(yè)，而這些企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)是針對(duì) 高成本商業(yè)模式進(jìn)行優(yōu)化的。但是，這些達(dá)不到傳統(tǒng)預(yù)期回報(bào)率的項(xiàng)目也是對(duì)高端市場(chǎng)的保護(hù)，因?yàn)樗柚沽说投似髽I(yè)的進(jìn)入。一旦這些企業(yè)進(jìn)入了高端市場(chǎng)，它們便會(huì)抓住一切機(jī)會(huì)牟利，最終顛覆整個(gè)市場(chǎng)
F.混合創(chuàng)新：融合預(yù)期回報(bào)率創(chuàng)新與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新
1.混合創(chuàng)新是指運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新在新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中發(fā)展低回報(bào)項(xiàng)目
2.在現(xiàn)有客戶中建立全新價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
3.針對(duì)非消費(fèi)者進(jìn)行的混合創(chuàng)新
五、開放式創(chuàng)新和成功的風(fēng)險(xiǎn)投資
A.引言
1.“開放式創(chuàng)新”由加利福尼亞大學(xué)的亨利·伽斯柏提出，定義為：為了加速創(chuàng)新速度，組織可以并且應(yīng)該聽取來(lái)自外部的聲音，抓住來(lái)自內(nèi)部及外部的市場(chǎng)機(jī)遇
2.通過(guò)目的明確的知識(shí)交流，加速內(nèi)部創(chuàng)新進(jìn)程，擴(kuò)張創(chuàng)新在外部市場(chǎng)的應(yīng)用。開放式創(chuàng)新認(rèn)為，組織在提升技術(shù)水平時(shí)，可以并且應(yīng)該聽取來(lái)自內(nèi)部及外部的聲音，抓住來(lái)自內(nèi)部及外部的市場(chǎng)機(jī)遇
3.開放式創(chuàng)新需要集中特定工具，包括授入/授出、聯(lián)盟及收購(gòu)、技術(shù)咨詢，以及企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資——由外部創(chuàng)辦的新公司間接或直接投資，或者讓內(nèi)部部門脫離，形成風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，從而明確劃分外部及內(nèi)部的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資
4.需要各企業(yè)員工的協(xié)作——信任、尊重、權(quán)威、資源
5.開放式創(chuàng)新成功的因素還包括：
* 公司高層具有強(qiáng)大的戰(zhàn)略使命感
* 匹配的組織結(jié)構(gòu)，以便高效地掌控創(chuàng)新平臺(tái)
* 注重通過(guò)創(chuàng)新渠道與外部伙伴建立聯(lián)系
* 持續(xù)不斷地推動(dòng)改善
6.開放創(chuàng)新模型：創(chuàng)新矩陣、開放式創(chuàng)新漏斗圖
B.創(chuàng)新矩陣
C.風(fēng)險(xiǎn)投資
1.傳統(tǒng)意義上的風(fēng)險(xiǎn)投資資本家（Venture Capitalist,VC）是指那些為高潛力、新技術(shù)的創(chuàng)業(yè)公司投資的個(gè)人或企業(yè)，投資的內(nèi)容包括管理人才和金融資本。盡早發(fā)現(xiàn)那些能夠在投資期內(nèi)創(chuàng)造高回報(bào)率的潛在機(jī)遇是核心技巧
2.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資可以分為兩類：內(nèi)部投資和外部投資。內(nèi)部企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資的對(duì)象是內(nèi)部創(chuàng)業(yè)公司的全新業(yè)務(wù)機(jī)遇。外部企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資是指間接（通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資基金）或直接為創(chuàng)業(yè)公司投資
D.風(fēng)險(xiǎn)投資戰(zhàn)略
1.如何制定全面的風(fēng)險(xiǎn)投資戰(zhàn)略？
