如何管理上司！

Compass ... 2021-07-26

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在職場(chǎng)中，很多人雖然能在私下和同事談古論今爭(zhēng)論八百回合，卻不敢主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)交流報(bào)告，在Boss面前冒一次小小的泡。

而當(dāng)他們迫于工作，不得不和上司交流時(shí)，就成為了一只被掐住脖子的呆頭鵝：既不知道領(lǐng)導(dǎo)想要聽什么，又不知道怎樣交流高效節(jié)省Boss時(shí)間，最后結(jié)結(jié)巴巴地呱呱叫兩下就被上司打斷。

這樣下來，如果你從不主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)交流，或者交流時(shí)十分吃力，沒給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象，那么在argue更高的職位和薪水時(shí)，部門上司可能連你是哪位都不知道，那你又怎么在他那里升職加薪，走向人生巔峰呢？

而且在實(shí)習(xí)生答辯轉(zhuǎn)正、公司末位淘汰制的背景下，如果你和競(jìng)爭(zhēng)者的KPI差距不大時(shí)，你的上司往往更喜歡留下會(huì)主動(dòng)交流、會(huì)交流的候選人。

- I -

主動(dòng)和上司交流

之前做項(xiàng)目時(shí)，我同時(shí)帶過兩個(gè)下屬。

其中一個(gè)非常外向，沒兩天就和組里的人打成一片，每天和大家一起嘻嘻哈哈，十分活躍。

他在遇到問題時(shí)，經(jīng)常會(huì)和我討論解決的思路，并主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度、說說自己每天學(xué)到的東西，這給我留下了很深的印象。

另外一個(gè)性格相對(duì)內(nèi)向，除了必要的工作匯報(bào)，其余時(shí)間幾乎不主動(dòng)找我們說話，做事情時(shí)也更傾向于單靠自己解決問題。

在我?guī)赀@個(gè)項(xiàng)目的半年后，我發(fā)現(xiàn)性格外向的下屬不僅在周遭領(lǐng)導(dǎo)的八卦中有更好的形象，在升職加薪上也比內(nèi)向的下屬更快一步。

而內(nèi)向的下屬也許看上去更為老成，但不善于和上司打交道、“自閉做事”的他很難單靠自己盤下團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，最終會(huì)耽誤團(tuán)隊(duì)進(jìn)度。

而在“磨練自己獨(dú)立完成工作內(nèi)容”之外，主動(dòng)、謙虛地多和上司交流，不僅對(duì)提高工作效率大有幫助，而且還能博得上司賞識(shí)。

這樣一來雙方關(guān)系“更近一步”，等到下次升職加薪，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)多考慮你啦。

不過從生活到工作，如何和上司交流呢？

下到隔壁項(xiàng)目成了對(duì)CP，上到公司高層戰(zhàn)略，怎么交流既能夠解決問題，又能夠拉近你和上司的關(guān)系呢？

- II -

高效地問問題

職場(chǎng)中，和上司交流最頻繁的領(lǐng)域就是問問題了。

每年帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我都能遇到這么問我的下屬：“Etesian，xxx怎么做呀？”

在這種時(shí)候，我的反應(yīng)通常是一臉懵圈，心里掛著個(gè)大大的問號(hào)。

這就像是我叫小明去老王店里買兩瓶可樂，順便把收銀員小姐姐的微信要過來，你問我“Etesian，這個(gè)要怎么做呀？”

首先我不知道你在說具體哪個(gè)任務(wù)，是去老王店里走哪條路還是去買哪類可樂；

其次我不知道你遇到了什么問題，是可樂種類太多你糾結(jié)不過來，還是收銀員小姐姐的微信不好要。

所以：“Excuese me？”

我自然就沒法直接解答并幫你解決問題啊。

那么正確的問問題模式是什么呢？

問問題的本質(zhì)是選擇題而不是問答題，在問時(shí)應(yīng)該預(yù)留“多個(gè)選項(xiàng)”給上司。

譬如在接到我這個(gè)任務(wù)時(shí)，需要思考上司（這里也就是我）發(fā)布這個(gè)任務(wù)的出發(fā)點(diǎn)：

上司讓我去買可樂和要微信的目的是什么？

也許是我點(diǎn)了外賣準(zhǔn)備可樂下飯，也許是暗示你放松一下透口氣，也許“身邊有個(gè)程序猿朋友，想要小姐姐的微信又拉不下臉要”，所以這種事情就麻煩你啦。

帶著這個(gè)思考，你應(yīng)該可以完成80%的問題。

譬如看到我拿到了外賣，就買瓶可樂趕快上來；或者感覺到自己工作了一天，忙里偷閑下去磨蹭磨蹭，換換腦子。

再或者可樂隨便買，能幫我朋友要到小姐姐的微信就行啦。

剩下的20%你可以應(yīng)用以下的邏輯：

講清任務(wù)——描述問題——所需幫助

1）首先講清楚：任務(wù)是什么和你完成了哪些部分

比如，Etesian，剛剛你交給我的買可樂和要微信任務(wù)，我已經(jīng)買好了2瓶500ml的可口可樂，只差要到微信了~

但是在要微信的過程中我遇到了一個(gè)自己思考沒有辦法解決的問題（害羞不敢要），我很需要您指點(diǎn)我一下，請(qǐng)問您有時(shí)間嗎？

2）接著講清楚：需要解決的問題和你做了哪些方向的努力

比如說，我想從夸她真漂亮入手解決要微信這個(gè)問題，但是我覺得這個(gè)搭訕方式比較普通，希望您能給我一點(diǎn)方法。

那我可能會(huì)說，欸小明，賣可樂的老王家最近養(yǎng)了一只小狗（手動(dòng)狗頭）；你可以從夸她家狗狗真漂亮開始，再夸她人長(zhǎng)得好看。

