自7月20日，鄭州市金水區(qū)彩虹社會(huì)工作服務(wù)中心積極聯(lián)動(dòng)各方資源參與抗洪救災(zāi)工作，探索“一中心兩輸通多聯(lián)動(dòng)”的工作機(jī)制，建立機(jī)構(gòu)抗洪救災(zāi)服務(wù)中心，組建13人專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)已發(fā)展至52人的救援隊(duì)伍。社工整合線上求助信息，收集救災(zāi)資源信息，協(xié)助疏通救援線上信息對(duì)接渠道；發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)社工參與救災(zāi)安置工作，協(xié)助各政府部門(mén)運(yùn)送救災(zāi)物資，主動(dòng)招募志愿者、鏈接愛(ài)心資源；提供專(zhuān)業(yè)的心理疏導(dǎo)及精神支持工作，緩解群眾的擔(dān)憂與煩心。

在機(jī)構(gòu)層面，社工開(kāi)展救災(zāi)物資鏈接與對(duì)口支援，先后向金水區(qū)慈善總會(huì)捐贈(zèng)3000元，向中原區(qū)慈善總會(huì)捐贈(zèng)2000元；對(duì)接北京世華公益基金會(huì)，為新鄉(xiāng)沐恩社工服務(wù)中心提供100萬(wàn)元的救災(zāi)物資，用于在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展救援工作；對(duì)接愛(ài)德慈善基金會(huì)，鏈接價(jià)值3萬(wàn)元的速食品支援二七區(qū)馬寨災(zāi)區(qū)；廣泛吸納社會(huì)資源，為二七區(qū)櫻桃溝受災(zāi)地區(qū)捐贈(zèng)20000瓶飲用水、200箱自熱米飯，為鄭州市禁毒支隊(duì)志愿者捐贈(zèng)食品100余件。

機(jī)構(gòu)迅速集結(jié)優(yōu)秀社會(huì)工作力量，成立線上“720鄭州彩虹救援隊(duì)”。52名專(zhuān)業(yè)社工建立了信息搜索組、信息評(píng)估組、資源鏈接組、更新發(fā)布組4個(gè)工作組，全天侯不間斷接受處理相關(guān)信息，為救援提供保障服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成立以來(lái)，累計(jì)接收社會(huì)各界信息1103條。

鄭州彩虹社工與新鄉(xiāng)牧恩社工機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，急購(gòu)百萬(wàn)元愛(ài)心物資，協(xié)調(diào)3架直升機(jī)審批手續(xù)，鏈接20余艘皮劃艇資源、數(shù)十個(gè)休息場(chǎng)所、千余份餐飯及各類(lèi)生活用品等資源。經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)服務(wù)對(duì)接，有效清除了網(wǎng)絡(luò)謠言，剔除了過(guò)期重復(fù)數(shù)據(jù)，擴(kuò)散了真實(shí)救援信息，安撫了受災(zāi)群眾緊張情緒。

團(tuán)隊(duì)成員們靈活運(yùn)用社工實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，初步探索出“河南720洪災(zāi)社會(huì)組織應(yīng)急響應(yīng)共同協(xié)同機(jī)制”，通過(guò)篩選、預(yù)估、匹配、更新“四步工作法”，形成以“五方”（政府、社會(huì)組織、企業(yè)、慈善、志愿者），四統(tǒng)（統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一受領(lǐng)救援任務(wù)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)資源、統(tǒng)一區(qū)域歸納），兩協(xié)同（協(xié)同平臺(tái)、協(xié)同服務(wù)）為行動(dòng)指南，以老弱病殘?jiān)屑氨焕后w為優(yōu)先救助原則，按照區(qū)域化整合救援信息，有力保障了受災(zāi)群眾的生命安全和心理重建，充分展示了社會(huì)工作在緊急災(zāi)情救援中的優(yōu)勢(shì)力量。

自洪災(zāi)發(fā)生，南陽(yáng)路街道社工站的鄭州市金水區(qū)雨之露社會(huì)工作服務(wù)中心社工便一直致力于保障災(zāi)后居民尤其是受災(zāi)困難人群的基本生活，協(xié)助南陽(yáng)路街道辦事處搬運(yùn)、調(diào)配各方援助的物資。雨之露社工鏈接到了70多箱礦泉水，由社工站發(fā)放給受災(zāi)困難群眾。各方捐贈(zèng)物資很多，而人手不夠，很快便涌現(xiàn)出了眾多志愿者，由政府工作人員、社工、志愿者組成物資搬運(yùn)“流水線”，通過(guò)一雙雙善意之手的傳遞將救援物資以最快的速度，傳遞到困難受災(zāi)群眾的手上，保障他們的基本生活。