* 最根本的問(wèn)題是確定整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資戰(zhàn)略的目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)孰輕孰重，還是同等重要
* 如果企業(yè)以戰(zhàn)略目標(biāo)為首要目標(biāo)，必須注意兩個(gè)問(wèn)題：哪些目標(biāo)必須實(shí)現(xiàn)？如何衡量回報(bào)率？
* 風(fēng)險(xiǎn)投資戰(zhàn)略以哪一階段的企業(yè)為重心？起步階段、擴(kuò)張階段，還是成熟階段？
* 常見的投資額度是多少？
* 風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)如何參與到公司的運(yùn)營(yíng)中？
* 區(qū)域范圍：覆蓋全球還是專注于某個(gè)地點(diǎn)？
* 關(guān)鍵的技術(shù)、市場(chǎng)需求和優(yōu)先事項(xiàng)是什么？
* 還有哪些關(guān)鍵的戰(zhàn)略考慮？
E.風(fēng)險(xiǎn)投資組合風(fēng)險(xiǎn)管理
1.風(fēng)險(xiǎn)投資組合必須有足夠的覆蓋面才能擴(kuò)大影響和降低風(fēng)險(xiǎn)
2.成功的風(fēng)險(xiǎn)投資戰(zhàn)略需要建立在兩個(gè)基礎(chǔ)上：大范圍的覆蓋面，以及5-10年的長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景和回報(bào)規(guī)劃（包括戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)回報(bào)）
F.組織結(jié)構(gòu)如何助力風(fēng)險(xiǎn)投資成功
1.成立一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資專職部門，可以在很多方面協(xié)助整個(gè)過(guò)程順利進(jìn)行
2.由一批經(jīng)驗(yàn)豐富的投資經(jīng)理組成，規(guī)模通常不大
3.好處：
* 明確責(zé)任劃分，避免利益沖突
* 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資專家可以為大家指明方向
* 代表公司的所有業(yè)務(wù)
4.風(fēng)險(xiǎn)投資部門的績(jī)效參考兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：戰(zhàn)略回報(bào)、投資組合的財(cái)務(wù)回報(bào)
5.什么樣的組織結(jié)構(gòu)才能推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)投資走向成功？
* 風(fēng)險(xiǎn)投資部門的核心團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門中的風(fēng)險(xiǎn)投資支持團(tuán)隊(duì)必須時(shí)刻保持結(jié)構(gòu)上的一致，堅(jiān)持合作；業(yè)務(wù)代表和投資經(jīng)理每天必須進(jìn)行交流互動(dòng)
* 明確劃分風(fēng)險(xiǎn)投資部門（負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)回報(bào)）和風(fēng)險(xiǎn)投資及業(yè)務(wù)部門中董事會(huì)代表的角色和職責(zé)
* 快速的決策流程和清晰的權(quán)力劃分，以應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資行業(yè)不斷變化的形勢(shì)
* 保持敏銳：觀察市場(chǎng)環(huán)境，富有洞察力
G.風(fēng)險(xiǎn)投資流程
1.尋找項(xiàng)目、發(fā)表意向
* 1)尋找項(xiàng)目，指追蹤和決定投資機(jī)遇
* 有投資經(jīng)理參加的會(huì)展和投資者會(huì)議
* 公司投資的基金會(huì)的交易管理，以及基金會(huì)為（企業(yè)）投資者舉辦的有限合伙人會(huì)議
* 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)中的聯(lián)絡(luò)人
* 在業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)投資驅(qū)動(dòng)的機(jī)遇之間保持健康平衡，這一點(diǎn)很重要；此外，與業(yè)務(wù)部門的創(chuàng)新目標(biāo)保持同步也很重要
* 2)篩選項(xiàng)目，要想建立合作關(guān)系，項(xiàng)目必須要通過(guò)以下兩次篩選
* 二次篩選——戰(zhàn)略相關(guān)性
* 二次篩選——業(yè)務(wù)可行性
2.投資流程（責(zé)任審查、談判、達(dá)成交易）、
