轉(zhuǎn)自：松柏林光的博客

【說話技巧】多請教大有益

他們分配到該單位后，領(lǐng)導(dǎo)各交給他們一件工作，并交代他們可以全 權(quán)處理。

小李接到任務(wù)后，做了精心的準備，方案也設(shè)計得十分到位。他一'C*' 投入工作，全然不記得要向領(lǐng)導(dǎo)請示一下。領(lǐng)導(dǎo)是開明的，既然說過讓他 全權(quán)處理，自然也不干涉，但也沒有和下面人交代什么。等到小李把自己 的計劃付之于實踐時，各部門人員見他是新來的，免不了有些怠慢，小李 心直口快，與一個人頂了起來，這可惹了麻煩，因為這人正是公司總經(jīng)理 的親信。后果可想而知，他的工作處處受阻，最后計劃中途“流產(chǎn)”。

小陸接到任務(wù)后，經(jīng)過周密分析調(diào)查，提出了若千方案給領(lǐng)導(dǎo)看，又 向領(lǐng)導(dǎo)逐條分析利弊，最后向領(lǐng)導(dǎo)請教用哪個方案。這時，領(lǐng)導(dǎo)對他的分 析已經(jīng)信服了，當(dāng)然采取了他所推薦的那個方案。這時他又問領(lǐng)導(dǎo)如何具 體實施。領(lǐng)導(dǎo)說：你自己放手干吧，年輕人比我們有干勁。小陸連忙說， 自己剛來，一切都不熟悉，還得多聽領(lǐng)導(dǎo)的意見。因為小陸的態(tài)度謙恭， 意見又到位，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，當(dāng)即給幾個部門的主管打電話，讓他們大力協(xié) 助小陸的工作。因為有了領(lǐng)導(dǎo)的交代，小陸在實施自己的方案時又時時注 意與各部門人員的協(xié)調(diào)，所以他的工作完成得又快又好。

孔子教導(dǎo)我們要“不恥下問”，按這種道理說，“上問”就更是理所當(dāng) 然了。領(lǐng)導(dǎo)也許學(xué)歷不如你，某些方面的能力也許不見得很強，但是他能 成為領(lǐng)導(dǎo)，自然有他的長處，多向他請教不但能提高自己的能力，有助于 做好工作，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象。一舉兩得，何樂而不為呢？

有人因為害羞而不敢向領(lǐng)導(dǎo)請教，有人因為自傲而不愿向領(lǐng)導(dǎo)請教， 有人害怕向領(lǐng)導(dǎo)請教會顯得自己沒水平……其實大可不必顧'慮這些。多思 勤問的人總會得到領(lǐng)導(dǎo)的重視的，一是，你的提問顯出你對工作的熱情和 思考；二是，你的提問顯出你的謙虛和誠懇。這樣的人誰會不喜歡呢？

你是不是常常向上司詢問有關(guān)工作的事？或者是自己的問題，有沒有跟上司一起商量呢？

如果沒有，從今天起，你就應(yīng)該做出改變，盡量地發(fā)問。一個不成熟 的部下向成熟的上司請教，這并不可恥，而且是理所當(dāng)然的。千萬不要 想：“我這樣問，領(lǐng)導(dǎo)會不會笑我，我是不是丟了臉?”如果你這樣想，那 就是多慮了。

有心的上司都很希望他的部下來詢問，部下來詢問，就表示他在工作 上有了不明之處，而上司予以回答，就能減少錯誤。

如果你假裝什么都懂，一切事都不問，上司會覺得''這個人恐怕不是 真懂' 會對你的能力表示懷疑。

除了金錢以外，任何事情都可以問，諸如工作上的難題、家中的困 擾、男女感情的苦惱，都可以跟上司談?wù)劇?/p>

作為上司，他們必定很喜歡能敞開胸懷，有事和自己商量的部下。

篇末點睛：

“以人為師，少說為佳”，并不是不說話。若要把這個方法運用好，你還得說話。不懂就問是實事求是的態(tài)度，大可不必擔(dān)心遭到恥笑。聞道有 先后，術(shù)業(yè)有專攻，一個人不可能是“百事通”。老老實實地求教，而后經(jīng)過審慎思考，提出自己的意見和要求，你的想法就比較容易實現(xiàn)了。

【說話技巧】不做“出頭鳥”

