網(wǎng)購(gòu)在日常生活中很常見，但不知道你有沒有留意過，在第一次登錄網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)時(shí)，平臺(tái)總會(huì)讓你同意“平臺(tái)協(xié)議”，很多人都不會(huì)細(xì)看這些協(xié)議的內(nèi)容，一般都是會(huì)直接同意然后快速登錄到平臺(tái)上，但這些協(xié)議中，往往隱藏著很多意想不到的坑。

        據(jù)北京市消協(xié)8月27日消息，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)“砍單”問題的調(diào)查結(jié)果顯示，在40個(gè)消費(fèi)者日常消費(fèi)頻次較高的不同類型的電商平臺(tái)中，17個(gè)平臺(tái)的用戶協(xié)議涉嫌存在不同程度的不公平格式條款。

“只有商品從倉(cāng)庫(kù)實(shí)際發(fā)出，方視為與消費(fèi)者建立了合同關(guān)系”該條款涉嫌違反《電子商務(wù)法》有關(guān)合同成立規(guī)定；

“商品缺貨、標(biāo)錯(cuò)價(jià)格等情況有權(quán)取消訂單”該條款涉嫌通過格式條款減輕或免除自身責(zé)任；

“如果消費(fèi)者已經(jīng)付款，則為消費(fèi)者辦理退款”該條款涉嫌違反《電子商務(wù)法》“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立”的規(guī)定。

這些條款在法律上都可以看作格式條款。

格式條款是什么？

格式條款又稱為標(biāo)準(zhǔn)條款，是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定、并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款，如保險(xiǎn)合同、拍賣成交確認(rèn)書等，都是格式合同。由于格式條款的，為維護(hù)公平、保護(hù)弱者，法律法規(guī)對(duì)格式條款進(jìn)行了限制，在訂立格式條款時(shí)應(yīng)主要以下事項(xiàng):

格式條款需要經(jīng)營(yíng)者在明示的情況下，與消費(fèi)者訂立。第一款中“采取合理的方式”是指提供格式條款的一方對(duì)格式條款中免除或者限制其責(zé)任的內(nèi)容，在合同訂立時(shí)采用足以引起對(duì)方注意的文字、符號(hào)、字體等特別標(biāo)識(shí)，并按照對(duì)方的要求對(duì)該格式條款予以說明。

提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕免除其損害消費(fèi)者合同權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。譬如餐館禁止顧客自帶酒水、必須購(gòu)買紙巾等就屬于對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。

在以下三種情況下，格式條款是無(wú)效的:

第一、屬于《合同法》第52條規(guī)定情形的格式條款無(wú)效。

1、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益；

2、惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益；

3、以合法形式掩蓋非法目的；

4、損害社會(huì)公共利益；

5、違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。

第二、屬于《合同法》第53條規(guī)定情形的格式條款無(wú)效。

1、造成對(duì)方人身傷害的；

2、因故意或者重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的。

第三、提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該格式條款無(wú)效。

遇到不公平不平等的格式條款該怎么辦？

所謂不公平不平等的格式條款就是我們俗稱的“霸王條款”，即經(jīng)營(yíng)者單方面制作的意在能夠減免自己責(zé)任或者加重對(duì)方責(zé)任，而消費(fèi)者在交易過程中不得不接受的條款。

“霸王條款”在簽署旅游合同、金融產(chǎn)品合同、中介服務(wù)合同等場(chǎng)景下時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者在簽署前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀，遇到問題大可詢問，從而明明白白消費(fèi)。發(fā)生糾紛后，也不要僅僅認(rèn)為自己當(dāng)初簽署過白紙黑字的合同里就覺得只能忍氣吞聲，只要格式條款的提供方有違公平原則、未盡解釋義務(wù)，或單方面免除了自身的責(zé)任或者加重了另一方的責(zé)任，作為消費(fèi)者就依然可以據(jù)理力爭(zhēng)。

消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)是各行各業(yè)積極發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)因，作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該以健康的心態(tài)看待消費(fèi)者的合理維權(quán)；而作為消費(fèi)者也不能僅僅將12315視為一串?dāng)?shù)字，這串?dāng)?shù)字更是保護(hù)大家權(quán)益的盾牌與利劍。所以遇到“霸王條款”，請(qǐng)撥打12315進(jìn)行維權(quán)。