老板話語直接式管理PK制度流程系統(tǒng)化管理

從事企業(yè)管理咨詢、輔導、培訓工作將近20年了，接觸大大小小企業(yè)近400家，發(fā)現(xiàn)存在這樣一種管理現(xiàn)象：

優(yōu)秀的企業(yè)與外資企業(yè)的經(jīng)理與高層每天都把時間與精力放在策劃、謀劃工作方面，把精力與時間放在“理”方面，而不是“管”方面，在“理”方面主要包括企業(yè)管理體制與機制、企業(yè)管理制度精簡與完善、管理流程優(yōu)化與精簡，只有把企業(yè)的“理”做到位了，企業(yè)的各項工作“理”順了，才能發(fā)揮“管”的效果，才能達到“有法可依執(zhí)法必嚴違法必究”，真正實現(xiàn)“有規(guī)矩才能有方圓”。

中小型民營企業(yè)的經(jīng)理與高層每天都把時間與精力放在“管”方面，每天都在解決各種各樣的問題方面，猶如一支勤懇的消防隊，到處救火，總經(jīng)理或經(jīng)理每天都因為救火被搞得焦頭爛額、心煩氣躁、火冒三丈，在總經(jīng)理或經(jīng)理的心目中只有一個認識：員工能力不足、員工執(zhí)行力差、員工沒有責任心、員工沒有素質(zhì)、團隊沒有凝聚力等等，但從不去想：問題為什么會發(fā)生？問題發(fā)生了為什么只有總經(jīng)理或部門主管才能發(fā)現(xiàn)？問題為什么反復出現(xiàn)？問題發(fā)生后為什么直接反饋給總經(jīng)理而不是找相應的部門或領(lǐng)導？這就是重視“管”忽視“理”的結(jié)局。

優(yōu)秀的領(lǐng)導善規(guī)劃與布局，強調(diào)“理”，重教育。

所以你會發(fā)現(xiàn)：

優(yōu)秀企業(yè)或外資企業(yè)處理問題的流程是【制止—分析原因—確定原因—確定根治措施—實施根治措施—效果跟蹤—措施鞏固與強化】，處理問題的周期【相對長】，處理問題的原則【標本兼治】，處理問題的模式【屬地管理模式】；處理問題的效果【同樣或類似的問題很少有重復發(fā)生的情況】；所以優(yōu)秀的企業(yè)或外資企業(yè)重制度與流程建設(shè)與落地，棄話語權(quán)管理模式

民營企業(yè)處理問題的流程是【制止—罰款或批評】，處理問題的周期【快速】，處理問題的原則【治標不治本】，處理問題的模式【就近逮人模式】，處理問題的效果【同樣或類似的問題經(jīng)常性重復發(fā)生】；所以民營企業(yè)抵觸制度與流程建設(shè)與落地，重話語權(quán)管理模式

在優(yōu)秀的企業(yè)或外資企業(yè)經(jīng)?？吹降木褪歉鞑块T、各環(huán)節(jié)都在按部就班、有條不紊在工作，很少聽到部門扯皮、人員扯皮、領(lǐng)導大發(fā)雷霆的現(xiàn)象；而在中小型民營企業(yè)里面則經(jīng)常看到的就是有問題你推我，我推他，扯皮內(nèi)耗嚴重，老板經(jīng)常是一臉怒容，經(jīng)常聽到老板大發(fā)雷霆，同時在民營企業(yè)經(jīng)常看到一種現(xiàn)象：老板所到之處，員工的工作效率都很高，員工的工作狀態(tài)都很好，員工的工作精神頭都十足，員工的工作態(tài)度都很認真謹慎。

優(yōu)秀企業(yè)或外資企業(yè)的老板松并快樂著，民營企業(yè)老板忙并痛苦著，雖然很多民營企業(yè)老板都意識到自己能力的局限性，開始引進職業(yè)經(jīng)理人，但他們對于職業(yè)經(jīng)理人還是缺乏認識與信任度，老板仍然常常出現(xiàn)在管理的現(xiàn)場，讓員工按照自己的思路工作，甚至把管理制度、管理流程拋棄，更甚者，直接否定管理制度、管理流程，嚴厲告訴員工“我老板的話就是制度，我老板的命令就是流程”。