“你畢業(yè)一年多就升為業(yè)務(wù)經(jīng)理，真了不起，大有前途呀！祝賀你 ??！”在外單位工作的朋友小葉十分欽佩地對小姜說。

“沒什么，沒什么，老兄你過獎了。主要是我們這兒水土好，領(lǐng)導(dǎo)和 同事們抬舉我。”受到祝賀的小姜見同一年畢業(yè)的小吳在辦公室里，便壓 抑著內(nèi)心的欣喜，謙虛地回答道。小吳雖然也嫉妒小姜的升遷，但見他這 么謙虛，也就笑盈盈地主動跟小葉打招呼：“來玩了？請坐啊！”

不難想象，小姜此時如果說什么“憑我的水平和能力早可以提拔了” 之類的話，那么小吳不嫉妒才怪呢。

在職場中，當(dāng)你明顯比同事強時，你在心理上還是要貼近他們，千萬 不能與他們拉開距離，這樣同事們也就不會再嫉妒你了，同時還會在心里 承認你的“優(yōu)位”是靠自己的努力換來的。同時，注意突出自己的劣勢， 這樣會減輕嫉妒者的心理壓力’從而淡化乃至免除對你的嫉妒。

小李是剛從大學(xué)畢業(yè)的新教師，對最新的教育理論有較深的研究，講 課也頗受同學(xué)們歡迎，以致引起一些任教多年卻缺乏這方面研究的老教師 的強烈嫉妒。為了改變自己的處境，小李便故意在辦公室的同事面前大暴 自己的劣勢：教學(xué)經(jīng)驗一點都沒有、對學(xué)校和學(xué)生的情況很不熟悉等，最 后還一再強調(diào)“希望老教師們多多指教”。

就這樣，小李自暴劣勢后，終于有效地淡化了自己的優(yōu)位，襯出了其 他老教師的優(yōu)位，減輕和弱化了他們對自己的嫉妒。

剛進職場的年輕人，純真、熱情、有正義感，“初生牛犢不怕虎”，面 對單位里的一些“黑暗”現(xiàn)象，總是忍不住“拍案而起”，慷慨陳詞。但 是，他們的好心之言，往往會引起同事們的誤會或受到有意無意的冷落， 甚至是打擊報復(fù)。

畢業(yè)后，張先生在出版社當(dāng)了一名助理編輯，他文筆不錯，學(xué)習(xí)意愿 高，因此進出版社才5個月，_就把與出版有關(guān)的事務(wù)摸得一清二楚了。

有一次，社長召集大家開會，輪到張先生發(fā)言，他提出印刷品質(zhì)不好 及成本太高等問題，并說假如能降低3%的成本，每個月就能省下20 萬?30萬元，最后，還說那家印刷廠是印刷費用收得最高的一家。

社長對他的發(fā)言沒有發(fā)表任何意見，但從那一天開始，張先生斤始感 覺到負責(zé)印務(wù)的同事對他的不友善。

8個月后，張先生離開了這家出版社。

任何人都不喜歡被批評，尤其是在公眾場合，因為一則有傷自尊，二 則任何批評都會引起旁人的聯(lián)想與斷章取義的誤解，總之，應(yīng)盡量避免在 公眾場合批評別人。張先生的批評，狠狠地“踢” 了印務(wù)部門一腳，印務(wù) 部門的同事當(dāng)然會''記恨于心” 了。

你想要“出頭”，也一定要周全考慮這樣做哪些人的利益和自尊會受 到損害。同事不要得罪，上司更不能得罪，否則的話，你的工作將很難 開展。

在職工代表大會上，公司討論一個方案，甲代表發(fā)言：“我認為，還

應(yīng)該加入一點”

而乙代表發(fā)言：“經(jīng)過對這個方案的多方考慮，我認為有點不太理想

的地方，我提出來，請指正一下”

對于前者，_上司只是神情冷漢地聽了一遍，沒有任何表示。對于后 者，上司卻著著實實地考慮了一番，從此以后，公司里的事，還常常征求 乙的意見。為什么呢？原因就在于后者掌握了上司的心理，知道如何去維 護上司的尊嚴。

《三國演義》中有這樣一個故事：楊修自以為學(xué)富五車，才智出眾， 因而恃才傲物，身在曹操的帳營里，卻根本不把曹操放在眼里，常?？诔?狂言，做事也是自作主張。曹操大為惱火，最后終于找了個借口把楊修殺 掉了。

在我們生活的周圍，將不如卒、君不如臣的情況屢見不鮮，而明卒被 昏將壓抑、扼殺的情況同樣層出不窮。如果你是一位聰明的小卒，卻遇到 了一位無能的上司，或上司一時為一葉障目，這時你該怎么辦才能不使自 己落人被壓抑的境地，而使上司愉快地接受你的建議呢？

