美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)起訴亞馬遜

這段時(shí)間Amazon還在不斷的封賬號(hào)，但遠(yuǎn)沒(méi)有到結(jié)束的時(shí)候，Amazon自身也承受著巨大的壓力。

路透社7月15日消息，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)（CPSC）當(dāng)?shù)貢r(shí)間周三表示，已對(duì)亞馬遜公司提起訴訟，迫使該零售商召回其平臺(tái)上分銷的數(shù)十萬(wàn)種危險(xiǎn)產(chǎn)品。CPSC稱，這些商品包括2.4萬(wàn)個(gè)警報(bào)失靈的一氧化碳偵測(cè)器、近40萬(wàn)支缺乏防止漏電和觸電保護(hù)裝置的吹風(fēng)機(jī)，以及“很多”易燃的兒童睡衣。

美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)起訴什么？

法律文書(shū)在這里

https://www./s3fs-public/pdfs/recall/lawsuits/abc/001-In-re-Amazon-com-Inc__.pdf

法律文書(shū)中CPSC做了幾件事情：

1. 兒童睡衣易燃

他們抽樣買(mǎi)了一批兒童的睡衣

    品牌為HOYMN的睡衣 ASIN B074V558SB

品牌為IDGIRLS 的睡衣

CPSC Sample Number: 20-800-1726 (ASIN: B0S9B7QQ7, B07S66PR4G, B07SCJNMFP, B07S99Y5YP, B07S99R16X, B07SDLKLS4, B07SCJ2HK6, B07S87FF4G, B07SCJ6FR6, B07S65KQX1), IDGIRLS Kids Animal Hooded Soft Plush Flannel Bathrobes for Girls Boys Sleepwear

品牌為Home Swee 的睡衣

CPSC Sample Number: 20-800-1727 (ASIN: B07QTGMWPK), Home Swee Boy’s Plush Fleece Robe Shawl Skull and Hooded Spacecraft Printed Soft Kids Bathrobe for Boy

品牌為T(mén)aiycyxgan 的睡衣

CPSC Sample Number: 20-800-1505 (ASIN: B01HGJY9FO), Taiycyxgan Little Girl’s Coral Fleece Bathrobe Unisex Kids Robe Pajamas Sleepwear.

這些睡衣全部不符合易燃性指標(biāo)，不合格。

The children’s sleepwear garments have been tested by CPSC staff and fail to meet the flammability requirements for children’s sleepwear as required under the Flammable Fabrics Act (“FFA”). See 16 C.F.R. Part 1615 and 1616

2. 一氧化碳警報(bào)器不合格

他們購(gòu)買(mǎi)了一批一氧化碳警報(bào)器

品牌為WJZXTEK的一氧化碳警報(bào)器

CPSC File No. PI210013 (ASIN: B07HK8JHDV, Sample No. 20- 800-1419), CD01 carbon monoxide detector manufactured by WJZXTEK. 

生產(chǎn)廠家為為

Zhenzhou Winsen Electronics Technology Company, LTD的一氧化碳警報(bào)器

CPSC File No. PI210014 (ASIN: B07GNKD44L, Sample No. 20- 800-1420), ME2-CO carbon monoxide detector manufactured by Zhenzhou Winsen Electronics Technology Company, LTD.

CPSC File No. PI210016 (ASIN: B07C2KM8RB, B07BDJTX8W, Sample No. 20-800-1422), ME2-CO and ss4 carbon monoxide detector manufactured by Zhenzhou Winsen Electronics Technology Company, LTD. 8 

生產(chǎn)廠家為BQQZHZ的一氧化碳警報(bào)器

d. CPSC File No. PI210022 (ASIN: B07MPP42GT, Sample No. 20- 800-1837), carbon monoxide detector manufactured by BQQZHZ.

這幾批的一氧化碳警報(bào)器沒(méi)能通過(guò)測(cè)試

The carbon monoxide detectors have been tested by CPSC technical staff and failed to activate when carbon monoxide gas is present.