例如，某日，張老板和李經(jīng)理在生產(chǎn)車間檢查工作，走到機械加工車間時看到車間的門鎖壞了。張老板立即掏出手機，開始打電話。不一會兒，一個小伙子帶著工具包匆匆趕來，將門鎖更換了。張老板說，怎么樣，我的辦事效率高吧，十分鐘搞定。李經(jīng)理一笑了之。

接著，兩人檢查到包裝車間，看到一名工人趴在桌子上睡覺。張老板將其叫醒，詞語嚴厲地批評他，問他一個月多少薪水，然后從兜里掏出相當于小伙子一個月薪水的錢，讓其第二天不要來公司上班了。張老板對旁邊的李經(jīng)理說，怎么這樣的人還在我們公司，通知人事部以后再看到這樣上班睡覺的，一律卷鋪蓋走人。李經(jīng)理又是一笑了之。

最后，兩人來到了組裝車間，在車間轉(zhuǎn)了一圈，沒有看到檢驗人員。在車間辦公室他們看到檢驗人員不是在使用檢驗工具檢驗產(chǎn)品，而是在整理一疊文件。張老板開始發(fā)怒了，檢驗的本職工作就是在產(chǎn)品線上檢驗產(chǎn)品，避免下道工序出現(xiàn)問題。怎么能待在辦公室呢？檢驗人員看看張老板和李經(jīng)理，然后離開了辦公桌，回到了產(chǎn)品生產(chǎn)線。李經(jīng)理無奈地搖搖頭。

第二天，張老板找李經(jīng)理談話，企業(yè)是怎么管理的，昨天簡單地轉(zhuǎn)了一圈就發(fā)現(xiàn)三處問題，而且還是相當嚴重的問題。張老板讓李經(jīng)理談談今后如何加強管理，如何才能讓企業(yè)創(chuàng)造出更好的效益。李經(jīng)理說，老板，能不能讓我說說對于那三件事的看法。張老板同意后，李經(jīng)理開始將自己的看法展開：

第一件事情，如果是我處理的話，我不會直接給工程部維修人員打電話，因為機械加工車間的門出現(xiàn)了問題，應該找到生產(chǎn)部經(jīng)理，由生產(chǎn)部經(jīng)理找車間主任了解情況?？纯窜囬g主任是否了解情況，情況大概出現(xiàn)了多久了，總共有多少門鎖出現(xiàn)這種情況，采取相應的措施。你這樣直接找到工程部維修人員，他是把門鎖修好了，但是他的領(lǐng)導是工程部經(jīng)理，出現(xiàn)問題的是機械加工車間，這兩方面都不知道這樣的事情，今后這樣的事情再出現(xiàn)怎么解決？

再說，這樣的維修會出現(xiàn)維修費用的，這筆維修費用怎么處理，是記在老板您的頭上，還是記在生產(chǎn)部的部門費用上呢？這些問題，您可能沒有考慮到，簡單地將事情處理了，但是還有很多遺留的問題比這個問題更復雜，涉及到生產(chǎn)部、工程部以及財務部。

管理感悟：企業(yè)管理出現(xiàn)問題，肯定是某方面的制度或流程存在缺失或執(zhí)行監(jiān)督方面存在不到位，一定要按照制度或流程的要求找到責任人，而不能隨便找人解決，解決了一時，卻隱藏了其他問題是否存在以及為隨后發(fā)生問題的處理方面帶來阻力，甚至對團隊系統(tǒng)化管理產(chǎn)生負面影響。

