新零售時(shí)代，實(shí)體店如何實(shí)現(xiàn)客戶為你轉(zhuǎn)介紹

新零售時(shí)代，銷售做得好，客戶轉(zhuǎn)介紹少不了，如何讓客戶持續(xù)給你做好轉(zhuǎn)介紹呢？只要您用心按照以下九點(diǎn)建議去做，并且要堅(jiān)持恒久，您一定會(huì)收獲不菲的業(yè)績(jī)。

第一：感恩回饋，拉近感情

感恩之心離財(cái)富最近，越懂感恩的人往往越讓人喜歡。當(dāng)客戶確定購買產(chǎn)品并給你轉(zhuǎn)賬的時(shí)候，先不要收錢，可以先發(fā)一個(gè)感恩紅包給她，紅包多少?zèng)]有關(guān)系，在于這個(gè)動(dòng)作。客戶會(huì)對(duì)你印象深刻，并且會(huì)覺得你是一個(gè)懂得感恩的人，從而愿意與你交朋友。無論什么時(shí)候一定記得感恩，把你的客戶當(dāng)作朋友去對(duì)待，你自然可以收獲真心。

第二：提升關(guān)心，加深印象

客戶購買了你的產(chǎn)品后，一定要在合適的時(shí)間回訪客戶，詢問客戶使用產(chǎn)品的感受，增進(jìn)客戶對(duì)你的滿意度和認(rèn)可度，也許我們有些銷售商會(huì)說“客戶都說不出感受，每次打電話詢問客戶都是很簡(jiǎn)單一句“挺好的””，看似客戶不上心，實(shí)則是這類銷售人員不上心，不懂得如何回訪客戶，不懂得如何引導(dǎo)客戶說出產(chǎn)品使用感受，所以會(huì)產(chǎn)生“客戶都說不出感受”的抱怨和牢騷，時(shí)間長(zhǎng)了，也就不想堅(jiān)持做下去了。

回訪時(shí)候一定要準(zhǔn)備好筆和筆記本，詳細(xì)記錄回訪過程中收集到的客戶意見或建議，能及時(shí)給予解答的一定要耐心、詳細(xì)解答，不能的務(wù)必告訴客戶什么時(shí)候答復(fù)客戶，必要時(shí)可以安排人員上門服務(wù)。

第三：優(yōu)化體驗(yàn)，文字美化

中國(guó)有句俗話說得好“南京到北京買家沒有賣家精”，這里的“精”的含義就是賣家永遠(yuǎn)比買家專業(yè)，永遠(yuǎn)比買家對(duì)產(chǎn)品熟識(shí)，所以我們讓客戶說出使用產(chǎn)品的感受，客戶肯定不知道如何更準(zhǔn)確表達(dá)，不回答你又不好意思，回答你又找不到準(zhǔn)確的字眼，只好簡(jiǎn)單“挺好的”，具體好在哪里？好到程度？是產(chǎn)品本身好還是客戶使用起來方便？對(duì)銷售人員來說都是盲，所以作為專業(yè)的銷售人員都會(huì)通過提問的方式引導(dǎo)客戶說出使用產(chǎn)品的感受，然后整理成一段美好的文字借此宣傳造勢(shì)。

第四：主動(dòng)服務(wù)，感化客戶

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶會(huì)更重視服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量也是增進(jìn)與客戶情感最好的紐帶，尤其現(xiàn)在各行各業(yè)的新品研發(fā)速度非常之快，說不定我們睡一覺，我們熟悉的行業(yè)就出了一款新產(chǎn)品，也許不是全新，但最起碼多了一個(gè)賣點(diǎn)，所以如何穩(wěn)住用戶也是很多銷售商經(jīng)?？紤]的頭等大事，唯一的辦法就是讓售后服務(wù)增值，比如我們路過客戶附近，方便時(shí)不妨給客戶打個(gè)電話、發(fā)個(gè)信息問候下客戶使用產(chǎn)品的情況，若客戶反應(yīng)問題了，要第一時(shí)間給予客戶解決，解決后要詢問客戶是否滿意，不論客戶是否滿意，離開前給客戶發(fā)一個(gè)微信小紅包或送個(gè)有標(biāo)志的小禮物以表示感謝“非常感謝您的支持與信任”；若客戶沒有反應(yīng)問題，也要給予客戶感謝。

