【原】就差這一點(diǎn)，你是普通員工，他是你的領(lǐng)導(dǎo)。

云說(shuō)職場(chǎng) 2021-07-17

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你好，我是小云。

上周訂婚宴的酒店，有一家酒店場(chǎng)地、住宿、交通都還比較滿意。

酒席，我們選了差不多的規(guī)格，但涼菜中有兩個(gè)牛肉，就想把其中的一個(gè)菜換掉。熱菜也想換掉一個(gè)菜。

跟對(duì)方溝通，在價(jià)格不變的基礎(chǔ)上，想要換掉兩個(gè)菜。

經(jīng)過(guò)一輪溝通之后，對(duì)方明確表示不能更換。

最后，我聯(lián)系了一個(gè)人，不僅換了菜，還節(jié)省了3000塊錢(qián)。

如何達(dá)成自己想要的結(jié)果？

我的溝通話術(shù)

在找這家酒店之前，已經(jīng)找過(guò)兩家酒店，這是第三家。

三家酒店綜合對(duì)比，這家酒店的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都比較明顯。

優(yōu)勢(shì)是地理位置不錯(cuò)，距離家更近，周邊有地鐵、公交多條線路交通方便，婚禮場(chǎng)地T臺(tái)夠長(zhǎng)。

不足之處是酒店非獨(dú)棟不夠大氣，套房走廊略顯狹長(zhǎng)，一樓僅有一個(gè)免費(fèi)車(chē)位，其余車(chē)輛要停在地下室。

于是，我的溝通話術(shù)是這樣的：

酒店非獨(dú)棟樓，不夠排場(chǎng)也不大氣。

套房略顯狹窄，拍照效果會(huì)不太好。

一個(gè)免費(fèi)車(chē)位，相對(duì)獨(dú)棟車(chē)位很少。

先拋出問(wèn)題，同時(shí)拋出其他兩家酒店的優(yōu)勢(shì)，只想達(dá)成一個(gè)目標(biāo)：換菜品。

令人意外的回復(fù)出現(xiàn)了。

對(duì)方說(shuō)，因?yàn)橹雷约揖频陥?chǎng)地不是特別好，于是就在菜品上下功夫。

并說(shuō)，目前的菜單，是調(diào)研了周邊的酒店才出的，他自信這個(gè)單子非常有競(jìng)爭(zhēng)力。

顯然，他對(duì)換菜品，給出了否定的答案。

但是，我對(duì)這個(gè)答復(fù)，并不滿意。

于是問(wèn)對(duì)方，有沒(méi)有同類(lèi)菜品可以替換？有無(wú)菜單可以進(jìn)行選擇替換？誰(shuí)能決定更換菜單的事情？

對(duì)方先是說(shuō)，這個(gè)菜單是固定的，不能換。

隨后又說(shuō)，可以先找廚師長(zhǎng)溝通，再給答復(fù)。

于是，謀定而后動(dòng)，先讓對(duì)方進(jìn)行內(nèi)部溝通。

過(guò)了大概三個(gè)小時(shí)，對(duì)方來(lái)電表示，我想換的兩個(gè)菜不能換，除非加錢(qián)。

我問(wèn)不加錢(qián)的情況下，怎么處理呢？

對(duì)方說(shuō)，那就沒(méi)辦法了，因?yàn)檫@個(gè)菜單確實(shí)是固定的。

聽(tīng)明白了，不能換的原因是替換的兩個(gè)菜都超出了這個(gè)套餐的價(jià)格。

我又問(wèn)，能不能把同類(lèi)菜品的單子發(fā)給我，方便不加錢(qián)的情況下，做適度調(diào)整。

她說(shuō)幫我問(wèn)一下。

我問(wèn)誰(shuí)能做主？

他說(shuō)廚師長(zhǎng)。

這個(gè)時(shí)候我也基本沒(méi)什么耐心了。

因?yàn)榇蟾怕噬?，廚師長(zhǎng)定了，還要再跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

我直接找對(duì)方要了他們領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式。

至此，第一輪溝通以失敗告終。

跟領(lǐng)導(dǎo)溝通之后

我達(dá)成了自己的目標(biāo)

跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，我需要處理兩件事情：

第一，我的情緒。

第二，更換菜品。

所以，我的目標(biāo)可以說(shuō)非常明確，發(fā)泄情緒、更換菜品，最終選擇下單這家酒店。

第一步：解決情緒問(wèn)題，表達(dá)我的不滿。

告訴領(lǐng)導(dǎo)，這件事情從頭到尾都很順利，差一點(diǎn)簽約的阻礙，就在于一個(gè)重復(fù)品類(lèi)的涼菜，以及一個(gè)想要換掉的熱菜。

