質(zhì)量時(shí)代已經(jīng)過去？這個(gè)問題是在與簡(jiǎn)的長(zhǎng)時(shí)間交談之后我想到的。Jane是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的木匠，擁有一家貿(mào)易公司，主要經(jīng)營(yíng)各種木制家具，如桌子、儲(chǔ)物柜。過去當(dāng)他的目標(biāo)市場(chǎng)只是自己的國(guó)家時(shí)，它很受歡迎，但一旦發(fā)展成為貿(mào)易公司，問題就越來越多。

毫無疑問，其低迷的原因有很多，比如國(guó)別差異、產(chǎn)品細(xì)節(jié)等。然而，我發(fā)現(xiàn)Jane一直強(qiáng)調(diào)他的產(chǎn)品從原材料到配件的高品質(zhì)，而自始至終都忽略了“服務(wù)”。當(dāng)我問他是否考慮過服務(wù)時(shí)，他的回答真的讓我震驚?！拔覀兪冀K把質(zhì)量放在第一位，所以我們的銷售人員最關(guān)心的是服務(wù)?！?簡(jiǎn)很自然地回答了我。我并沒有馬上發(fā)表意見，而是陷入了沉思。質(zhì)量時(shí)代真的過時(shí)了嗎？

我無法給你一個(gè)肯定的答案，但我可以說，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量最好的產(chǎn)品不一定是最熱銷的。在國(guó)際業(yè)務(wù)中，服務(wù)尤其重要。運(yùn)輸、保險(xiǎn)和安裝，所有這些在這樣的跨境貿(mào)易中都很重要。不管怎樣，你必須承認(rèn)第三產(chǎn)業(yè)一直是主業(yè)。

總而言之，質(zhì)量時(shí)代是否真的過去不是問題，因?yàn)樗瞧髽I(yè)的地下室，但服務(wù)的作用越來越重要。最新研究表明，85%的人不會(huì)購買質(zhì)量過硬但服務(wù)差的商品。