隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的形成，行業(yè)的要求規(guī)范化與競(jìng)爭(zhēng)正規(guī)化，非技術(shù)貿(mào)易壁壘的形成與管控書(shū)面化，迫使眾多企業(yè)不得不推行ISO9001質(zhì)量管理體系從而獲得ISO9001質(zhì)量管理體系證書(shū)，為開(kāi)拓市場(chǎng)、獲取訂單、中標(biāo)獲得業(yè)務(wù)、提升公司內(nèi)部管理、規(guī)范公司內(nèi)部管理等不一的目的而掀起推行ISO9001質(zhì)量管理體系活動(dòng)高潮，確保企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理工作（人力資源管理、設(shè)備設(shè)施管理、銷(xiāo)售管理、訂單管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸管理、標(biāo)識(shí)防護(hù)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)管理、內(nèi)部考核管理、工作總結(jié)與分析管理、市場(chǎng)調(diào)研與客戶(hù)滿(mǎn)意度管理、持續(xù)改進(jìn)管理）邁入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、流程化的臺(tái)階，最終實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的“制度管人，流程管事”的規(guī)范化管理之目標(biāo)。

但是獲得ISO9001認(rèn)證證書(shū)后，眾多企業(yè)老板發(fā)現(xiàn)推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作并沒(méi)有給公司的質(zhì)量管理工作帶來(lái)東風(fēng)，反而成為了公司進(jìn)一步發(fā)展的枷鎖、負(fù)擔(dān)，不是促動(dòng)企業(yè)往前走，而是束縛了企業(yè)發(fā)展的腳步，這是為什么呢？如何讓ISO9001質(zhì)量管理體系為企業(yè)的發(fā)展起到催化劑的作用呢？

筆者認(rèn)為，作為任何一家制造業(yè)，要想借助推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作來(lái)提升公司內(nèi)部管理水平，規(guī)范公司內(nèi)部管理流程，提升公司內(nèi)部人員質(zhì)量管理意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提高公司的整體工作效率，降低公司內(nèi)部扯皮和推諉現(xiàn)象，不斷提高公司的管理效益和市場(chǎng)效益，必須遵循以下幾個(gè)步驟開(kāi)展推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作（備注：純粹以獲取證書(shū)為唯一目的制造業(yè)不再此建議范圍），才能有所成效，避免出現(xiàn)兩層皮的情況

第一：評(píng)估自身的實(shí)際情況，初步預(yù)測(cè)推行周期

任何一家制造業(yè)，在正式推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作之前，務(wù)必要評(píng)估自身的實(shí)際情況，包括老板的管理意識(shí)是否強(qiáng)烈、管理結(jié)構(gòu)是否明確、崗位及其職責(zé)權(quán)限是否明確、產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝是否成型、各部門(mén)的基礎(chǔ)工作是否都有相應(yīng)的管理制度、公司中層管理人員的管理意識(shí)與責(zé)任意識(shí)是否強(qiáng)烈等，根據(jù)評(píng)估的結(jié)果初步預(yù)測(cè)推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作的周期，不能人云亦云，盲目確定公司推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作周期（備注：正常推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作需要6個(gè)月的時(shí)間，國(guó)家規(guī)定初次申請(qǐng)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，建立的ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行時(shí)間不得少于三個(gè)月的時(shí)間）

第二：分析自身在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的質(zhì)量管理難題或困惑（可以運(yùn)用質(zhì)量管理體系推行判斷樹(shù)的方法進(jìn)行判斷）

任何一家制造業(yè)，在推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作之前，最好組織公司中層管理召開(kāi)一次“質(zhì)量管理問(wèn)題匯總會(huì)議”，讓各部門(mén)頭腦風(fēng)暴，暢所欲言暴露各自部門(mén)在日常的管理運(yùn)作過(guò)程中遇到的異常情況、困惑或比較糾結(jié)的管理難題，最好公司內(nèi)部匯總、整理，確定是不是需要借助外力才能將此質(zhì)量管理困惑解決。

第三：組織高層召開(kāi)一次性共識(shí)會(huì)議

目前很多制造業(yè)，一部分為股份制，股東只是單純利益上的合作，但在管理理念、管理思路等存在很多的分歧；還有一部分是家族式企業(yè)，老板有很強(qiáng)烈的管理意識(shí)，親戚沒(méi)有此意識(shí)，卻在公司處于核心位置；還有一部分是夫妻制企業(yè)，一方非常希望將企業(yè)管理好好整頓，另一方卻認(rèn)為沒(méi)有必要；諸如此類(lèi)的問(wèn)題，企業(yè)最好在推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作之前，召開(kāi)一次公司核心人員會(huì)議，以確保彼此之間的大方向一致，簡(jiǎn)稱(chēng)為共識(shí)會(huì)議