* 管理層制定和執(zhí)行戰(zhàn)略的能力，這些戰(zhàn)略關(guān)乎創(chuàng)業(yè)公司的成敗
* 公司的財(cái)務(wù)狀況：完成整個(gè)項(xiàng)目共需要多少花費(fèi)？這并不是說(shuō)在這之后項(xiàng)目必須自我維持下去，但是現(xiàn)有的投資者需要一個(gè)完美的收?qǐng)?br>* 創(chuàng)業(yè)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)情況（專利和技術(shù)）：創(chuàng)業(yè)公司是否能保護(hù)自己的技術(shù)地位？這些內(nèi)容是否受保護(hù)，還是說(shuō)很容易被復(fù)制？創(chuàng)業(yè)公司是否擁有自主使用權(quán)？
* 創(chuàng)業(yè)公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃和入市戰(zhàn)略是否符合實(shí)際？了解公司是否具有投資吸引力，以及投資企業(yè)是否能與其他志同道合的投資者建立良好的合作關(guān)系（反之亦然），具有非常重要的意義
3.投資管理（從投資中獲得戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)價(jià)值）
* 業(yè)務(wù)部門與風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)保持溝通，將合作機(jī)會(huì)最大化
* 代表風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)加入創(chuàng)業(yè)公司的董事會(huì)，盡職盡責(zé)，引導(dǎo)公司創(chuàng)造出最大化的價(jià)值
* 在項(xiàng)目快要結(jié)束時(shí)，做好退場(chǎng)準(zhǔn)備——可以接受其他公司的收購(gòu)，也可以將風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)持有的股份出售給新的投資者
H.文化氛圍
1.員工才是實(shí)現(xiàn)開放式創(chuàng)新（包括風(fēng)險(xiǎn)投資）的最重要的因素。公司的環(huán)境——確切來(lái)說(shuō)是文化——是促使員工改變固有習(xí)慣和操作流程、打開思想、挑起責(zé)任的必要元素
2.“卓越創(chuàng)新”項(xiàng)目，重點(diǎn)包括：
* 刺激業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新意識(shí)，從而改善創(chuàng)新戰(zhàn)略和能力，提升領(lǐng)導(dǎo)水平
* 通過(guò)加強(qiáng)項(xiàng)目管理水平、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、改善行為效率等方法，進(jìn)一步保證優(yōu)先項(xiàng)目的成果
* 通過(guò)對(duì)市場(chǎng)和客戶的廣泛調(diào)研（包括在市場(chǎng)中尋找創(chuàng)新伙伴），深化對(duì)市場(chǎng)的了解
* 創(chuàng)造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)者的素養(yǎng)
* 在整個(gè)組織內(nèi)部制定和追蹤創(chuàng)新目標(biāo)，選拔創(chuàng)新模范，鼓勵(lì)員工以績(jī)效和成果為導(dǎo)向
六、如何成功地面向新興市場(chǎng)進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)
A.新興市場(chǎng)中的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)
1.新興市場(chǎng)的構(gòu)成并不單一，主要由三部分組成：高端市場(chǎng)、中端市場(chǎng)和低端市場(chǎng)
2.跨國(guó)企業(yè)最好能像精打細(xì)算的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)一樣，試著考慮低成本產(chǎn)品
B.新興市場(chǎng)中成功的新產(chǎn)品開發(fā)
1.調(diào)整創(chuàng)新戰(zhàn)略：在新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略中對(duì)新興市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)分析；高級(jí)管理層的支持；向整個(gè)公司介紹新的戰(zhàn)略方針