3. 缺乏防止漏電和觸電保護(hù)裝置的吹風(fēng)機(jī)

其中不乏億元銷售規(guī)模的大賣家，而且這些產(chǎn)品很多還在Amazon平臺(tái)上查得到。

因?yàn)檫@些吹風(fēng)機(jī) 沒(méi)有漏電保護(hù)和觸電保護(hù)，不符合美國(guó)的相關(guān)法律

 The hair dryers do not provide integral immersion protection in compliance with the requirements of Section 5 of Underwriters Laboratories (“UL”) Standard for Safety for Household Electric Personal Grooming Appliances, UL 859 (10th edition) or Section 6 of UL Standard for Safety for Commercial Electric Personal Grooming Appliances, UL 1727 (4th edition)

美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)在抱怨什么？

Amazon對(duì)于CSPC的投訴和監(jiān)管，采取了一些措施。一些產(chǎn)品被下架了。Amazon給相關(guān)產(chǎn)品的用戶全額退款了。

但是CSPC還是不滿意。

CSPC的意思說(shuō)這不僅僅是錢(qián)的問(wèn)題，不僅僅是全額退款的問(wèn)題。你要走正規(guī)的召回流程。

因?yàn)槟阃肆隋X(qián)，那些買(mǎi)了這些產(chǎn)品的客戶，可能還在用這些易燃的睡衣，不響的一氧化碳警報(bào)器和漏電的電吹風(fēng)。退錢(qián)不能解決，這些現(xiàn)實(shí)的安全問(wèn)題。退了錢(qián)，還是會(huì)導(dǎo)致用戶發(fā)生意外的。所以，你要召回。而且所有的代價(jià)都你來(lái)承擔(dān)。

這個(gè)問(wèn)題就大了。

CSPC的要求是:

1. Cease distribution of the Subject Products including removal of the ASINs and any other listings of the Subject Products and functionally identical products, from Amazon’s online marketplace and identifying such ASINs to CPSC;

不要賣了。 要把這些listing全部下掉，然后把相關(guān)的數(shù)據(jù)匯報(bào)給CPSC。

2. Issue a CPSC-approved direct notice to all consumers who purchased the Subject Products which includes a particularized 19 description of the hazard presented by each Subject Product and encourage the return of the Subject Products;

發(fā)一個(gè)CPSC許可的召回聲明。鼓勵(lì)消費(fèi)者把東西退回來(lái)。

3. Issue a CPSC-approved press release, as well as any other public notice documents or postings required by CPSC staff that inform consumers of the hazard posed by the Subject Products and encourage the return or destruction of the Subject Products;

發(fā)一個(gè)CPSC許可的媒體發(fā)布會(huì)，告訴消費(fèi)者這些產(chǎn)品的問(wèn)題，鼓勵(lì)消費(fèi)者把東西退回來(lái)。

4. Order that Respondent facilitate the return and destruction of the Subject Products, at no cost to consumers, under Section 15(d)(1) of the CPSA, 15 U.S.C. § 2064(d)(1), to adequately protect the public from the substantial product hazard posed the Subject Products, and order Respondent under Section 15(d)(1) of the CPSA, 15 U.S.C. § 2064(d)(1), to take actions set out in Section 15(d)(1) of the CPSA, including but not limited to: 

    a. Refund the full the purchase price to all consumers who purchased the Subject Products and, to the extent not already completed, conditioning such refunds on consumers returning the Subject Products or providing proof of destruction; 

    b. Destroy the Subject Products that are returned to Amazon by consumers or that remain in Amazon’s inventory, with proof of such destruction via a certificate of destruction or other acceptable documentation provided to CPSC staff; 

    c. Provide monthly progress reports to reflect, among other things, the number of Subject Products located in Amazon’s inventory, returned by consumers, and destroyed; 

    d.  Provide monthly progress reports identifying all functionally equivalent products removed by Amazon from amazon.com pursuant to Commission Order, including the ASIN, the number distributed prior to removal, and the platform through which the products were sold; 

客戶退回來(lái)的費(fèi)用全部是Amazon負(fù)責(zé)。不僅僅要退錢(qián)，還要銷毀退回來(lái)的產(chǎn)品，，還要匯報(bào)進(jìn)度。不僅僅要銷毀這些產(chǎn)品，還要把類似的產(chǎn)品也要查。

5. Provide monthly reports summarizing the incident data submitted to CPSC through the Retailer Reporting Program in a format consistent with 16 C.F.R. 1115.13(d); 
要向CPSC報(bào)告這些事故的數(shù)量。

6. Order that the Respondent is prohibited from distributing in commerce the Subject Products, including any functionally identical products. See CPSA Section 15(d)(2), 15 U.S.C. § 2064(d)(2); and 

7. Order that Respondent take other and further actions as the Commission deems necessary to protect the public health and safety and to comply with the CPSA and FFA.

