經(jīng)過十年磨礪，Z終于被提拔為機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)了。

工作交接這天，Z的前任東升跟Z說，我這邊所有工作已歸檔至部門資料夾，所以也沒有什么書面或者電子材料需要交接。但是有一點(diǎn)，我想還是有必要跟你說一下，是關(guān)于機(jī)關(guān)各部門經(jīng)理性格特點(diǎn)、行為風(fēng)格、處事為人方面。

于是，在會(huì)議室里，東升跟Z交待了各個(gè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，哪些職能部門比較容易溝通，那些職能部門溝通中習(xí)慣推諉敷衍了事，已經(jīng)強(qiáng)勢(shì)性不接招。

Z都默默記在心里，但也沒有深信不疑，還是在工作中觀察和應(yīng)變吧。

過了幾天，Z在與某部門溝通過程中，確實(shí)感受到了該部門的強(qiáng)勢(shì)，非常不友好。而這個(gè)部門也是東升跟Z說的強(qiáng)勢(shì)性不接招的部門之一。

巧合的是，Z的分管領(lǐng)導(dǎo)，同樣也是這個(gè)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)。

于是，Z把這件事情的溝通情況向分管領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，提出自己的思路和解決方案。分管領(lǐng)導(dǎo)找了這個(gè)部門溝通了事情，把問題解決了。

有天，Z在向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候，分管領(lǐng)導(dǎo)問Z這個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)到底存在什么問題？猝不及防，Z完全沒有任何準(zhǔn)備。認(rèn)真想了想后說，既然領(lǐng)導(dǎo)問了，我覺得不存在背后挑唆矛盾的嫌疑，根據(jù)有些部門反應(yīng)這個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)可能在溝通過程中比較強(qiáng)勢(shì)，沒有那么友好，導(dǎo)致需要部門協(xié)作配合才能完成的事情，推進(jìn)過程中增加了很多難度。

領(lǐng)導(dǎo)接過Z的話說，其實(shí)我也知道Z的問題，比較自我，自己的工作成果不愿意與別人分享等等。

Z沒有再說什么，當(dāng)做這是一次領(lǐng)導(dǎo)與自己的交心。

可是誰(shuí)能想到，好事不出門，壞事傳千里這句話。

這天，Z會(huì)同另外一個(gè)部門，與這個(gè)部門一起過工作計(jì)劃的時(shí)候，有三項(xiàng)事情這個(gè)部門明確表示自己無(wú)法確認(rèn)是不是要放進(jìn)來，更不確認(rèn)完成時(shí)間和要求。于是，在隔天跟領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)中，Z部門向領(lǐng)導(dǎo)提出這三項(xiàng)不確定事項(xiàng)，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否需要明確一下如何安排。領(lǐng)導(dǎo)直接一個(gè)電話喊這個(gè)部門的負(fù)責(zé)人上來，結(jié)果負(fù)責(zé)人上來后，說這個(gè)事情她們根本不知情，Z也是啞然。不過沒關(guān)系，現(xiàn)在所要做的事情，無(wú)非就是把這件事情敲定下來，并沒有要定性的意思，Z補(bǔ)充道。

結(jié)果，這個(gè)部門的負(fù)責(zé)人甩手要走，說自己還有很急的事情要處理。

領(lǐng)導(dǎo)喊這個(gè)負(fù)責(zé)人回來，結(jié)果她頭也不回的走了。

那天中午吃飯的時(shí)候，Z、Z的前任部門負(fù)責(zé)人東升、還有這個(gè)部門的負(fù)責(zé)人在餐廳的一張飯桌上吃飯，這個(gè)部門負(fù)責(zé)人和東升可以說是有說有笑，對(duì)方完全不知道自己在彼此心里的評(píng)價(jià)和處事方式的評(píng)定。也或許知道，不過職場(chǎng)人的外衣而已。

反倒是Z，Z跟分管領(lǐng)導(dǎo)說的客觀事實(shí)或許分管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)頭就拋給了部門，因此部門更加不友好了。

最后就是部門工作需要去推動(dòng)的時(shí)候，就更加的困難。

職場(chǎng)里，是不是想說什么就說什么呢？肯定不是。

如果是因?yàn)樗俗隽艘患檬?，這件事情也不一定普惠大眾，但就是對(duì)你來說，起到了一定的幫助和療愈的效果，當(dāng)然可以選擇公眾場(chǎng)合夸贊一番。

