9月14日，企業(yè)級(jí)CRM服務(wù)商銷(xiāo)售易發(fā)布了面向消費(fèi)領(lǐng)域（B2C）的兩款垂直SCRM產(chǎn)品：智慧門(mén)店數(shù)字化平臺(tái)——易店、“營(yíng)銷(xiāo)服”一體化SCRM平臺(tái)——易客，以及企業(yè)級(jí)電商平臺(tái)——電商云，并公布了7000萬(wàn)美元新一輪融資。創(chuàng)始人兼CEO史彥澤表示，新融資將會(huì)投入到銷(xiāo)售易的整體戰(zhàn)略中，具體會(huì)在B2C領(lǐng)域加大投入，在新的發(fā)展階段與B2B市場(chǎng)取得的成績(jī)形成合力，賦能汽車(chē)、金融、零售等B2C行業(yè)企業(yè)直連消費(fèi)者，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

銷(xiāo)售易定義的新一代CRM，是融合移動(dòng)、社交、AI、大數(shù)據(jù)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助企業(yè)連接客戶(hù)，將企業(yè)同客戶(hù)互動(dòng)的全過(guò)程數(shù)字化、智能化，從而真正轉(zhuǎn)型為以客戶(hù)為中心的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)組織，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的可持續(xù)增長(zhǎng)?；诖耍N(xiāo)售易起初選擇從B2B切入，從標(biāo)準(zhǔn)化SaaS產(chǎn)品到擁有PaaS平臺(tái)可個(gè)性化定制的行業(yè)解決方案，助力了諸如聯(lián)想、沈鼓集團(tuán)、?？低暋⑹┠偷码姎?/strong>等眾多500強(qiáng)企業(yè)，重塑企業(yè)與客戶(hù)的連接。

隨著B(niǎo)2B領(lǐng)域的業(yè)務(wù)日漸成熟、趨于穩(wěn)定，加之“客戶(hù)在線(xiàn)化”的大環(huán)境及“以客戶(hù)為中心”的理念成為主流，銷(xiāo)售易也開(kāi)始逐步加大消費(fèi)領(lǐng)域的CRM布局，讓CRM的“連接”屬性發(fā)揮最大價(jià)值。當(dāng)談及業(yè)務(wù)從B2B逐漸延伸到B2C領(lǐng)域的決心，史彥澤坦言，將社交、移動(dòng)技術(shù)與CRM深度融合，幫助企業(yè)重塑企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，是銷(xiāo)售易一直以來(lái)的愿景。初心使然，也讓銷(xiāo)售易一直存有探索B2C市場(chǎng)的想法，而B(niǎo)端的十年深耕，在多個(gè)行業(yè)的數(shù)字化實(shí)踐，也為當(dāng)下布局C端市場(chǎng)提供了強(qiáng)力支持，讓銷(xiāo)售易有能力在現(xiàn)階段全面發(fā)力C端市場(chǎng)。同時(shí)銷(xiāo)售易也愿意解讀行業(yè)需求與趨勢(shì)，通過(guò)多年來(lái)積攢的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)賦能更多產(chǎn)業(yè)。

擁抱數(shù)字化變革 ，將“連接”進(jìn)行到底

2021年政府工作報(bào)告中提出，“十四五”期間要加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字社會(huì)建設(shè)步伐，提高數(shù)字政府建設(shè)水平，營(yíng)造良好數(shù)字生態(tài)，建設(shè)數(shù)字中國(guó)。要完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，多元化的生態(tài)和能力將成為千行百業(yè)加速數(shù)字化進(jìn)程的關(guān)鍵，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最重要抓手，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的紅利下，盡早完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型也將會(huì)大大提升生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)智能化。

據(jù)悉，銷(xiāo)售易將通過(guò)5G、AI、大數(shù)據(jù)等能力在C端市場(chǎng)中形成變革的力量，通過(guò)技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合實(shí)現(xiàn)核心戰(zhàn)略布局，賦能更多企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。史彥澤說(shuō)：“龐大的數(shù)據(jù)帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)，而數(shù)據(jù)的沉淀量之大會(huì)引入大量創(chuàng)新科技，例如銷(xiāo)售易在AI方面的投入，通過(guò)AI智能化分析數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并從數(shù)據(jù)中高效分離可用部分，通過(guò)更加智能精準(zhǔn)的方式投入營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)AI智能化的客戶(hù)連接。同時(shí)，未來(lái)銷(xiāo)售易也將加大5G新技術(shù)對(duì)產(chǎn)品、設(shè)備、客戶(hù)之間的連接能力，通過(guò)數(shù)字化創(chuàng)新為行業(yè)帶來(lái)新價(jià)值。”

隨著企業(yè)數(shù)字化快速進(jìn)入深水區(qū)，涌現(xiàn)出了過(guò)去知名跨國(guó)IT企業(yè)也從沒(méi)有遇到過(guò)的新問(wèn)題，這就需要中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新地去摸索、確立自己的戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)術(shù)打法。史彥澤指出， 從SaaS層具體來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目的是讓企業(yè)要去理解客戶(hù)、研究客戶(hù)，變成“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)，這正是不少中國(guó)企業(yè)目前的絕佳機(jī)會(huì)。史彥澤提出，銷(xiāo)售易將在紅利經(jīng)濟(jì)向效率經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移的時(shí)代求新求變，也許行業(yè)將存在短期陣痛，但從粗放式向精益化轉(zhuǎn)變的大方向不會(huì)變，只有真正從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等多個(gè)鏈條上實(shí)現(xiàn)數(shù)字化才能夠提升效率完成新變革，而鏈條上的每一環(huán)都將成為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的軍功章。  

史彥澤認(rèn)為，“連接”沒(méi)有界限，并不區(qū)分企業(yè)級(jí)領(lǐng)域或消費(fèi)級(jí)領(lǐng)域，也不區(qū)分任何行業(yè)，所有幫助企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理與運(yùn)營(yíng)的，都必須且首先要將企業(yè)與客戶(hù)連接起來(lái)，而這也正是CRM存在的價(jià)值與意義。站在新十年的起點(diǎn)，史彥澤表示，銷(xiāo)售易將繼續(xù)在產(chǎn)業(yè)中深耕，通過(guò)數(shù)字化能力高效賦能更多行業(yè)，做銷(xiāo)售易擅長(zhǎng)的事，將“連接”進(jìn)行到底。