臺州銀行根據(jù)小微企業(yè)的金融需求特點(diǎn)，推出了以小微企業(yè)、個體工商戶、家庭作坊及農(nóng)戶為主要服務(wù)對象的特色貸款產(chǎn)品——“小本貸款”，“小本貸款”的貸款額度設(shè)定為2000元至30萬元，貸款客戶門檻低，只要客戶擁有一定的技能并且持續(xù)經(jīng)營達(dá)到3個月時間就可以通過身份證到臺州銀行申請貸款。受理貸款申請后，臺州銀行信貸員會進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)，核實(shí)無誤后，客戶兩天就可以拿到貸款。臺州銀行針對貸款的各項(xiàng)制度對“小本貸款”設(shè)置2%的逾期容忍度，這樣讓信貸員減少業(yè)務(wù)顧慮，使更多的人能夠獲得貸款機(jī)會。

截至2013年末，臺州銀行有余額貸款戶10萬多戶，戶均貸款額度僅50萬元，小微企業(yè)貸款約占80%，其中500萬元以下的貸款戶數(shù)約占99%。臺州銀行“小本貸款”貸款余額65.21億元，已累計(jì)發(fā)放318.22億元，支持超過26萬的小微客戶，戶均貸款額僅11萬元，其中約60%的客戶是第一次獲得銀行貸款。

臺州銀行堅(jiān)持社區(qū)經(jīng)營的模式，通過社區(qū)經(jīng)營與客戶建立了更加富有人情味的關(guān)系。員工在社區(qū)內(nèi)積極開展文化活動、普及金融知識、擔(dān)任社區(qū)慈善義工、援建節(jié)慶日社區(qū)活動等各類活動，客戶經(jīng)理甚至還為客戶介紹對象、給老人買藥等，通過這種方式拉近與居民客戶之間的關(guān)系，增加與客戶的粘性，并且有效提升居民客戶對銀行的忠誠度。

臺州銀行經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累，為了滿足小微企業(yè)各方面的需求打造了一套便捷的金融服務(wù)。由于小微企業(yè)主在經(jīng)營時常常起早貪黑的工作，并且往往身兼數(shù)職需要親自到銀行辦理各類業(yè)務(wù)，因此臺州銀行在服務(wù)上為客戶提供365天、每天12小時的長時間跨度的便捷服務(wù)，并保證各網(wǎng)點(diǎn)在周末、節(jié)假日都能照常對外開設(shè)窗口，充分適應(yīng)客戶的作息時間；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方面，開到客戶的家門口、廠門口，拉近與客戶的地理距離；在服務(wù)方式上，設(shè)立全行統(tǒng)一的限時服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將柜面業(yè)務(wù)辦理時間精確到秒，使貸款業(yè)務(wù)達(dá)到“新客戶3天回復(fù)，老客戶立等可取”的效率。通過便捷的金融服務(wù)，臺州銀行的客戶滿意度得到有效提升，真正打造起了老百姓家門口的金融服務(wù)“便利店”。

在員工隊(duì)伍建設(shè)方面臺州銀行堅(jiān)持本土化周邊招聘，讓員工能夠更好的和客戶打成一片，并且對員工進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)培訓(xùn)。為此臺州銀行設(shè)立了“臺州銀行銀座金融培訓(xùn)學(xué)院”，引進(jìn)國際先進(jìn)的培訓(xùn)理念，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系，能夠?qū)⒁粋€毫無工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生在3個月內(nèi)培養(yǎng)成為獨(dú)立上崗的前臺柜員，6個月培養(yǎng)成為獨(dú)立發(fā)放微貸款的信貸員。