這樣一來，搭訕的切入點(diǎn)就解決了。

3）最后講清楚：要得到什么程度的反饋

是需要上司幫你把問題完完整整地捋一遍還是指點(diǎn)一下某個(gè)細(xì)節(jié)；前者需要上司具體細(xì)致的回復(fù)，后者需要上司精準(zhǔn)到位的點(diǎn)撥。

不要擔(dān)心上司公務(wù)繁忙，沒空處理你眼中的“小問題”，更不要怕自己?jiǎn)柕膯栴}太簡(jiǎn)單，從而讓上司瞧不起。

比起“面子問題”，作為管理者的上司更在意你的狀態(tài)是否影響工作效率，耽誤團(tuán)隊(duì)進(jìn)度。

而且，如果你問的時(shí)候做了準(zhǔn)備和分析，說話又好聽，明智的上司其實(shí)很樂意擠些時(shí)間，心平氣和地和你交流解決問題的方法呢。

除去問問題，下屬與上司溝通的第二個(gè)常用場(chǎng)景很可能是匯報(bào)工作了。

許多職場(chǎng)人在匯報(bào)時(shí)沒有重點(diǎn)，邏輯混亂，表達(dá)不清又喜歡長(zhǎng)篇大論，然后話沒說到一半就被上司打斷。

- III -

條理化地匯報(bào)

我總結(jié)了一套高效的匯報(bào)模式：結(jié)論+問題+行動(dòng)+建議。

1）首先，以結(jié)論為核心有目的地匯報(bào)。

在匯報(bào)之前明確核心結(jié)論，圍繞最終結(jié)論展開論點(diǎn)。

在匯報(bào)前想好重心是什么，需要讓上司看到什么？

是要征求上司意見指導(dǎo)？還是要展示工作成果？還是突發(fā)的其他任務(wù)？

通過匯報(bào)讓上司對(duì)你的工作進(jìn)度和個(gè)人能力有一個(gè)總體的把控，這樣就不會(huì)出現(xiàn)較大的失誤，或者被安排太多的任務(wù)導(dǎo)致沒法完成。

盡量避免“趕鴨子上架”，努力準(zhǔn)備，盡量給上司留下穩(wěn)定可靠的印象。

2）其次，說明在工作中遇到的問題

問問題的模塊上面講過了，在提出問題時(shí)，要表述清楚你為了解決問題進(jìn)行了哪些舉措，以及遇到了哪些困難。

畢竟，在遇到問題時(shí)，上司實(shí)際上也是在變相考察你在工作上的思考能力和解（tian）決（keng）問題的能力。

3）最后，提出自己的建議。

如果你能在工作中找到其中的矛盾點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，找到更高效率、更合適的處理方法，無疑能讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你刮目相看。

畢竟，你的能力越強(qiáng)，上司在修訂你的“成果”時(shí)填的坑也就越少。

但是在提出建議的時(shí)候千萬要有理有據(jù)，利用在行動(dòng)中拿到的數(shù)據(jù)做準(zhǔn)確的分析。

- IV -

在非正式場(chǎng)合和上司交流

除去在正式場(chǎng)合下問問題和匯報(bào)這兩種常見情形，還有一些處于非正式場(chǎng)合，又要和上司呆在一起的情況，比如同坐一輛車或者同在電梯里，這時(shí)候你應(yīng)該怎么辦呢？

1）首先判斷自己應(yīng)不應(yīng)該說話

如果上司在休息，或者處于工作狀態(tài)，你就安靜地做一只花瓶就OK，千萬不要像宮斗劇一樣處心積慮地引起上司注意。

2）如果需要說話就主動(dòng)“說合適的話”。

如果上司沒有在工作或者休息，你可以以工作為出發(fā)點(diǎn)和上司聊天，談一談自己對(duì)項(xiàng)目的困惑，講講手頭工作的進(jìn)展，然后再延續(xù)到其他方面，比如生活、朋友和愛好。

畢竟，如果你和上司在一個(gè)封閉空間內(nèi)無事可做，卻又一直保持沉默，兩人“大眼瞪小眼”，氣氛可能會(huì)相當(dāng)尷尬。

而在你感到尷尬的同時(shí)，看似臉色沉穩(wěn)的上司可能內(nèi)心已經(jīng)尷尬到懷疑人生。（上司內(nèi)心os：我下次要帶哪個(gè)人撐撐場(chǎng)面）。

在職場(chǎng)中，很多人覺得只要自己努力工作，遲早會(huì)得到上司的賞識(shí)。

但事實(shí)上，很多工作在短期內(nèi)都很難做出可觀的成果，而且即使你做的很好，但沒有和上司交流讓Ta看到；那么工作繁忙的上司和高層可能還不知道你是哪位。

而如果你主動(dòng)和上司交流，通過高效融洽的交流在領(lǐng)導(dǎo)面前樹立良好的形象，讓上司和老板都認(rèn)可你，那么升職加薪就是100%的事。

所以，主動(dòng)在領(lǐng)導(dǎo)面前得體地冒個(gè)泡吧。

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