2.認(rèn)識(shí)新的消費(fèi)群體：主動(dòng)應(yīng)用新的市場(chǎng)研究方案；深入了解客戶；訪問(wèn)當(dāng)?shù)氐拇罂蛻艉鸵庖婎I(lǐng)袖
3.帶來(lái)新的性價(jià)比：僅保留關(guān)鍵功能；避免過(guò)度設(shè)計(jì)；大幅降低產(chǎn)品整個(gè)生命周期所需成本；從零開始設(shè)計(jì)全新的產(chǎn)品
4.發(fā)揚(yáng)“甘地”精神：選擇簡(jiǎn)化的解決方案；打破思維模式；“夠用”就好；沖出思維框架
5.在當(dāng)?shù)亟⒀邪l(fā)機(jī)構(gòu)：將產(chǎn)品開發(fā)工作交給當(dāng)?shù)毓こ處?；在?dāng)?shù)亟⒑献骶W(wǎng)絡(luò)
6.調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略：接受非常規(guī)的銷售渠道和營(yíng)銷方式；選擇當(dāng)?shù)氐钠放拼?/span>
7.使用新的商業(yè)架構(gòu)：推翻現(xiàn)有的商業(yè)模型；與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作；由下而上思考
8.在當(dāng)?shù)貙ふ液献骰锇椋号c當(dāng)?shù)匦袠I(yè)、科研機(jī)構(gòu)和非政府組織建立良好關(guān)系；熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境
C.國(guó)際收益
1.針對(duì)新興市場(chǎng)開發(fā)的新產(chǎn)品，在發(fā)達(dá)市場(chǎng)也同樣受歡迎：
* 企業(yè)在新興市場(chǎng)建立研發(fā)機(jī)構(gòu)的目的是開發(fā)符合當(dāng)?shù)匦枨蟮漠a(chǎn)品，但是這些研發(fā)中心也可以開發(fā)一些面向發(fā)達(dá)市場(chǎng)的產(chǎn)品，可以利用當(dāng)?shù)卮罅康娜瞬刨Y源，在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造收益
* 將新產(chǎn)品開發(fā)本地化，讓本地團(tuán)隊(duì)承擔(dān)起更多責(zé)任，可以幫助企業(yè)培養(yǎng)真正的全球化思維
* 針對(duì)新興市場(chǎng)進(jìn)行的新產(chǎn)品開發(fā)可以通過(guò)量產(chǎn)降低高端產(chǎn)品的整體成本，如原材料采購(gòu)
* 一些跨國(guó)企業(yè)成功地把原本為新興市場(chǎng)開發(fā)的產(chǎn)品推廣到了發(fā)達(dá)市場(chǎng)，開發(fā)了全新的客戶群體。這種現(xiàn)象稱為“反向創(chuàng)新”
七、創(chuàng)新的前端高效實(shí)踐
A.引言
1.新概念開發(fā)（NCD）模型，把前端分成了三個(gè)部分：
* 引擎（或模型中心），主要負(fù)責(zé)愿景、戰(zhàn)略、氛圍、領(lǐng)導(dǎo)力和整體管理等影響五類活動(dòng)的問(wèn)題
* 內(nèi)環(huán)由前端 的五個(gè)活動(dòng)元素組成，分別是：確定機(jī)遇、機(jī)遇分析、生成和完善、創(chuàng)意分析和概念界定
B.NCD模型總覽
1.引擎進(jìn)一步劃分成兩個(gè)主要部分：高級(jí)管理層和氛圍，以及團(tuán)隊(duì)和協(xié)作
2.五項(xiàng)活動(dòng)（或可控元素）主要由三部分構(gòu)成：確定和分析機(jī)遇，創(chuàng)意生成和篩選，以及概念界定
* 機(jī)遇是指當(dāng)前形勢(shì)與預(yù)期未來(lái)之間的業(yè)務(wù)或技術(shù)差距
* 創(chuàng)意是指新產(chǎn)品或服務(wù)的最原始雛形
* 概念是指有明確形式的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的主要功能和帶來(lái)的好處
C.組織資源的氛圍
1.企業(yè)為前端活動(dòng)和組織氛圍搭建的組織資源是一切前端活動(dòng)的基礎(chǔ)，包括：
* 高級(jí)管理層在前端活動(dòng)中的參與度，包括管理者親自參與到前端活動(dòng)中，在項(xiàng)目討論中發(fā)揮中心作用，參與制定關(guān)鍵決策，為新的前端項(xiàng)目提供支持并在其中發(fā)揮關(guān)鍵作用。前端活動(dòng)，尤其是開發(fā)變革型和顛覆型產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的前端活動(dòng)，始終比漸進(jìn)式創(chuàng)新的工藝改善更具風(fēng)險(xiǎn)
* 愿景限定了前端項(xiàng)目的范圍，并為前端活動(dòng)提供了明確的方向，描述了企業(yè)對(duì)未來(lái)的期待。愿景和戰(zhàn)略不同。通常，每次產(chǎn)品突破都是由最貼近消費(fèi)者或用戶的員工創(chuàng)造的