滿頭大汗的社工和志愿者搬著沉甸甸的水和食物穿梭在樓宇之間，一層層爬上高樓，為家住高層、行動(dòng)不便的高齡老人送水和食物，使社區(qū)高齡老人足不出戶，基本生活也能得以保障，無(wú)后顧之憂，社工還會(huì)在送物資入戶時(shí)，對(duì)他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)與安撫，緩解他們的災(zāi)后心理壓力，以積極的態(tài)度面對(duì)生活。↓

7月20日，鄭州市金水區(qū)同行社會(huì)工作服務(wù)中心社工對(duì)轄區(qū)內(nèi)18戶獨(dú)居老人進(jìn)行電話探訪，確保老人居家安全，并針對(duì)存在緊急需求者聯(lián)動(dòng)志愿者上門(mén)協(xié)助。↓

駐點(diǎn)在杜嶺街道黨群服務(wù)中心的同行社工，協(xié)助社區(qū)轉(zhuǎn)移5名一樓受災(zāi)老人和必需生活用品，安撫其焦慮情緒提供心理援助支持，并叮囑其一旦出現(xiàn)突發(fā)狀況可隨時(shí)聯(lián)系社工?！?/span>

洪水退去，同行社工也積極走訪服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的低保戶、特困人員等特殊群體一共155戶，了解其受災(zāi)情況，排查住房安全，了解老人們的生活需求，及時(shí)登記服務(wù)對(duì)象情況，安撫老人情緒。鏈接資源，為社區(qū)的低保對(duì)象、孤寡老人等特殊群體，提供水、食物等基本生活物資?！?/span>

同行社工一共招募242名志愿者，保障物資及時(shí)有效地發(fā)放，促進(jìn)生活物資與受災(zāi)群眾的有效對(duì)接。↓

同行社工同時(shí)也積極走訪20多家社區(qū)周邊商戶，登記其受災(zāi)情況。駐點(diǎn)南陽(yáng)路陽(yáng)光社區(qū)的同行社工，在災(zāi)害過(guò)后走訪20家社區(qū)商戶，了解受災(zāi)情況，做好登記。面對(duì)情緒低落的商戶，及時(shí)安撫其情緒?！?/span>

在洪澇災(zāi)害過(guò)后，同行社工也積極參與社區(qū)的清潔工作。駐點(diǎn)南陽(yáng)路陽(yáng)光社區(qū)的同行社工，在社區(qū)組織下，招募社區(qū)組織、社區(qū)黨員，積極參與社區(qū)內(nèi)的淤泥清潔，以及垃圾處理工作，為居民提供整潔有序的生活環(huán)境，促進(jìn)社區(qū)恢復(fù)正常生活?！?/span>

下一步，同行社工也將繼續(xù)走訪特困人員、留守老人、殘疾人家庭等弱勢(shì)群體進(jìn)行排查，發(fā)揮社工在救災(zāi)中的心理疏導(dǎo)、危機(jī)處理、緩和社會(huì)矛盾、資源鏈接等專(zhuān)業(yè)作用。

7月23日，鄭州高新區(qū)銘晨社會(huì)工作服務(wù)中心“護(hù)童行動(dòng)”的志愿者們來(lái)到高新區(qū)困境兒童家中進(jìn)行走訪，與困境兒童及其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行溝通交流，了解汛情給他們帶來(lái)的影響。截至目前，社工及志愿者共走訪21戶困境兒童家庭。在走訪過(guò)程中，他們對(duì)孩子的身心健康及整個(gè)家庭的基本情況進(jìn)行了解，詳細(xì)記錄了孩子以及家庭的多方面狀況與需求，銘晨社工充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極鏈接高新區(qū)慈善總會(huì)的資源，為75名困境兒童每人提供一張價(jià)值1000元的愛(ài)心早餐卡。

下一步，“護(hù)童行動(dòng)”志愿者將加快入戶探訪的進(jìn)度，爭(zhēng)取在3天之內(nèi)將愛(ài)心早餐卡送到高新區(qū)所有困境兒童手中。12個(gè)早餐點(diǎn)將為困境兒童及其家庭成員提供愛(ài)心早餐，助力兒童健康成長(zhǎng)。

目前鄭州市仍處于災(zāi)后重建的關(guān)鍵時(shí)期。銘晨社工將繼續(xù)積極配合政府部門(mén)及搶險(xiǎn)救災(zāi)組織的安排和部署，做好受災(zāi)群眾撤離與安置、物資籌集與發(fā)放、受災(zāi)群眾救濟(jì)等緊急介入工作。在介入過(guò)程中還將特別關(guān)注獨(dú)居老人、殘障人士、孤殘兒童等弱勢(shì)群體與急難受災(zāi)群眾的生活和安全問(wèn)題。↓

（未完待續(xù)）