同行旺季不比你旺，淡季總是甩你幾條街，真正原因是什么呢？

很多公司的老板很納悶：市場(chǎng)旺季時(shí)，同行業(yè)績(jī)差不多，訂單量都很大；市場(chǎng)淡季時(shí)，同行依然有做不完的訂單，而自己公司卻出現(xiàn)訂單饑荒的情況，自己公司和同行在市場(chǎng)上的影響力基本屬于同一個(gè)級(jí)別，這是為什么呢？原因在哪里呢？自己公司究竟哪里出了問題呢？

市場(chǎng)好的時(shí)候，消費(fèi)者（用戶）沒有時(shí)間和機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品挑剔，經(jīng)銷商更沒有時(shí)間和機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品挑剔，別說對(duì)服務(wù)了，只要產(chǎn)品供得上，就不愁賣不出去，所以總是在包容著公司、容忍著公司在管理上存在的不足，必然會(huì)讓老板錯(cuò)誤地認(rèn)為自己公司管理到位、服務(wù)到位、產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)、市場(chǎng)管理到位等，其實(shí)自己的公司卻已經(jīng)讓客戶貼上了“蘿卜快了不洗泥”的標(biāo)簽。

市場(chǎng)不好的時(shí)候，市場(chǎng)下貨速度慢了，消費(fèi)者有時(shí)間也有精力進(jìn)行挑揀了，經(jīng)銷商也開始費(fèi)心思找原因了，最主要的是有充分的精力與時(shí)間進(jìn)行品牌對(duì)比了，所以開始對(duì)廠家的產(chǎn)品和服務(wù)挑剔了（因?yàn)槿送加幸粋€(gè)共同的缺點(diǎn)：習(xí)慣性從他人身上找不足），所以必然會(huì)暴露出很多不足（產(chǎn)品外觀不好看了、產(chǎn)品性能不穩(wěn)定了、產(chǎn)品跟不上潮流了、公司服務(wù)能力不足、公司市場(chǎng)響應(yīng)速度太慢、公司市場(chǎng)政策不好了等等）。

所以不論市場(chǎng)旺季時(shí)，還是市場(chǎng)淡季時(shí)，都不能忘記做好三件事（產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)技能提升），才有可能確保市場(chǎng)“淡季不淡，旺季更旺”，否則在消費(fèi)者和經(jīng)銷商的心目中早已給你烙上了“低端公司、低級(jí)產(chǎn)品”的標(biāo)簽，這樣的標(biāo)簽無論你怎么努力都很撕掉。

根據(jù)多年的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，同行在旺季時(shí)不比你旺多少，淡季卻甩你幾條街，主要是在以下五個(gè)方面管理不到位，傷害了市場(chǎng)，傷害了客戶的心，所以客戶：旺季時(shí)，你對(duì)我愛理不理，淡季時(shí)，我對(duì)你何必不離不棄

第一：客戶關(guān)心管理不到位

所以不論在市場(chǎng)旺季時(shí)，還是市場(chǎng)淡季時(shí)，都必須管理好客戶，最忌諱的是旺季時(shí)對(duì)客戶不冷不熱，忽略了對(duì)客戶的關(guān)心，忽視了對(duì)客戶的關(guān)注，反正公司有業(yè)績(jī)；淡季時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)公司的態(tài)度不冷不熱，開始急了，開始慌了，為什么呢？因?yàn)楣緲I(yè)績(jī)走下坡路，所以千方百計(jì)去彌補(bǔ)，能彌補(bǔ)回來嗎？中國(guó)有句話“你好時(shí)，對(duì)我不理不睬，不懂得珍惜我；你不好時(shí)，我又何必對(duì)你生死相依呢”溫暖一個(gè)人的心是需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，但冷落一個(gè)人的心只是瞬間的事情，比如夫妻之間，不論是男方出軌，還是女方出軌，都不是一天兩天導(dǎo)致的結(jié)果，絕對(duì)是長(zhǎng)期對(duì)對(duì)方不滿意的積累，被第三者鉆了空子，所以客戶管理也是同樣的道理。

第二：客戶支持管理不到位

第三：產(chǎn)品本身質(zhì)量重視態(tài)度不到位

好的產(chǎn)品是做出來的，好的產(chǎn)品源于精益的工匠精神，不分市場(chǎng)淡季和旺季，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該始終如一、不斷完善、不斷改進(jìn)，不論市場(chǎng)旺季，還是市場(chǎng)淡季，都會(huì)深受消費(fèi)者喜愛；

也許市場(chǎng)旺季時(shí)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)不是很明顯，但是到了淡季時(shí)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)就充分體現(xiàn)出來了；只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才會(huì)經(jīng)得起消費(fèi)者的考驗(yàn)，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才會(huì)贏得消費(fèi)者的忠誠(chéng)度；所以作為公司，對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量（包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量、產(chǎn)品的包裝質(zhì)量）必須抱著工匠的精神，對(duì)產(chǎn)品本身務(wù)必做到從設(shè)計(jì)開發(fā)、材料采購、生產(chǎn)過程、包裝質(zhì)量、運(yùn)輸質(zhì)量等各個(gè)環(huán)節(jié)精益求精，旺季時(shí)可能體現(xiàn)不出來精益求精的優(yōu)勢(shì)，淡季時(shí)精益求精的優(yōu)勢(shì)必然特別明顯。