第四：評(píng)估和篩選合適的意向咨詢(xún)機(jī)構(gòu)

通過(guò)第一、第二、第三項(xiàng)，公司基本清晰了自身的實(shí)際情況以及存在的質(zhì)量管理缺失，這也就相當(dāng)于公司清晰了選擇咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的方向（標(biāo)準(zhǔn)），通過(guò)適宜的方式（比如可以同行的企業(yè)老板推薦、網(wǎng)絡(luò)上尋找、供應(yīng)商企業(yè)或客戶(hù)企業(yè)推薦等）篩選初步確定意向性咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，

第五：聯(lián)系約談意向咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，判定其是否為最終合適的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，主要從以下幾個(gè)重點(diǎn)：

1-了解其行業(yè)的口碑，必要時(shí)可以到其輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)進(jìn)行拜訪查看

2-了解其咨詢(xún)服務(wù)流程，從而判斷咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)性與責(zé)任性

3-了解其咨詢(xún)服務(wù)周期，推行ISO9001質(zhì)量管理體系工作至少需要六個(gè)月的時(shí)間方能有所效果【調(diào)研診斷→診斷結(jié)果討論→標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與考核→標(biāo)準(zhǔn)答疑→體系設(shè)計(jì)與策劃→體系設(shè)計(jì)與策劃討論確定→體系建立（文件編寫(xiě)培訓(xùn)→文件編寫(xiě)計(jì)劃→文件編寫(xiě)指導(dǎo)→文件初稿審查→文件初稿討論會(huì)審→文件初稿修訂完善→文件初步定稿發(fā)布）→體系試運(yùn)行（體系試運(yùn)行指導(dǎo)與答疑→內(nèi)審員培訓(xùn)與考核→體系運(yùn)行討論會(huì)議）→體系內(nèi)部驗(yàn)證（第一次內(nèi)審前輔導(dǎo)→第一次內(nèi)審實(shí)施輔導(dǎo)→第一次內(nèi)審后整改指導(dǎo)→管理評(píng)審前輔導(dǎo)→管理評(píng)審實(shí)施指導(dǎo)→第二次內(nèi)審前輔導(dǎo)→第二次內(nèi)審實(shí)施輔導(dǎo)→第二次內(nèi)審后整改指導(dǎo)）→體系總結(jié)必要時(shí)修訂→迎審準(zhǔn)備（體系迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)審核前培訓(xùn)→體系迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)審核前現(xiàn)場(chǎng)檢查）→迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證(迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)第一階段現(xiàn)場(chǎng)審核→第一階段現(xiàn)場(chǎng)審核后整改指導(dǎo)→迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)第二階段現(xiàn)場(chǎng)審核→第二階段現(xiàn)場(chǎng)審核后整改指導(dǎo)) →等待獲取證書(shū)】

第六：審查咨詢(xún)機(jī)構(gòu)策劃的咨詢(xún)輔導(dǎo)初步方案，從而判定其專(zhuān)業(yè)性、敬業(yè)性、責(zé)任性

第七：約談咨詢(xún)機(jī)構(gòu)推薦的咨詢(xún)老師，判定老師的專(zhuān)業(yè)性、敬業(yè)性、責(zé)任性、溝通能力

第八：雙方簽訂咨詢(xún)輔導(dǎo)合同，確定質(zhì)量管理體系范圍，并嚴(yán)格履行咨詢(xún)輔導(dǎo)合同的要求

第九：咨詢(xún)機(jī)構(gòu)策劃【企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)診斷評(píng)估方案】，雙方確認(rèn)后實(shí)施

第十：雙方針對(duì)【企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)診斷評(píng)估報(bào)告】討論，交流與交換意見(jiàn)

十一：咨詢(xún)機(jī)構(gòu)開(kāi)展ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與答疑（一般需要兩天時(shí)間）

將企業(yè)的實(shí)際案例作為ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)各章節(jié)培訓(xùn)的案例，以便企業(yè)能更準(zhǔn)確理解ISO9001質(zhì)量管理體系

十二：咨詢(xún)機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況設(shè)計(jì)、策劃企業(yè)的ISO9001質(zhì)量管理體系（量體裁衣）