這是唯一一個(gè)訴求，然而卻得不到酒店的積極響應(yīng)。

酒店的對(duì)接人員一直堅(jiān)守菜品不能更換這一底線，這樣不行，那樣也不行，但是卻不能友好的給出第二個(gè)解決方案，讓我感覺(jué)非常不爽。

第二步：提出更換菜品，表達(dá)我的需求。

因?yàn)閺念^到尾都還比較順利，其他一些小瑕疵，我也覺(jué)得自己能夠接受。

唯一的訴求就是更換一個(gè)涼菜一個(gè)熱菜。

雖然知道可能價(jià)格超出了定制菜單，但酒店也沒(méi)有告訴我能夠替換的菜品。

所以，有哪些菜品，可以進(jìn)行替代？

表達(dá)了以上兩點(diǎn)內(nèi)容之后，我感覺(jué)積壓在內(nèi)心的躁動(dòng)終于得到了抒發(fā)。

有種小孩找老師告狀的嫌疑，但是我爽了，這就夠了。

跟領(lǐng)導(dǎo)雖然是電話溝通，但明顯能感受到對(duì)方的客氣與笑意，語(yǔ)境完全發(fā)生了變化。

領(lǐng)導(dǎo)做了三件事情：

第一，表達(dá)自己的歉意。

他說(shuō)很抱歉，沒(méi)有幫我及時(shí)解決問(wèn)題，希望能夠幫到我。

雖然，我從心里知道，他這句話基本上就是客氣客氣，但是的確對(duì)我的情緒起到了安撫作用。

第二，提出了解決方案。

他說(shuō)可以給我同類(lèi)菜品的單子，方便我做出替換的選擇。

隨后，之前跟我對(duì)接的姑娘，確實(shí)及時(shí)讓我做了選擇題。

雖然涼菜熱菜選項(xiàng)里分別只有兩個(gè)菜，但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到其中就有我的菜，至此，問(wèn)題基本得到了解決。

第三，給出了補(bǔ)救措施。

他說(shuō)因?yàn)闆](méi)有及時(shí)滿足顧客的需求，為了表示酒店的誠(chéng)意，可以給住宿的房間加份果盤(pán)。

雖然只是小小的心意，也希望能夠表達(dá)自己的誠(chéng)意。

最后表示，酒店后期會(huì)做好全程的服務(wù)工作。

領(lǐng)導(dǎo)的雙贏原則

這就是領(lǐng)導(dǎo)

還猶豫什么，果斷定了這家酒店。

去付定金的時(shí)候，這位領(lǐng)導(dǎo)恰好在店里，對(duì)我們又是抱歉又是歡迎。

閑聊中，發(fā)現(xiàn)對(duì)方酒店和婚慶公司也有合作。

其實(shí)在這之前，我們已早早與一家婚慶公司談了談，如果不出意外，就會(huì)選擇那家婚慶了。

既然酒店說(shuō)起了自己合作的婚慶，我們也就簡(jiǎn)單的聊了聊主要內(nèi)容、大致費(fèi)用等等。

因?yàn)檫@家婚慶公司和酒店是長(zhǎng)期合作關(guān)系，所以在價(jià)格有量單價(jià)，比外面更劃算。

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)：

既給合作婚慶拉了單生意。

又幫顧客節(jié)省了婚禮預(yù)算。

同時(shí)保證了酒店服務(wù)水平。

可謂一箭射中了三只大雕。

何樂(lè)而不為呢？

這位領(lǐng)導(dǎo)懂得雙贏法則。

其實(shí)，人際交往、長(zhǎng)期生意無(wú)不是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上。

前幾天，我和某群里的朋友聊天，談起如何提升認(rèn)知格局，我們的共識(shí)是看好書(shū)、見(jiàn)牛人，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的思維方式，因?yàn)槟悴豢赡茏龀龀秸J(rèn)知層面之外的事情。

如何獲得好書(shū)呢？

當(dāng)你遇到一本好書(shū)，就會(huì)有源源不斷的好書(shū)向你涌來(lái)，一本好書(shū)往往會(huì)帶來(lái)另一本好書(shū)。好書(shū)里經(jīng)常會(huì)引用另外一本好書(shū)的內(nèi)容，或者有作者有意無(wú)意提及的書(shū)名。

如何認(rèn)識(shí)牛人呢？

這個(gè)問(wèn)題就要一體兩面了。首先，你為什么要認(rèn)識(shí)牛人，是想要了解他的思維，還是想要讓他幫你引薦好的機(jī)會(huì)，不同的目的，方法肯定不一樣。其次，想要與牛人建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，那你得知道你能為對(duì)方帶來(lái)什么？

然后，用你的資源，去兌換對(duì)方的資源。

今年3月，我約見(jiàn)了一個(gè)剛剛做自媒體的網(wǎng)友YY。

她上了得到大學(xué)的課程，并獲得了那期演講比賽亞軍，進(jìn)而引起了同時(shí)參賽的另外一個(gè)自媒體創(chuàng)業(yè)人的關(guān)注，因?yàn)樗难葜v故事實(shí)在是太精彩了。

而這位老板，在業(yè)界積累了很好的口碑、人脈和資源。

YY是一名優(yōu)秀的律師，常常為這位老板提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)、合同談判等方面的幫助。

老板也絲毫不吝惜自己的資源，鼓勵(lì)YY開(kāi)通公眾號(hào)，寫(xiě)法律故事，并在自己的平臺(tái)頻繁為其宣傳。

因?yàn)橛辛藰I(yè)內(nèi)人士的推薦，YY在兩個(gè)月左右就開(kāi)始變現(xiàn)，一個(gè)月有了近一萬(wàn)的額外收入。

所以，真正的贏家，是你好，我也好。

寫(xiě)在最后

憑什么領(lǐng)導(dǎo)能夠拿到的生意，你卻談不下來(lái)？