但是不是說就要針對(duì)這件事情本身來進(jìn)行夸贊在大眾面前的夸贊當(dāng)然是越玄妙越好，不需要有具體案例支撐，比如這個(gè)人很靠譜，很踏實(shí)，很有責(zé)任感等等。

這樣做的好處還有一個(gè)，就是不給別人帶來困擾。如果一件事情，他幫助了你，而沒有幫助其他人，其他人聽了自然心里難免一涼；如果別人也因此去找這個(gè)人呢？

如果是針對(duì)具體事例的夸贊，最好是在當(dāng)事人面前，或者這個(gè)事件直接帶來的效益相關(guān)者面前，有血有肉，才會(huì)真的讓人感受到你是出自真心，發(fā)自肺腑，而不是蜻蜓點(diǎn)水人云亦云。

夸贊也是需要功力的，能說到心坎上的，才能被人記住。

很多事情即便想到了，即便是客觀存在，也不能說，或者說不能親自說，更別提在公眾場(chǎng)合說了。

說出來了，就要想到會(huì)導(dǎo)致怎樣的一個(gè)結(jié)果，如果不能承擔(dān)，或者不能有利于工作的開展，就不要自尋煩惱。

職場(chǎng)里雖然很多事情都是有制度、流程進(jìn)行約束的，但是很多系統(tǒng)性的事件推動(dòng)卻不是說是某一個(gè)獨(dú)立部門就能完成的，很多部門也反映某項(xiàng)工作推進(jìn)不力，工作推進(jìn)有難度，但是沒有一個(gè)部門愿意站出來依托考核手段來完成某項(xiàng)工作，背后的寓意當(dāng)然就是不愿意得罪人。不愿意得罪你，生怕下次溝通過程中，更加不愿意配合。

所以，很多人采用的戰(zhàn)術(shù)便是依靠人格魅力。

當(dāng)然，如果你的技術(shù)水平屬于不可替代性，也可以硬氣到依賴手段，但是如果沒有，最好不要讓周邊關(guān)系陷入僵局，只會(huì)給后期工作帶來負(fù)面影響，這種玩法顯然有種“殺敵三千自損一百”的嫌疑。

我們的玩法就是既能讓別人獲利，又能讓自己獲利，實(shí)現(xiàn)雙贏。

所有有效的、有質(zhì)量的溝通都是基于雙方冷靜理性的基礎(chǔ)上的。特別是在職場(chǎng)上，雙方的溝通通常都是針對(duì)工作之類的公事，更需要克制自己的情緒。

所以，如果我們恰好處于比較極端的情緒里，比如說憤怒、生氣、恐懼、深度焦慮等，可以自己先排解并調(diào)適自己的情緒，不妨等到我們心平氣和的時(shí)候，再來進(jìn)行溝通。

帶著情緒溝通，會(huì)引發(fā)或激發(fā)不必要的矛盾。

有些事情，我們其實(shí)不是特別會(huì)在乎溝通的事件本身，更多的會(huì)關(guān)注到溝通者的態(tài)度、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作等等，如果帶有怨氣，或者攻擊性，基本上，溝通應(yīng)該說是可以目測(cè)到的失敗。

溝通過程中，很多時(shí)候，情感部分甚至要重于溝通內(nèi)容本身。所以，關(guān)于如何在溝通中運(yùn)用話術(shù)就顯得非常重要，那到底要怎么做呢？

上次有個(gè)朋友跟我說，自己非常不喜歡機(jī)關(guān)的工作性質(zhì)，于是出來創(chuàng)業(yè)，也是再也不想回去的站定跌帖。

可是，只要有職場(chǎng)的存在，就不可能沒有人際關(guān)系，職場(chǎng)里的我們聚合在一起是為了完成一個(gè)共同的目標(biāo)，而不是來交心談朋友的，即便在人際方面存在困惑和障礙，也是再正常不過的一件事情。

每個(gè)人都會(huì)有自己固有的溝通習(xí)慣、溝通偏好、溝通風(fēng)格，每個(gè)環(huán)境也是，如果尚且不能改變外圍條件，那能做的就是去適應(yīng)它們。

生活中還有很多類似的情況，是因?yàn)檎f話的方式的不同，以及對(duì)同一個(gè)概念的理解不一樣，想要溝通，應(yīng)該多去了解身邊的人的想法，去熟悉你所在的職場(chǎng)環(huán)境中，大家通用的一些溝通方式，只有這樣，你才能融入環(huán)境，反芻順利推進(jìn)工作。

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上篇：總有一些難以突破的時(shí)刻，比如這30秒。