這個(gè)就是CPSC的訴求。

但是這個(gè)事情會(huì)非常大。什么意思，比如這個(gè)電吹風(fēng)機(jī)，一共賣了大概有40萬(wàn)個(gè)。本來(lái)Amazon打算退款就好了。

但是CPSC的要求就是Amazon把這些東西召回去，這個(gè)召回的費(fèi)用以及銷毀的費(fèi)用可不低啊。而且把一個(gè)在實(shí)體retail 中非常常見(jiàn)的召回操作也應(yīng)用到了在線電商中去了。

這個(gè)是個(gè)非常非常非常大的變化。

Amazon的做法是，你不要針對(duì)我一家。我們提個(gè)全行業(yè)的召回倡議書(shū)。要召回大家一起召回。

“In May, Amazon sent a letter to the CPSC offering to create a “Recalls Pledge” that called on “all online marketplaces to execute recalls for products sold in their online store by third party sellers.” The company said it would be the first signatory.

”

但是CPSC把這個(gè)責(zé)任壓回給了平臺(tái)：

The pledge would not have had the regulatory power of the CPSC but would have called on online marketplaces to serve as the agency’s point of contact for recalls as well as develop mechanisms to hold unresponsive third-party sellers accountable.

在華盛頓郵報(bào)的報(bào)道中，也提到了，絕大部分這些問(wèn)題產(chǎn)品來(lái)自于中國(guó)的廠商和賣家。由于這次產(chǎn)品的安全問(wèn)題導(dǎo)致的傷害，因?yàn)榉晒茌牂?quán)的問(wèn)題，美國(guó)的法院對(duì)中國(guó)的賣家無(wú)能為力。而且由于中國(guó)賣家普遍多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，出問(wèn)題就關(guān)一個(gè)。導(dǎo)致真出了問(wèn)題，賣家徹底消失了，讓最終消費(fèi)者無(wú)法讓賣家hold accountable。

有用戶在Amazon上買(mǎi)了筆記本的電池，但是電池的質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致他的手，皮膚，身體多處嚴(yán)重?zé)齻?。但是沒(méi)辦法讓賣家承擔(dān)責(zé)任，Amazon提供的方案就是賠她一塊電池的錢(qián)。

用戶很無(wú)奈

“This changed my whole life. My apartment was on fire. I was on fire,” Bolger said. “I don’t hate Amazon. I just want them to take responsibility.”

還有在Amazon上大量充斥著山寨貨，導(dǎo)致Amazon上用戶非常憤怒，但是又沒(méi)啥辦法。

假貨問(wèn)題

獨(dú)立站是解決方案么？

可以先看看這個(gè)視頻

其實(shí)時(shí)代周刊去年就爆出過(guò)深圳某樹(shù)玩這種貨不對(duì)板的玩法。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是玩貨不對(duì)板，打一槍就跑。

https:///5921820/facebook-shopping-scams-holidays-covid-19/

什么套路呢，就是賣家

1. 去從一些網(wǎng)站上挑一些非常有創(chuàng)意，讓人看了想買(mǎi)的圖片。

2. 然后上線一個(gè)獨(dú)立站，成本不超過(guò)50美元一個(gè)月。

3. 然后去Facebook投放廣告。能騙一個(gè)是一個(gè)。Facebook能夠非常精準(zhǔn)定位到人群信息。

比如針對(duì)，文化程度低，年齡大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)不太熟悉的用戶。

4. 然后賣家挑一個(gè)外形湊合的產(chǎn)品，發(fā)過(guò)去。

5. 因?yàn)橘I(mǎi)家的年齡和教育程度，導(dǎo)致他們不太會(huì)處理這種欺詐。退回中國(guó)的話，運(yùn)費(fèi)一大塊。被騙了幾十塊就當(dāng)買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)。像上面哪個(gè)紅脖子網(wǎng)紅一樣拍視頻的畢竟是少數(shù)。

時(shí)代周刊上的例子就是，水晶圣誕樹(shù)

一個(gè)手工創(chuàng)作者的圖片和產(chǎn)品

然后賣家通過(guò)Facebook投放廣告，能騙一個(gè)是一個(gè)。

買(mǎi)家收到的產(chǎn)品

買(mǎi)家的憤怒可想而知。

所以美國(guó)針對(duì)獨(dú)立站的打擊，也在一步一步加強(qiáng)。Facebook對(duì)這種廣告審核也更加嚴(yán)格了。各種deplatform也會(huì)越來(lái)越多。

只要你不合規(guī)，總會(huì)一點(diǎn)被deplatform的。比如這種Facebook廣告+shopify獨(dú)立站玩貨不對(duì)款的玩法，最后的結(jié)果就是Facebook，shopify ，支付方被牽扯進(jìn)來(lái)。