第四：產(chǎn)品包裝質(zhì)量重視態(tài)度不到位

談戀愛時(shí)，同樣的一個(gè)人，穿著打扮不同，一個(gè)精心打扮，一個(gè)隨意穿著，你會(huì)選擇誰？有句話說得很好“我沒有必要通過你齷齪的外表去了解你完美的內(nèi)心”，外表上的齷齪又怎么能藏著一顆完美的內(nèi)心呢？一顆完美的內(nèi)心必然是通過精心的外表體現(xiàn)出來的，對(duì)企業(yè)管理而言，同樣的道理，一個(gè)不注重產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的公司也絕對(duì)開發(fā)不出完美的產(chǎn)品，一個(gè)不注重產(chǎn)品包裝的公司也絕對(duì)生產(chǎn)不出完美的產(chǎn)品，所以對(duì)待產(chǎn)品的包裝質(zhì)量（包括產(chǎn)品的包裝盒以及產(chǎn)品的宣傳材料），同樣要抱著工匠的精神，產(chǎn)品包裝永遠(yuǎn)都是產(chǎn)品質(zhì)量的無聲形象代言人，對(duì)產(chǎn)品包裝的管理包括產(chǎn)品包裝材料的選擇、產(chǎn)品包裝盒的形狀造型設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝盒的外觀圖案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝盒上的文字設(shè)計(jì)、產(chǎn)品取用的方便層面、產(chǎn)品包裝盒的耐用層面等同樣從各個(gè)環(huán)節(jié)精益求精，不論在市場(chǎng)旺季還是淡季，都能讓產(chǎn)品的包裝去贏得客戶進(jìn)一步了解產(chǎn)品的欲望才是市場(chǎng)致勝的法寶，所以能讓客戶充分利用產(chǎn)品包裝盒的公司絕對(duì)是成功的公司。

第五：團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能管理不到位

旺季時(shí)市場(chǎng)下貨速度快，根本不需要精心策劃設(shè)計(jì)什么營(yíng)銷方案，更不用玩弄什么市場(chǎng)營(yíng)銷技巧，對(duì)經(jīng)銷商來說，只要貨源跟得上就是財(cái)富的源泉，所以一家管理規(guī)范公司的銷量不見得比一家管理不怎么地的公司銷量能高出多少，甚至還會(huì)出現(xiàn)稍微低的情況，但到了市場(chǎng)淡季，知名度同樣的品牌比拼的是團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷技巧與策略，質(zhì)量同樣的產(chǎn)品比拼的是團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷技能與策略，此時(shí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)能力優(yōu)劣程度差距必然能在市場(chǎng)業(yè)績(jī)上明顯地體現(xiàn)出來，管理規(guī)范的公司必然背后站著一支能力強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，能力強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)必然成就了市場(chǎng)的持續(xù)好業(yè)績(jī)。

第六：團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)不到位

旺季時(shí)下貨速度快，需求客戶量大，此時(shí)內(nèi)心充滿了“錢”，舍不得花費(fèi)時(shí)間和精力對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，認(rèn)為只要能把貨賣出去就可以了，培訓(xùn)干嘛？能起多大作用？所以很多公司的業(yè)務(wù)人員并不是真正的營(yíng)銷人員，而是真正意義上的送貨員、發(fā)貨員，營(yíng)銷人員與送貨人員換、發(fā)貨人員的根本區(qū)別就是對(duì)營(yíng)銷技巧的把握比如客戶關(guān)系管理、客戶心理研究、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與逼貨技巧、客戶跟蹤技巧、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)搭配計(jì)較、植入性市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、如何了解客戶的痛點(diǎn)與癢點(diǎn)、店面管理、產(chǎn)品陳列管理、導(dǎo)購管理等等，可是到了市場(chǎng)淡季時(shí)，想要市場(chǎng)業(yè)績(jī)不下滑，就必須靠營(yíng)銷策略來管控市場(chǎng)，營(yíng)銷策略來自業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)（包括銷售負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員、銷售助理、物流發(fā)貨人員等）的工作技能，工作技能的提升源于日常的培訓(xùn)與教育。

【管理感悟】

公司要想市場(chǎng)淡季不淡、旺季更旺，公司一定要在日常運(yùn)營(yíng)工作中下足功夫，不論旺季還是淡季，在客戶管理方面、產(chǎn)品質(zhì)量管理方面、產(chǎn)品包裝質(zhì)量方面、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)技能提升方面，都要重視，唯有如此，市場(chǎng)才能匯報(bào)業(yè)績(jī)，所以要永遠(yuǎn)銘記一個(gè)道理“暖一個(gè)人的心需要大量的時(shí)間，冷一個(gè)人的心只需要一秒鐘”，更要做到“臺(tái)上一刻鐘，臺(tái)下十年功”、“冰凍三尺非一日之寒”，任何業(yè)績(jī)的取得都源自平常的功夫積累，公司必須建立一套良好的管理機(jī)制，包括內(nèi)部的職責(zé)分工、內(nèi)部的工作流程、內(nèi)部的工作考核機(jī)制、內(nèi)部的管理制度等，從上到下，嚴(yán)格尊重和執(zhí)行公司的職責(zé)、流程、制度，通過流程規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)做事的標(biāo)準(zhǔn)，通過制度約束各個(gè)環(huán)節(jié)的不良行為，通過考核機(jī)制激勵(lì)各個(gè)環(huán)節(jié)的潛力，通過獎(jiǎng)懲機(jī)制體現(xiàn)公司各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)劣，增強(qiáng)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)力。