第五：服務(wù)留痕跡，客戶永銘記

為每個(gè)客戶制作一張精美的售后服務(wù)卡（記住一定要精美），每次上門服務(wù)結(jié)束后在服務(wù)卡記錄服務(wù)內(nèi)容并讓客戶評(píng)價(jià)本次服務(wù)的滿意度，加深客戶對(duì)店名、店的經(jīng)營(yíng)范圍、店的聯(lián)系方式的印象；離開時(shí)一定要記得溫馨提醒“您若有什么需要我?guī)椭脑挘?qǐng)記得隨時(shí)撥打服務(wù)卡上的聯(lián)系電話，我一定給您滿意的服務(wù)，謝謝”。

第六：新品及時(shí)告知，激發(fā)客戶癢點(diǎn)

與客戶購買的產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品若有新品到貨，務(wù)必及時(shí)采取適宜的方式通知客戶，詳細(xì)介紹新品的功能以及與客戶之前購買的產(chǎn)品的關(guān)系，讓客戶的癢點(diǎn)徹底癢起來，更為可行的情況可以錄制新品的功能演示小視頻發(fā)給客戶。

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代是分享時(shí)代，更是顯擺的時(shí)代，每當(dāng)有新品上市的情況，務(wù)必及時(shí)通知客戶，也許客戶不會(huì)很快再次購買，但一定要告知客戶分享有禮、轉(zhuǎn)發(fā)有禮，讓新品的消息快速覆蓋潛在客戶的眼球，讓新品的消息快速植入潛在客戶的頭腦，誰先占領(lǐng)潛在客戶的心智誰就是贏家。

凡是詢問新品或評(píng)論新品的潛在客戶務(wù)必讓你的客戶推送其聯(lián)系方式給你，后面的工作你應(yīng)該知道如何做了。

第七：借客戶之力影響市場(chǎng)

使用產(chǎn)品滿意的客戶一定在方便時(shí)用智能手機(jī)將客戶親自操作的過程錄像，同時(shí)引導(dǎo)客戶親口說出“操作滿意的話語或感受之言”，及時(shí)發(fā)到微信朋友圈、微信群、QQ群或其他適宜的渠道，配上一段精美的宣傳文字說明，這樣是不是更有說服力、影響力與信任力？

第八：讓客戶成為兼職分銷商

成功的銷售人員都深知“客戶的一句話頂銷售人員千言萬語”，所以成功的銷售人員都非常善于借客戶的口吸引新的客戶，借客戶的口引流客戶流量，讓客戶成為自己的兼職分銷商，尤其現(xiàn)在是分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何分享經(jīng)濟(jì)更是銷售商琢磨和研究的頭等大事，說得更直白一點(diǎn)就是讓客戶轉(zhuǎn)介紹客戶。

對(duì)于轉(zhuǎn)介紹客戶的客戶，可以采用累計(jì)積分制，積分累積的分?jǐn)?shù)（最好設(shè)置期限，積分設(shè)置制度可以根據(jù)行業(yè)和產(chǎn)品不同設(shè)置不同的積分積累制度）可以兌換一定數(shù)額的金錢，金錢的額度作為客戶再次購買自己喜歡的產(chǎn)品的抵扣金額。

第九：讓客戶招引潛在客戶

好產(chǎn)品沒有好的營(yíng)銷活動(dòng)一樣會(huì)成為垃圾，所以作為銷售商要根據(jù)自己所在區(qū)域的市場(chǎng)情況不定期策劃市場(chǎng)活動(dòng)，提升自己店面以及經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品在區(qū)域市場(chǎng)的影響力，逐漸將自己的店面與經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品植入到區(qū)域市民的頭腦中，必然是成功銷售商經(jīng)常利用的策略。

比如每次搞活動(dòng)時(shí)，可以事先通知附近的老客戶“凡是到場(chǎng)的老客戶都會(huì)有禮品贈(zèng)送”和“凡是老客戶攜同新客戶，新客戶享受禮品贈(zèng)送同時(shí)老客戶惠上惠”，一是提升活動(dòng)的影響力和現(xiàn)場(chǎng)氛圍，二是提升潛在客戶的成交速度。

 備注：若有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的朋友指正，共同進(jìn)步，彼此提升