* 戰(zhàn)略為企業(yè)的創(chuàng)新方案提供了投資路線圖，它應(yīng)該與企業(yè)的愿景保持一致
* 資源是指分配給前端活動(dòng)（包括確定和分析機(jī)遇、生成和完善創(chuàng)意，以及概念界定）
* 氛圍是指組織內(nèi)部常規(guī)的行為、態(tài)度和情感模式。氛圍代表著組織的內(nèi)部長(zhǎng)久以來(lái)的價(jià)值觀，因此很難被改變
2.企業(yè)要想獲得成功，必須從組織資源（如高層管理者的參與、愿景、戰(zhàn)略、資源）和組織氛圍入手
3.優(yōu)秀的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把創(chuàng)新的的權(quán)力下放給員工，自己則退至后方進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。納爾遜·曼德拉：“領(lǐng)導(dǎo)就像牧羊人一樣。他讓最強(qiáng)壯的羊帶隊(duì)，其他羊自然會(huì)跟上；而牧羊人自己則跟在羊群的最后。羊群根本沒(méi)有意識(shí)到，真正的領(lǐng)頭人其實(shí)在隊(duì)伍的最后”
D.團(tuán)隊(duì)和協(xié)作
1.幾個(gè)關(guān)鍵的可變因素：
* 1)高效團(tuán)隊(duì)
* 團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)之外活動(dòng)非常積極
* 在咨詢客戶意見和收集高層反饋的同時(shí)，全向心投入開發(fā)工作
* 開發(fā)和生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行
* 2)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
* 選擇團(tuán)隊(duì)成員
* 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
* 管理高級(jí)管理層
* 3)實(shí)踐社團(tuán)（Communities of Practice,COP）
E.漸進(jìn)式產(chǎn)品開發(fā)的活動(dòng)要素
1.關(guān)鍵可變因素包括：
* 了解當(dāng)前市場(chǎng)
* 創(chuàng)意完善
* 創(chuàng)意篩選
* 概念界定
* 概念篩選
F.突破式產(chǎn)品開發(fā)的活動(dòng)要素
1.全新內(nèi)容：
* 空白區(qū)域顛覆性市場(chǎng)知識(shí)
* 使用技術(shù)發(fā)明完善創(chuàng)意
2.在突破性創(chuàng)新中取得成功的企業(yè)，更擅長(zhǎng)用技術(shù)發(fā)明來(lái)完善創(chuàng)意
八、獲得火花和沖擊——構(gòu)思和概念的產(chǎn)生
A.引言
1.“構(gòu)思和概念的產(chǎn)生”
* 授權(quán)進(jìn)行構(gòu)思
* 形成團(tuán)隊(duì)，使用正確的人來(lái)產(chǎn)生正確的構(gòu)思
* 構(gòu)思會(huì)議（生成構(gòu)思和初始概念）
* 篩選，改進(jìn)想法和最終概念
2.新產(chǎn)品開發(fā)流程的廣泛探索階段
* 探索規(guī)劃的增長(zhǎng)戰(zhàn)略
* 組建和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)
* 價(jià)值鏈需求、技術(shù)成果和預(yù)測(cè)
* 構(gòu)思和概念的產(chǎn)生
* 概念成型（技術(shù)可行性和客戶需求）
* 為零號(hào)關(guān)口做準(zhǔn)備
B.制定構(gòu)思規(guī)則：關(guān)注焦點(diǎn)的奧秘
1.重新確認(rèn)新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的規(guī)則 ，如果有可能，將構(gòu)思的范圍縮小到一個(gè)特定的領(lǐng)域，該領(lǐng)域是你在戰(zhàn)略上感興趣的或你認(rèn)為是有前途的，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
* 1)有聚焦的項(xiàng)目目標(biāo)
* 2)以“解決問(wèn)題的任務(wù)”來(lái)闡述新產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn)
* 3)在構(gòu)思流程中建立3-5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)輔助團(tuán)隊(duì)
* 4)關(guān)注前期的三角窗得出的那些能夠驅(qū)動(dòng)和聚焦構(gòu)思流程的有限的數(shù)據(jù)