第二件事情，如果是我處理的話，我不會直接給這個人錢讓他離開。我會先調(diào)查這個人是哪個部門的，屬于誰管理的，他的直接領(lǐng)導是誰，他的崗位是做什么的，他為什么會在上班時間睡覺，這些都需要進行相應的核實的。通過我昨天找人事部門了解到，這個人不是我們公司的員工，而是給我們公司送包裝材料的貨車司機。在等待我們倉庫人員盤點數(shù)量的時候無聊，就趴在桌子上等著簽單。我已經(jīng)和人事部門溝通過了，以后我們的倉庫騰出一個房間給送貨的司機做休息室，既可以避免在車間亂跑影響公司的正常生產(chǎn)，也可以給他們一個專門的區(qū)域等待。

管理感悟：解決企業(yè)管理問題，可以先制止問題再進一步擴大的同時務必要調(diào)查清楚問題存在的原因，屬于誰的職責范圍之內(nèi)，應該由其負責處理，而不是老板直接處理，否則為公司各部門配置的經(jīng)理做什么？若什么事情都由老板直接處理，必然會造成四種負面的結(jié)果【第一：部門經(jīng)理在管理方面逐漸變得懶惰，你老板喜歡直接插手就事事你去管  第二：壓抑了部門經(jīng)理的管理才能發(fā)揮，挫傷了部門經(jīng)理的管理自尊心  第三：不利于公司管理團隊的能力提升與凝聚力提升  第四：有能力的部門經(jīng)理時間長了必然會提出辭職走人，沒有其得不到發(fā)揮】

第三件事情，如果是我處理的話，我想我會給這個員工適當?shù)莫剟?。我向質(zhì)量部經(jīng)理了解到，第一，這個檢驗員按照我們公司的檢驗文件進行了及時的抽檢，并做了相應的記錄。第二，昨天我們?nèi)サ臅r候，這個檢驗員正在整理當天的檢驗記錄，需要在下班前將其數(shù)據(jù)輸入我們的辦公系統(tǒng)。第三，雖然我們沒有理解和了解具體情況，您就批評了這位員工，但是他仍然能夠按照您的指示回到生產(chǎn)線，并沒有進行任何的反駁，說明他的心里承受能力是比較好的。

管理感悟：管理都是有循序性的，不是無章可循的，老板到一線巡查應該起到的是一種給予團隊警醒與鼓舞的作用，而不是到現(xiàn)場顯示老板威風凜凜，也許老板到現(xiàn)場看到員工的工作內(nèi)容不是你老板喜歡看到的，但不代表員工的工作內(nèi)容就是不對的

員工的每項工作都有其直接領(lǐng)導安排與布置的，其直接領(lǐng)導在安排與布置時一定會考慮周全的以確保部門的各項工作處于規(guī)律性進展，再說作為老板，對每個崗位的每天工作內(nèi)容你未必都清楚，結(jié)果你老板到現(xiàn)場橫插一道指令，讓部門的工作完全亂了套，輕者影響部門的工作規(guī)劃，重者導致部門經(jīng)理的管理威信掃地，給部門經(jīng)理以后管理的部門員工帶來眾多阻力。

張老板聽了李經(jīng)理的話，觸動很大，也許自己真的跟不上時代了。李經(jīng)理說，老板，這不是您跟不上時代，而是應該適度地進行調(diào)整，即使您看到問題，也應該找到相關(guān)的人員去解決。您是老板，當然大家都會聽您的，但是，您也不需要事事親為，我們作為管理者有不可推卸的管理責任?，F(xiàn)在，越級管理已經(jīng)越來越不被大家提倡，您可以進行越級檢查，但是越級管理還是需要慎重。

筆者贊同李經(jīng)理的意見，企業(yè)發(fā)展到一定的階段，人員的不斷增加，已經(jīng)不能通過老板進行直接的管理，需要通過一批職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)行相應的管理。

繞過各層級的管理人員，直接找到處理人員，應該會使問題快速解決，但是這樣的處理只能是處理比較小的、個體的事件，不能進行系統(tǒng)的、深入的處理。這樣不利于我們整個企業(yè)的管理。而且越級管理會使基層人員和管理人員關(guān)系復雜化，會導致管理人員無法跟進具體的事項，導致類似問題不斷發(fā)生，影響公司的管理水平的提升。

備注：引用了網(wǎng)絡(luò)上文章的部分內(nèi)容，在此表示最真摯的謝意。

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