再無能的上司也是有好勝心的。在上司面前，你最好不要表露“我比 你聰明”的意思，在謙虛的請教之中表達你的意見是你最好的選擇。把握 上司的好勝心理，謙虛地提出你的建議和意見，一定會使你的工作順利開 展下去。

古人云：“人之惡在于好為人師。” 一般人都有這樣的心理：除了愛聽 奉承話之外，還好為人師。在職場中要學(xué)會“不恥下問”，滿足對方好為 人師的心理，做個好學(xué)生。

有的新員工加入公司后沒多久就能融入公司的整體氛圍中，說話辦事 都適應(yīng)公司的作風(fēng)。而有的人只做了兩三個月就辭職了，因為他們實在是 無法適應(yīng)公司的作風(fēng)，并且與同事之間的關(guān)系是別扭而疏離的。為什么會 有這樣不同的情況出現(xiàn)呢？關(guān)鍵就在于前者往往善于“不恥下問'

在與同事或上司交往時，你不妨做一個忠實的聽眾，把別人都當(dāng)成自 己的老師，少說多聽，做一個學(xué)生，給對方充分表現(xiàn)自己的機會，最后達 到保護自己的目的。這就是“甘為人徒”法的根本所在。

職場上的路是要靠自己走出來的。在你“不恥下問”的過程中，你與 同事的關(guān)系往往會變得更加緊密。同時，少說多聽可以使你增加知識，幫 助你免掉很多麻煩。

每個人都有強烈的自我表現(xiàn)欲望，以此來顯示自己比別人強。這正是 人們既可愛又愚蠢的地方。若想把不做“出頭鳥”這條計策運用好，你得 投其所好，不懂就問；懂的有時也要暫時裝作不懂去問。你提問的方式, 要能使對方口若懸河，使對方心里有一種滿足感和被尊重感。這時你再做 “出頭鳥”，就不會太引人注目，你的目的就容易實現(xiàn)了。

篇末點睛：

職場多險惡，在職場中打轉(zhuǎn)的人，一言一語都要多加小心，不要鋒芒 畢露。尤其當(dāng)你處于優(yōu)位時，切不可表現(xiàn)出過強的優(yōu)越感，謙虛低調(diào)一些 能避免招人嫉妒；必要時，還要自暴己短以掩人耳目，給別人一種心理平 衡.唯有這樣，你的職場之路才能越走越遠，越攀越高。初出茅廬的年輕 人更應(yīng)深諳此道，不要“強出頭”。

【說話技巧】用“幽默”平息別人的怒氣

這個議員找的是麻省省議會的主席柯立芝?這個議員所受的委屈使他 相信柯立芝一定會替他當(dāng)場主持公道的，但是，柯立芝卻以一種非常幽默 的方式把這件事解決了。

糾紛是這樣引起的。當(dāng)另一個議員在做一個很漫長的演講時，這個議 員覺得對方占用的時間太長，就走到對方跟前低聲說：“先生，你能不能快

點’’話未說完，那個正在演講的議員便回過頭來，用嚴厲的口氣低聲

呵斥他道：“你最好出去?！比缓笕耘f繼續(xù)做他的演講。

于是，這個受了委屈的議員走到柯立芝面前說：“柯立芝先生，你聽 見某某剛剛對我說的話了嗎？”

“聽見了，”柯立芝不動聲色地答著，“但是，我已經(jīng)看過了有關(guān)的法 律條文，你不必出去

這種回答實在是太聰明了。柯立芝把那位議員的憤怒當(dāng)成了玩笑，他 沒有讓自己卷入這種兒童式爭吵的漩渦中去，就是因為他能看出這種無聊 爭吵的幽默之處。

機智的人不僅善于以局外者的身份化解他人的爭吵，而且更善于打破 在與人交往時因發(fā)生矛盾而出現(xiàn)的僵局。

有一天，在擁擠喧鬧的百貨大樓里，一位女士憤怒地對售貨員說：

“幸好我沒有打算在你們這兒找'禮貌，，在這兒根本找不到！”

售貨員沉默了一會兒說：

“你可不可以讓我看看你的樣品？”

那位女士愣了 一下，笑了。售貨員的幽默打破了他.們之間的魅尬 局面。

人們?yōu)榱私鉀Q求學(xué)、工作、住房、購物等方面的問題，往往要與人交 涉。學(xué)會在交往中適時地表現(xiàn)幽默，你的成功幾率一定會大大增加。

在把事情弄得很緊張、很嚴重的時候，能從這種白熱化的_局中看出 其中所包含的幽默成分，便可巧妙地避免麻煩和糾紛。如果柯立芝或是那 位售貨員對于爭吵也采取一種較真的態(tài)度，那對于大家又有什么好處呢? 無非是更加激化兩方面的矛盾。而由于采取了一種幽默的態(tài)度，柯立芝便 緩解了那種大傷感情的糾紛，那位售貨員也巧妙地批評了那位女士的無 禮，從而制止了進一步的爭論。