C.形成團(tuán)隊(duì)
1.看看團(tuán)隊(duì)是是否有以下人群：
* 決策者，擁有能夠推動(dòng)構(gòu)思向前的資源
* 實(shí)施者，可以將構(gòu)思推向市場(chǎng)
* 專家和客戶，表述價(jià)值鏈和關(guān)鍵技術(shù)
* 多樣性
2.構(gòu)思缺乏多樣性，可以通過(guò)引入外部專家和客戶構(gòu)思生成者來(lái)克服，可以縮小關(guān)注的范圍并擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)范圍，讓價(jià)值鏈中以前沒(méi)有參加的人參與進(jìn)來(lái)，從而增加成功的機(jī)會(huì)
D.構(gòu)思會(huì)議
1.創(chuàng)造力練習(xí)
* 會(huì)議兩個(gè)原則：在開會(huì)前把會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)發(fā)給大家、要求隊(duì)友們帶著自己的構(gòu)思來(lái)參加會(huì)議
* 創(chuàng)造力練習(xí)表現(xiàn)為與某項(xiàng)任務(wù)有強(qiáng)制聯(lián)系的隱喻構(gòu)建和發(fā)散思維
* 隱喻構(gòu)建練習(xí)要求在構(gòu)思流程中不能直截了當(dāng)?shù)亓谐鰳?gòu)思清單并生成構(gòu)思
* 愛因斯坦：“如果一個(gè)構(gòu)思在誕生時(shí)就完美無(wú)缺，那么這個(gè)構(gòu)思恐怕沒(méi)什么前途”
2.分析練習(xí)
* 將頂級(jí)客戶的需求列在豎軸，將關(guān)鍵技術(shù)列在橫軸，然后對(duì)此進(jìn)行形態(tài)分析比較，可以產(chǎn)生一個(gè)構(gòu)思路徑圖，檢查每個(gè)區(qū)域塊的邏輯性或有趣的聯(lián)系
3.體驗(yàn)練習(xí)
* 可以促使你從意料之外的來(lái)源生產(chǎn)創(chuàng)意
4.設(shè)施
* 構(gòu)思的流程是凌亂的，最好在足夠大的空間中進(jìn)行
* 無(wú)論選擇哪里，該地點(diǎn)必須能夠提供豐富和刺激的感官組合，并盡可能地封閉討論
5.構(gòu)思時(shí)間表
* 第1天的主要任務(wù)是盡量擴(kuò)大構(gòu)思的廣度
* 1)創(chuàng)造力、分析和體驗(yàn)的練習(xí)加活動(dòng)，并讓所有人員參與進(jìn)來(lái)
* 2)將專家和客戶組成的“金魚碗”（Gold Fish Bowls）核心組嵌入構(gòu)思流程中
* 3)對(duì)構(gòu)思清單的結(jié)構(gòu)化、快速的推動(dòng)
* 4)目標(biāo)小組關(guān)注子任務(wù)并構(gòu)建初始概念
* 第2天的主要任務(wù)是確保以下所有方面都被考慮到
* 1)目標(biāo)分組討論關(guān)注細(xì)節(jié)的需求和技術(shù)
* 2)目標(biāo)分組討論研究細(xì)節(jié)并解決問(wèn)題
* 3)通過(guò)投票對(duì)構(gòu)思進(jìn)行初步篩選
* 4)外部人員、客戶和專家的反饋
* 5)核心團(tuán)隊(duì)以構(gòu)思準(zhǔn)則中的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初始概念進(jìn)行篩選
* 第3天的主要任務(wù)是對(duì)所篩選出的結(jié)構(gòu)和構(gòu)建的概念進(jìn)行回顧，從而產(chǎn)生一個(gè)包括10-20個(gè)初始概念的組合
* 1)回顧以標(biāo)準(zhǔn)篩選出來(lái)的結(jié)果
* 2)挑選并生成初始產(chǎn)品概念以形成組合
* 3)將生成的概念重新定義為正式的概念
* 4)將“氣泡式圖表”（Bubble Chart）進(jìn)行第一次修改以發(fā)現(xiàn)那些值得懷疑的組合價(jià)值
* 5)制訂組合行動(dòng)計(jì)劃
6.不會(huì)在構(gòu)思流程的早期 就將構(gòu)思生成者的構(gòu)思扼殺和埋沒(méi)：
* 構(gòu)思生成者需要休息
* 構(gòu)思生成者需要時(shí)間來(lái)趕上他們的工作
* 保證運(yùn)動(dòng)和社交活動(dòng)
7.對(duì)每天的構(gòu)思進(jìn)行記錄并形成文件是非常重要的，不要漏掉任何構(gòu)思：
* 完整的與會(huì)人員名單
* 所有參與者簽訂的協(xié)議，以及報(bào)酬說(shuō)明
* 構(gòu)思列表
* 獲得的概念
* 會(huì)議前研究和熱身討論
* 流程說(shuō)明
E.概念篩選和構(gòu)思改進(jìn)
1.創(chuàng)新會(huì)議中的概念篩選是在培育概念
2.篩選流程的例子：
* 咨詢性的投票
* 揀選
* 相似性歸類
* 組合