要整治這種騙局的套路很多，

1. 最極端的就是索性對(duì)中國(guó)賣家完全不開(kāi)放。有些平臺(tái)就曾經(jīng)停止對(duì)華招商的。

2. 要求交賣家保證金。比如先交個(gè)2萬(wàn)美元保證金。

3. 延遲打款，比如從隔天付變成一個(gè)月付或者三個(gè)月付。

方法很多的。

CPSC的前置監(jiān)管

另外除了CPSC打擊平臺(tái)和平臺(tái)上的不合規(guī)賣家之外，CPSC今年升格為參與政府機(jī)構(gòu)（PGA，Participating Goverment Agency），參與海關(guān)的報(bào)關(guān)與清關(guān)。

美國(guó)海關(guān)出臺(tái)新規(guī)，即部分產(chǎn)品即便已經(jīng)通過(guò)申報(bào)，如果CPSC沒(méi)有放行就不能售賣，需要積壓在倉(cāng)庫(kù)里，凡是其管轄范圍內(nèi)的產(chǎn)品都會(huì)被標(biāo)記審查。根據(jù)新規(guī)，超20個(gè)品類出口美國(guó)的查驗(yàn)率將飆升。

CPSC查驗(yàn)涉及的品類大致包括：兒童產(chǎn)品（相關(guān)玩具、衣物、裝飾、家具等），煙火，流體，預(yù)制墻，床墊，自行車頭盔，發(fā)動(dòng)機(jī)，電池，吹風(fēng)機(jī)，充電線，自行車，嬰兒車，節(jié)日燈，點(diǎn)火器，地毯，爐，圍巾領(lǐng)帶，其他潛在易燃成人衣物配件等。

通知顯示，通過(guò)航空、卡車或海洋運(yùn)輸?shù)倪M(jìn)入美國(guó)的貨物都將被標(biāo)記審查。

CPSC全稱為Consumer Product Safety Committee，是美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)的縮語(yǔ)，其主要職責(zé)是對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品使用的安全性制定標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)并監(jiān)督執(zhí)行?，F(xiàn)在CPSC升級(jí)為參與政府機(jī)構(gòu)，具有將貨物扣留、退回或銷毀的權(quán)力。

從管轄范圍來(lái)看，CPSC對(duì)超過(guò)15000種消費(fèi)品進(jìn)行監(jiān)控，包括兒童產(chǎn)品、家用電器、其他用于家庭、學(xué)校、娛樂(lè)和學(xué)校的消費(fèi)品。其中最主要的是兒童用品，只要涉及到兒童使用的產(chǎn)品，不管是玩具、衣物或者日常用品都是嚴(yán)格監(jiān)管的，檢查的項(xiàng)目包括阻燃性、拆開(kāi)性，并對(duì)兒童現(xiàn)有或者潛在的危險(xiǎn)性進(jìn)行評(píng)定，以防止兒童受到傷害。

CPSC監(jiān)管前置，也就是說(shuō)在你上架平臺(tái)甚至進(jìn)倉(cāng)庫(kù)前就被海關(guān)給扣了。

美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)不是紙老虎。

結(jié)語(yǔ)

也就是說(shuō)后面，合規(guī)的要求會(huì)越來(lái)越高。其實(shí)這不是過(guò)分要求，因?yàn)閷?shí)體店就是一直這么被要求的。

后面美國(guó)電商方面的幾個(gè)大方向：

1.合規(guī)
不僅僅是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)合規(guī)。后續(xù)還面臨著跟實(shí)體店一樣嚴(yán)苛的產(chǎn)品準(zhǔn)入合規(guī)。
還有稅務(wù)合規(guī)，數(shù)據(jù)合規(guī)。
一樣一樣都會(huì)壓上來(lái)。每一樣都要脫一層皮。

2. 產(chǎn)品正規(guī)化

鋪貨賣家的問(wèn)題是產(chǎn)品掌控有限，完全取決于供應(yīng)商的水平和品控。哪個(gè)電吹風(fēng) 一看就是同一個(gè)供應(yīng)商。沒(méi)有很強(qiáng)研發(fā)能力的，后面會(huì)很受沖擊。

3.Accountable

未經(jīng)許可的多店鋪 估計(jì)會(huì)被殺光。wp里面有段話意思就是要把hold 賣家accountable。店群明顯違背這個(gè)理念，美國(guó)會(huì)從政府法律層面，要求各種平臺(tái)讓賣家accountable。