秉持“大融合、大聯(lián)動、大治理”工作理念，蘭州依托全市三維數(shù)字網(wǎng)格化信息管理平臺、“12345民情道”服務(wù)熱線及“金城辦”等平臺，推動黨建、政務(wù)、服務(wù)類平臺精準(zhǔn)融合。配發(fā)網(wǎng)格員手持終端301臺，以“隨手拍”等形式及時收集上報居民問題訴求，建立網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、社區(qū)呼叫、分級響應(yīng)、協(xié)同處置的長效機(jī)制，為群眾提供專業(yè)化、特色化、精細(xì)化的線上線下服務(wù)。截至目前，各類平臺受理網(wǎng)格化辦件130.8萬余件，辦結(jié)率達(dá)99.80%。

為做實服務(wù)平臺，蘭州將“民情流水線”工作理念和工作模式拓展延伸到網(wǎng)格，建立源頭發(fā)現(xiàn)、逐級上報、分撥交辦、檢查督促、結(jié)果反饋閉環(huán)工作流程，對網(wǎng)格服務(wù)管理中了解到的群眾訴求、發(fā)現(xiàn)的問題隱患，按照職責(zé)權(quán)限，逐級協(xié)調(diào)解決。建立公示監(jiān)督制度，在網(wǎng)格醒目位置設(shè)置公示牌，公布網(wǎng)格員基本信息，讓群眾看得見、找得到。建立巡查走訪制度，各級網(wǎng)格員每日巡查走訪、每周重點走訪、每月全面走訪。網(wǎng)格黨組織搭建自治平臺，引領(lǐng)群眾開展靈活多樣的協(xié)商活動，引導(dǎo)群眾有序參與社區(qū)治理。比如，城關(guān)區(qū)白銀路街道不斷健全協(xié)商議事機(jī)制，網(wǎng)格黨組織收集社區(qū)建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)治安等問題，組織各方群體協(xié)商討論，推動小區(qū)治理從“被動應(yīng)付”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃訁⑴c”。

蘭州持續(xù)用好下沉力量，在全市范圍內(nèi)開展共建單位進(jìn)網(wǎng)格、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)樓院、進(jìn)單位的“四進(jìn)”活動。街道社區(qū)黨組織將轄區(qū)共建單位黨組織和黨員合理分配到網(wǎng)格、小區(qū)、樓院和單位。共建單位黨組織和黨員每2個月深入包抓網(wǎng)格1次，通過現(xiàn)場查看、交流座談、入戶走訪等方式，梳理形成基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、噪音擾民、安全隱患等方面的問題清單，在包抓網(wǎng)格中每人至少認(rèn)領(lǐng)群眾關(guān)心的1個問題，以2個月為周期予以辦結(jié)，共建單位每月向街道社區(qū)黨組織報送問題解決情況，街道社區(qū)黨組織確認(rèn)后“掛賬銷號”，推動解決了一批關(guān)乎群眾利益的急難愁盼問題。