篇末點睛：

美國人魯特克先生在《幽默人生》一書中指出，在人生的各種際遇 中，幽默是人際關(guān)系的潤滑劑。它以善意的微笑代替抱怨，避免爭吵，使 你與他人的關(guān)系變得更有意義；它能幫助你把許多不可能變?yōu)榭赡?；它?笑更有深度，它產(chǎn)生的效果遠勝于咧嘴一笑?？傊?，幽默是一切奮發(fā)向上 者所必不可少的力量。

【說話技巧】有了矛盾不把話說絕

一位顧客在商場里買了一件外衣之后，要求退貨。衣服她已經(jīng)穿過一 次并且洗過，可她堅持說“絕對沒穿過”，要求退貨。

售貨員檢查了外衣，發(fā)現(xiàn)有明顯的干洗過的痕跡。但是，直截了當(dāng)?shù)?向顧客說明這一點，顧客是絶不會輕易承認的，因為她已經(jīng)說過“絕對沒 穿過”，而且精心地偽裝過。于是，售貨員說：

“我很想知道是否你們家的某個人把這件衣服錯送到干洗店去過， 我記得不久前在我身上也發(fā)生過同樣的事情。我把一件剛買的衣服和 其他衣服堆在一塊，結(jié)果我丈夫沒注意，把這件新衣服和一堆臟衣服 一股腦地塞進了洗衣機。我覺得可能你也會遇到這種事情，因為這件 衣服的確看得出洗過的痕跡。您不信的話，咱們可以跟其他衣服比 一比。，’

顧客心虛，知道無可辯駁，而售貨員又為她的錯誤準備了借口，給了 她一個臺階下。于是，她順水推舟，乖乖地收起衣服走了。

售貨員如果直白地揭穿顧客的“伎倆”，再強硬地駁回對方的要求， 就等于在大庭廣眾之下把話說絕了，換來的只會是一場尷尬和不歡而散。 現(xiàn)實生活中，人們普遍存在著“吃軟不吃硬”的心態(tài)。特別是性格剛烈的 人，你如果說話“硬”的話，他可能比你更硬；你如果來“軟”的，他倒 會于心不忍，也就“有話好好說” 了。

有的人會說，發(fā)生這個矛盾，我就打算和他絕交了，把話說絕了又怎 么樣。真是這樣嗎？要知道，暫時分手并不等于絕交。

友好分手還會為日后可能出現(xiàn)的合好埋下伏筆。有時朋友間分手 絕交并非是彼此感情的徹底決裂，而是因一時誤會造成的。如果大家 采取友好分手的方式，不把話說絕，那么，有朝一日誤會解除了，很 可能重歸于好，使友誼的種子重新綻放出絢麗的花朵。在這方面不乏 其例。

17世紀初，丹麥天文學(xué)家弟谷·布拉赫和德國的天文學(xué)家開普勒 共同研究天文學(xué)，兩個人建立了親密的友誼。后來，由于開普勒受妻 子的挑唆，丟下研究課題，離開了弟谷。然而弟谷并沒有因此而指責(zé) 開普勒，還寬大為懷，寫信做解釋。不久，開普勒終于明白自己誤聽 了讒言，十分慚愧，寫信向弟谷道歉，并回到已病重的弟谷身邊。兩 個人言歸于好，再度合作，終于出版了《魯?shù)婪蛐潜怼罚顾麄兊拿?得以載入科學(xué)史冊。

從這個事例可以看出，他們之所以能恢復(fù)友誼并共同做出成就，是與 當(dāng)時采取友好分手方式有直接關(guān)系的。所以說，不把話說絕實在是一種交 際美德，值得提倡。

有的人不明白這個道理，他們一和別人發(fā)生矛盾就取下策而用之，漫 罵指責(zé)，與人反目為仇，把話說得很絕以解心頭之恨。這樣做痛快倒是痛 快，但他們沒有想到，在把別人罵得狗血噴頭的同時，也就暴露了自己人 格上的缺陷。人們會從這樣的情景中看到，他對別人居然如此刻薄，如此 不留情面，翻臉不認人，從而會距離他遠遠的，以免惹“禍”上身。

篇末點睛:

在與人發(fā)生矛盾時不說絕話，能體現(xiàn)一個人寬容大度的高尚品格。在 正常情況下，人們的度量大小是很難表現(xiàn)出來的。而當(dāng)與別人發(fā)生了矛 盾，使你難以容忍的時候，能否容人，就能表現(xiàn)得一清二楚_了。這時只有 那些思想品格高尚的人，才會保持頭腦清醒，做出寬容的姿態(tài)，不把話說 絕，避免兩顆本已受傷的心再受到進一步的傷害。

【說話技巧】多說“我們”少說“我”

男士甲選的是：刀、帳篷、水、火柴。

面試經(jīng)理問他：“為什么你第一個就要選刀？”

男士曱說：“害人之心不可有，防人之心不可無。這帳蓬只夠兩個人 睡，水只有一瓶，萬一有人為了爭奪生存機會想害我呢？所以，我把刀拿 到手，也就等于把主動權(quán)抓到了自己手中?！?/p>

女士乙和男士丙選的四樣物品為：水、帳篷、火柴、繩子。

女士乙解釋說：“水是必需品，雖然只夠兩個人喝，但可以省著點，相 信也能夠使三個人一起堅持到最后；帳篷雖然只能容納兩個人睡，但是可 以三個人輪換著來休息；火柴也是路上必不可少的；而緹子可以用來把三 個人綁在一起，這樣即使在風(fēng)沙很大、看不見物體的時候，隊伍也不會分 散。”男士丙給出的解釋與女士乙相同。

最后，男士甲被淘汰出局。

有位心理專家曾經(jīng)做過一項有趣的實驗。他讓同一個人分別扮演專制 型、放任型與民主型三種不同類型的領(lǐng)導(dǎo)者，而后調(diào)查這三類領(lǐng)導(dǎo)者所在 團隊的情況。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，采用民主型方式的領(lǐng)導(dǎo)者，他的團隊團結(jié)意識最強。同時 研究結(jié)果也指出，這些人當(dāng)中使用“我們”這個詞的次數(shù)也最麥。

事實上，我們在聽演講時，演講者說“我……”帶給我們的感受，遠 不如他說“我們……”，因為采用“我們”這種說法，可以讓人產(chǎn)生團結(jié) >畜'1 只o

小孩在做游戲時，常會說“我的”、“我要”等，這是自我意識強烈的 表現(xiàn)。這在小孩子的世界里或許無關(guān)緊要，但若長大成人以后仍然如此， 就會給人一種自我意識太強的壞印象，人際關(guān)系也會因此受到影響。

人的心理是很奇妙的，同樣的事往往會因說話者的態(tài)度不同，而給人 以完全不同的感覺。因此善用“我們”來制造彼此間的共同意識，對促進 我們的人際關(guān)系將會有很大的幫助。

“我沒有做什么，同事們和我一樣戰(zhàn)斗在工作第一線，尤其領(lǐng)導(dǎo)更是 起了帶頭作用，為我們做出了榜樣。所以今天大家給我的榮譽，我覺得不 能歸于我一人，功勞應(yīng)是大家的?！痹谝恍┍碚脮?，經(jīng)?？梢月牭竭@樣 的話。其實這些話多半言不由衷，因為明明工作就是一個人干的嘛。但是 把“我”說成“我們”，一來顯得自己謙虛，二來讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們聽著都 很舒服：這小子，還有點眼光。

中國是一個歷史悠久的國家，中國人的個性普遍比較內(nèi)斂，這種內(nèi)斂 個性成為了我們基本價值判斷的一部分。如果一個人過分強調(diào)自己，什么 事都搶著去干，或者什么功勞都攬到自己頭上，什么過錯都推給別人，那 這個人很可能就要倒霉了，除非你是團隊中的頭號人物。所謂“槍打出頭 鳥”就是這個道理，所以即使自己干了很多，功勞都是自己的，也要把功 勞分給大家。

可能你會感到不公平，不過讓心中不平之人聊可自慰的就是，你做了 事情但是把功勞和大家分享了，你在別人心中的地位就會逐漸提高。群眾 的眼睛是雪亮的，什么東西他們看不出來？領(lǐng)導(dǎo)更是眼明心亮，只要你不 搶他的風(fēng)頭，時間長了肯定會有你的好處。

篇末點睛：

說“我”跟“我們”的差別，其實就在于聽者的感受。說“我們”， 聽者心里高興，對自己有好處；說“我”，聽者心里不高興，對自己沒什 么好處。既然這樣，聰明的人就應(yīng)該多說“我們”少說“我”。

那么是不是不能說“我”呢？當(dāng)然不是，只是要把握好機會。平時積 累了很多人情資本，在關(guān)鍵時刻勇敢地把“我”說出來，等于是量變到質(zhì) 變的飛躍，會取得讓人滿意的結(jié)果。