十三：雙方討論與確定ISO9001質(zhì)量管理體系框架設(shè)計(jì)方案

十四：ISO9001質(zhì)量管理體系建立（一般需要兩個(gè)月的時(shí)間）

14.1質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與確定

14.2質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)培訓(xùn)（文件編寫(xiě)與建立五步提問(wèn)法）

14.3質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)計(jì)劃策劃、討論、確定

14.4質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)指導(dǎo)

14.5質(zhì)量管理體系文件初稿審查

14.6質(zhì)量管理體系文件初稿討論會(huì)審（最好的做法就是組織相關(guān)部門(mén)以放投影儀的形式詳細(xì)討論，千萬(wàn)不要把文件下放到各部門(mén)自行查看征求意見(jiàn)）

14.7質(zhì)量管理體系文件初稿修訂完善

14.8質(zhì)量管理體系文件初步定稿發(fā)布

十五：ISO9001質(zhì)量管理體系試運(yùn)行階段（國(guó)家規(guī)定試運(yùn)行時(shí)間不得低于三個(gè)月）

質(zhì)量管理體系試運(yùn)行指導(dǎo)（主要是咨詢(xún)老師深入各部門(mén)，檢查質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行情況，解答試運(yùn)行過(guò)程中遇到的各種疑問(wèn)或困惑）

檢查企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系與企業(yè)的實(shí)際情況是否相一致？（質(zhì)量管理體系的符合性）

檢查企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施情況，防止出現(xiàn)兩層皮或多層皮的現(xiàn)象

監(jiān)督與指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理體系的實(shí)施，防止出現(xiàn)偏離軌道沒(méi)有得到及時(shí)的扶正導(dǎo)致越偏越遠(yuǎn)

發(fā)現(xiàn)與修正企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系存在的不足或缺失

……

備注：任何管理機(jī)制唯有真正實(shí)施才能發(fā)現(xiàn)不足

十六：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)與考核(主要是內(nèi)審的流程，內(nèi)審時(shí)間的策劃，內(nèi)審方法的策劃，內(nèi)審方案的策劃，內(nèi)審組的策劃與建立，內(nèi)審組的分工與明確，內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃的策劃，內(nèi)審檢查表的策劃，內(nèi)審前的文件熟悉，內(nèi)審前的內(nèi)審組會(huì)議，內(nèi)審首次會(huì)議，內(nèi)審現(xiàn)場(chǎng)管理<內(nèi)審證據(jù)的收集與管理，現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧，內(nèi)審員的心態(tài)，內(nèi)審記錄的編寫(xiě)，內(nèi)審不符合的判斷技巧，內(nèi)審不符合報(bào)告的編寫(xiě)，內(nèi)審報(bào)告的編寫(xiě)，內(nèi)審不符合的整改跟蹤與驗(yàn)證技巧-驗(yàn)證五部曲>等)

十七：常用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析方法培訓(xùn)

十八：組織召開(kāi)質(zhì)量管理體系運(yùn)行討論分析會(huì)議，針對(duì)運(yùn)行過(guò)程中存在的缺失討論確定相應(yīng)的改善對(duì)策并落實(shí)

十九：質(zhì)量管理體系第一次內(nèi)審實(shí)施（可以由資深的咨詢(xún)師帶隊(duì)實(shí)踐指導(dǎo)，企業(yè)的內(nèi)審隊(duì)伍實(shí)踐觀摩學(xué)習(xí)提升內(nèi)審的實(shí)戰(zhàn)能力）

驗(yàn)證企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性——是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)

驗(yàn)證企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系與企業(yè)實(shí)際情況的符合性，防止出現(xiàn)兩層皮或多層皮現(xiàn)象

發(fā)現(xiàn)企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系存在的不足或缺失，及時(shí)修正

思考企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系與實(shí)際情況不一致存在的根本原因并做出取舍與固化

提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理系統(tǒng)化意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

通過(guò)實(shí)踐，驗(yàn)證企業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)審隊(duì)伍的能力，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)補(bǔ)救

…………

二十：質(zhì)量管理體系管理評(píng)審實(shí)施

二十一：質(zhì)量管理體系第二次內(nèi)審實(shí)施（以企業(yè)內(nèi)審隊(duì)伍為主，資深的咨詢(xún)師從旁督導(dǎo)開(kāi)展）

二十二：質(zhì)量管理體系迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)審核前培訓(xùn)

二十三：質(zhì)量管理體系迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)審核前重點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查

二十四：迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)審核（第一階段和第二階段）

二十五：質(zhì)量管理體系工作總結(jié)分析，必要時(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)一步修訂與完善優(yōu)化

二十六：質(zhì)量管理體系年度工作計(jì)劃與落實(shí)